财务档案管理创新与服务模式研究

李蒙蒙

（湖北省黄石市阳新县科学技术局，湖北 黄石 435200）

前言

财务档案管理方法和服务模式都比较落后，就会导致管理不到位、服务水平不高，所以说，在新形势下应重视创新管理与服务模式，进而将现代的科学技术、信息技术、多媒体技术融入到财务档案管理和服务中，能够创新管理方法和服务模式，以此提高服务水平，以及落实创新的档案管理模式，这对于提高做好档案管理工作非常有利。因此，在本次研究中将重点针对财务档案管理创新与服务模式展开研究具体如下：

一、财务档案管理创新和服务模式创新的意义

当前，财务档案管理人员充分意识到传统的管理方式和服务模式已经不适用，因此，在新形势下，管理人员和服务人员开始积极改变传统的工作模式，从而在开展档案管理工作时，管理人员积极运用网络技术、信息技术进行实时管理，这不仅减轻人力负担，还能够实现实时管理的目标，并且实时管理中利用监控装置能够及时发现违规现象，对于发现的现象，立即按照处罚机制予以严厉处罚，有效增强管理的约束力，同时提高员工对自己的管控力和自律性，使员工在工作中不再出现违规行为。此外，在档案服务方面，服务人员可以运用互联网和电脑进行在线服务，这样能够随时为有需要的用户提供实时服务，以此获得广大用户的满意，有效提高对创新服务方式的满意度，进而获得用户给予的好评，这表明进行财务档案服务工作时应重视运用创新的服务方式，以及在科学技术的辅助下落实信息化、先进化的档案管理方式，以此提高档案管理水平和服务水平，说明创新管理与服务方式有着重要意义。

二、财务档案管理创新研究

（一）落实创新的档案管理体制

以往的财务档案管理体制缺少很多管理规定，并且运用的管理方式比较死板，致使管理效果不理想，为了提高管理效果，应先健全财务档案管理体制，在此基础上，在档案管理体系中加入创新的内容，进而使档案管理体制内容完善，完善具体内容以后，在档案管理体制中融入奖罚制度、责任制度，从而对于违反管理规定的员工，按照管理规定予以处罚，并对于在工作中表现出色、按时完成工作的员工予以奖励，这不仅做到奖罚分明，还创新了档案管理体制的内容，按照创新的内容去约束、管理员工，有利于更好地管理员工，以此取得最佳的管理效果，这样一来，在管理过程中按照创新的规定和制度进行严格监管，能够使员工积极接受创新的管理规定，进而推动员工听从管理人员提出的要求与规定，这样就不会出现违反管理规定的现象。同时，创新的档案管理体系在档案管理中深入落实，有利于增强约束力和管理力度，以及提升管理工作的效率。

（二）运用现代化的档案管理创新手段

现如今，企业为档案管理办公室配备电脑设施，以及安装网络，从而创设网络的办公环境，在这样的环境下进行档案管理工作，能够方便管理人员运用现代化的档案管理模式进行归档，在归档中管理人员不需要耗费时间手动整理各类档案，只需运用电脑、网络就可以纸质的档案资料转化成电子版本的档案，并且在信息数据库上能够快速查询档案，也可以运用数据库整理诸多档案，整理时需要注意保存已经归档的档案信息，同时为了保证档案信息严密，管理人员可操作电脑设置获取档案的权限，只需获得权限和密码才能查找档案，未获取密码和权限难以找到档案内容，以此保护珍贵的档案，以免出现档案丢失的现象，所以说，要想在档案管理中提高档案信息的保密性，必须在管理中运用现代化的档案管理创新手段，通过运用创新的管理手段能够高效归档、加密档案、快速查找档案、实时管理各类档案，进一步提高归档效率、管理水平，以及提高档案的严密性。

（三）创新财务档案管理人员的工作思路

档案管理人员的工作思路始终不创新，难以跟上时代发展的步伐，并且不利于做好档案管理工作，因此，必须要求所有档案管理人员在科学技术发展的新时代，改变落后的管理思想，进而创新思路和工作思路，使档案管理人员按照要求改变陈旧的工作思路和管理理念，由此开展档案管理工作时，管理人员在工作中以创新的角度看待问题，以及从创新的角度提出新颖的工作思路，这样能使财务档案管理理念和工作思路得以创新，如此一来，在新形势下，负责管理档案的人员能够落实创新的工作思路、创新的管理模式和管理理念，同时对于在管理中发现的问题，管理人员能够转变传统的工作思路，以创新的角度和思路思考出解决问题的方法，同时运用创新的工作方法完成档案管理工作、归档工作、档案信息查询等工作，各项工作中都融入创新的工作思路，有利于推动档案管理工作顺利开展。

三、财务档案服务模式研究

（一）档案服务中以用户需求为导向

档案服务工作中应以用户需求为导向，如果忽视根据用户需求提供相应的服务，难以做好服务工作，并且服务过程中运用的服务方式不创新，很难得到用户的好评，因此，为了使更多用户对档案服务方式给出好评，应将电脑、互联网和先进的电子设备运用到的档案服务中，从而在面向广大用户进行服务时，就可以登录电脑上的在线服务系统，了解不同用户提出的问题和需求，对于用户的不同需求提供在线服务和针对性的服务，而对于用户提出的多个问题，利用网络系统就能够在线解答，进而推动传统服务方式向现代化的服务模式转变，以此推出创新的档案服务模式，运用这一创新的服务模式进行远程在线服务，能够做到实时一对一的服务，有效提高档案服务工作的实效性和有效性，同时创新的档案服务模式，得到很多用户的好评，所以说，应积极推广创新性、实时性、先进性的档案服务模式，这对于提高档案服务质量和服务水平都非常有利。

（二）运用科学技术服务于用户

现今，科学技术广泛运用于档案服务领域，使档案服务人员在提供服务时，不需要与用户面对面交流，通过运用档案服务系统就会与用户在线交流，在交流中充分了解更多用户的需求和提出的要求，从而给予优质的服务，在服务的整个过程中运用先进化的电子设备和互联网能够实时服务于用户，而过去运用的档案服务方式比较落后，不能做到这一点，致使服务质量很难提高，所以说，要想使档案服务质量有所提高，必须在服务中以科学技术作为主要的依托，进而在档案服务工作中发挥科学技术的先进性，能够在线提供广泛的服务，由此创新档案服务模式，将创新的服务模式落到实处，有利于方便服务人员运用科学技术服务不同的用户，使广大用户感受到档案服务方式非常快捷，不仅如此，用户开始倾向于在网络上与档案服务人员交流，使交流更加通畅，基于此，能够为用户提供非常好的服务，有效提升档案服务质量和服务的专业性、实效性，因此，档案服务工作者应积极运用科学技术服务于用户，既取代了传统的服务方式，又能够取得最佳的服务效果。

（三）引导档案服务人员学习创新的服务模式

在新时期的背景下档案服务人员必须学会运用创新的档案服务模式，如果对创新的服务模式不了解，难以提升服务水平，所以说，应要求所有档案服务人员必须定期接受培训，在培训中服务人员学会运用创新的服务模式，并意识到创新服务方式势在必行，使服务人员更加积极学习创新的服务模式，由此服务人员从被动型的学习状态转为主动学习转为积极了解新型的服务手段，经过了解服务人员感受到创新的服务系统和服务软件在实际服务中更加方便，相对比之前的服务方式非常的创新和便捷，使服务人员非常认可先进的服务系统，同时重视运用信息技术开展服务工作，在工作中服务人员运用档案信息平台，就可以快速了解很多档案信息和档案内容，也可以运用服务软件在线向广大用户提供在线服务，进一步提高服务工作效率和服务水平。

总结

综上所述，档案管理工作在开展中应落实创新的服务模式，以及落实创新的档案管理体制，如此一来，档案管理人员在工作中能够运用创新的服务方式、管理方法，高效完成服务、管理工作，这不仅提高服务质量和管理水平，还提高档案管理工作、服务工作的效率。