神经内科优质护理服务举措

国世琴

摘要：目的：总结优质护理服务在神经内科的应用体会。方法：针对神经内科危重患者较多，基础护理工作繁重的特点，将神经内科作为我院优质护理服务示范工程的先行试点开展优质护理服务。结果：实施优质护理服务后住院患者及家属满意度由95.6%提高到98.9%， 结论：开展优质护理服务，可以极大地提高护理人员的责任心，提升护理水平，提高患者及家属的满意度。

关键词：优质护理服务;神经内科;应用

随着人们健康意识的不断提升，对护理工作质量的需求及要求也随之提高。神经内科疾病复杂多变，护理工作应做到全面化、人性化，这种对神经内科基础护理、心理护理及康复护理等各方面进行全方面优化，且能够以患者为中心的综合性护理模式就是优质护理，不仅有助于提升患者对日常护理工作满意度，加强患者生活质量，缩短住院时间，有效疏导患者不良心理状态，还可加强护理人员的护理意识及对护理工作负责任的态度，促使护患更加和谐、融洽。

根据卫生部《2014年“优质护理服务示范工程”活动方案》和兰溪市卫生局会议精神，我院正式启动“优质护理服务示范工程”。神经内科作为我院优质护理服务示范工程的先行试点，通过近1年的工作实践，得到了院领导、医护人员和患者及家属的一致好评，并在心血管内科、骨外科等其他几个科室中陆续开展。现将我科开展“优质护理服务示范工程”的工作体会总结如下。

1实施前的准备工作

1.1医院领导的大力支持。

实施临床优质护理服务最关键的是院领导的强力支持，为此，医院及时召开了开展优质护理服务工作动员会，成立了组织，制订了实施方案，院长亲自参加会议并作重要讲话，极大地调动了护理人员的工作积极性。根据工作开展需要，新增护士5名，护理员3名，为优质护理服务的正常开展提供了人员保障。

1.2各职能部门的密切配介

优质护理服务示范工程的开展与实施，需要医务、总务、药剂等其他职能部门的配介。活动开始之前，院长亲自听取护理部、护士长的意见，明确其他职能部门在优质护理服务工作中的职责和任务，为优质护理服务的正常开展提供了物资、协助方而的保障。

1.3护理人员的理念转变

受传统医学模式的影响并结介县级医院的工作实际，神经内科的护理工作多数时间还是停留在被动的工作上如常规护理、医嘱的执行等，很多生活护理还是由患者家属来做。优质护理服务的开展，要求护理人员自觉接受新观念，倡导人性化服务。护理部组织护理人员学习优质护理服务内容，并在科内公示。召开公休座谈会，让广大护士了解患者的需求、意见和建议。护理人员服务理念的转变，为优质护理服务的扎实开展提供了质量上的保障。

2.优质护理服务的实施

2.1学习外地先进经验

为了解、掌握优质护理服务的内涵，我院派主管护理副院长、护理部主任和神经内科护士长外出参观、学习三级医院优质护理服务先进经验，参加兰溪市组织的电视电话会议，到市中心医院示范病房学习，借鉴、学习上级医院的先进经验。同时，护理部组织神经内科护士长及部分护士到兄弟县级医院参观学习，并将学习到的先进经验融入神经内科优质护理工作中去。

2.2调整工作模式

为给患者提供连续的护理服务，科内及时调整了排班情况，由于护理人力资源较丰富，实现了护理员与护士捆绑，高年资与低年资搭配及中、夜班双人制度的落实。同时明确各班责任，严格按公示服务内容及核心制度落实各项工作，护士长加强督导管理。

2.3落实基础护理

神经内科基础护理工作非常繁重，为了让患者及家属满意，科室对患者基础护理时间作了女排，如：晨间护理、晚间护理及床上洗头的时间，护理员与护士共同完成，既节省了护理人员的时间，又保证了患者的护理质量。有些基础护理则是根据患者的小同情况及时给子满足，对于需外出检查的患者，由责任护士陪同，充分体现“人性化服务”的理念，为患者提供全程化无缝隙的优质护理。

3实施效果

优质护理示范工程在神经内科的实施，是我院护理工作中的一件大事。经过1年的实施，护理部对神经内科患者及家屬进行了满意度调查：住院患者及家属满意度由95.6%提高到98.9%，并收到表扬信3封，锦旗4而。护理人员对自己的职责、责任更加明确，护患关系}一分和谐;医生认为把患者交给护士更加放心，基础护理到位了，纠纷矛后减少了，取得了社会满意、患者满意、领导满意、护士满意的效果。

4体会

本次研究中，护理组患者日常护理工作中融入优质护理模式，满意度有所提高，而护理组患者的住院时间较对照组明显缩短，患者在满意度和住院时间两个观察指标上数据比较差异有统计学意义 （P<0.05）。总之，在神经内科日常护理工作中加入优质护理进行干预，明显提升了患者对护理工作的满意度，有效地缩短了住院时间，提高了临床疗效，值得在临床应用与推广。

神经内科自实施优质护理服务示范工程以来，坚持“以病人为中心”，小断加大护理投入，提高护理质量，充实服务内涵，明确服务内容，落实监督考核，为患者提供高质量、全方位、无缝隙的服务。优质护理服务的开展，极大地提高了护理人员的责任心，提升了护理水平，提高了患者及家属的满意度，值得进一步推广和应用。

参考文献：

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（乌海市人民医院神经内科  内蒙古乌海  016000）