案例：东营西城太行山路支行的实践

太行山路支行是山东东营分行下辖的一个基层网点，于2019年12月18日零余额迁建开业，位于东营市重点商贸园区，毗邻大型商业体和住宅区，周边同业银行7家，现有员工8人。今年以来，太行山路支行以上级行驻点帮扶为契机，全面梳理经营管理短板弱项，有的放矢进行全流程业务重塑，网点竞争力显著提升。

高标引领，转变经营理念

一是加强党的建设。打造以党建、总行“48字”工作思路、“三比三看三提高”工作方法、员工业绩评比为内容的特色文化墙，紧紧围绕“抓党建、强党建，把党的领导作为战胜一切困难的重要法宝”，号召员工积极申请入党，员工使命感与凝聚力进一步增强，员工精神面貌焕然一新，老员工由被动帮扶到主动作为，时时处处为新员工做好表率；新员工由不会做到会做，为今后的个人成长打好了坚实的基础。同时，网点坚持每天开展“我们是最优秀的团队”团建游戏，为一天的工作开了好头，员工从开始对团建活动的新奇，逐渐成为快速进入工作状态、激励大家每天完成工作目标的有效工具。

二是高标组织推动。分行行长亲自组织召开2次推动会议和3次阶段性总结座谈会，与网点员工充分交流，了解员工真实感受，总结项目推进的成果及不足，发现问题、解决问题，为后续工作的固化执行打下了基础。明确以优化人员结构、扩大存款余额及打造区域内特色精品支行的重要目标，成立帮扶小组，支行行级领导、各部室、网点主任共同参与驻点帮扶工作，压实领导责任，支行行级领导轮值到帮扶网点参与晨会、夕会进行重点固化指导。

三是发掘特色业务。打造网点特色发展之路，充分利用周边商户资源多的优势，重点对商户进行外拓，以e 抵快贷、房抵分期、智慧收单为营销重点，定期组织外拓营销，支行也根据网点外拓客户的类型，加强网点外拓力量，通过资产业务的发展，有效带动网点个人客户、对公客户的增长。

优化配置，提升软硬实力

一是改善硬件，栽树引凤。原太行山路支行受面积局限，未配备理财活动室、储物间及卫生间，无法满足现有需求，为网点日常经营与客户体验带来了诸多不便。帮扶期间东营分行领导高度重视栽树引凤，协调扩大网点面积，调整、增设了2个理财活动室、1个储物间及1个卫生间，为网点员工争取了便利，同时提高了客户到店体验，客户到店量较改造前增加了一倍。

二是氛围渲染，提升静销力。西城支行自主设计现金柜台宣传垫板，宣传内容包括我行存款、理财、贷款等业务宣传，色彩鲜艳亮丽，客户办理业务时易于阅读；制作工行客服经理卡通形象展板，摆放于大厅，为客户做重点业务提示，吸引众多客户关注，客户主动咨询业务频次大幅增加，静销力明显增强。

三是组合资源，优化队伍。在充分分析帮扶网点周边环境及经营情况的基础上，调换与网点客群更加匹配的运营主管1名，做到人员与区域资源相匹配；充实1名中后台老同志到网点任综合客服，释放年轻客服人员，缓解网点服务压力；2名客服经理表现优秀成功竞聘为客户经理，充实了营销力量。鉴于太行山路支行客流情况及业务发展现状，安排支行2名专职远维客户经理为太行山路支行开展阶段性统一专项外呼活动，精准联系目标客户，为网点引流。邀请分行种草团队老师进行指导协助，根据网点区域特点加强GBC联动，组建公司部、个金部、机构部、网点联动外拓小分队，充分利用周边商户资源优势，以普惠、分期、智慧收单为拳头产品开展网格营销，加强源头批量获客。

多维赋能，提供强大动力

一是数据赋能。通过对智慧大脑、精专系统、信用卡追踪平台、个人及对公客户营销服务等系统工具的再学习和应用，采取员工轮流讲解、营销服务演练、微行动学习等方法，提升员工运用系统维护客户、挖掘客户、配置资产的能力。

二是知识赋能。在晨会、夕会加入《财经早餐》《陆家嘴财经早餐》等内容，加强员工对市场经济形势的判断力，网点整理和完善了员工培训的资料，涵盖了合规培训、产品知识、系统应用、服务礼仪、前台业务操作图例等五个方面内容，方便了员工在工作之余开展日常学习，员工业务技能和综合素质得到了提高，得到了上级行领导的认可。

三是实战赋能。全员加强模拟演练和实战演练，通过开展“系统外拨”结对子互助、每周集中外拨全员分析话术、情景模拟演练分析等方法，让员工熟练使用系统外拨，让新员工突破了心理障碍完成电话外拨，老员工做好话术的提升改进，网点线上营销技能得到了提升。

建章立制，实行精细管理

一是坚持晨夕会制度。晨会加入财经播报内容，加强员工对市场经济形势的判断；员工业绩认领、员工每日工单等工资方法的落实；创新晨会团建小游戏“我们是最优秀的团队”，已在全市推广。

二是坚持产品经理人制度。网点员工对经营管理中的重点指标进行认领，作为产品经理人，负责向全员进行产品培训及牵头制定任务目标及措施，增强了员工参与经营的荣誉感。

三是坚持轮值主任制度。网点轮值主任每日协助网点负责人统筹安排网点工作，制定员工日工单，并对落地执行效果进行复盘，增强员工参与管理的责任感。

四是坚持考核评比制度。网点实现每天业绩认领、指标上墙，每周评比“揽存之星”“销售之星”“服务之星”“合规之星”，并配以奖品激励、优秀经验分享等措施，员工以“我们是最优秀的团队”为团队建设目标，争先创优氛围更加浓厚。通过近8个月的固化，网点负责人外出培训和辅导期间，值班主任能够承担职责，组织晨夕会、调度指标、组织沙龙和职场营销，保障了固化执行不走样，业绩营销不下降，得到了省、市行领导的表扬。同时，网点2名优秀的客服经理，1名转岗为客户经理，1名成为客户经理后备。

复盘总结，做好固化提升

一是注重经验总结提炼。固化以来，太行山路支行坚持夕会复盘和分享打卡，总结记录赋能提升过程，分行种草团队值班员每日对网点当日发展情况进行辅导、点评。分行分管行长多次莅临西城支行，与网点员工充分交流，了解员工真实感受，总结项目推进的成果及不足，发现问题、解决问题，为后续固化工作和复制推广提炼经验。

二是分享复制帮扶成果。鉴于太行山路支行赋能实践成果，结合目前西城支行经营发展的实际情况，支行层面内以点带面，经验先行，开展了辖内网点竞争力提升项目，并进一步推动全行人员岗位结构优化。今年推动后台部室4名员工主动到网点任职客服经理，先后有8名操作型客服经理通过竞聘转为理财经理与专职远维客户经理，通过6个月的不断调整，支行客户经理队伍得到壮大与优化，为客户分层维护工作争取了时间与空间，通过远维团队线上维客、银发客群积分提级、商户客群存款沉淀、代发客群留存率提升、私行客群资产配置等措施落地执行不断增存扩容。同时，对驻点帮扶中做得较好的团建游戏、静销力宣传等好的做法，在西城支行各个网点进行落实，通过一个网点的帮扶，带动全行竞争力的提升。