新媒体环境下高校行政管理工作面临的挑战及对策

文/江苏农林职业技术学院 李冰

随着现代信息技术不断发展完善，新媒体发展态势逐渐变得强劲，互联网用户数量持续增加，改变了人们的生产生活方式，所以行政管理工作应结合新媒体技术和理念进行创新。

一、新媒体在高校行政管理中应用的可行性与必要性

近年来，尽管高校行政管理制度在不断完善，行政工作人员在岗位职责和管理权限等方面都取得了良好的效果，但仍然存在管理水平有限、工作效率低下、人浮于事、管理反馈机制不健全等诸多问题。新媒体环境下，现代化管理手段日新月异，尽管当前很多高校还未完全普及先进技术，但随着校园信息化的全面铺开，促进高校行政管理无纸化和信息化在政策上已出台“互联网+教育”的相关规划和实施方案；资金上，高校信息化资金支持逐年增加；技术上，新媒体传播所需各种软件不断发展且兼容性愈来愈高，这些优势都给新媒体环境下高校行政管理工作创新升级带来很大的可行性。

（一）提高高校行政管理水平，增强行政管理的回馈与沟通。高校行政事务相对繁杂，利用新媒体工具处理高校公文、人事管理、教务教学、工资考勤等事务可以有效缩减行政人员数量，提高行政办公效率。高校传统的行政管理模式多数为人工方式，管理人员和被管理人员之间直接互动机会少，导致行政管理工作效率低、互动性弱。而新媒体环境下，高校行政事务处理手段更为丰富，交流互动性和即时性大大提高。行政信息发布途径也更为多样化、透明化和公平化，被管理人员通过在线交流即可完成行政事务交流或建议，对行政管理部门提高办事效率和质量都具有积极影响。

（二）提升高校行政人员专业素质，加强高校行政廉政建设。新媒体技术在高校行政管理工作中的普及，变革了传统行政人工管理模式，打破行政事务地域与时空的限制。新媒体环境下，高校行政管理人员通过碎片化时间即可进行自我学习，也为高校行政管理技能培训微课堂模式开展提供路径。目前，大部分高校已针对学校日常管理工作开设了官方微博、微信公众号或行政事务线上管理平台，形成工作人员与学校师生的良性沟通互动，在提供工作效率同时，也提升了行政人员的专业水平。而新媒体的公开性和即时性，又给学校行政廉政建设提供线上监管和互动平台，做到校内外信息公开，促进线上互动和社会监督，加强高校的组织廉政建设。

二、新媒体环境下高校行政管理工作面临的挑战

（一）高校新媒体行政管理工作机制不够完善。当前虽然大部分高校根据自身情况建设了新媒体平台，但很多在应用初期并未考虑新媒体工具与校园网络信息化建设及行政管理工作的协调性，导致很多信息平台相互独立不能嵌合，进而使得行政管理工作不同部门或机构间配合困难，比如在行政管理中往往需要多部门的数据共享，但很多部门缺乏整体协作意识，导致数据共享速度和准确性大打折扣，严重影响工作效率。此外，高校领导在进行学校规划决策时，需要大量的文件资料和数据做支撑，但由于当前高校数据管理信息化水平不高，很多数据仍然以纸质资料为主，纸质统计数据更新慢，数据庞杂，严重影响决策的确定。这种高校行政管理工作机制的缺乏，不仅影响工作效率，而且不利于高校的综合发展。

（二）行政管理人员新媒体技术应用水平和管理队伍配置有待提升。目前高校大部分的行政管理人员年纪偏大，习惯于传统的工作方式，对新媒体技术应用水平有限和接受度较低，缺乏工作创新思维，制约了高校行政管理网络信息化的进程。而对于年纪尚轻的行政管理人员来说，虽然他们对新媒体工具使用水平和接受能力较高，但受制于管理经验有限，也很难将新媒体熟练引入日常行政管理工作中。随着高校“互联网+教育”工作的推进，各大高校纷纷引进很多新媒体教学工具，但受制于技术人员缺乏，很多软件应用系统仍严重依赖外部供应商，不仅使得学校网络化建设经费增加，还容易造成现有软件无法根据具体情况进行实时调整、软件故障无法及时解决等问题，使高校日常行政管理工作效率受到影响。

（三）新媒体网络应用给高校行政管理工作安全性带来隐患。新媒体拉近了高校师生、工作人员与互联网世界的联系。对于高校行政管理来说，运用新媒体技术必须注重的一点就是网络安全问题。这与网络技术在其他领域当中的应用一样，网络安全的威胁都是不可避免的。高校行政管理会涉及海量核心数据，这些数据的泄露或丢失，不仅对高校甚至整个社会都会带来严重冲击。一方面，新媒体软件存在安全隐患，比如新媒体操作系统故障导致行政管理工作陷入瘫痪；另一方面，网络恶意攻击病毒传播带来的高校数据泄露。以2017年发生的永恒之蓝勒索病毒为例，由于高校网络用户体量巨大，病毒威胁首当其冲，给高校管理带来巨大损失。另外，校园网络故障或硬件系统瘫痪等，也均会对高校行政管理工作安全性带来威胁，这也是网络维护关注的重点。

三、新媒体环境下高校开展行政管理工作的对策

（一）建立健全高校新媒体行政管理工作机制。高校在制定智慧校园建设规划中，要注重结合教学目标，从学校整体出发，统筹调动各部门、各学院沟通协调工作积极性，促使高校行政管理的扁平化。1.优化新媒体工具内部运行机制，根据行政管理工作需求调整行政管理结构，制定相关管理制度，增强部门间协同配合；2.整合高校现有信息化平台，根据学校管理工作需求，形成适合本校的一整套新媒体管理体系，促进不同部门间的数据共享和协同管理；3.发挥广大师生的监督作用，建立新媒体环境下的高校行政管理监督机制。大学生作为新媒体的最重要接触群体，对互联网的接受度和使用范围更为广泛，其思想意识也最易被引导。发挥他们的监察作用，才能更好防止恶意信息对高校师生意识形态带来的误导。

（二）加强现有行政管理人员培训力度。1.提升高校现有行政管理工作人员新媒体应用意识。转变传统思想观念，及时汲取先进管理经验，引入现代化创新管理模式，将管理工作理念从“管理工作”变为“服务工作”，提升工作人员新媒体素养；2.加强高校行政管理工作人员新媒体技术应用培训力度，通过有计划、有组织地开展常用软件培训教学，为其通过实践练习平台，提高现有工作人员的软件应用熟练度，帮助他们从基础到深入，逐步提升其信息化应用技能；3.提高行政管理人员的职业道德素养。在开展新媒体技术培训中，还要注重职业道德培训，高校行政管理中涉及诸多师生的个人数据信息，在开展工作中必须坚守职业操守，做好信息保密工作，避免学校数据泄露或丢失。

（三）优化高校信息化人才培养结构。信息化人才培养和储备是建设智慧高校的前提，必须进一步优化高校信息化人才培养结构。首先，在教学方面加强信息化人才培养体系建设，通过高校与企业合作，加大产学研结合力度，提高学院自有人才培养水平，为学校储备具有创新意识的信息化人才和新媒体技术；其次，在人员招聘方面积极拓宽信息化人才培养途径。除自产自销储备信息化管理人才外，还可以通过与校内外优秀企业合作，对外引进新媒体专业技术人才，解决当前高校人才资源短缺难题；最后，设立专项创新研发基金，为信息化人才引进和培养提供专业、全程技术指导和资金扶持，为高校培养多技能全面发展的行政管理工作人员。

（四）完善高校新媒体网络安全保障体系。1.尽快制定高校网络信息安全管理制度，全面分析校园网络使用中存在的安全隐患并及时处理。同时，制定校园网络监督考核机制，实行责任考核办法，提高工作人员信息安全防护意识，切实落实各项信息安全管理措施；2.设立独立的新媒体网络安全运维管理机构，形成校园网络故障检查、应急处理管理办法，保障校园网络安全正常运行；3.构建校园防火墙和访问权限管理体系，避免外来信息入侵和师生信息资料的保密化管理；4.强化高校信息网络安全防护意识，在提高行政管理人员运用新媒体技术的同时，注重使用过程中的个人安全防护，避免网络隐患给工作开展带来困扰或损失。