高校志愿者培训现状研究

刘志铭 陈忆莱 郑琳

[摘           要]  2022年杭州亚运会举办在即，高校志愿者作为志愿者队伍的主力军，将发挥重要的作用。通过对大型活动高校志愿者培训现状的研究，结合杭州市志愿者培训的现状设计问卷，通过分析问卷调查结果深入了解当下高校志愿者培训现状，研究高校志愿服务培训的革新方向，为后续的志愿服务培训模式的创新研究提供理论支撑与指导。

[关    键   词]  高校;志愿者;培训;现状;改进方式

[中图分类号]  G641                 [文献标志码]  A              [文章編号]  2096-0603（2021）33-0192-02

随着社会精神文明水平的提高及志愿服务事业的推广，越来越多大学生参与志愿服务事业。高校志愿者在传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的同时，既为赛会提供了充足的人力资源，又降低了赛会的举办成本。高校志愿者的培训成为大型体育赛会人力资源开发的最重要工作之一。[1]在我国大型赛会经常性背景下，如何切实有效提升高校志愿者风貌，成了亟待解决的关键问题。笔者以现阶段高校志愿者培训模式研究现状为立足点，聚焦高校志愿者与志愿服务培训师两大群体，量化高校志愿者培训现状，从而确定改进方向，提出改进建议。

一、调查基本情况

（一）调查对象及方法

1.调查对象

本次问卷的调查对象为在杭高校生，共计7452人。其中，高校志愿者6730人，大一学生3689人，占比54.8%，大二、大三学生2760人，占比41%，硕士研究生35人，占比0.5%，博士研究生6人，占比0.1%;高校志愿者管理者320人。

2.调查方法

笔者根据科学性、完整性、目的性、结构明晰性、系统性、可操作性、动态性、相对独立性七个原则[2]，采用自编问卷的方法进行调查，问卷从设计、定稿到发放使用了访谈及可用性的测试方法。问卷发放前，笔者预估了在问卷填写阶段可能会出现的问题，从高校志愿者、高校志愿者管理者、高校志愿服务培训师三类群体中分别选择了5人进行了3次访谈，并根据访谈修改问卷。在剔除IP重复、作答时间过短、作答缺失或重复等无效样本后，有效问卷共回收7050份。问卷以匿名的方式进行，使问卷数据更具有可信性。

（二）调查基本内容

1.志愿者培训现状问卷调查

问卷题目由四大部分组成：（1）个人基本情况，题目问题设置包括所在高校、所在年级等;（2）参与志愿服务基本情况，题目问题设定包含参与志愿服务培训内容、方式，对志愿服务岗前培训的了解程度等;（3）对志愿者培训看法情况，题目问题设定包含对志愿者培训的需求程度、满意程度等;（4）对志愿服务培训建议看法，题目问题设定包含所认为合理的志愿服务培训频率、方式、内容等。

2.志愿服务培训师项目问卷调查

问卷题目由三大部分组成：（1）学校培训师项目基本情况，题目问题设置包括项目开设情况、组织方式、培训内容、考核方式、奖励机制等;（2）组织者对项目的反馈情况，题目问题设置包括项目的满意度、预期成果及志愿者满意度等;（3）组织者对项目的意见情况，题目问题设置包括志愿服务培训师项目的规范性、问题及相关意见等。

（三）统计方法

用SPSS 23对搜集的问卷有效数据进行数据分析，以及模型和相关假设的验证，构建志愿者满意度影响因素的具体模型，并分析其主要影响因素和变量关系。问卷经过信度及效度检验得出信度系数大于0.9，效度KMO值大于0.9，因此数据有较好的信效度。问卷具体涉及的分析方法包括频率分析、描述性统计分析、独立样本t检验、相关分析、回归分析等。

二、问卷调查结果分析

（一）高校志愿者培训现状调查结果

1.培训方式总体满意度相关因素分析

将志愿者对不同模式培训的满意程度构建单方差因素方差分析模型，在既定的置信区间上，志愿者对不同方式培训的满意程度存在显著差异。总体满意度与理论培训、集中培训、线下培训、专项培训、组织培训呈显著正相关，与其他变量没有显著关系。说明培训方式为理论、集中、线下、专项、组织培训的志愿者，满意度更高。

2.培训内容总体满意度相关因素分析

将志愿者对不同模式内容的满意程度构建单方差因素方差分析模型，在既定的置信区间上，志愿者对不同内容培训的满意程度存在显著差异。培训内容为志愿项目知识培训、志愿服务礼仪培训、志愿服务团队意识培训的志愿者，满意度更高。

（二）志愿服务培训师项目情况分析

1.项目开展培训内容及方式

据调查显示，当前志愿服务培训师受训内容主要有志愿服务理念（占比93.24%）、志愿服务礼仪（占比82.77%）及志愿服务项目知识（占比71.28%）。培训方式依旧以传统的集中培训（占比72.97%）、理论培训（占比67.23%）、线下培训（66.89%）为主。

2.项目考核、奖励方式及其必要性

问卷统计结果显示，参与调研的部分学校对志愿服务培训师开设了相关的考核制度，其中以专业技能考核（占比56.52%）、理论知识考核（占比39.13%）、仪容仪态考核（占比34.78%）及实操演练考核（占比34.78%）为主。与此同时，部分学校也为高校志愿者培训师设置了部分奖励，以颁发相关证书（占比39.13%）、志愿服务时数（占比39.13%）、志愿活动优先录用（占比39.13%）为主。笔者在问卷中设置了追加关于规范志愿服务培训师培训课程内容、考核方式及奖励制度必要性的相关问题，调查结果显示有98.75%的项目负责人认为有必要对项目进一步规范及完善。