“1+X”证书制度背景下《网店运营基础》课程改革研究——以西藏职业技术学院为例

王子丽（西藏职业技术学院）

■ “1+X”证书制度概述

2019 年1 月24 日国务院发文《国家职业教育改革实施方案》，在职业院校正式启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点（以下称“1+X”证书制度试点）工作。而“1”指的是学历证书，“X”指的是若干职业技能等级证书。体现了“1+X证书”制度保障国家对职教学生在立德树人方面的指导，培养德智体美劳全面发展的社会主义接班人，有利于促进学生树立吃苦耐劳、爱岗敬业的工匠精神，提高职业能力和职业素养，为毕业生就业打下坚实的基础。

我校作为第二批职业技能等级证书“网店运营推广”试点院校，既是挑战也是机遇。如何在保障学历证书教育的同时完成职业技能等级证书的教育，这就需要重构课程内容。该职业技能证书分为初级、中级、高级三个等级。初级主要教会学生开好店铺，能胜任网店助理的工作岗位；中级教会学生会花钱，有人来购买的本领；高级教会学生能挣钱的技术。本研究主要以初级为主展开研究，教会学生如何开好店铺。主要以理论和实训为考核方式，理论考核主要有单选题、多选题及判断题。网店运营基础的内容主要有网店申请与开通、网店装修、网店基础操作、网店客服等。

■ 现状分析

（一）师资力量方面

近年来由于电商行业的不断发展，西藏的电子商务也发展迅速，但西藏本土电商人才匮乏，在2018 年之前，未开设电子商务专业，为顺应时代发展和市场人才需求，我校于2018 年，由计算机应用技术专业教师在接受专业培训学习基础上转型升级，结合引进电子商务教师，形成了电子商务专业教师团队，并新增电子商务专业。面对专业开设时间短、师资力量不足、电商行业发展变化快，大多数电商企业对网络店铺网店运营岗位的技能提出新要求，因此提高电子商务专业建设水平和人才培养质量成为最根本、最迫切的问题。

（二）课程设置方面

《网店运营基础》课程是我校电子商务专业核心课程，开设在第四学期，属于理论+实践类课程，共96 学时，5 个学分。该课程涉及网店平台选择、选品分析、平面图像处理、视觉营销、网店平台活动设置、物流知识、客户服务、商务礼仪、消费心理学、文案撰写、数据分析等内容，课程内容包括平面图像处理、视觉营销、网店客服、商务数据分析与处理、文案写作等多门课程。通过对《网店运营基础》课程的授课，发现该课程的前期基础课程授课时间在《网店运营基础》课程之后，该门课程综合性强，学生在学习过程中没有相关知识做支撑，学生学起来比较吃力、掌握起来比较困难。

（三）实训操作方面

网店运营基础课程作为电子商务专业核心课程，是一门综合性较强的课程。如何加强实操训练，引导学生经营好店铺至关重要，以传统的教学内容，培养出来的学生很难适应市场需求。因此，必须提高电子商务专业学生的网店运营能力，加强网店运营课程的教学实践，才有助于提高人才培养质量，符合“执教20 条”的教学要求，使学生所学职业技能与岗位技能最大限度无缝对接，促进毕业后适应市场的需求。

■ 课程改革措施

（一）加强本专业相关培训

我校电子商务专业成立于2018 年，全部教师由计算机应用技术专业转型到电子商务专业，截至2020 年年底，招聘2名本专业教师。即使专业教师通过相关专业培训和自身学习提高了专业能力和素质，在实操方面都能胜任，但在理论讲授过程中特别是商科类课程，受知识面影响存在拓展讲授的限制。故应加强教师专业技能培训，强化教师专业知识和技能水平，提升自身的专业水平，及时有效地转化为教学能力，培养出多方面、多层次的创新型人才。

（二）修订人才培养方案

《网店运营基础》属于综合性比较强的课程，调整人才培养方案中平面图像处理、视觉营销、网店客服、商务数据分析与处理、文案写作等课程安排时间，在该课程之前学习，打好基础，提高学习网店运营课程的基础知识储备、提升信心，增强学生学习网店运营课程方面的熟悉性和全面性。

（三）修缮教学内容

按照本专业技能达标要求，学生必须通过《网店运营基础》“1+X”职业技能等级证书才能顺利毕业，教师在授课时应结合职业技能等级要求修改教学内容，有助于帮助学生通过职业技能等级考核。之前学习该课程是通过考核就可以，现在是要求学生掌握实操，学会开设网店，理论与实操并重，既要懂理论知识又要加大网店运营的实操训练。理论练习可以依托云课程平台的题库进行反复练习，每天一测试，登记成绩并将学生的测试成绩每天进行对比，以促进并激励学生进步。实操操作在实训平台上进行训练，主要有艾迪箱包、艾米箱包、锦雨服饰、兰黛美妆、神州数码五个产品实训，做到应训尽训、熟练掌握，达到举一反三的能力。

（四）提高学生素养

《网店运营基础》课程是一门综合性较强的课程，学生需具备认真、严谨的学习态度，在网店装修这一模块，学生需具备审美和文案撰写的能力；在客服这一模块，学生还需具备亲和力，能够做到细致耐心、吃苦耐劳，还需提高打字速度。结合我校实际和该课程授课现状，以上这些能力是我们学生欠缺的，需要教师在平时注重帮助学生提高这些基本素养。

■ 课程实施与评价

（一）课程实施

网店运营课程是一门综合性较强的课程，老师需给学生提供平台进行实践学习，学生亲自动手操作才能发现学习上存在的问题。例如，在讲授该课程过程中，除了实训平台提供的几个产品外，还可通过带领学生在淘宝平台申请与开通一个真实店铺进行实训，所卖产品是本地真实存在的产品，比如糌粑、藏香、牦牛肉干等，这样学生对产品很熟悉，在装修店铺时能够把握住产品的卖点，吸引买家；在介绍产品时也能够抓住产品重点，吸引顾客下单购买；在物流环节，可以和学校的物流公司合作，让学生真正掌握收件、派件的流程。只有做到每一步真实体验，才能进一步加强对专业课程理论知识的理解，提高专业技能和操作能力。

（二）课程评价

课程评价采用的是过程性评价加终结性评价相结合的方式。评价可以由任课教师评价、课程组教师共同评价、各小组同学相互评价、企业导师进行评价等。“1+X”职业技能等级证书通过考核，则将此作为网店运营课程通过考核的依据，也可以换取平面图像处理、视觉营销、网店客服、商务数据分析与处理、文案写作等相关课程的学分。

■ 总结

“1+X”证书制度是中国特色职教发展模式的一项重大制度创新，它的实施必将助推职业院校改革走向深入。在教育部推出“1+X 证书”的背景下，“网店运营基础”职业技能等级证书对高职网店运营课程具有很好的指导作用，基于证书要求知识和技能的考核，将证书培训内容融入课程教学中，开展课证融通，进一步提升网店运营课程教学效果，对提高电子商务专业人才培养素质具有重要的指导作用。