学生信息员制度的探索与实践

方良

摘要：学生信息员制度是学校教学质量监控和评价体系中的重要环节之一，它在提高教学管理水平，提高教学质量的过程中起着监控、桥梁和纽带的作用。本文阐述了实施学生信息员制度的意义，分析了实施情况，说明了实施学生信息员制度的意义，指出了存在的问题，并提出了完善学生信息员制度的建议，明确了实施学生信息员制度的有效性和必要性。

关键词：学生信息员制度;探索;实施;意义

教学质量是学校教育的生命線，是人才培养的重要指标。如何保障和提高教学质量，建立和完善教学质量保障体系，是教育工作者应该探索、研究的课题。学生信息员制度是指校方通过聘请部分学生，在教学管理部门的指导下，参与教学信息采集工作，让校方及时了解学生对学校管理工作、教学工作及学生对自己日常生活、学习条件等方面的意见和建议，从而密切师生关系，增强师生交流，促进教学管理和提高教学质量的一项管理制度。它是现代教学理论的一种实践和尝试。学生信息员制度在稳定学校教学质量，反映课堂动态，促进教学水平的提升，了解学生学习状态等方面发挥了重要作用。近年来，各类高等院校率先探索、实践了学生信息员制度，并作为高校教学质量监控和评价体系中的重要环节，我校（深圳技师学院）也对此课题进行了理论探讨和研究。

一、建立学生信息员制度的意义

（一）发挥学生主体性作用

学校的中心工作就是教学工作，学生是服务的主体，教学质量的好坏直接关系到他们的切身利益，学校在教学与教学管理方面是最有发言权的，学生也最关心这方面的工作。学生信息员制度，让学生参与到教学的全过程，增强了对学校各项工作的关注度和责任感，体现了以尊重、弘扬和发展人的主体性，特别是师生的主体性为基本价值取向的现代教学管理思想。（二）完善教学质量监控和管理体系

为了完善教学质量监控和管理体系，深圳技师学院（以下简称我校），于2016年成立了“教育教学督导室”，实行“督学”“督教”“督管”的督导模式。但我校教学质量的评价主要集中在课堂教学上，而对影响教学质量的其他环节监控不到位。对于具有一万多名在校生，二百多个教学班，五百多名专职教师的学校，要实现全方位的质量监控和管理，仅依靠几个教学管理部门难于办到。因此构建学生信息员队伍，发挥学生参与自我管理和参与管理，并把它纳入我校教学质量监控和评价体系中，势在必行。

（三）提高教学管理和服务水平

提高教学质量必须提升教学管理和服务水平。影响教学质量的因素是多元的，如教学管理、教师水平、学生学习状态、课程设置、教学设施、后勤保障等等因素。学生信息员能够全方位、及时、准确地向督导部门反映在教学工作、教学管理过程中的各类教学信息，反映学生的心声，提出合理化建议，发挥学校与学生之间的桥梁和纽带作用。校方能及时解决教学中存在的问题，从而有效地提高教学管理和教学质量的水平。

二、学生信息员制度的探索和实践

为了完善我校教学质量监控和管理体系，2017年我们学校教育教学督导室成立了课题组，对学生信息员制度进行了探索和实践。

（一）构建队伍

从各院、系、不同专业、不同年级的班级中，挑选出20名学生干部，聘他们为首届学生信息员。

（二）制订规章制度

制订了相关制度，如《学生信息员的聘任及管理》《学生信息员的任职条件》《学生信息员的工作职责》等。

（三）管理和培训

由课题组负责聘任、培训、指导和考核等管理工作。实行岗前培训和定期培训相结合的制度，定期召开学生信息员会议，定期指导信息员填写《深圳技师学院信息员反馈意见表》。

（四）反馈内容的选定

围绕教学工作，信息员主要从教师教学、学生学习、教学设施、实践活动和服务和保障等六个方面的情况反馈信息。

（五）反馈内容的处理方法

学生信息员每2周填报《深圳技师学院信息员反馈意见表》，通过（电子文档）（微信群）汇总到课题组。课题组对《信息员反馈意见表》进行收集、整理、归类、汇总。由督导室主任负责把信息反馈给相关的系、部及职能部门，要求相关单位就反映的问题进行处理或整改，涉及老师个人的问题，由各主管督导负责，并把结果汇集到课题组。由课题组成员反馈给相关学生信息员，再由信息员反馈给其他同学。

三、反馈的信息内容及分析

（一）信息内容

学生信息员从第七周至第十六周共10周反馈的信息总量为248条，其中有效为229条。无效数据主要体现在内容重复、未写明问题的具体时间、场所或事项表述不清楚等方面。

（二）信息内容分析

1.教师教学方面

学生信息员能比较客观地反映教师的教学情况。信息员能从教师授课准备、课堂氛围、教学方法、作业批改、师生沟通等方面进行反馈。信息员能肯定和表扬教学态度认真，专业知识渊博，教学方法灵活的教师;而对那些教法古板、不负责任的教师提出了批评意见。

2.学生学习方面

信息员对好的班风、学风提出了表扬，对不良的学习态度也提出了反思，比如某班班风较差，某班晚修或自习课嘈乱等。信息员能指出影响学习的其他因素，如校园吸烟现象，抄袭现象等。

3.教学设备、设施问题

教学设备、设施问题，直接影响教学质量和效果，容易引起学生信息员的关注。此项信息占总数量的35%，信息量最多，如实验室机器故障，教室电脑收不到广播等问题。

4.实践活动方面

学生信息员能够针对实习、技能节、技能俱乐部等情况反馈信息。对好的项目、活动给予充分肯定，对活动中存在的问题也能客观地分析，并提出良好的建议。

5.服务、保障方面

学生信息员能从与师生教学、生活相关的各种服务、安全措施等方面反馈信息。对学生宿舍管理方面提的意见较多，对保证食堂饭菜质量提出了建议，对校园安全隐患问题也能及时反馈。

（三）信息的处理实效

根据信息员反映的教学问题由专职督导去核实、了解、跟踪解决。信息员反馈的相关问题共101项，大多数能得到落实和解决，保障了教学秩序的正常进行;信息员提出的合理化建议，也得到了学校领导层面的待学校领导的高度重视。

四、实施学生信息员制度的优势与不足

（一）提高了教育教学督导对教学质量的监控力度

学生信息员制度，在稳定学校教学质量，反映课堂动态，促进教学水平提升，了解学生学习生活等方面发挥了重要作用。对督导室而言，由于有了信息员提供的信息，使督导办事更有依据，说话更有根据，指导更有对象，听课更有目的，管理更有实效。从而完善了学校教学质量监控和管理体系。

（二）加强了学生与教师及管理者之间的沟通

学生信息员采集、反馈教学信息，反映广大学生对教学的合理化要求及建议，同时将学校有关信息和处理意见及时反馈给信息来源的班级和同学们，是教与学双向工作的核心枢纽。学生信息员是学生与教师及管理者之间沟通的桥梁。

（三）促进了教学管理，提升了教学效果

由于信息员的信息反馈，使管理者认识到存在的问题和不足，进而采取积极、妥善的措施，有的问题虽然还没有得到根本解决，但有明显的改进。从而保障了教学秩序的正常运行，提升了教学效果。

（四）培养了学生的责任意识，提升了综合能力

学生信息员在工作中认识到自己所肩负的使命，具有较强的责任感心和服务意识。他们会以身作则，并带动班级端正学风。学生信息员进行信息采集，既是工作任务，又是实践活动。他们的观察能力、组织能力、分析问题能力，与人交流能力，文字表达能力等都能得到普遍的提升。

（五）信息员反馈的信息质量不够高

学生信息员观察问题比较细致，但深度、高度不够。因此反馈价值高的信息不多。有些只反映一些琐碎问题，对教学内容、教学方法、课堂管理、学习风气等问题缺乏反馈;有些反馈的问题或提出的意见过于简单等。

（六）反馈机制不健全，解决问题滞后

每2周的反馈信息一次，再经督导室整理、归类，再反馈给相关部门，客观上产生了滞后。学校有关部门，往往对反馈的问题不够重视或缺乏及时的反应，以及有效的解决措施，或虽对问题进行了处理和解决，但缺乏把结果再次反馈给学生的环节，使学校和学生之间沟通不及时、不畅通。故导致学生对信息反馈缺乏积极性，影响信息员制度实施的效果。

五、实施学生信息员制度的建议

（一）加强对学生信息员的培训指导工作

加强培训力度，不断提高信息员的综合素质，培养信息员发现问题、分析问题、反映问题、解决问题的能力，让学生信息员制度实施的效果最大化。

（二）建立学生信息员评聘制度

从全校学习成绩优良、有责任心、工作能力强、做事公正公平并愿意参与此项工作的学生中选聘为教学信息员，由督导室负责对学生信息员的工作进行考核。

学生信息员制度在我校的构建与实践证明：实施学生信息员制度，在发动学生参与教学质量管理，發挥学生主体性，提高教学管理质量上起到了一定的作用。它对完善教学质量保障体系，提高教学质量，确保教学秩序的稳定和教学目标的实现，是行之有效的一项措施。

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