网络环境下公共图书馆服务宣传推广策略研究

何旭玲

（永州职业技术学院，湖南 永州 425100）

一、网络环境的公共图书馆提供服务特征分析

（一）资源共享化

首先，互联网技术的发展，不仅促进了公共图书馆资源共享水平的提升，而且以网络环境为基础构建的公共图书馆资源服务平台，激发出了读者通过网络搜集图书资源的热情。其次，搭建以网络环境为基础的公共图书馆资源共享服务体系，不但体现出了图书馆服务的有效性特点，而且丰富了公共图书馆的资源。增强了读者的阅读体验，扩大了公共图书馆资源共享的范围。

（二）服务网络化

网络环境下的公共图书馆服务工作与传统图书馆的服务方式相比，网络环境下的公共图书馆实现了无人化管理的目标，而传统的公共图书馆则需要用户亲自动手查找所要阅览的书籍，然后再按照相应的流程完成图书的借阅。随着互联网信息技术的不断发现，现代公共图书馆应该充分发挥网络信息技术的优势，提高公共图书馆服务水平的不断提升，将网络化服务融入到公共图书馆服务的各个环节中，才能满足互联网时代下人们日益增长的个性化阅读服务需求。

（三）服务方式多元化

网络信息技术的迅速发展以及各种不同形式信息资源的涌现，彻底改变了人们传统的图书借阅方式。读者在借阅图书的过程中，可以根据自己的实际需求，通过网络搜索引擎，借助图书阅读服务完成对图书资源的有效利用与整合。所以，作为公共图书馆来说，在向读者提供阅读服务时，应该充分重视读者提出的自主服务需求，合理利用有效的图书资源，搭建高效的资源共享服务平台，为广大读者提供更加优质的图书借阅服务。现代图书馆应该在传统服务模式的基础上，充分发挥互联网信息技术的优势，整合读者提出的阅读需求，合理运用现代化的管理思维和方式，构建完整的知识服务体系，才能达到促进现公共图书馆服务水平和能力有效提升的目的。比如，杭州图书馆搭建的以物联网与物联网技术为基础的线上线下图书资源节约平台，开启了互联网+环境下公共图书馆服务模式的创新和发展，如果站在互联网角度理解的话，利用高效的互联网网络环境，为读者营造良好的图书阅读体系，不但有助于公共图书馆运营效率的提升，而且通过打造无纸化、无人化图书馆管理服务体系的方式，将公共图书馆的服务延伸到了每一个读者的日常生活中，丰富了人们的日常生活。

二、网络环境下公共图书馆读者服务中的问题

（一）图书资源结构不科学合理

人类社会逐步进入到网络化时代后，公共图书馆馆藏建设方面暴露出的问题也越来越多。比如，图书馆在购买过程中，未能根据图书馆自身建设和发展的实际规划制定科学合理的购买计划，只是片面的沿用传统图书采购模式，将注意力集中到纸质文献资料的购买上，忽略了电子文献资料购买的重要性。最终导致公共图书馆出现了资源结构不科学、不合理的问题，影响了公共图书馆馆藏纸质文献资料向电子文献资料方向的发展。此外，很多地区的公共图书馆在运营过程中，不仅没有考虑本地区读者群体的阅读需求，而且没有认真做好地方特色文献资料的收集和整理工作，导致读者在通过图书馆获取文献资料时出现了无法及时获取符合自己要求的文献资料的情况，对我国公共图书馆事业的可持续发展造成了极为不利的影响。

（二）文献信息开发力度不高

我国社会进入到网络化时代后，公共图书馆在信息资源开放方面虽然已经取得了显著的成效，但其中仍然存在着信息交流。首先图书馆信息资料收集、整理以及利用效率偏低等各方面的问题。即便是很多公共图书馆已经引入了大量的优秀文献资源，但是因为需要详细的介绍各种不同资源利用的方法，才能提高电子文献资料利用的效率，否则的话网络化图书馆的服务也只能流于形式。另外，由于不同读者群体对图书资源的需求也各不相同，所以，当前公共图书馆在为读者提供图书借阅服务工作时，采取的只是简单的向读者提供提升信息检索的服务方式，显然已经无法满足读者日益增多的个性化服务需求，对公共图书馆的建设和运营造成了非常不利的影响。

（三）服务平台建设不完善

由于公共图书馆在实际运营过程中难免会受到资金或技术等相关因素的影响，导致其无法满足读者提出的个性化阅读服务需求。如果站在读者需求角度上分析的话，公共图书馆在向读者提供网络信息服务时，不仅存在着图书信息资源工序不对称的问题，同时也不利于读者通过网络收集、整理和应用信息资源，制约了图书馆文献资源利用率的提高。

三、公共图书馆服务用户创新思路分析

（一）创新互联网技术，感知读者需求

1.以读者需求为基础

为了最大限度的满足读者提出的个性化阅读需求，公共图书馆在建设和发展的过程中，应该充分发挥互联网信息技术，建立以网络环境为依托的公共图书馆服务指标体系，充分发挥互联网信息技术的优势，优化和完善互联网技术与空间模式，站在读者需求角度上分析，提高公共图书馆服务的有效性。这就要求，相关部门在构建以网络环境为基础的公共图书馆服务体系时，必须运用完整的流程，创新多元化公共图书馆的服务思路。通过对公共图书馆功能模块的高效整合与分析，优化和完善服务读者的思路和理念，将读者提出的个性化服务需求落实到公共图书馆创新服务理念中，建立高效的互联网环境下公共图书馆读者服务保障体系，提高各个图书馆的服务水平和质量。

2.随时感知用户需求

利用互联网信息技术随时随地的感知读者需求，并做好读者信息获取需求的统计和分析工作，以便于为读者制定个性化服务策略。比如，针对读者的职业、图书馆内是否已有互联网系统、互联网系统中各个功能板块的有效性等相关数据信息。为了达到随时了解和掌握读者服务需求的目的，公共图书馆应该通过建立互联网图书馆用户信息登记平台的方式，利用声音系统提醒广大读者，为独自提供贴心周到且完善的阅读服务，才能达到增强读者阅读体验的目的。此外，为了进一步完善公共图书馆的服务内容，相关部门应该在深入分析读者知识需求的基础上，建立完整的图书馆读者知识学习思维模式，才能打造出标准化的图书馆服务体系，整合读者的阅读服务需求，增强读者的阅读体验，才能将公共图书馆在现代社会发展中的作用充分发挥出来。

（二）创新服务流程及理念

1.实现图书馆自身价值

为广大读者提供优质的阅读资源，提高图书资源的共享水平，扩大知识资源传播的范围是公共图书馆的首要工作目标。作为公共图书馆来说，在实现自身价值时，应该运用先进的服务理念整合分析读者的知识需求，充分发挥互联网环境对公共图书馆运营管理产生的积极影响，才能体现出资源共享体系的价值。

2.转变服务理念

随着社会知识体系的不断完善，公共图书馆必须将知识与个人、情感以及服务等各个方面紧密的融合在一起，建立完整的价值体系运营管理理念，将读者思维与读者需求结合在一起，转换资源共享的理念，提高公共图书馆的服务水平和能力。借助互联网信息技术手段，转变传统的公共图书馆服务理念，以公共图书馆现有服务标准和体系为基础，创新图书馆服务模式，通过对读者需求信息以及图书馆内馆藏资源的对比和分析，制定符合互联网环境下公共图书馆运营的策略。这就要求，公共图书馆必须紧跟互联网时代发展的脚步，更新和优化传统图书馆的服务理念，通过建立图书馆资源网络环境共享平台的方式，打造高效的图书馆共享服务平台，针对读者对公共图书馆以及网络运营服务的反馈情况，及时进行相应的整改和完善，才能进一步拉近读者与图书馆之间的距离，保证图书馆资源分享的科学性与合理性，为广大读者提供最优质的资源获取服务。

（三）扩宽服务内容的广度及深度

网络信息技术的迅速发展为提供商馆藏资源的优化提供了强有力的技术支持。不管是图书馆资源的有效性，亦或是图书的结构性都会出现不同程度的变化。所以，公共图书馆管理部门，应该通过深度挖掘电子图书资源的方式，建立统一的知识体系，以确保读者可以在标准流程体系的支持下获取图书馆中的馆藏资源。比如，大学生经常使用的人人图书馆、知网、维普等文献搜集网站，其中收集的内容和资源不但在图书资源市场中占据着极大的份额，而且为公共图书馆馆藏资源内容的有效更新打下了良好的基础。随着读者获取资源范围的越来越广泛，传统单一的纸质图书资源、学术研究信息资源显然已经无法满足互联网环境下读者获取信息资源的需求。所以，公共图书馆必须及时的进行现有服务内容的优化和升级，拓宽自身服务的广度和深度，才能最大限度的满足不同读者提出的个性化服务需求。此外，公共图书馆在为广大读者提供服务时，不能再像以往那样局限于知识内容的分享，而是应该通过打造信息交流沟通平台的方式，为广大读者的死亡碰撞提供平台，才能在帮助读者建立完整的知识体系的基础上，提高读者信息资源获取的效果和质量。

（四）提升公共图书馆的服务人员的素质

公共图书馆工作人员服务水平的高低是决定公共图书馆服务质量的关键因素。与传统公共图书馆相比，互联网环境下的公共图书馆服务人员数量也不断减少，所虽然信息系统服务水平与服务理念的完善提高了公共图书馆整体服务质量。但是互联网环境下公共提图书馆的服务人员却承担着服务系统后台整合与保障工作。所以，公共图书馆在构建线上资源共享平台时，必须努力提高自身的专业水平，才能应对复杂的公共图书馆线上服务工作。首先，加强公共图书馆服务人员专业素质与专业技能培训的力度，通过定期开展服务人员紧绷好好的方式，挖掘网络环境下公共图书馆服务人员在专业素质和服务方面存在的问题。其次，将公共图书馆服务人员从业状况反应速度作为评价其业务能力和水平的重要手段，促进服务人员综合素质和水平的有效提升。最后，充分发挥互联网信息技术的优势，提高公共图书馆后台保障人员的服务水平，要求服务于人必须在深入了解和掌握各个学科知识点与学科动态标准的前提下，将公共图书馆信息体系结构与体系紧密结合在一起，提高服务人员人文素养与服务理念。

（五）整合资源，创新服务手段

公共图书馆网络环境的日趋完善，为公共图书馆全网络化覆盖目标的实现提供了强有力的技术支持。由于公共图书馆信息系统后台技术水平的高低是决定公共图书馆资源整合水平与质量的关键因素之一。所以，公共图书馆必须从创新服务手段着手，提高图书馆资源整合的有效性。在推动网络信息系统硬件改善和优化工作时，加大软件系统技术和资金投入的力度，同时利用先进技术手段和研究成果，创新公共图书馆的服务手段，从而达到提高公共图书馆服务水平的目的。此外，公共图书馆还应站在读者服务的角度上，加大图书馆资源宣传工作的力度，提高优势信息资源传递的效率，才能在形成良好信息资源传递品牌和口碑的基础上，体现出公共图书馆在现代社会发展过程中的价值。

结束语

总之，数字化、网络化技术的迅速发展，不仅进一步拓宽了图书文献结构发展的空间，而且为传统图书馆的建设和发展提供了新的契机。所以，网络环境下的公共图书馆必须转变传统的服务理念和方式，紧跟互联网信息时代发展的脚步，严格地按照以读者需求为核心的原则，准确定位自身的决策，才能满足信息社会发展对公共图书馆资源服务提出的要求。