服务理念下高职院校图书管理工作的新思路

邓光路

摘要：我国正在进行一系列的教育改革，高职教育也随着改革逐渐占据了更加重要的地位，为社会输送了大量技术型人才。其中，图书馆作为高职院校里重要的教育基础设施，为学生的学习和教师的授课工作提供了大量帮助。但是，随着高职院校的扩招、人员的增加以及新服务理念的推广，图书馆管理工作的开展无法跟上社会发展速度，诸多管理弊端逐渐暴露出来，这不符合我国高速发展的高职教育，如果图书馆管理工作长期处于落后于时代的状态，一定会给我国大力推进的高职教育带来负面问题。

关键词：服务理念;高职院校;图书管理

引言：图书馆作为大学里必不可少的重要基础设施，现阶段的管理依旧存在很多问题，为学校中学习氛围的营造带来了很多困难，未能最大化的发挥图书馆的职能。在服务理念不断发展完善的过程中，传统的图书馆管理方式已无法适应飞速发展的学习、教学需求。高职院校图书馆应该努力提升本馆硬件水平，与此同时，提升管理人员的综合素质，革新管理条例使之与新理念适配，营造更加适合学生学习的学习氛围，最大化的发挥图书馆的作用。

一、高职院校图书馆职能

1、高职院校图书馆为师生提供服务

图书馆配合学校开展的教学科研工作，为需要的群体提供文献资料，为学生提供适宜学习的地点，并为学生的学习提供所需资料。在传统的课堂教学中，学生所能学到的知识有限，不能满足学生的发展需求，而图书馆拥有更多的学习资料以及更好的学习环境，学生可以在图书馆扩展课堂内容、增加信息量。

2、图书馆自身的储存职能

图书馆本身含有丰富的书籍容量，能够满足不同专业不同爱好的学生的阅读需求，图书馆管理必须有科学的分类方法，便于学生正确方便的寻找自己所需的文献资料，以及学生归还书籍之后管理员的整理复原工作。

二、图书馆管理不符合服务理念的问题

1、管理团队自身问题影响服务

图书馆管理工作因为其自身的限制，导致很多工作人员出现了一些问题。主要分为工作缺少积极性、流动快能力低。图书馆的管理工作是一项来回反复、枯燥乏味的工作，并且因为图书馆本身的特点，管理团队长期处在一个安静、繁琐但平淡的工作环境中，很容易丧失服务积极性，也因为管理工作的特点导致工作人员流动大。管理团队因为自身的积极性不高，在为读者提供帮助时不够积极，有悖于服务理念。

2、读者素质问题

尽管图书馆有明确的规章制度，但是图书馆在管理制度制定的时候没有严格规范到每个群体，对于违反规定的惩罚也不够严格，部分读者仍然存在一些不正确的举动。如带入食品进图书馆、不按时归还书籍、制造噪音等，对图书馆的管理和书籍的维护带来一些困难，这些群体行为也对管理人员对其他读者服务时产生了阻碍。

3、图书馆管理手段不适配服务理念

现在是大数据时代，部分图书馆却依然施行着落后的管理方式，不仅影响管理效率，对管理团队工作的开展带来压力，而且不便于读者快速方便的借阅书籍、预约座位等，不利与服务型图书馆的建设。

三、服务理念下图书馆管理工作的新思路

1、加强管理团队培训，增强团队服务理念建设

图书馆管理团队的工作理念、工作方法落后，无法适应科技水平发展和服务型图书馆的需求。基于以上问题，高职院校必须结合服务理念和科技水平发展定时开展管理团队培训工作。一方面，结合高职院校自身的学校特点和图书馆的发展指向，针对管理团队展开服务理念教育培训。引领管理员建立与高职院校目的相同的个人发展目的，让管理团队明确图书馆管理工作的重要性，以此加强团队水平。另一方面，在服务理念下，加強管理团队对读者的人文关怀，图书馆也是一种服务型设施，图书馆的存在是为了给读者提供更有利的学习、阅读条件，图书管理员应该了解馆内图书的摆放方式、地点，为有需要的读者及时提供正确的帮助，这要求团队对图书馆的了解深刻，严格培训、考核管理员对图书馆的了解度。

2、健全图书馆管理机制，助力服务型图书馆建设

管理制度是开展图书馆管理工作的基础，没有严格、规范的管理制度图书馆的各项工作也就无法开展。部分高职院校图书馆现行的管理机制不完善、没有规范到每个人的行为，导致图书馆管理工作开展困难。对于这个问题，一方面，应该确保图书馆的服务理念的践行，对此设置奖惩机制，对工作不到位甚至导致一系列问题的工作人员给予处罚，对工作到位的工作人员给予奖励，不仅可以优化服务理念的实施，也能激起管理员自身的工作热情。另一方面，按照图书馆管理条例严格规范读者行为，对违反条例的读者依事件性质做出不同程度的惩罚，例如限制读者进馆、在图书馆做志愿服务等，让读者自觉产生爱护公共财产的意识。

3、革新图书馆管理手段，更好的服务于读者

尽管现在已经进入大数据时代，但是部分高职院校没能做到与时俱进，图书馆管理落后，对管理人员工作的开展、读者借还书籍预约座位等带来不少麻烦，不符合服务理念的思想。对此，高职院校应该意识到图书馆信息化管理的重要性和紧迫性。图书馆利用电子信息技术，将馆藏分门别类录入电子系统，读者不仅可以利用图书馆的系统方便快捷的查询到所需书籍，也可以利用网上图书馆足不出户的阅览书籍，而管理人员的图书归位工作也将随之变得更加轻松，利用电子系统借阅书籍，可以省去排队的麻烦，同时管理人员在查询未归还书籍及借阅人时也准确方便。团队可以清晰的从系统查看书籍的借阅情况，对借阅次数较多的书籍加强保护工作或购入多本便于读者借阅，对于服务型图书馆的建立也是一种好的方式。

结语：从高职院校发展服务理念和信息化的过程中可以得知图书馆管理工作的地位。高职院校自身的管理制度尚不完善也给图书管理人员的工作开展、能力水平带来了一些问题，这些问题也是图书馆创新发展的动力。针对这些方面，高职院校应该针对管理团队开展管理培训，大力引进高质素、高水平的管理人才。同时，加大资金投入，更新图书馆的设施、加强基础建设，利用信息技术的优势建设现代化、信息化的服务型图书馆，基于新时代的服务理念，图书馆的发展道路应该注重人文关怀，为高职院校的教学工作和改革创新发挥自身最大作用。

参考文献

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