电力企业创新在线培训服务模式——以广东电网“班组自主培训循环模型”实践为例

广东电网有限责任公司培训与评价中心 夏 爽 郭建龙 陈章宝

电力行业是关系国计民生的支柱产业，电力企业是我国市场经济的重要组成部分，其发展在一定程度上促进着社会的发展。紧跟电力体制改革步伐，电力企业进入了全面建设人才培养战略的关键时期，致力于打造“学习型企业”，不断创新和优化人才培养模式[1]，探索如何利用互联网平台实现培训资源利用最大化，有效提升员工能力水平，推动现代化电力企业建设。但在实现这一建设目标时，在线学习平台仍存在着许多亟需解决的问题。

一、互联网在线学习培训体系存在的问题

（一）课件分类零散，资源利用率低

“互联网+”技术的出现，打通了信息传输的壁垒，但同时也导致了信息量级的快速增长，大量的知识点较为细碎，且电网知识信息量庞大、知识点繁多、安全系数要求高，造成学员在进行信息检索和知识吸收时相对困难。另一方面，在过往的培训资源管理和开发实践中，由不同的职能部门根据相关业务需要进行对应培训资源开发，缺乏资源统筹开发规划，使得开发的培训资源分类不清晰、重点不突出、知识点分散，造成培训资源利用率不高。

（二）学习需求个性化，人课匹配度低

当今电力企业员工受教育程度和综合素质逐年提高，如何在培训过程中提高岗位实践能力，依旧是人力资源人才培训管理的关键一环。

目前的培训学习资源仍无法实时更新适配培训需求，存在个性化不足、人课匹配度低的问题，无法快速解决学员分层分级学习需求，离学员能够根据个人实际情况适配到相应的个性化人才培养计划中还有很大的发展空间。

（三）资源更新不及时，资源培训效用低

随着智能电力、智慧电网建设等新技术的发展，电力行业对员工的专业性要求变高，班组分工更精细，作业规范的专业要求不断更新变化。在技术与专业知识的双重更新下，培训资源亟需升级优化。为使培训资源更适合现代智慧电网培训需求，同时也为更适合员工吸收接受，电力企业的培训工作也应紧跟电网发展步伐，及时更新资源库，最大化发挥培训资源利用率。

二、基于专题推送的创新培训服务模式策略

针对以上企业在线学习的问题，本文以班组自主学习培训为例，通过建立“班组自主培训线上专题推送模型”，用科学的方法解决上述问题，发挥学习资源价值，增强培训赋能效果。

通过公司自上而下的网络培训服务，实行专题推送模式、建立长效性在线学习机制。围绕“整合资源、建设专题、反馈征集、优化推送”四个步骤以点连线、以线成面、以面构体，达到全员自主、互学互促的效果。

（一）梳理学习资源，建立学习专题

依据广东电网培训与评价中心的课件清单和成果，梳理在线学习平台学习资源，形成不同模块的学习专题，并统一更新和优化内容及形式，促使学员学习高效化、便捷化，个性化专题推送内容高质化。

（二）实施资源推送，推动人课匹配进程

基于公司自上而下的网络培训服务，自动匹配学院岗位情况与学习进度，实行在线专题推送模式，推动学员自主培训，进而建立长效性在线学习机制。

（三）资源优化编修，顺应电力发展进程

一是进行资源优化修编，专人专岗收集、优化、更新专家制作的精品教学课件，扩充各专题学习资源。二是开展学员反馈、专家访谈等工作，根据反馈内容形成课件内容修改和形式优化方向，盘活学习资源，激发班组自主培训热情。

三、创新培训服务模式实施路径

班组自主培训线上专题推送模型，采用PDCA管理循环的基本方法[2]，全面管控班组自主培训专题推送的全过程，形成专题推送的闭环式管理模式：

Plan（计划）——梳理课件资源，确定推送计划；

Do（执行）——建立专题内容，实施资源推送；

Check（检查）——征集学员反馈，评估推送质量；

Action（处理）——调整推送策略，优化推送模式。

班组自主培训中的PDCA在实施中不断优化完善，可依据学员的反馈情况动态调整推送方向，实现“计划→执行→审核评估→优化处理→调整计划”的闭环式管理

（一）Plan(计划)——梳理课件资源，确定推送计划

为了满足班组自主在线培训学习需要，根据相关课件清单和成果，盘点梳理现有课程课件，确定专题内容，一方面评估技能岗位班组现有学习资源是否充足且内容价值高；另一方面评估技能岗位班组的现有学习资源是否适配学习地图，无需大改即可上线使用。

在分析了试点班组员工考试薄弱点并评定现有课件等级，筛选出可上线学习平台的课件，拟定了以“安全是底线”、“岗位练技能”、“素质促发展”三个专题模块内容。

（二）Do（执行）——建立专题内容，实施资源推送

以提升技能岗位员工的履职能力、安全意识和核心技能为主要目标，建立专题内容后，按计划逐步上传专题内课件和构建栏目：

（1）课件资源：按照前期资源梳理的课件资源上传计划，将本地课件资源分批次分专题上传至学习平台。

（2）题库测试：为巩固学习效果，培养良好的技能技巧，在每个学习专题中添加班组相对应题库，根据学员的答题情况，整合编排学员的易错题。

（3）专题问卷：班组成员进入平台学习时，需要反馈的内容以专题的问卷选项中的选择题形式出现，方便学员进行反馈。

搭建栏目后，在平台上实施资源推送，通过不同的推广方式，如结合班组自主培训的实际情况和员工的需求，撰写生动有趣的微信条漫，用漫画的形式宣传班组成员如何快捷使用班组自主培训资源，让班组自主培训更贴近学员群体。

（三）Check（检查）——征集学员反馈，评估推送质量

为追踪专题培训效果，从两方面收集专家和班组学员对专题的反馈意见和建议：一方面，在平台、微信公众号推送期间设置问卷调查、留言专区，并与试点班组的班组长密切联系，征集专题学习中各项优化建议；另一方面，定期分析专题学习数据情况，了解学员的学习规律、学习倾向，全方位评估验证专题推送效果，优化完善专题推送方向。

并评价地市局专家已选出的资源课件，提出内容修改和课件形式优化方向，盘活学习资源。

（四）Action（处理）——调整推送策略，优化推送模式

为贴合学员实际学习需求，丰富课件表现形式，模拟学习场景，具体形式如下：

1.语音课件栏目：班组自主培训之声

（1）推出音频课件。针对岗位胜任力考核要素中属于员工综合素质等非专业技能类部分，音频课件更便于学习，如语言艺术、沟通技巧等。（2）上线“班组自主培训之声”。为宣贯安全、素质课件相关内容，精选有效传递安全信念学习要求、素质提升发展等知识内容的课件，推送出音频课件，高效地碎片化学习。

2.专家访谈栏目：班组自主培训访谈录

通过特选取各地市局技能、管理、培训方向的专家，分享自主提升的经验、未来工作的发展方向，引导员工明确职业发展方向，提升岗位胜任能力；并借助网络学习平台，与各地点市局专家开展专家访谈，共享班组自主培训及班组管理经验。

3.错题集H5游戏：争当班组答题王

在平台已有的在线题库中，导出员工刷题练习错题数据表，精准定位每个班组易错题前100题，对应现有的班组题库，分类上传至学习平台的班组自主培训习题专区，方便学员集中练习易错题库。

另外，特选出每个班组易错题前25题做成可交互的H5课件，并利用微信公众号平台推广给学员，学员即使不登陆平台，也可以随时随地练习易错题，进而提升岗评成绩。

四、总结

通过“班组自主培训循环法”学习模式的建立及推广，在广东电网系统内，首次在工作实践中落地班组自主培训的理念，并通过总结实施经验、固化学习资源推广方式等将此项工作由自性实施提升到规范化实施的新阶段。为帮助员工掌握保命技能与核心技能，让“要安全、懂安全、能安全、落实作业安全”成为员工的行为习惯提供了良好的培训实践案例，为电力企业在线学习平台的优化发展提供了新的思路与方法。