教师应掌握哪些在线学习服务技能

谢群莹

在线学习服务师新职业的发布，为教育公平和个性化学习提供了新机遇，也对从事在线教育的教师提出了新要求。在线教师要扮演奶粉调配师的角色，把最好的“配方”放进课程里，引导学习者成长，并带着情感营造课程氛围。

关键词 在线学习服务师 课程设计 信息化应用 在线教学

9月27—28日，由《中国远程教育》杂志社、现代职业教育研究院、现代数字化学习科学研究院共同主办，内蒙古远程继续教育行业协会、内蒙古远程继续教育公共服务体系承办的首期全国“在线学习服务师”师资培训班在呼和浩特成功举办。此次培训聚焦在线学习服务师专业能力提升，旨在提高远程开放教育、在线教育的专业化水平，为在线人才培养提供有力支撑。授课专家从新职业定位和标准、激发学生学习动力和兴趣、在线教学课程的规划与设计、信息技术在在线教学中的应用等角度，为参培者带来了全方位的解读和指导，助力教师提升在线学习服务能力。

树产业“风向标”，促转型升级

“在线学习服务师新职业的发布，是我国在线教育从业队伍专业化建设与发展的里程碑，不仅标志着在线教育从业队伍发展进入身份规范化与专业化的新阶段，而且有力地推动了传统教育教学服务机制与模式的变革，为破解由师资不足和发展不均衡所引起的教育公平和个性化难题提供了新机遇。”内蒙古远程与继续教育学院院长、内蒙古远程继续教育行业协会秘书长高健鹰在开班致辞中说。

现代职业教育研究院常务副院长崔华楠从国家职业分类、新职业发布、职业标准开发、教培体系建设四个方面，对国家职业标准开发制定的背景、过程等内容做了深层次剖析。“新职业是技术进步、产业发展、社会分工细化多元的结果。新职业的产生，又为新产业发展提供了‘风向标’，引导市场投入，促进产业转型升级和经济结构调整。”他表示，在线学习服务师职业门槛比较高，除了学历要求，职业技能要求的起点也比较高。为了确保新职业更加规范、专业，将把从业者的资历分为不同级别的框架，编制每个级别需要达到的能力标准。目前，在线学习服务师新标准制定的初审工作已经完成，并对外征求意见，相信标准很快就能公之于众。

遵循学习规律，把握服务维度

《中国远程教育》杂志社在线学习研究院院长、国家开放大学原副校长严冰对在线教育行业的基本规律和发展趋势做了深入探究。他强调，“学习服务业以学习为对象，帮助学习者达成学习目的，任何时候，学习服务都必须围绕学习者。构建服务全民终身学习的教育体系，学习服务业的形成和发展是必然趋势，是一个涉及诸多复杂因素的课题。”学习服务业与教育服务业既密切相关又有所区别，学习服务业关注的重点是学习者，是从以“教师”为主的“教育”模式转向以“学习者”为主的“交互”模式。

严冰认为，认识和把握学习服务业发展趋势需要重视现代教育体系、信息技术应用、市场运行逻辑、行业发展规律、社会生活方式五个维度。第一，构建新的现代教育体系，涉及教育结构的调整和价值观的变化，不是在原有结构上“加盖楼层”，不能简单地看做在原有教育的基础上做加减法。第二，新技术将孕育更多新职业，信息化技术的应用非常值得期待，但需要高度警惕“技术迷思”。第三，在市场运行维度上，要关注资本纵横捭阖对教育领域产生的复杂影响，要妥善利用资本，企业决不能是利益最大化的工具。第四，学习服务业是新兴行业，必须从行业角度考虑其发展规律，而不能仅仅是习惯性地从某个规划、某种政策、某项工程、某个项目，甚至某个企业的角度和立场来考虑问题。第五，信息技术已经深刻改变了社会生活方式，应用信息技术进行学习的能力必将成为一种基本生活能力。

挖掘个人潜力，激发学生兴趣

北京师范大学心理学系原副主任、教授郑日昌以案例解析形式，分享了他对于“如何激发学生学习动力和兴趣”的思考。他表示，随着信息技术的发展，在线学习将成为教育的发展趋势，学习将不局限在学校里，各种课程都可以在线上学习和互动。每个人都有机会听知名讲师讲课，接受最好的教育，这有利于教育公平以及教育资源的有效利用。“未来教师只是帮助学生学习的助学者、服务师，在线学习服务业将成为一个大行业，在线学习服务师的数量甚至可能超过学校教师。同时，未来教师一定要掌握一定的心理学知识，以便从心理层面启发学生开展学习活动，更有针对性地辅导学生。”

郑日昌认为，高效学习是一个系统工程，需要拥有能学、愿学、乐学、会学、勤学5个必要条件。第一要能学。人的智能是多方面的，包括语言、数学逻辑、空间、身体运动、音乐、人际、自我认知、自然认知等八大智能。在线学习服务师需要通过后天教育，提高或者开发孩子的智力，包括实能和潜能。教育要因材施教，既要补充短板，也要发挥强项，才能全面开发孩子的潜力。第二要愿学。学生必须有学习动机，自己愿意学。教师一定要投其所好，才能引发孩子的内生动机，激发孩子的学习动力。第三要乐学。一个人的成功20%与智商有关系，80%与性格情绪有关。只要能够激发学生的学习兴趣，让他乐在其中，学习就没问题了。第四要会学。联合国教科文组织出版的《学会生存》一书中有这样一句话：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”学习服务师要根据学习者的具体情况，引导他们采用正确的学习策略，掌握科学的学习方法。第五要勤学。叶圣陶说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”无论线上教育还是线下教育，都是学习习惯的养成。同时，要加强自我管理、自我控制、自我调整能力的培养。

建构教师形象，设计在线课程

国家开放大学教育教学部副教授林秀钦的课程分为“创建有效的在线教师形象”和“在线课程设计”两部分。她从教师的视角出发，重点讲解了如何建构好的教师形象、加强在线教学的临场感，以及如何营造一对一的教学对话感等内容。她指出，在线学习服务师要适应在线教学情境，做好授课练习和录课准备。“在線学习比课堂学习对教师的要求更高，也更有利于教师随时反思和改进教学方式。”

她認为，教师在规划课程时，可以从四个方面增加内容对学生的吸引力。第一是新奇的知识和视角;第二是要把学生带入问题情境，引发学生思考和互动;第三是通过案例呈现，激发学生不同角度的思考;第四是分享故事，提升学生的注意力。“在线学习服务师要适应新的教学环境，掌握新的教学技巧，学会在镜头下教学，并带着情感营造课程氛围。”

在线学习服务师还应该具备一些技巧和教学策略，做好整体的规划，以便更好地进行在线辅导。她说：“在线学习服务师的角色就是配方奶粉调配师，把最好的‘配方’放在一门在线课程里，引导学习者成长。在线学习服务师还要及时反馈作业，让学生了解教学进度，提升教学临场感。教师要不停地学习，尝试学习新技术、解决新问题，让学习贯穿终身学术生涯。”

巧用信息化小工具，打造在线教学硬实力

华南师范大学网络教育学院设计总监赖国雄就“利用信息化工作服务于在线教学的应用和技巧”主题做了分享。他认为，信息时代在线课程设计的“三原则”——新理念、新模式、新评价，必须体现信息时代的新知识观、新学习观;必须实现信息技术与教育教学的深度融合;必须落实多元化、差异化的评价机制，培养创新型人才。“信息化教学的新理念是从静态知识向动态知识转变，从抽象知识向具象知识转变，从整体化知识向碎片化知识转变。”

美国管理学者托马斯·彼得斯说：“打破现有的思路和模式，要么创新，要么死亡。”信息化时代下的教师发展需要具备研究能力、学习能力、创新能力、文化能力、信息能力和沟通能力。先学后教，以学定教，及时获取和掌握信息。赖国雄认为，学习者在开课之前往往需要理解整个课程的架构和知识点分布，这有利于其对课程的选择，而在线学习服务师要提供足够的帮助和服务，其中思维导图的应用，可以帮助学习者很好地梳理知识结构。为此，他为学员详细讲解了在线教育信息化小工具的操作技巧，包括搜索工具、图表制作、PPT制作、思维导图制作等。

本次培训班为在线学习服务师师资量身定制必备新技能，课程理论与实践并重、知识与技能结合，助力在线教师拓宽视野、搭建系统化认知框架、提升理论素养和职业技能水平。现场教学形式灵活，学员反响热烈。不少学员表示：在线学习是教育行业未来发展的必然趋势，参加本次培训班，掌握在线学习服务技能和教学技巧，是自身职业发展的需要。

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