中职旅游管理专业服务意识的培养

邹陆彬

摘要：旅游业作为现如今一大重要的服务性行业，内部从业人员除了应当掌握好专业知识以及职业技能之外，还应当具备基本性的服务意识。在中职学校旅游管理专业教育教学活动中，教师应当结合学校、教师和学生的实际情况，应用合理有效的方法，促使学生的服务意识能够有所提升。在此背景之下，本文通过对于现如今中职学校旅游管理专业的现状展开了分析，并就促进学生的服务意识提升提出了可行性方法。

关键词：中职;旅游管理专业;服务意识

引言：

服务意识指的是在交往过程中所体现出的一种主动为他人提供全方位、周到、良好、热情、主动服务的相关意识，即自觉开展服务工作的理念以及意愿。众所周知，旅游业作为整个服务行业领域的一大重要分支，人员的服务意识对于行业的发展而言非常重要，为此，中职院校应当重视培养学生良好的服务意识。立足于此背景之下，教师应当结合现如今学生自身的实际情况，应用更具针对性的整体性教学策略，并着力对于每一教学环节不断完善，从而促使教学活动开展过程能够不断优化，以此来促进学生个人服务意识的不断提升。

一、中职学校旅游管理专业“服务意识”培养的现状

（一）职业意识不高，服务意识欠缺

职业意识是指对于所从事职业的整体性认识、意向和对于职业所持有的主要观点。部分中职院校学生视域有些狭窄，其就业意识与观念较为陈旧，对于未来的就业选择仍然停留在颜面问题之上，认为服务工作低人一等，因此对于服务行业一线岗位存在抵触心理。此外，一些学生家庭条件较为优越，且从小便在家人的溺爱之下长大，其往往容易以自我为中心，吃苦耐劳的毅力与责任感有所欠缺，且其生存意识较为淡薄，往往只懂得索取，不肯为他人服务与付出。如上情况的学生通常对于个人的职业无明确规划，对于旅游专业的学习方向、就业前景以及岗位职能认知并不清晰。

（二）职业期望过高，服务意识不清晰

职业期望指的是在就业过程指中所展现出的一种追求，即将个人兴趣、价值观以及能力等方面与社会需求相协调，以此来力求实现自身的教学目标。中职院校旅游专业的学生，往往很大程度上缺乏对于职业的正确认知，在实际参与社会之时往往对于工作环境以及薪资等方面提出了过高的要求，认为个人应当从管理员级别做起。总而言之，学生对于旅游业的认知程度不深，对于旅游工作的概念认识也不够充分，服务意识也不甚清晰。

（三）從业技能不高，服务意识不强

当前中职院校旅游专业教育过程中暴露出实际教学要求与行业发展需求不符的问题，这导致了学生所学技能与实际从业要求衔接不当，从而直接影响到学生未来的就业以及择业，究其原因不外乎如下两点：其一，学校及旅游行业企业的衔接不够密切，难以及时了解行业对于人才培养的新需求;其二，在日常教学活动开展过程中，教学场所以及设备配备有限，导致诸多专业性技能培训工作不能够正常开展。在现如今的教学过程中，往往过分重视理论，对于实践重视程度不高，导致学生内在动手能力不强，如此一来便又将间接性地影响到了学生自身的服务意识培养与提升。

二、中职学校旅游管理专业学生服务意识培养的方法

（一）重视学习旅游行业职业规范和条例

众所周知，在旅游行业内部有着其自身的行业规范和条例。从业人员应当遵守有关法律法规以及条例制度，遵纪守法，不违法乱纪。在日常开展教学活动的过程当中，老师应当重视引导学生学习《旅游法》《导游人员管理条例》等，为今后成为一名优秀的旅游行业从业者做足准备。由于“旅游安全管理条例”“国际旅游管理法规”和“导游管理法规”等方面内容，大多是理论性的知识，学习起来往往较为枯燥，但却又是学生所必须要把握的知识。为此，老师在开展教学活动之时，应当充分结合现实案例，对于相关内容做足了解，引导学生对于旅游行业职业纪律以及有关服务标准进行理解与识记。例如，在“导游实务”教学活动开展过程中，可以应用情境教学法来促进学生加深理解。

（二）强化学生管理，提升服务意识

中职学校对学生的管理包括教学管理、德育管理、班级管理、宿舍管理等，既有老师管理，也有学生自我管理。通过构建良好的管理模式和方法，运用及科学管理学原理，能够在管理中培养学生良好的服务意识。中职学校应当对于管理工作进行梳理，不仅要开展管理工作之时应用最新的管理理念，还应当对于学生的管理工作进行明文规定。尤其在学生自我管理工作中，强化学生对学生的服务意识、学生对老师的服务意识，使为他人服务的思想贯穿于学校教育教学管理的各个环节中，提升学生服务意识。例如鼓励旅游管理专业同学参加学校青年志愿者组织，例如周末和节假日时间到景区开展义务讲解活动，可以有效提升旅游管理专业学生的服务意识。

（三）重视校企合作，完善学生个人素质考核制度

中职学校在与企业开展合作之时，对于学生的个人素质进行评价往往可以采用如下两种方法：其一，学校内部对于学生自身的在校表现进行评价;其二，企业对于学生的在职表现进行评价。校企双方可以结合教学实际，制定出合理有效的考核制度，融合传统性考核手段，对于学生自身的真实水平、学习态度以及能力进行评判。需要注意的是，评价机制的构建需要秉承公平、公正、公开的整体性原则。为促使学校与企业对于学生的个人表现以及成绩有着精准的判断，便需要不断完善与更新考核制度。

结语：

总之，服务意识是中职学校旅游管理专业学生的核心素养之一。在目前学生服务意识普遍不高的现状下，学校在教育教学过程中要高度重视服务意识的培养，通过在课堂学习、管理服务和校企合作等多种活动中融合服务意识的理念，可以有效提升中职学校旅游管理专业学生的服务意识。

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