共享建设企业文化现状及改进措施分析

白斌斌

（中国石油集团共享运营有限公司西安中心，陕西 西安 710000）

一、共享服务西安中心的内部优势与劣势

西安中心员工以80 后为主，年龄结构相仿，工作履历相当，没有形成梯次配备。核心IT 技术对外依存度高，受国有企业体制机制限制，内部高端技术人才紧缺，自主运维能力不足。激励措施有限，薪酬分配不活，从而造成企业管理和文化过于僵化，守成有余，创新不足。

（一）共享服务西安中心的外部机会与外部威胁

西安中心外部风险主要体现在：共享模式与国有企业体制机制的融合匹配需要建立在国企不断深化改革的进程中，外界对共享模式在国企的管理体制下能否取得成功存在质疑的声音。

（二）共享服务西安中心企业文化管理存在的问题

1.共享价值显现的滞后效应导致行业和社会认可度偏低

中国石油共享建设的三步走包括业务集中、规则标准化、自动化智能化。由于目前中国人对于“三桶油”的刻板印象，以及共享服务运营初期容易显现的各类问题，其社会认同度还比较低。

2.打造全员激励的创新文化还需克服体制机制障碍

稳定、抗风险能力强是国有企业的标签，与之相反的活力不足和内部不同程度存在的人浮于事现象，是困扰国企高质量发展的“老大难”问题。尽管共享模式是比较先进与时俱进的管理模式，但如不能充分调动工作积极性，员工潜力不能被激发，则会导致“出工不出力”等人才隐性流失现象，尤其创新型人才严重短缺。就企业创新的角度来看，共享建设初期还没有形成全员有效激励的文化和制度，导致核心骨干人才储备不足，员工创新意识不强，动力不足。

3.创建具有独特属性的文化标签是难点所在

审视西安中心现有的企业文化理念，同样存在这一共性的问题。如“开放、创新、专业、高效”的企业宗旨，体现的是企业文化管理共性的价值观，任何一个推行文化管理的上市公司，无不直接或间接地肩负着这样的企业宗旨。现在需要我们回答的是，建设一流共享服务商，西安中心有别于其他企业、体现自身特色的宗旨使命是什么。

4.企业文化落地工作未有效实现

受制于单位成立初期庞杂的业务工作量，目前西安中心的文化建设还是处于制度和理念的提出上，还尚未渗透到业务运营管理活动中，存在四多四少现象：党群部门抓得多，运营、业务部门参与少；制度规范定的多，融入核心价值理念少；价值理念进文件上墙多，内化于心外化于行少；文化建设书面成果多，观念机制变化少。

5.企业文化对战略的引领不足

由于西安中心企业文化建设发掘的深度还不够，使得许多企业文化要素存在符号化现象，员工对内涵把握不透彻，从而使得发展战略通过企业文化表达的作用不明显。

二、共享服务西安中心企业文化建设存在问题的成因分析

（一）共享建设初期繁重的业务工作导致抓文化建设的精力不够

宏观经济环境的变化在为发展带来机遇和动力的同时，也使西安中心在精力上难以兼顾，对企业文化建设的投入不足。虽然西安中心的高层领导对文化建设提出了相应的方向与对策，但是员工和下属各部门没有真正重视这个问题，文化建设浮于表面，没有落实到实际行动之中，缺乏实际效果。主要表现在思想意识滞后，把企业文化等同于企业文化活动或企业形象设计；过于重视形象包装和形象宣传等。

（二）员工在企业文化建设中的主体作用发挥不够充分

在企业文化建设的过程中，企业员工所发挥的作用不言而喻。企业文化要发挥作用，必须深深印入员工的理念和行为之中，只有这样，才能充分发挥企业文化建设的实效性，使企业的经营和发展都符合企业价值观，使企业朝着目标前进。

（三）对企业文化认识的偏差导致参与文化建设的主动性不强

在西安中心的建立和发展过程中，文化建设受到一些传统思想的约束，许多员工包括管理者认为企业文化建设就是政治思想工作，认为思想教育、精神学习就是企业文化建设，并且只是党群部门的事情，与企业的生产经营活动无关。这样一来，导致很多业务部门对企业文化的内涵产生误解，企业文化变成了政工文化。这些都是造成文化建设不能健康有序发展的重要原因。

三、共享服务西安中心企业文化理念体系落地与改进的方案设计

西安中心面对的外在和内部环境都出现了许多变化，为适应新的形势和发展战略目标的需要，充分发挥企业文化在深化改革、加快结构调整和产业升级、转变发展方式、创新特色管理模式、提升员工队伍素质、推动西安中心可持续发展中的重要作用，需要对企业文化进行创新和改进。

（一）着力加强系统化建设

一是作为一个有机构成系统，企业文化在建设过程中要整体规划、系统设计、分步实施。二是作为一种新型的企业管理模式，企业文化建设要贯穿于生产经营及管理的全过程，建立起主管部门统筹组织，其他部门分工负责、相互支持与配合，协调共建的有效合作机制。三是西安中心及其所属各部门的企业文化是一个有机体系，二者定位不同，各有侧重，共同推动西安中心持续高质量发展，提高整体竞争力。各所属部门的文化需在西安中心核心价值理念的统领下，围绕打造世界一流智能型全球共享服务体系的总体目标，结合业务开展的实际情况进行建设和完善。后者是企业核心价值理念的具体化，不能停留在理念和口号层面，而需更具针对性、实用性和可操作性。

（二）进一步完善常态化、长效化运营机制

一是构建和完善企业文化建设的PDCA 循环机制。二是研究建立科学合理、易于操作的企业文化建设考核评价体系。西安中心层面应结合各部门实际，尽快研究建立企业文化建设工作的考核评价体系，并将其体现到各级管理人员的绩效考核中，使企业文化的培育成为各级管理人员的共同职责。三是定期调研、总结企业文化建设的运行情况。四是定期评估现行企业文化，必要时调整核心价值理念，完善企业文化建设的相关工作内容。

（三）进一步加强制度文化和行为文化建设

必须把制度行为文化建设摆在突出重要地位，重点完善三方面工作：一是强化各项制度的系统性和配合性，使各项制度相互补充和完善，增强制度合力；二是提高制度的执行力，形成人人遵守制度并自觉维护制度严肃性的良好氛围；三是更加突出“以人为本”理念，使各项管理制度成为切实提高企业经营效率和实现员工价值的根本保证，而不是仅仅起到规范和约束员工行为的作用。

（四）加强和改善社会沟通，树立企业良好外部形象，彰显物质文化

要加强和完善西安中心企业形象识别系统的建设；同时还应积极举办各类纪念活动宣传模范事迹，加强对西安中心的宣传与推广，塑造良好企业社会形象；重视多媒体时代的人际传播效应，加强多媒体渠道的企业形象塑造，通过小视频、微信、微博等新媒体打造新型视觉识别系统；结合现有各类载体，比如企业网站、宣传栏、内刊等宣传普及企业文化。

（五）加强典型的选择和宣传，充分发挥典型示范带动效应

要鼓励员工发现在企业文化建设过程中涌现出来先进集体、优秀个人，并充分利用各种途径进行宣传。具有全系统推广意义的典型，大力宣传和推广，使其对整个系统的企业文化建设发挥更大的带动作用。

（六）打造创新型组织，构建学习型文化要从多个层面共同入手，以《岗位责任书》和《员工手册》为基础，做好员工日常管理，通过差异化的奖惩机制进行导向，奖励创新和学习，打造学习和创新的平台，营造不断学习和创新的开放心态和良好风气。

（七）推进精神文化建设，加强员工认同感

西安中心应统一企业愿景、企业使命以及核心价值观，加强精神文化传承和宣传，特别是加强新招聘职工的思想教育工作。在价值理念方面，结合石油精神和企业战略目标，建立可适应共享服务发展的理念，从而形成日臻完善的识别系统，让新老职工近距离接触企业的价值理念，实现文化融合，消除文化对抗。

中国石油共享服务西安中心实施文化引领战略并提出文化理念体系，这一文化体系不仅覆盖物质层面、制度层面、行为层面和精神层面等文化建设的广泛层次，还适应了互联网时代共享和开放的时代要求，必将为西安中心加强队伍建设，参与市场竞争，实现高质量发展和打造世界一流智能型全球共享服务体系的目标提供有力支撑。