“互联网+”在传统行业销售系统体验设计中的应用

胡荣鑫

摘要：随着经济的发展，当今社会已经进入了信息化时代，互联网对我们日常生活的影响也是比较大的，同样的，对于传统行业而言，他们在进行销售体系升级时也需要迎接各种各样的挑战和机遇。我国的传统行业一直以来深受原有销售模式的制约，也在不断的引进和学习互联网信息化、智能化的销售模式，更好的为客户提供便捷高质量的服务，满足各种客户的业务需求。

关键词：信息化;互联网+;模式转型;体验设计

一、传统行业销售体系分析

传统意义上的行业模式，以工业品行业为例，其销售体系依然为直销和经销两种。但这两种模式也有一定的好处，如果实现二者的结合，能够帮助规模偏小的企业，更快的去拓展线下的市场，通过提高自身的知名度和产品的影响力，从而在市场中占有一席之地。那么对于规模偏大的企业而言，所采用的营销模式要根据产品的特点决定，对于其高档产品、大型投标等产品走直销，而中高档、日常品类和耗材，则主要走经销渠道。

目前，我国大多传统行业的销售体系主要是由公司内部的销售团队所建设的，主要是这些销售团队的员工会通过与客户之间的沟通和联系建立相应的客户资源系统，一般而言会通过通讯录或者公司内部的ERP系统来观察客户的动态情况，总体上说这样的销售体系存在弊端，缺乏相应的透明度，客户能够与之进行的合作和参与的效率偏低。

二、全民参与下的“互联网+”模式

截止到目前，“互联网+”的模式在当今社会里也不断宣传开来，并且有着较高的影响度。当今时代是互联网的时代，是信息化交流的时代，对于信息的整合和资源的共享起到很好的促进作用。在传统行业发展的过程中，如果融入了互联网模式，能够更加高效的实现对资源的利用，在很大程度上有效的控制了人力、物力以及财力的支出，从而更好的实现对自家产品的推广和销售。由于互联网的发展所产生的影响力，越来越多的企业都不断的学习和借鉴互联网工具，有的会在网络上建设自己企业的网站，也会有自己的微博、公众号以及抖音账号，来不断的对企业文化、发展情况、经营规模等进行宣传，从而提高企业的知名度。当然互联网的优势不仅仅体现在这一点，还会帮助企业在网络上与客户建立联系，实现网上销售、网上采购，并且能够实时的对物流情况和客户情况进行掌握，以便更好的对客户进行回访，提高售后服务质量。利用互联网技术可以设立一个线上平台，便于对企业重要信息的保存与管理，特殊情况下可以进行加密处理，这样以来，即便出现设备故障或者是人为操作的问题，也不会对客户资产造成影响，同时，企业的管理模式可以更加倾向于扁平方式，实现更加稳定的信息资源，彰显企业发展的软实力，对企业的发展起到很好的促进作用。线上对线上的模式也是当今互联网时代的产物，就是说在互联网平台上实现交易，更加有机的将机会与互联网结合。那么利用互联网平台实现交易活动的商务行为，就叫做如今比较火热的电子商务。

三、以用户为核心的销售系统体验设计

目前，大多数企业在整个交易行为的发生过程中，主要会涉及到生产、销售、运输、售后等多方面环节，一旦互联网化形成后，这一系列的环节就会交错到一起，所以在具体操作过程中很容易搞混，甚至会忽略掉某个环节。这一系列的网络可以分解成三种情况：用户与产品的关系、用户与用户的关系、以及产品与产品的关系。第一种是用户与产品之间，用户选择哪款产品取决于用户的需求，对于这种产品，它是能够解决用户需求问题的产品，这相互之间的关系称作需求因果。第二种是用户与用户之间，也就是人与人之间的交流与合作，在整个交易过程中，有不同的人从事着不同性质的工作，前期有负责营销的业务员，后期有负责售后的业务员，由于工作性质的不同，他们的工作使用权限也存在着差异，同用户之间的协作关系就是用户之间的联结，代表社会协作关系，我们称作用户因果。第三种是产品与产品之间，产品自从生产出来后，就属于一种独立存在的商品，但是它又是整个商务系统组成的基础，因为有产品的存在，系统内的各个环节才会有相应的信息流动，各个环节才会起到相应的作用，我们对此称作产品因果。相关设计人员所建立平台的初衷而并非是单纯的设立某个平台，而是要最大化的提高用户的体验程度。所以建立在体验下的平台设计，要重点对这三个方面进行考虑，合理的进行控制，进一步建立更加完善的体验生态圈，使得各个环节能够完美衔接，提高系统的稳定性。

四、未来发展

4.1虚拟现实的介入

相比较零售业，传统的行业的功效线路更加缜密且有着较长的周期。主要是因为生产环节，所以客户会经过多方面环节来掌握产品情况，主要包括产品的质量检测、付款方式以及运输方式等，因此这一系列的商务行为可以采用线下见面的方式来完成。在产品的生产阶段，买家就可以对生产情况进行质量监督和检测，这时如果采用虚拟现实的技术，节省掉线下检测的成本，买家在自己家中就可以对样品进行检测，并且其检测的数据情况与实际保持一致，大大提高了操作者的体验性。

4.2平台深度学习

随着科学技术的不断进步，衍生出了称作深度学习的人工智能技术，虽然其出现的时间较早，也是近几年才有所突破，平台的深度学习，更加全面的掌握客户的需求情况，未客户提供匹配程度更高的产品，从而做好服务工作。

4.3大数据构建用户地图

随着平台的不断发展和壮大，其内部也存在着大量的关于用户和产品的数据信息，所以他会不断的为客户提供具有概括性的价值。类似于用户地图，能够第一时间掌握核心用户群，并且根据大数据情况了解他们的核心需求。除此之外，通过大数据构建的用户地图，能够明确各类产品在市场当中的销售情况，以便来对未来的发展情况进行预估。

五、结束语

综上所述，互联网的发展确实带动了各行各业的发展，互联网市场的出现也为企业创造出了更多的业务渠道，同时，利用大数据技术也提高了业务的转化率。在互联网发展日益盛行的时代，生产制造业的存在与互联网也实现了共同进步。

参考文献：

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[2]刘玉仁.互联网对实体经济的影响[J].现代营销（下旬刊），2020（11）：10.

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