组织公民行为与绩效评价关系研究

蒋晓梅 廖海乐 农成敏 谭 雁（.广西壮族自治区烟草公司玉林市公司；.玉林师范学院商学院）

组织公民行为是一种组织内员工在组织的影响下自发产生的内在意识的外在表现和行为，是一种主动性力量[1]。在绩效管理的许多方面，包括绩效考核指标的制定是对员工行为的肯定，通过员工更多组织公民行为的产生来提高绩效管理水平。这种相辅相成的关系会提高员工的主动性，并对绩效管理产生深远的影响。

■ 组织公民行为的构成

最早的组织公民行为研究可以追溯到“合作的意愿”概念的提出，其后的学者在对霍桑试验中提出的“非正式组织”进行研究时进一步提出了组织公民行为的概念[2]，在人力资源管理的重要部分的绩效管理中，通过引导和激发而产生的行为进一步成为员工自身的内在自发行为，才能够很好地与绩效管理的目的相契合。

组织公民行为对提高个体和组织整体的绩效有着举足轻重的作用，组织公民行为应通过绩效评价指标予以明确的肯定和强化。组织公民行为是一种通过自愿表现的、没有被正式薪酬规章制度直接认可的、但是能够从整体层面上提高组织效率的个人行为。组织公民行为应该是相关绩效的一部分，通过绩效指标进行量化，从而进一步引导员工与企业或者组织相匹配的行为。组织公民行有以下五个因素：利他主义、个人主动性、维护人际关系、组织认同、保护组织资源[3]。

■ 组织公民行为对绩效评价的影响

组织公民行为由5个因素构成,为了深入分析组织公民行为与绩效评价之间的关系，进行如下分析（图1）。

图1 组织公民行为组成

（一）利他主义行为对绩效评价的影响

利他主义行为是组织公民行为的一个重要表现，是工作中链接和控制的基础。员工工作中需要进行广泛的协调和合作，假如没有协作中的工作连接，员工绩效很难进行准确评价。因此在进行绩效考核和评价中需要考虑更多的利他主义行为，这样才能对绩效产生和提高起到正面的作用。基于此，我们认为员工的利他主义行为是绩效管理的一个重要影响因素。

（二）个人主动性对绩效评价的影响

个人主动性是绩效管理的一个重要目的和考核关键点。个人主动性可以使得员工在工作中更加尽职尽责，甚至产生超出组织基本要求的业绩。在个人绩效产生过程中，存在着各种对员工绩效有明显提升的隐性因素，所以我们应该重视员工外在绩效背后的值得鼓励和促进的行为。由此可见，个人主动性行为是绩效管理中，是组织进行考评的重要指标和依据。

（三）维护人际关系对绩效评价的影响

当今时代，个人日常工作离不开团队的支持和配合，任何人在团队中的努力和付出都将得到回馈和肯定，因此，在员工绩效考核和评价中应该加入这一维度并制定特定的考核指标，这有利于提高整体绩效。可见，维护人际关系对绩效管理有着重要的正面影响[4]。

（四）组织认同对绩效评价的影响

组织认同是员工对组织的一种高度肯定并对组织有着更多归属感。组织认同会对员工产生许多有益的影响，如对组织价值观的认同，行为上会产生尽心尽责的公民行为。在组织认同的影响下，员工会把组织当成自己发挥价值的平台，并针对组织的发展提出建设性建议。因此，员工的组织认同对其绩效评价有积极的影响[5-6]。

（五）保护组织资源对绩效评估的影响

组织资源是组织和员工发展的重要基础。员工有些行为产生对组织绩效的提升有着很好的促进作用，其中一个重要的行为就是保护组织的资源。这种行为包括主动采取措施去合理支配和运用资源，把资源的效用最大化。在绩效管理中，如果加入对保护组织资源保护的维度，员工甚至会主动利用自己的各种资源去帮助组织更好的发展。因此，保护组织资源对于绩效管理的提升有着重要影响。

■ 基于组织公民行为激发的绩效评价建议

基于绩效评价的理论与实践，若将员工的组织公民行为纳入绩效考核指标，将对激发员工展现组织公民行为更为有利，以此进一步实现企业绩效管理目标。

（一）将组织公民行为纳入绩效考核标准

员工在绩效管理中，其行为会受到组织对其绩效评价的影响，组织公民行为的产生同样如此。因此这需要在考核中将组织公民行为纳入考核体系。如：组织提倡的行为是什么，这些行为对员工绩效评价将产生什么影响，哪些行为是组织不倡导甚至要惩罚的，这些度应该具体到绩效考核指标中，并赋予合理的权重，所建立的考核指标应能够正确恰当地体现员工组织公民行为[7]。

（二）绩效评价体系中对组织公民行为进行体现

员工组织公民行为的实施很大程度上是这些行为是否得到了应有的评价和回报。尽管对组织公民行为进行了特定的引导，但是根据社会交换理论，员工实施组织公民行为的最初原因是得到肯定和回报。因此在绩效评价中要根据具体情况给予员工正确的评价，这些评价会使员工更有效的认识组织公民行为，能够促使他们今后主张和提议组织公民行为，从而提高和改善个人和组织的绩效表现[8]。

（三）及时激励实施组织公民行为的员工

激励是对行为强化最好的手段。在绩效管理中，如果能够对员工的组织公民行为及时进行激励，会有利于员工今后产生更多频次的类似行为。企业应该注意观察和考核并评价这些行为，及时给予这些行为特定的激励，让员工深刻地将组织公民行为纳入其价值观中，从而在绩效管理的最终目标实现中发挥重要的作用。

（四）避免组织公民行为的消极及负面倾向

虽然组织公民行为往往对企业的绩效提升有积极的促进作用，但也可能产生的负面和消极的作用。在组织公民行为实施中发现，一些与本职工作无关甚至影响本职工作的组织公民行为同样受到了激励，它的实施是无原则的受激励的。在这样的意识支配下，员工可能会刻意去表现这些行为，从而影响自身的本职工作。同时也可能让员工间形成恶意竞争。因此，管理者要注意把握其中的度。