新时期做好图书馆读者服务的路径探索

王亚宁

（新疆图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011）

前言：目前，我国已经进入高效率发展的信息时代，图书馆也引进了先进的技术和设备，图书馆读者服务方式，已经有传统的纸质图书向着数字化电子化传播转变。在这一背景下图书馆也迎来了全身的发展机遇和发展挑战，如何采取有效措施，利用这一发展机遇规避挑战是现阶段图书馆发展过程中需要重点衡量的问题读者服务工作是图书馆各项工作的重中之重，他决定了图书馆的存留，决定了能否得到读者的长期信赖，实现图书馆长远的发展目标。因此，图书馆管理及服务也在发生着根本性的变化，从老旧的借阅观念，正在潜移默化的转变为以读者研究及教育为根本的新型性发展趋势。

一、了解新时期服务现状

（一）新时期多元化的服务对象

目前，伴随着互联网的快速发展，获取网络信息更加简单快速还没有地点与时间的枷锁限制。因此，人们在想得到自己所需的文化知识时通常会选择网络方式。但是，伴随着高新技术及先进的设备应用到图书馆中时，图书馆的服务也在潜移默化中发生着变化，由以前的单一化转变为多元化的服务对象，阅读的不仅仅是单一的个人，而且还可以是社会团体及有针对性服务的单位群体。

（二）了解新时期网络化的服务

伴随着大数据信息化的不断普及，图书馆在读者需要书籍方面的阅读方式，不再受限于老旧的当面借当面还的服务模式，当前，信息化的快速发展使网络化的服务方式更加便捷高效，使图书馆的借阅模式从单一的、老旧的服务形式，逐渐向网络化的智能人工服务转变，但是，网络化的服务对图书馆有及其严格的要求，图书馆要做到快速有效地对读者所需信息的收集和整理。同时，第一时间将整理好的详细信息反馈给读者，保证读者快速地获取自己所需求的知识。在者，图书馆也可以在网络上向读者展现本馆的书本储藏量，通过网络APP 也可以搜索到不再受限于时间和地点，网络化的服务可以从本质上提高图书馆的服务，也将更加快速便捷的服务带给读者。

（三）了解新时期网络化的服务内容

伴随着网络技术的快速推进，读者不再受限于从单一的书本阅读方面来获取知识，在各种网络APP 不断产生的情况下，为了适应新时期不同读者的多元化要求，图书馆不仅要有丰富的储藏，还要不断在网络上完善本馆的信息，储藏文献信息的方式也要由以前的书本形式的储藏向网络化的转变与信息共享，方便读者可以在网络上快速便捷的搜寻到所需知识文献，通过网络APP 储藏和共享的形式，不仅丰富和完善了图书馆的服务，同时也使读者的阅读范围得到一定程度的扩展。

（四）了解图书馆的新职能

信息技术在图书馆领域的进度发展，改变了传统图书馆的管理模式和读者服务方式，丰富了图书馆传统信息资源的获取方式，大大提升了图书馆的服务功能，并实现了服务模式的高效，开发信息资源的高效共享。图书馆在进行图书文献的整序排列时，传统的图书整理模式过于单一，在现代化发展进程中，人们对信息资源的丰富性提出了更高的要求这就要求图书馆依托现代信息技术对文献信息的整合方式做出有效的改革，将文献性进行妥善的加工处理之后，帮助读者更好的检索丰富文献信息的价值，为读者提供全面的信息服务。大数据背景之下为读者提供了一个更加自由的信息世界，人们可以在网络信息上发表自己的观点，发布各种信息，既是信息的传播者又是信息的利用者。这在一定程度上会影响到网络信息的真实性，所以图书馆就需要发挥自身鉴别信息真伪的能力，在信息资源管理过程中对部分信息做出有效的鉴别和筛选，向读者提供更有价值的信息资源。

二、读者服务工作探索

（一）人性化服务

做到全面创新，首先要明白图书馆读者服务以谁为中心，围绕谁进行全面的服务。虽然，在不同地理区域的图书馆在给读者进行服务的过程中，都是强调以读者为中心，但是，在日常的工作中却不尽如人意。伴随着新时期网络化的不断推进，人们获取知识文献的途径变得多种多样，这就给图书馆带来了新的机遇，同时也彰显出读者服务工作的紧要性。所以，在新时期图书馆要想做到平稳的发展，就要把读者为中心作为宗旨，为读者不断提供人性化的需求服务，这样才会使所做的工作不会成为纸上谈兵。

（二）开拓创新型服务

要在发展的情况下做到平稳，图书馆就要站在读者的角度去开展工作，了解读者所需、所想、所要，在不断地探索创新中找到一种新型的人文服务理念。首先，图书馆要明白人生百态，各需不同，要根据不同的人群提供适合阅读的文献。同时，在网络信息化下，要通过网络让读者找到自己所需的有利信息，也可以通过网络开展网络知识共享会、微信群交流等服务。除此之外，图书馆要根据实际需要加大对先进服务措施的引入，以及通过对当前快速发展的信息技术的针对性运用，不断将先进的软硬件技术运用到服务当中，让本馆在同行业中处于领先的地位。再者，在设备技术领先的前提条件下，图书馆也要做到大力宣传突出自己服务方面的主要特色以及图书储藏量的广泛性，在图书馆中可以让读者得到自己所想要的知识，从而也能更好更全面的服务广大读者。

（三）高层次高水平的服务

人的第一印象是很重要的，从小事情上入手把读者放在第一位。因此，图书馆在做到外在统一整洁的前提下，还有对内部做到合理有序，分文别类的排布，让读者进入其中能快速有效的找到自己所需文献，同时也给读者提供一个安静舒适的阅读环境，此外，安静舒适以及空间大的图书馆环境，能给读者营造出最佳的阅读学习气氛，也能吸引更多的读者。图书馆人性化的服务一方面让读者体会到了高层次高水平的服务，再者也让读者在所处的环境中能做到心无旁骛，学有所得，这样在不知不觉的情况下就使服务水平得到了有效的提高。

（四）大数据下如何提高服务

21 世纪进入了信息化发展的大数据时代，因此，图书馆要与时俱进要充分利用信息化来开展工作，要合理有效的运用大数据技术来进行快速高效的数据收集与分析，从而得到有用的数据来为读者提供贴心的服务。也可以利用大数据对不同地区的读者进行需求差异的分析，从各种角度了解不同读者的需求，从而为读者第一时间推送需要的各种文献书籍，为读者营造一个人性化的阅读环境。

（五）利用信息技术转变服务方式和服务内容

时代在发展，科学技术在进步，现代信息技术的推广应用衍生出了新型的读者服务方式，图书馆需要紧跟时代的发展进程，时刻关注国内外图书馆管理技术管理设备前沿，在技术角度提高图书馆的服务水平。最近几年国内外出现了很多新型的数字参考咨询服务方式，该种服务方式在原有技术的基础上，进一步建立了完善的工作流程，协调面对面咨询和质量保证机制，利用网络技术实现对读者的参考咨询服务。此外在图书馆读者服务过程中，还可以利依托新媒体技术构建交互性的新媒体技术平台，实现与读者的有效沟通交流。在该技术平台当中包含了多种原数据信息，并实现对原数据信息的有效整合。另外，还可以利用官方微信，官方微信，公众号和官方微博及时向读者推送图书馆所构建的最新读物，同时也可以上读者推送图书馆的最新资讯。通过多样化的信息传播方式，能够更好地满足不同读者的多样化需求，方便读者获取信息。

结束语

通过以上叙述总结，图书馆要提高工作者的整体素质做好服务工作是前提，图书馆要做到坚持以人为本，坚持新时代社会主义核心价值观为引领，这是指导图书馆做好服务工作的重要依据。要了解图书馆开展工作的服务宗旨是为读者提供全面有用的书本知识，让读者怀着探知而来，带着满足离开，让他们在图书馆中充分体会到阅读的快乐，从而发挥图书馆在人民群众中的文化权益。