基于读者信息服务的高校图书馆管理研究

文/哈尔滨商业大学 安广军

一、高校图书馆管理现状

（一）高校图书馆管理问题。1.硬件设施陈旧。当前高校图书馆的基础硬件设施无法为读者提供优质的信息服务，大部分高校图书馆的设计和规划都更重视图书的收藏、借阅、归还和整理等工作，图书馆的很大一部分面积都被用于摆放书架和存放书籍，还有一部分空间被用于图书的选择和归还，在整个图书馆中，读者的阅读空间只占很小的比例，阅读空间的面积、功能、环境氛围、软硬件设施等方面都不能很好地满足读者信息服务的要求。2.管理人员素养低。当前高校图书馆的大部分管理人员并不具备很强的服务能力，不利于高校图书馆读者信息服务工作的开展。读者的阅读方式随着信息化技术的发展而不断调整和改变，图书馆馆员自身的能力水平无法适应读者阅读方式的变化，图书馆管理人员的素养较低成了图书馆进一步发展的阻碍。3.读者服务缺失。高校图书馆的馆员缺少一定的宣传推广意识，读者服务的形式缺乏多样性且读者服务的内容缺少创新，馆员技术能力较低和信息技术应用较少使读者得不到信息化和个性化的服务，不利于高校图书馆信息服务管理工作的开展。4.信息化建设不足。当前高校图书馆信息化建设还不够完善，图书馆或图书室涉及书籍和文献方面的建设，从横向上看，图书馆的建设需要保证书籍文献资料包含各个院校专业领域的知识；在纵向上看，图书馆的建设应当使书籍文献资源涵盖通识性知识、基础知识和专业知识。从这个方面和角度来看，高校图书馆的建设和院系专业下设的图书室缺少一定的沟通和合作，两者在高校中都是独立存在的，图书文献资源的信息化建设和共建共享程度还不高。

（二）基于读者信息服务的高校图书馆管理作用。1.人性化作用。为读者提供更优质的信息服务是高校图书馆管理工作转型发展的关键，将读者作为图书馆管理工作的核心，体现出图书馆管理工作的人性化作用。2.信息化作用。图书馆管理的信息化发展能够帮助读者更快速地检索信息，实现信息化管理和信息化服务，还能够利用信息化管理平台满足图书馆和读者的交互性需求。高校图书馆通过信息系统地建立和完善可以充分发挥信息化作用，为读者提供精准高效的咨询服务和信息服务。3.个性化作用。基于读者信息服务的高校图书馆管理工作和服务工作具有个性化的特点和作用，图书馆的个性化服务能够为学生提供具有针对性的信息服务，满足读者对书籍文献资料的不同需求，增加读者在高校图书馆的体验。另外，图书馆的个性化服务可以利用大数据和人工智能等技术对读者进行划分，为读者提供更好的信息服务，让个性化的读者信息服务来提高高校图书馆的管理水平和服务质量。

二、基于读者信息服务的高校图书馆管理建议

基于读者信息服务在高校图书馆管理中的重要作用，管理人员应结合读者信息服务需求与特点，创新高校图书馆管理工作，改进管理不足，强化的服务功能。

（一）改进图书馆硬件环境。1.优化图书馆布局。管理者根据读者需求，对高校图书馆进行功能分区，划分为静心阅读区、交流互动区、自习区等，为学生提供安静舒适的学习环境，满足学生的不同需求。同时，管理者要求图书馆馆员根据图书的记录号进行书籍排架处理，可提高书架的利用率，节约图书馆空间，为学生提供更宽阔的阅读、学习、活动范围。2.配置先进硬件设备。管理者为提高图书管理效率，便于学生借阅、还书，引进RFID技术，为图书馆内所有图书设置RFID标签，准确定位图书位置，为读者查找书籍提供便利，也可为图书馆馆员查找错位书籍提供参考；在图书馆合适位置安装自动借还设备，读者可利用自动借还设备的扫描区域，扫描图书的标签，识别后按照流程进行借阅续借或归还处理，实现智能化、高效化图书借阅、归还操作，提高图书馆服务水平。同时，图书馆还安装智能安全门，可自动扫描图书的RFID标签，管控图书的流通，避免图书被盗取。

（二）加强管理人员队伍建设。针对高校图书馆管理人员素养低的问题，管理者应加强管理人员队伍建设工作，提高图书馆馆员的综合素养，实现高质量高校图书馆管理，达成读者信息服务供给目标，推动高校图书馆可持续发展。基于读者信息服务需求，高校应从专业、信息两方面入手，实施人员培训，强化图书馆馆员素养。以某高校图书馆为例，其实施的培训方案如下：

在专业培训中，管理者邀请图书馆管理专家进行专业培训，培训内容包括图书分类、图书上架、图书流通、文献检索、文献推介等，使图书馆馆员明确图书馆管理的各项业务要点，规范图书馆馆员的管理行为，实施图书规范化、标准化管理，营造舒适图书阅读环境，为图书馆提供读者信息服务奠定基础。同时，在图书馆馆藏资源变化后，管理者组织图书馆馆员进行图书分布统一学习，了解图书馆的馆藏资源分布状况，为读者提供准确、专业的服务，提高图书馆服务质量。

在信息培训中，管理者针对读者信息服务需求，以图书馆信息管理操作系统为培训内容，通过理论讲解、实践模拟等方式，实施有效业务培训。在理论讲解中，培训师配合操作演示，进行图书通借通还业务的展示，为参训图书馆馆员讲解信息管理系统中通借通还业务的功能、界面字段含义与具体操作要点，并解答参训图书馆馆员的疑问，确保图书馆馆员全面了解各项功能；在实践模拟中，培训师设置不同工作场景，要求参训图书馆馆员操作信息管理系统，根据图书馆馆员操作过程，指出不足，深化图书馆馆员对通借通还业务操作的认识，切实提升其信息素养。

（三）提供全面读者信息服务。为发挥高校图书馆的作用，培养更多优秀人才，高校图书馆应提供全面读者信息服务，满足读者阅读需求，促进读者发展。以某高校图书馆为例，管理者构建信息服务体系，依托于信息管理系统与相关技术，提供个性化读者信息服务，具体措施如下：1.引进大数据技术。高校图书馆全面整合读者的阅读信息，包括读者的专业、年级、性别、年龄、图书浏览记录、图书借阅记录等，深入挖掘各类信息，评估读者的书籍阅读偏好，在读者登录信息管理系统查阅书籍时，进行智能化推荐，主动实现读者信息服务，便于读者选择图书资源，拓展读者阅读视野，实施更具深度与广度的图书阅读。2.设置电子阅览功能。高校图书馆利用电子扫描技术，对图书馆的纸质资源进行全面扫描，将其转变为电子图书资源，开设电子阅览功能，读者可登录图书馆的官方网站、微信公众号或APP，线上进行图书阅读，为读者获取图书资源提供便利，贴合读者当前的碎片化阅读、智能化阅读习惯，提高图书馆读者信息服务的人性化水平。在全面读者信息服务供给基础上，对于有条件的高校图书馆，建议其开设创客空间，引进VR、3D打印等技术，为读者创新创业提供技术支持与空间支持，将读者通过阅读获取的知识用于实践，实现创新人才的培养目标。

（四）实施图书馆信息化管理。针对高校图书馆图书信息化建设不足的问题，建议加强馆藏资源引进，构建共享平台，便于读者利用图书馆馆藏资源，发挥其知识作用，促进读者全面发展。以某高校图书馆为例，从以下两方面实施图书馆信息化管理：1.丰富馆藏资源。高校图书馆定期更新馆藏资源，向学生及高校教师发放调查问卷，了解学生的图书阅读需求、高校专业教学的图书资源需求。根据问卷调查结果，编制图书资源需求清单，以采购或馆际共享方式，获取图书资源，为高校图书馆读者提供更为丰富的图书资料，满足其阅读需求，发挥高校图书馆阅读推广作用。在馆际共享方面，该高校图书馆与其他高校达成合作，互借书籍，共享电子图书资源，该高校图书馆的信息管理系统注册用户，可登录合作图书馆的官方网站等平台，获取合作图书馆的馆藏资源。2.构建共享平台。为提高读者信息服务质量，加大高校图书馆馆藏资源利用力度，该高校图书馆构建校院系三级共享平台，依托于高校图书馆的馆藏资源大平台，构建二级学院图书室，根据院系专业教学特点，配置相应图书资源，为专业教学、科研提供便利。在此基础上，该高校全面整合高校、二级学院及教研室不同层级的图书资源，实施统一管理。读者可到高校内的任一图书室查阅不同层级的图书文献资源，了解相关信息，如图书文献的基本内容、存储位置等，实现图书资源共享目标。

三、结语

当前的高校图书馆在硬件设施、馆员能力、读者服务和信息化建设方面还存在很大的问题，为提高图书馆的读者信息服务水平，需要秉持人性化、信息化和个性化的理念，不断改善图书馆的硬件环境、培养管理人才、提供信息服务、加强信息化管理，使高校图书馆在创新管理模式中提高读者信息服务水平。