基于移动电商的企业智能ERP 系统提升管理效能研究——以ZYT 公司为例

王海红

（杭州万向职业技术学院，杭州 310000）

0 引言

随着消费者生活方式的改变和对智能移动设备的需求不断增长，几乎所有的网络应用都优先采用移动上网的方式，这使得消费者在手机等移动终端上花费的时间越来越多。而大数据、云计算的应用，能够挖掘更多消费潜力，也能扩大电商交易规模。

1 构建智能化ERP 系统的必要性

移动电商不仅仅是一种新的贸易形式与商业空间的拓展，还是影响企业生产、运营、管理等活动的重要因素。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统能有效提高企业的生产运营效率，通过实施企业对企业（Business-to-Business，B2B）、企业对客户（Business-to-Consumer，B2C），可线下与企业平台互动，整合业务与后台管理系统，以提升管理效能。构建智能化ERP 系统的必要性体现在如下方面。

1.1 挖掘新的业务领域、模式

构建智能ERP 系统有助于企业挖掘新的业务领域、新的业务模式。其可以与媒体、智能设备的实时数据进行对接，再与线下门店、订单系统、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）等数据融通，收集线上、线下所有的数据资源，追踪每一个用户，并建立企业标签，将用户分群，分析用户行为；通过各种算法模型，构建更复杂的人群群组，及时洞察客户需求，建立用户标签，挖掘个性化业务领域。

1.2 有助于业务增长

企业通过智能化ERP 全景数据仪表盘，可以进行多维度分析、洞察业务运营细节，辅助管理者进行决策与市场预测。该系统还可以打破“数据孤岛”现象，在营销、售后、复购等环节打造高效的用户管理体系，构建一体化的用户运营和服务体验，助力企业运营和业务增长。另外，其也能优化电商企业业务流程、提升企业对外界的响应能力，从而提高管理效能。

2 移动电商环境下企业实施智能ERP 系统的建议

借鉴国内成功的移动电商企业后台ERP 系统优化实施经验，立足企业管理实际，构建企业ERP 系统，支持线上电商、移动销售、线下分销零售等多渠道营销平台。

支持全供应链管理、订单智能处理、财务核算精细自动化及库存智能监控等智能化处理。其中，全供应链管理指从商品入库到销售出库，电商订单到销售发票开出、发货的全局监控；订单智能处理包括订单快速发货、退换货处理、促销活动分析等；财务核算精细自动化包括与电商平台对账、与物流公司对账、根据销售发票与电子发票生成财务凭证、核算销售利润等；库存智能监控指库存可用量预警、实时库存数量的呈报等。这些智能化处理系统可为企业在技术创新、商务创新、渠道创新等方面提供所需要的应用支持，提升与优化电商企业后台运作模式，提高供应链协同效率［1］。

3 ERP 应用系统构架与管理应用的案例分析——以ZYT 公司为例

ZYT 公司的产品涉及洗护、餐具、内衣棉织品、外出服装以及文具礼品等，产品种类跨度大，营销范围覆盖全国各地。消费者对产品的安全性要求很高，对品牌的认可度高，家庭购买者对价格敏感度低，行业利润高。

3.1 ZYT 公司智能化电商ERP 系统的诉求分析

3.1.1 整合匹配供应链

ZYT 公司在各城市实行连锁经营，全国门店有300 多家。婴童用品行业因其对象的特殊性，要求销售网络对客户需求做出快速反应，但是不同销售区域的需求差异较大，有些区域的连锁销售门店存在产品供应与客户需求脱节的情况。因此，整合匹配供应链是智能化电商ERP 系统构建的诉求之一。

3.1.2 提高发货效率，加快出库入库速度

该企业每天处理的业务单据量较大，而且经常出现一笔订单涉及多项产品的情况，对订单、发货及物流处理时效性的要求高，各销售网络与总部各部门必须快速响应。因此，推进业务协同，提高发货效率，加快出库入库速度，也是智能化电商ERP 系统构建的诉求之一。

3.1.3 财务数据分析更快捷有效

该公司有自主收银的直营店，也有各电商平台开设的旗舰店，经营模式多样。随着消费者个性化需求提升，季度新品更替速度快，且以小批量、多品类为主。分散的销售和滞后的信息使得决策与市场信息不对等，导致财务决策对销售网络反应滞后。因此，使财务分析更快捷有效也是智能化电商ERP 系统的构建诉求。

3.2 ZYT 公司智能化电商ERP 系统的应用分析

3.2.1 整体系统框架

ERP 系统涵盖了从生产管理到销售分销、CRM、终端零售、电子商务的全供应链管理，同时辅以人力资源（Human Resource，HR）、办公自动化（Office Automation，OA）等人员管理与业务协同，为该婴童用品企业提供了全方位的问题解决方案。以电子商务问题解决方案为例，其包括订单管理、发货管理、退货管理、收付结算、库存分配、会员管理、微信服务、数据分析等内容，并且与前台电商平台、后台ERP 采购付款、销售收款、存货等业务紧密衔接，实现了对交易订单的全流程管控，达到了电商业务与ERP 系统一体化。

3.2.2 关键管理应用分析

（1）网络分销。该婴童用品企业在上海设有总部仓库，在广东广州、四川成都设有分仓，这3 个仓库的库存分布可针对全国所有地区的货物进行配送。通过分销系统的配货和自动补货功能，可及时把库存信息和客户订单汇总整合，经过审核、批准转至仓库待发货。物流人员将需要发货的订单根据单据号做好筛选和发货处理，利用集成的条码技术提高发货的准确性与高效性。财务后期可以定期检验发票、收款核销，准确核算订单收入、支出费用，可随时统计比较各店铺、各品类、各产品的利润绩效［2］。

（2）连锁零售。该婴童用品企业在全国设有300 家以上的门店，其中既有自主收银的直营店，也有和商场结合的直营专柜，管理相当复杂。通过零售系统中统一数据下发和统一总部政策的制定，可及时把库存销售信息汇合，自动和业务、财务形成勾稽关系。财务后期可以定期进行发票结算，核算各类门店费用，随时统计比较各店铺、各品类、各产品的利润绩效。

（3）电商业务。该婴童用品企业在天猫、京东、当当、1 号店、阿里巴巴及其他供销平台等知名电商平台开设了旗舰店，根据各个店铺的销售情况，及时进行库存货物的统一调配，保证下单、发货的及时性。通过系统的自动定时任务，可及时把网上订单下载到系统中，自动进行促销处理、按订单发货。

（4）企业大数据分析应用。可应用后台大数据技术，对用户在各电商平台上的浏览量、跳出次数、访问量进行分析排序，分析用户的年龄分布，以确定各产品的市场关注程度；对用户在电商平台的不同行为阶段，如浏览商品阶段，搜索阶段，添加购物车阶段，下单、付款及交易成功等阶段进行统计分析。运用销售管理驾驶舱技术，对比分析国家各地区、各省份不同月份、季度的签单额，并对比分析各种销售渠道的签单额。通过总公司的可视化销售看板系统，及时调整各品类的销售价格，协调各区域的产品库存量，从而便于对生产、人力资源等方面进行协调。

3.3 ZYT 公司ERP 系统应用效果

3.3.1 线上、线下并轨运行与分析

通过ERP 分销零售系统实时掌握各门店的经营及库存状况，便于合理调配库存。通过电商订单中心，将网店订单实时下载到后台，进行发货处理，提高订单发货的准确性、及时性；及时确认销售收入与支出费用，通过收入、费用分析，可以精确分析各店铺、各种商品的销售毛利润，为网络营销提供分析数据。

3.3.2 提升会员精准营销水平

建立微信会员服务平台，会员可通过微信服务平台轻松实现积分、储值卡、消费历史的查询。企业可根据会员消费情况，过滤出目标会员，进行促销信息的针对性发布；统计粉丝、会员关注比例及相关情况，随时进行互动策略调整。

3.3.3 提升支持移动终端的ERP 系统的效率

智能ERP 系统提供的移动订单和工作流审批功能，实现了快速下单和移动审批，提升了企业日常业务开展及管理工作效率。各门店业务员在现场直接使用手机扫描条码就可录入商品信息下订单，订单信息直接进入后台系统，提高订单流程推进效率［3］。

3.3.4 提升库存响应速度

定期进行收款核对、运费支出核对，及时发现核对问题，准确核算订单收入、支出费用，精确管控产品成本，实时统计、比较各店铺、各产品的利润，对所有商品进行多维度、全程的条码管理，提供精确的库存数据，提升产品利润率。

3.3.5 产、供、销、财务紧密结合，高度协同

通过ERP 财务、供应链、电商业务一体化的流程体系，将所有线上平台店铺的终端数据及时传递至智能ERP 系统中，原始单据与业务财务对账清晰完整，进销存数据及财务相关报表数据均由系统在第一时间精准自动生成并传送。该企业的各级管理者通过查看可视化销售看板、企业大数据分析驾驶舱，可以掌握企业最新的运行状况。

4 结语

在移动电商环境下，通过对企业管理诉求的研究，立足企业管理实际，构建企业ERP 系统，支持线上电商、移动销售、线下分销零售等多渠道营销平台，实现订单智能处理、财务核算精细自动化、库存智能监控等智能化处理，能为企业在商务运营模式创新、渠道创新方面提供应用支持。这些措施能有效提升电商企业智能化管理效率，并以点带面，为电商企业ERP 系统的设计与实施提供思路。