护士礼仪培训在提升护理服务质量中的效果观察

郭亚玲 陈丽平 柴蓉

摘要：目的：探究护士礼仪培训在提升护理服务质量中的应用价值与效果。方法：2021年1月-2021年5月选择我院23名护士开展护士礼仪培训，培训结束后对护士理论知识考核。结果：培训后全部护士的理论知识考核评分明显高于培训前，组间对比数据差异明显（P<0.05）。培训后护理满意度明显高于培训前护理满意度，组间数据存在统计意义（P<0.05）。结论：护士礼仪培训有助于护士提升自身的理论知识水平，掌握护理技巧，提升自身的综合能力，提升护理满意度与质量，具有较高的应用推广价值。

关键词：护士礼仪培训;护理服务质量;护理满意度;理论知识水平

医疗事业的全面发展促使临床护理工作的重要性逐渐凸显，更新传统护理理念，对现代护理行业工作人员提出全新要求，从护理态度、护理技巧等方面创新，建立护理标准，以促使护理人员综合素养水平提升，提高职业道德。护士的综合素养水平直接关系着各项医疗工作的开展，如其言行举止反映着医疗机构的服务态度，因此护士礼仪显得尤为重要[1]。本次研究以医院2021年1月-2021年5月选择的23名护士开展护士礼仪培训情况为研究内容，分析护士礼仪培训的价值，具体研究如下：

1资料与方法

1.1一般资料

2021年1月-2021年5月选择我院23名护士开展护士礼仪培训，均为女性，年龄范围25-56岁，平均年龄（40.35±2.28）岁，包含10名普通护士、5名主管护士、5名副主任护士、护师3名，两组患者一般资料相近，资料数据无差异（p>0.05），符合研究要求。

1.2方法

对所有护士开展全面的礼仪培训;①交由护士长制定完整的护士培训方案，与科室领导交流沟通，形成标准的护士礼仪标准与评分细则，开展各项培训工作，讲解各项礼仪知识与护理知识;②有资历深、专业技能水平较高的护理人员开展各项指导工作，讲解各項护理技巧与方法，帮助护士掌握知识内容;③讲解护士日常的美容化妆方法、着装、鞋袜等服饰规范要求，按照医院标准开展;④指导护士掌握正确的站姿、坐姿以及走路姿势，养成正确的手势表达方式，提升自身的综合素养。在培训过程中指导护士在临床实践中掌握原则技巧，累积经验，提升自身护理水平。护士长在完成培训后对参与的护士开展考核，对护士理论知识掌握情况评分，不合格的培训人员需要重新安排再次培训。

1.3观察指标

观察护士培训前后理论知识掌握情况，以医院自身的考核机制考核评分。

观察护士培训前后的护理满意度，以医院自拟的满意度调查问卷开展调查，满分80分，80-75分为非常满意，74-70分为满意，70分以下为不满意，计算满意率。

1.4统计学处理

数据通过SPSS24.0处理，以（ ±s）计量理论知识考核评分，（n）或率（%）计数满意度，t与 验证结果，P<0.05说明差异有意义。

2结果

2.1培训前后护士理论知识考核比较

培训后全部护士的理论知识考核评分均高于培训前，组间对比差异明显（P<0.05）。见表1。

2.2护士培训前后护理满意度对比

以50例患者为对象，护士培训后护理满意度明显高于培训前护理满意度，组间数据存在统计意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

临床工作中护理人员护理礼仪水平直接关系着患者的康复效果，也是护理人员自身职业道德规范的体现，具有较高的价值。护理人员在开展日常护理工作中，践行护理礼仪有助于帮助护理人员建立优质的护患关系，给予患者营造良好的康复环境，提升亲切感，提高临床护理水平[2]。在护理中，护理人员以恰当的语言、端庄的举止、整洁的服饰可以营造良好的护理环境，体现出护理礼仪，与患者交流过程中以积极热情、幽默风趣的语言来消除患者自身的恐惧感，建立良好的护患关系，营造优质的护理环境，促使患者早日康复[3]。优质护理服务有助于树立良好的医院形象，完善现有的标准，提高患者满意度，以促使医疗机构的知名度提升，推动医疗事业进一步发展[4]。

本次研究结果中，培训后全部护士的理论知识考核评分均高于培训前，组间对比差异明显（P<0.05），提高护理人员综合素养，掌握标准要求，提升专业能力。护士培训后护理满意度明显高于培训前护理满意度，组间数据存在统计意义（P<0.05），转变护士自身护理意识与服务态度，注重护理全面性，建立良好的护患关系，促使患者早日康复。

综上所述，护士礼仪培训在提升护理服务质量中应用价值较高，可明显提升护理质量与满意度，帮助护理人员掌握护理礼仪标准，累积经验，提升专业素养水平，为患者提供优质服务，值得临床推广。

参考文献：

[1]玉湘萍.护士礼仪培训在门诊护理工作中的应用价值分析[J].中国社区医师，2020，36（14）：166+168.

[2]刘玉芳，杨京春，高小雁.护士礼仪培训在特需病房工作中的应用[J].中华损伤与修复杂志（电子版），2019，9（06）：681-682.

[3]黄晓青，苗华云，刘慧.护士礼仪培训在提升护理服务质量中的作用[J].武警后勤学院学报（医学版），2018，22（06）：554+570.

[4]洪威，高丽红.礼仪培训在疗养护士培训中的作用[J].中国疗养医学，2018，22（09）：855.