提升高校后勤管理服务效率对策探究

朱 斌

（常州大学，江苏 常州 213016）

伴随着我国高等教育的迅速发展，办学规模也随之扩大，这也给学校后勤保障工作带来了一定的机遇与挑战。并且，伴随着各项后勤服务内容的增多，使得高校后勤管理工作增添了全新的问题，管理困难越来越多，让高校资后勤管理服务出现了问题。为了改善这一情况，高校后勤管理人员应注重服务效率的提升，严格管理后勤人员，全面建设出合理、完善的后勤管理服务机制，对于不合理的后勤服务进行有效的调控，让后勤管理工作发挥出价值，在提升管理水平的基础上提升服务效率。

1.高校后勤管理服务效率不强的原因

1.1 管理机制存在漏洞

现如今，伴随着教育事业的不断发展，让我国各大高校在办学规模上随之扩大，学生生源众多，这也导致了高校后勤管理服务工作面临着全新的发展机遇与挑战，对管理人员提供了更为严格的要求。高校后勤服务部门主要负责着宿舍的分配、校园的清洁以及水电维修，在福利分配与校园建设上有着举足轻重的意义。对此，应提升整体的高校后勤管理服务效率，降低行政干预现象的发生[1]。在这一背景之下，许多规模比较大的高校都将后勤部门变成了后勤集团，希望可以达到市场化的运作效果。但是，长期以来多数高校采取的后勤管理方式都是行政化的管理，这也导致他们在服务意识上比较匮乏，工作态度也十分消极，最终影响着整体服务质量的提升。

1.2 后勤管理服务人员素质较为薄弱

后勤管理部门由于自身的工作性质特点，通常会被人们忽视，这也导致许多高校在实际管理工作中，会把一些即将退休的职员放到后勤部门，且一些年龄较低、学历较高的职员不愿意加入到后勤管理队伍中，最终致使后勤管理部门人员年龄偏大，老年化十分明显。在这样的人员背景之下，会无法将全新的管理意识渗透到后勤服务当中，这也是影响着服务效率提升的一部分原因[2]。

1.3 激励监督机制缺失

现如今，我国许多的高校后勤管理工作，还依旧处于市场化管理的局面，许多的管理细则还未落实到实际工作中，人员在服务时会等待上级领导的命令，不愿主动创新，导致这一情况出现的原因，与激励监督机制的缺失有关。因为还未生成比较明确的绩效考核标准，导致了现有的制度比较僵化，运用统一管理方法完成所有工作的管理，致使客观评价标准缺乏意义。此外，虽然部分高校已经制定出了激励监督机制，但是由于实施效果不良，使得整体的服务效率尚未提升。

1.4 管理尚未实现智能化

对于高校后勤服务管理而言，其管理内容比较复杂，涉及到的环节也十分杂乱，这也导致后勤管理人员的工作压力比较大，需要寻求到有效的管理方法与手段。而互联网时代的来临，让高校后勤管理工作呈现出智能化的趋势。但是，从后勤管理的实际情况来看，部分人员由于缺乏创新意识，导致管理工作还停留在传统的人工管理方式上，一般会用纸记录下来各种工作，用传单告知师生各项后勤工作内容。而高校的空间比较大，且院系众多，若采取传统的方式进行管理，并不能及时地完成信息与资源的共享，会让信息接收情况不全面。此外，网络维修、水电维修等事项的通知，若仍然采取纸质通知张贴的方式，很容易因为信息传递不及时而影响到大家的生活。由此可见，后勤管理不够智能、信息化，会直接影响到整体的后勤管理服务效率[3]。

2.提升高校后勤管理服务效率对策

2.1 实现管理服务机制的改革创新

所有工作的有序开展，都离不开科学、合理的制度支持，制度可谓是工作实施的根本保障。而完成制度上的改革与创新，可以帮助高校后勤管理工作在服务质量与效率上显著提升，最终满足高校的发展需求，让其为师生们提供更为贴心、人性化的服务。与此同时，要按照高校后勤服务的各项业务类型，把后勤管理工作划分成各个小部分，并制定出不同的制度与标准。

对于高校后勤管理服务而言，通常涵盖了以下内容：第一管理类，其中有人力资源管理、综合事务管理、财务管理等，对于这些内容高校需要成立相关的管理办公室，让制度的应用与建设更加完善。第二保障类，其中有网络水电等基础设施的管理，也涵盖着校园绿化清洁等，尤其是对于宿舍还教学楼的维护与保养，这些工作可以外包给专业的企业完成经营，让学校后勤部门进行监督即可。第三公共服务类，其中有物资管理、食堂管理等，这些内容比较重要，必须制定出相关的制度标准，实现透明化、公开化的管理。

2.2 强化后勤服务人员队伍建设

若想更好的提升高校后勤管理人员的服务效率，就需要加强人员队伍建设这一工作。上文已经提出，目前高校后勤管理所面临的关键问题就是人员年龄偏大，这也一定程度上增添了管理的压力，也限制着管理服务质量的提升[4]。并且，随着我国办学规模的不断扩大，后勤服务的规模也随之提升。面对这样的情况，高校可以结合实际的岗位需求，根据岗位性质招聘一些优秀的人才，这样不仅利于规范的管理，同时还能够提高工作的效率。对于一些表现较好的工作人员，可以对其进行升职处理，不仅能够增强员工的工作积极性，还能够发挥出更大的工作效率，让整体的后勤服务质量显著提升。高校还需要培养出一批职业能力强、专业技术强的职员队伍，转变以往的人力资源模式，降低退休之前员工安置的比重。高校还需要从学生管理专业中寻找优秀的毕业生，让其加入到后勤管理队伍当中，从而提升整体的人员素质。此外，要对管理服务人员的年龄结构进行优化，虽然老同志在能力与经验上比较丰富，但是后勤管理队伍中也需要新力量，应招聘一些青年人。最后，应积极展开对后勤管理人员的教育培训工作，使其主动学习相关管理知识与服务技能，参加相应的职业培训。而干部也要积极学习管理学知识，运用更加合理、完善的管理体系，维护着整体工作的运行，约束所有人员的行为，最终将这一工作落实到位，为学校的全体师生提供更加优质的服务[5]。

2.3 构建完善的考核体系

高校后勤管理服务，离不开人员的支持。因此，高校后勤管理应当制定出较为科学、完善的考核制度，管理人员的各种行为与工作态度，对后勤管理中的各项工作渗透一定的服务意识，并结合员工的实际表现给予相应的奖罚。后勤部门工作人员还应当制定详细的考核体系，将服务效率纳入到员工考核之中，对于一些艰苦奋斗、勤俭节约的员工，可以在考核上对于给予一些奖励。而对于一些态度消极、服务行为恶劣的人员，也要采取相关的惩治措施。除了这些，应对所有后勤人员进行量化评价，可以每个季度完成一次评比，并将最终的评分结果当做职业上升与薪资调整的根本。通过以往的经验能够得出，高校后勤管理服务需要建立在完善、科学的考核体系之下。若想提升整体的后勤服务效率，就需要在工作中始终坚持着以下原则：一是保障整体的收入，让人员存在竞争，收入的差异化会调动大家的工作积极性。二是付出可以获得相应回报，应根据员工的工作性质，设置出多元化的考核标准。通过原则的坚持，会让高校后勤管理服务效率显著提升。

2.4 强化后勤人员素质，实现后勤管理改革

首先，应促进后勤管理人员的能力素质发展。人才可谓是所有工作实施的基础与根本，也是完成一项事业的关键。对此，后勤管理部门一定要寻找到有效的人才成长机制，把人才培养这一工作当作首要任务，并始终坚持着以人为本的管理思想，从而让人才们拥有一个能力提升的空间与平台。在人才应用上，一定要突破原有的环境、条件限制，懂得后勤管理服务的重要价值，从而让所有人员在后勤岗位上发光发亮，拥有一定的作为。其次，后勤管理应始终维护着高校师生的切身利益。后勤服务主要内容便是照顾好全体师生的生活，让他们在生活、工作、学习上免除后顾之忧。对此，应事先后勤体制的改革，让所有师生加入到后勤管理工作中，监督整体的服务效果与质量。后勤管理工作的改革，应始终围绕着广大师生的生活、工作的需要进行，进而让师生在学习与生活上更加顺利。由此可见，后勤体制的改革要围绕着师生的需要入手。

此外，后勤管理工作的改革应全面发挥后勤部门员工的创造精神。后勤管理部门中人员数量众多，对此在改革工作上涉及的范围也比较广，改革困难也随之增多。但是，大家的作用属于相互的，若在改革时能够关注到人的作用价值，尊重所有职员的思想，激发他们的工作热情，那么便会把一些劣势转变成优势。后勤部门应把握住良好的契机，在改革机制时，注重决策上的奥集思广益，全面听取员工的部分意见，保护员工的工作积极性，以此在实践中发挥后勤人员的聪明才干。

2.5 实现互联网＋后勤管理服务

第一，要打造出互联网＋的管理体系，聘请专业的人员完成后勤信息化管理系统的开发，并成立校内后勤管理服务网站，从而让管理服务更加全面。比如，应用校园微信公众号、微博、校园网等，发布一些后勤管理相关信息，并引导教师与学生关注此类平台，便于后勤管理服务工作的开展。

第二，需完善后勤网络服务设备，及时展开设备养护维修等工作，让该系统处于稳定、安全的运行状态当中。条件允许的学校，可以搭建出后勤管理网络云平台，从而达成信息的实时交换，让全体用户在同一平台中享受服务与接受管理，及时反馈问题、解决问题，从而提升管理服务效率[6]。

3.结语

总而言之，提升高校后勤管理服务效率，对于高校师生的生活、工作、学习都有着直接影响，不仅能够让大家在良好的环境中生存，还能够达到有效管理的目的。同时，构建科学的后勤管理服务机制，能够促进各大高校的可持续发展，让高校在保障后勤服务的基础上，为学生们传提供优良的服务，进而让全体师生获得良好服务体验。除此之外，高校后勤管理人员在提供具体服务时，应站在学生与教师的视角下，从根本上解决后勤管理中所存在的问题，以此提升优良的后勤服务，维护高校的可持续运行。