高校内部学生与学校信息反馈存在问题对策研究

林洁容 刘颖君 周权珍 李碧清 葛翠如

（广西外国语学院，广西 南宁 530000）

一、信息交流反馈现状

由于我国人口基数大，对高等教育的需求不断增加，有绝对市场的高校缺乏较高的服务意识，现今的高校大多数只关注学生毕业就业率，而缺乏对学生在校期间的信息交流沟通与反馈，学生在校期间的交流大多是与同学、朋友。

根据调查问卷数据分析可以看到，在357份问卷中，超过60%的学生对学校相关工作不能够及时了解或者了解信息迟缓。

学生在进行相应的诉求表达以及信息反馈时，往往存在“沟通无门”或者“反馈无门”的情况，另外，在进行信息传递时，由于信息渠道较窄，学生与学校的信息交流经常出现障碍。除此之外，学生的信息得不到学校的反馈或者及时反馈，学校缺乏一定的信息管理以及构建反馈机制。[1]

众所周知，信息反馈在教育整体质量控制中起着核心作用，只有通过建立完善的信息反馈网络，高校才能全面准确地捕捉信息，及时发现质量问题，及时反思，研究采取预防措施，确保教育质量控制的整体有效性，实现教育质量的有效提高，确保教育各方面的顺利进行，对规范高校教学管理和学生整体管理具有重要意义，同时也为教学工作和学校发展决策提供可靠依据。[2]

图1 高校社团联合会组织构成

一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分的尊重学生的感情需求，是学生能够达成精神层面的充分交流，把心理活动、内心情感尽量地表达出来，调整好自己的位置，从而在学生内心深处激起对学校的情感认同，以产生向心力、凝聚力和归属感，创造出一种良好的沟通氛围。沟通反馈机制是一个能够满足学生情感需求的平台，对此进行深入研究调查能够为学校与学生的信息沟通提供一个参考。

二、存在的问题

（一）纵向沟通存在的问题

1．信息传递环节过多，引起信息的损耗

根据沟通障碍理论所述，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息，学生在接收到通知或者信息时，可能信息已经经过了几个环节，而这其中的信息损耗会导致沟通障碍。

2．语言障碍

语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故学校与学生在用语言表达思想、进行信息交流时，难免出现误差。

3．个人思维方式的不同引起的障碍

在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，降低信息沟通的效率，导致一定的沟通障碍。

（二）横向沟通存在的问题

1．学校各部门、学院、办公室之间存在信息交流滞后，从而导致沟通存在延迟和信息不对称；

2．学院之间的沟通缺乏导致各学院学生在交流信息时，产生心理不平衡，如：进行一定的任务要求时，由于各学院的要求存在差异，导致学生抱怨学院的工作，产生抵触情绪或者叛逆心理，从而影响学院工作进度，影响学生对工作的消极懈怠行为。

（三）沟通平台存在的问题

1．根据调查问卷以及实地访谈数据来看，目前高校的主要沟通平台为：与老师面对面沟通、电话、QQ或者微信等社交软件、通过班干传递。但这些平台的普遍性和适用性不足。

2．现今大部分的沟通平台的效果与时效性存在巨大的差异，在互联网飞速发展的今天，学生缺乏一个能够及时反馈信息并得到快速反馈的沟通平台，以满足信息需求和心理诉求。

3．近年来，高校多次出现学生自杀事件，从侧面也反映出现今高校内的学生沟通以及学生心理状况信息跟踪缺乏，有效的信息反馈机制能够帮助高校更好地进行学生工作管理，及时跟进学生状态，了解学生的信息诉求和反馈诉求。[3]

三、构建科学高效的双向反馈机制

（一）要有畅通的沟通渠道

高校信息双向沟通机制的构建与长期有效运行需要一个声音信息传递系统作为基础。学生进行信息反馈相较于学校的信息传递来说是困难的，因此，高校的学生管理和服务部门必须作为机制运行的有效施行者。且必须以学院为组织的方式运行，它不仅应注意具体的运行方法，而且还应制度化、系统化和标准化，以确保其长期有效性。

总的来说，建立一个机制，使信息管理工作涵盖招生就业部门、教务处、学工办、档案部门和各学院专兼职人员，使信息咨询和整合调用信息资源方面发挥作用，促进就业部门、服务部门和各个学院的参与，通过实现具体研究和分析，并通过重新组合这些分析的信息和结果并将其传达给小精灵（学院专设的接收学生私密信息和有效反馈的学生或者助理）和信息传递员（各学院分属的组织、服务部门），同时，学院领导、教师、辅导员共同参与到沟通渠道中，以保证其畅通性。[4]

（二）建立配套的咨询服务

在咨询服务配置方面，负责这项工作的人员要熟悉咨询或者反馈情况，充分了解学校各部门的情况并全力配合学院与学生的信息咨询服务。因此，要选派责任心强、沟通协调能力好的人员，也可以由各高校的秘书或顾问担任，或者招聘信息反馈管理或者相关专业的学生进行配合。通过提高信息反馈观念，以协调高校内部学生管理工作秩序。在组织实施方面，还要做好信息材料的整理和归档工作，以获得学生的高度评价。最重要的是，要明确服务的前提是为了更好地进行学生管理，也为学生提供一个良好的咨询平台，以免错信、误信。

（三）建立流动的信息沟通和反馈机制

在学生的评价标准中，构建高校内部信息反馈机制的动力很强。作为我国未来人才聚集地的高校，进行高效的学生管理是必须的，因此，应充分发挥对建立学生信息反馈机制的引导作用，制定流动的信息沟通和反馈机制，为学生随时随地提供了解信息的渠道，这其中最主要的形式就是采用互联网交流平台，建立一个公共的官方信息发布平台，同时完善学生及时反馈信息的平台，尤其是需要一个能够及时反馈信息的网络空间。通过形成和完善反馈机制，形成保障，激发学生对学校信息了解的积极性，充分表达自己的建议和意见，可以侧面促进高校教学质量监督体系的完善，加强学生与学校的信息交换，也方便学校在学生毕业后进行信息跟踪，对毕业生进行管理。[5]

综上所述，学校需要提供给学生进行表达沟通的渠道或者平台，以方便学生能够高效、准确地进行双向沟通交流。对于问卷反馈信息，征求广大同学的意见整合得出，绝大部分同学对于高校内部学生和高校的信息交流是不满意的。同学们认为其过程繁琐、反映学校没有反馈信息或者反馈信息不及时，且安排事情不合理。据此可以看出完善双向沟通机制很有必要，有成熟快速的信息反馈渠道，让学生可以更便捷地向学校反馈信息，避免通过层层传递，导致费时、费心、费力却依旧信息传达不完整的情况。另外，学生们渴望学校在学生个人生活以及学习上的信息收集和沟通反馈。

高等院校的“高等教育大众化”使得高校学生连年增长，高校的学生工作管理愈发困难。[6]通过对高校的信息双向沟通与反馈机制的问题和对策探析，建议建立一个科学合理高效的信息反馈机制，以提高教育质量，提高学校声誉，得到政府、社会、学生及其家长的认可，高校的发展实现良性循环，促进高校可持续发展。高校学生的动态反馈与激励机制必须制度化、有效化，才能保证高校在信息管理上取得较大的成功。

在如今学生心理问题越来越多的时代，学生在生活中遇到的问题，很少能够得到关注与反馈，许多情感无处表达，进而导致微博等网络平台上频频出现学生对学校的内部矛盾上升到媒体舆论层面，从而引发学校的公关危机和声誉受损，这其中最重要的一个原因就是学生有问题不清楚归属，找不到解决出口，进而将其发泄在公共舆论平台上，导致舆论发酵，影响学校发展。因此，本文的建议就是完善信息反馈机制的缺失，加强沟通，促进问题解决。