医院后勤管理创新思维研究及实践

王振

（昆山市第一人民医院，江苏 昆山 215300）

近年来，国家越来越重视医院后勤管理，国家相继出台多项文件要求健全医院后勤管理体系，探索医院后勤一站式服务模式，推进医院后勤服务社会化，以后勤服务为突破点全面提升患者满意度。而当前，面对新时期、新发展、新要求，医院后勤管理工作要不断创新管理思维，并落实到位，以此来为医院提供强有力的后勤服务保障，不断满足医疗服务能力提高、服务规模扩大、服务等级提升等方面对后勤管理工作提出的新要求。只有创新后勤管理思维，落实后勤管理工作发展，才能现代化医院深入改革中持续有效发展。

一、医院后勤管理的职能

医院后勤工作是主要为临床一线医疗工作提供基本保障服务的管理工作，是医院最基本的保障体系。要坚持围绕医院为中心工作，坚持为临床一线服务的宗旨。其主要职能包括以下内容：医院基础设施的维护和使用；医院环境清洁、绿化和形象提升工作；医院整体安保，包括医疗设备安全，患者和医务人员的人身、财产安全等；医院基础建设工程管理工作；医院水电气成本核算工作等。

二、医院后勤管理的重要性

（一）医院后勤有利于增强医院运行效益

当前中国的医疗、养老、健康等服务业发展较其他行业滞后，市场化的需求无法被有效地满足，从而造成某些服务部门对医疗行业市场产生的价值性被低估。医院后勤体系是整合了医院各部门环节的流程业务，对医院能否良好运行，增强效益具有关键作用。做好医院后勤管理工作可以有效增强医院的运行效益，推动医院要素市场性改革。

（二）医院后勤管理为实践性应用学科

医院后勤管理工作具有技术多样性、及时性、专业性及复杂性等特点。随着医院信息化建设的不断深入，医院的线上业务开始由单一转向多元发发展。而作为医院正常运行不可或缺的支撑环境和工作平台的医院信息系统，所承受的压力同样与日剧增。因此按照信息系统应用的基本要求，通过整合性技术平台，细致化日常管理与故障处理应急预案等，将信息系统等级保护措施落到实处，确保信息系统不间断地运行，只有在技术和管理相互提供支撑的共同配合下才能确保系统的稳定运作。

（三）医院后勤提升管理者、医护、病患三方关系

当医院面对海量的信息冲击时，传统的后勤管理模式已经难以满足医院各部门单位的日常处理和风险规避。尤其在现代化医院变革的趋势下，医院后勤管理需要不断创新，通过改善医院建设，提升医护人员工作效率，提供更好的医疗质量和服务，为病患建立舒适和谐的医院环境。因此加强医院后勤管理对于提升管理者、医护、病患之间的和谐关系具有至关重要的作用。

三、医院后勤管理发展现状

（一）政策环境

自2018 年起，我国开始逐渐重视医院信息化建设与后勤管理系统的整顿与标准化，有意识地推动大型公立医院对医疗管理体制的重视程度，逐渐培育医院注重精细化管理模式，有效改善我国现状的医疗质量与服务关系，为医院长期经营发展提供支持的决策方向。2019 年12 月，国卫办出台《公立医院章程范本》,其中明确了“后勤、设备、物资和信息管理”的建设发展，强调医院后勤管理秉承“安全第一、服务患者、服务一线”原则，按照规范化、标准化、专业化、信息化、智能化的要求，建立健全“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化。

（二）社会环境

为患者提供医疗保健是医院的基础角色，然而大多数的患者并不清楚医院内部运作流程，但工作流程因素却会对患者于医院的就诊体验产生重大影响。当前，所有医院须高度重视后勤管理，我国医疗服务业的管制和资源分配不足等情况将进一步造成社会对于医疗行业整体服务质量产生不满情绪，导致不同消费阶段的群体难以获得满意的服务性消费。

（三）经济环境

当前我国医院建设体系仍存在缺少标准化及科学化管理、专业医护人员、基础建设与医疗保障等短板。由于早期的公立医院明显存在着医疗服务差、患者就医困难等问题，因此传统医院结构已然无法充分满足社会人民对医疗服务的需求。一方面需要资金的导入支持；另一方面需要医院加强对后勤管理的重视以支撑整体运营效益，由内部大力推进后勤管理机制的建立，形成良好的经济体系才能为医院各单位带来更大的附加价值。

四、医院后勤管理发展创新途径

（一）创设有利于后勤发展的政策环境

在经济新常态背景下，国民经济持续向上发展，服务体验意识也越来越受到社会重视，医院开始投资可持续发展的消费性产品。在国家政策支持下，市场利好，改善了我国医患关系、医疗服务质量、医护人员工作效率等各方面，为了促进医院提高对后勤管理的高度重视，首要条件离不开形成有利于医院后勤管理发展的政策环境。

（二）推进医院建设资源数据信息化

大数据是医院建立标准化的基础，更是协助医院进行日常工作追踪和传递工作发挥及时性、应急性作用，对医院内部流程具有良好效益。通过技术进行各部门环节信息及医病资源数据化，将所获得的资源进行规范性数据分析处理，为医院后勤服务提供明确的资源基础，充分高效利用医院内外资源，以更好地实现全程控制、初始控制、过程管控，以及结果的全面控制。

（三）制定战略规划，加深后勤管理在医院中的实践应用

在物联网与信息技术广泛应用下，医院建设优化势在必行，大数据产生的海量数据具有价值性，医院后勤管理创新的起点落脚在充分发挥大数据价值。同时，医院管理者需在新形势下思考建设现代医院的后勤服务创新的核心和细节，可通过产学研合作模式打开后勤管理产业新通路，正面推进新技术成果率先由医院和市场应用，加速建成后的成果能满足改善医疗机体的要求。

五、落实医院后勤管理与创新研究

医院后勤是卫生服务系统的一个复杂领域，确保为患者提供医疗护理工作，在明确医院后勤服务意义和管理机制时，可提出三点发展方向进行思考及加速落实。

（一）加强精细化后勤管理，优化医院管理流程结构

为了避免直接将国外先进管理模式套用于国内医院管理的实践情况中，应该在实际结合我国市场情况及当前医疗行业发展现状，基于医院实体建设需求上，配合国家政策战略目标，全面优化医院内外部业务流程结构体系，优化医院的后勤管理工作，优化医院服务工作，从而取代医院滞后的后勤管理服务。医院后勤管理创新过程是动态的，连贯医院内部作业流程与外部流程至医院信息化系统中，可减少医院降低成本支出并增加库存物料的流通性，及时反映并快速准确地供应需求，可改善医院各单位合作关系，以及与医护人员、患者之间的满意度。

（二）加大后勤管理建设的投资力度

后勤管理能为医院带来切实利益，提升医院运行效益，而后勤创新过程中不仅有医院内部单位、医护人员、患者等角色的参与，还包括外部供应商和社会资本等，医院与供应商之间的合作关系可由规范化的后勤管理平台替代外包，建立紧密的内外部合作关系。随着智慧医院和现代化建设趋势，医院对后勤服务的需求量正快速成长，应用场景十分广泛。因此医院后勤发展可通过多种投资模式获得大力支持，包括政府资金、社会资本、医院内部投入等方式，加速医院后勤管理机制建立与下一代建设发展。同时，可形成专业化、市场化、集成化的投资平台渠道，大力推进医院后勤开展多元资本融合。

（三）托政策红利基础，提升医院经营效益和竞争力

在技术层面，医院后勤需要精细化管理，包括标准化、流程、监管及改进等方面；在操作层面，医院后勤需要数字化建设，通过资源信息的收集、整合、调用、处置、统计等进行数字化应用；在战略层面，医院后勤需要智慧化，通过物联网技术、数据分析及人工智能等手段，把采集的大数据充分应用于强化医院的后勤工作效率，提升医院后勤管理工作的服务水平。

结语

综上所述，医院作为特殊的社会服务性行业，与国民的健康息息相关，医院后勤管理作为医院的重要组成部分，必须引起重视。目前，医院后勤管理的发展仍然面临各种问题与挑战，我们要不断调整工作思路，适应医疗发展的需要，积极推进医院后勤管理制度、模式、人员、绩效、信息的改革创新，建立优质的医院后勤管理系统，积极探索新时期的医院管理方向，促进医疗卫生事业稳步发展。