智能化技术在图书馆服务管理中的运用

宋笑

（市北区文化产业发展中心，山东 青岛 266000）

互联网的迅速发展为传统行业的进步和优化提供了条件。而图书馆服务在智能化技术的帮助下，提高了自身的服务效率，随着智能化技术越来越广泛地被应用，也创新了图书馆服务。从发展的视角来看，图书馆需要在智能化技术应用实践和图书馆服务拓展等方面进一步发展。作为知识、文化传播重要载体的图书馆，加强智能化技术的实践应用，既可以提高图书馆的服务效率，为读者带来更好的体验和感受，也可以为我国智能化技术的发展提供实践总结经验。但智能化技术如何更好地与图书馆服务管理相融合，发挥出积极作用。本文结合图书馆服务管理应用智能化技术的意义，以及图书馆开展智能服务的模式，就基于智能化发展的图书馆服务策略问题提出讨论。

一、图书馆服务管理应用智能化技术的意义

图书馆服务应用智能化技术，可以有效促进图书馆现代化发展，实现服务管理的水平和效能的共同进步，而且可以更好地满足现代社会下读者越来越多元的思想追求，为用户提供更好的服务体验。

（一）提升图书馆服务管理水平，优化用户体验

随着社会的不断发展进步，物质文化生活越来越好，人们的精神追求越来越多元化，这时候他们对于图书馆的需求从原来的简单阅读，从书中学习知识，变成了对图书馆体现的文化引领风向、信息捕捉技术、阅读氛围、阅读体验等方面的重点关注。而图书馆应用智能化技术，一方面可以使图书馆为自己的用户和读者提供更加优质的服务、在更深的角度进行交流沟通，从而带来现代化的阅读感受和体验，有效地全面提高图书馆服务管理水平和读者阅读感受。

（二）提供更加个性化的服务

图书馆服务管理过程中应用智能化技术，不仅可以充分利用智能化识别技术、计算机感知技术等对读者用户进行智能化识别，读者还可以利用智能化技术，在专门设定的线上功能进行查询、预约等操作，为读者提供具有个性化特点的高效高质量服务；当读者遇到一些困惑时，还可以通过智能机器人技术、语音识别技术等给读者提供帮助。例如引导他们去某一个区域寻找书籍，或者是讲解相关的图书背景和内容，同样地这些智能工具具备预约等服务；可以通过智能计算应用、大数据技术等收集、汇总和分析读者和用户的阅读爱好和习惯，例如对哪一个专业方向和领悟特别关注等，从而给读者和用户推送他们喜欢的信息，从而实现个性化发展。智能化技术还为图书馆提供了智能控制功能、智能系统技术等，通过这些技术可以有效地完成图书的归类排架等工作。图书馆的工作量是非常大的，涉及的项目很多，而通过智能化技术的应用，既可以在一定程度上缓解图书馆工作人员的日常性工作压力，使图书馆的工作人员有更多的时间完成其他的服务，有更多精力进行优质的服务。例如做好知识传播、文化方面的引导等工作，在减轻工作压力的同时也可以为图书馆的读者和用户提供更加个性化的服务，实现图书馆的服务品质的进一步提高。

二、存在的问题

图书馆在对读者和用户提供服务过程中，暴露出来的主要问题是对智能化技术的应用比较单一。例如，很多图书馆都会用摄像头等设备对内部环境进行实时监控，但它们很少会利用这些监控数据信息对数据进行汇总、挖掘、分析、总结，给读者提供的专业服务水平比较差。图书馆的用户是非常多的，但是在给不同用户提供服务的时候，没有转变自身观念，也没有充分利用智能化技术对用户的特点进行分析，采取的服务还是比较被动，是读者和用户主动要求了再去提供相应的服务，在隐性信息方面的挖掘和分析有待加强。

图书馆在开展服务管理时，它会用提供的数据进行分析，但这些数据内容大部分都是静态数据信息，缺乏多元化、动态化信息。例如对某一个读者的阅读习惯进行观察分析，是否有什么变化。智能化技术的发展，让读者想要拥有更加个性化、精准化的服务。而图书馆通过智能化技术对读者的阅读动态进行捕捉，分析，从而提供优质、个性化打服务提供充分的数据支持。例如根据智能技术提供的读者的阅读动态轨迹等数据信息，掌握读者的具体读书动态，从而挖掘读者的阅读爱好，为读者提供更优质，具有个性化的服务。

三、图书馆服务管理应用智能化技术的措施

随着社会的不断发展，我们已经进入了智能时代，图书馆为了更好地发挥自身价值和作用，更应该充分利用和发挥智能技术的优点，进一步地提高图书馆的服务管理质量和水平，帮助图书馆发挥知识传播的独特作用。

（一）合理利用资源，提升服务能力

图书馆服务读者的依靠的是自身存储的图书和电子数据资源。随着经济社会的不断发展，社会信息资源变得越来越丰富，信息传播技术也越来越完善，特别是搜索技术等网络技术的应用发展，任何人都可以成为信息资源的上传者，或者去分享这个资源，创建新的资源，对资源进行修改。读者和用户想要获取知识，拥有更多的渠道和途径。在这样的背景下。所以，图书馆需要充分利用智能化技术对庞大的信息资源和图书资源进行整理汇总、深度挖掘、分析和整理归纳，针对资源的主题，类别进行科学的分类和管理，以便于读者在很短的时间里就能检索到资源，然后使用这个资源。

（二）加强创新，提高服务水平

在互联网高度应用的当下社会，人们获取信息的途径是非常多的，可以通过不同渠道进行知识获取。传统的图书馆服务给人们提供的知识获取和读书体验方面，存在很多问题，很难满足人们在这两个方面的需求。针对这个情况，图书馆要加强创新，积极地将智能化技术应用于图书馆服务管理，从而推动图书馆服务管理的转型发展，优化发展。一是图书馆要充分挖掘智能化技术的优点，针对图书和信息资源的整理、手续办理、借阅、咨询等方面提高自身服务水平，为读者和用户提供更加优质的服务，满足读者在图书信息获取方面的需求。二是借助智能化技术中的智能机器人技术，充分了解用户的阅读爱好和习惯，给读者营造良好的阅读环境和氛围、提升用户体验和感受，加强图书馆和用户之间的互动，为读者高层次的阅读提供服务。

（三）做好人力保障

智能化技术是新发展起来的技术，为了确保智能化技术在图书馆服务中发挥积极作用，必须要大力建设人力资源。①要转变并且完善图书馆服务管理体制，组织机构要体现合理性、科学性，对每一项工作进行合理规划和分工，从各个方面提高内部团队执行力，为了更好地发挥人才作用，还可以建立专门的组织协调分配部门，对智能化技术在图书馆服务管理中的应用和实践进行分配，从而发挥出人工智能技术的价值，确保技术按照实施计划有步骤地进行。②要大力引进和培养优秀人才，智能化技术的应是非常专业化的，它需要用到大数据技术、计算机技术、科学计算决策等，如果实施者不熟悉这些技术，那么是很难发挥出智能化技术的优势特点。所以图书馆要想提高服务管理水平，需要针对特定的需求积极引进高端人才，对这些人才进行培养，从而为图书馆服务管理提供优质的，具有实践能力的高端人才，确保智能化技术在图书馆得到有效应用。③要对图书馆管理和服务人员进行定期培训和教育，智能化技术的发展和应用不是短时间就能完成的，而且它的更新速度很快，针对这个情况，图书馆要努力提工作人员主动学习的能力，能够积极适应科技的快速发展，从而实现智能化技术在图书馆服务管理中的有效应用和实践，实现两者的深度融合。

四、结语

在科学技术发展速度越来越快的当下，智能化技术与社会各个领域的融合发展，已经成为一种流行的发展趋势，这也是未来的发展方向。图书馆要想在未来的经济社会中继续发挥其独特的价值作用，在适应新时代客观发展和读者体验需求的基础上，还需要充分利用智能化技术，不断提高自身服务管理水平，在社会发展中发挥积极作用，为经济社会的发展做出越来越多的贡献。