“互联网+”时代下民宿信息化营销策略研究——以荔波县为例

张 婕 佘付英

（黔南民族师范学院旅游与资源环境学院，贵州 都匀 558000）

随着经济的快速发展，居民生活水平不断提高，人们对精神文化有了更高的追求，旅游成为现代人主要休闲方式。据“马蜂窝旅游”数据显示，伴随着旅游活动的增多和城市化进程的加快，人们在选择旅游休闲目的地的过程中更多地倾向于具有特色文化、可以体验民族风情、自然风光无污染的绿色旅游。由于乡村旅游的环境有限，规模化的酒店无法涉足，乡村旅游住宿业便以单体的、个性化的乡村民宿为主体，呈现出地域分散、规模小、单体经营等特点，因此乡村民宿营销具有一定的挑战性[1]，进行信息化营销是民宿发展的大势所趋。

一、 相关核心概念的界定

1.民宿的概念

民宿（Minshuku），源自日本的“民宿”， 是与旅行社签约的小型家庭旅馆，由租借民居歇脚或暂住而刺激兴起的行业[2]。而我国于2019年，对民宿一词作了规范的定义：指利用当地民居等相关闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施[3]。

此定义诠释了民宿与传统的饭店旅馆是有很大差异的，对客房和建筑规模作了明确的规定，并突出民宿与传统酒店最大的区别是让客人感受到民宿主人热情的同时，还可以体验当地民族风情与个性化服务。主人文化是民宿不可缺少的部分，让客人有一种回到家的温馨感觉，并可以体验到有别于以往的生活。

2.信息化营销的概念

信息化以现代通信、网络、数据库技术为基础，实际工作中具体运用是具有一定组织和规模的信息网络体系。信息化营销指利用现代通信设备和信息资源作为营销手段（电话、网络、电子商务、电子媒体）等对目标群体提高知识分享、能力创建、并能测量其效果的一种沟通模式[4]。信息化营销是在营销领域里被广泛利用的一种有效的营销模式，在民宿的营销中使用也越来越广泛。

3.民宿信息化诠释

民宿信息化既具有“技术”的属性也有“民宿”的特性。从技术属性来看，民宿信息化有网络化、智能化、可视化和数字化等基本特征。网络化可以共享民宿的信息资源、使活动时空受到影响较小、人际合作容易得到实现。智能化指融入高科技技术元素，复杂事务由机器代理，人性化、简单化、安全性强、使用便捷，智能化将是未来民宿发展的一个方向。可视化是利用图像处理技术和计算机图形学，将关于民宿的数据转换成图形或图像显示出来。数字化使得民宿信息技术系统的性能可靠、设备简单和标准统一。

二、“互联网+”时代下民宿信息化营销的特征

1.朋友圈分享化

民宿与传统酒店显著的区别是其具有独具特色的主人文化。在“互联网+”时代背景下，朋友圈是认识并了解一个人的名片，因此民宿经营者大多采用这一方式进行分享，成为直销的一种方式。例如：民宿经营者把自己民宿独特的设计和与众不同的故事分享在朋友圈，将民宿的优点和吸引人的部分全部以图片或文字介绍的方式展示给客人。不仅可以打广告，还可以分享民宿的故事和独有的情怀，既节省了广告费，还能交到更多朋友。

2.自媒体化

信息化的时代，自媒体的力量不可忽视。经营成功的民宿都拥有自己独具特色的、新颖的活动和运营的自媒体公众号。例如：民宿经营者利用线上活动来吸引粉丝参与互动，通过互动让顾客更加直观的了解到民宿、关于民宿的最新活动和优惠信息，第一时间把最新的活动、优惠信息等在上面发布。

3.优质平台曝光化

看过其公众号的每一条短视频的普通人，都会被它所做的高质量的视频所征服，阅读量和转化率非常高。因此，民宿在这样的平台上曝光，会瞬间获得大量的关注。例如：近几年曝光度高、极其受人喜爱的抖音App，也成为民宿经营者及其重视的一种宣传平台，根据传播的内容、形式、受众特点，积累自己的自媒体储备库，与最合适自己的自媒体库合作，以便于更好地曝光和宣传自己的民宿。

4.营销生活化

营销就是在民宿主人和员工的一言一行中，而不是一定要挑选一个时间或机会去做营销。例如：有的民宿主人去参加民宿论坛或民宿培训班，最初的目的是去学习和交流，却在交流和学习过程中不不经意提到经营的民宿，却没意识到这也是营销的一种方式，结果起到了营销的效果且效果不错。

三、荔波县民宿信息化营销现状分析

据“爱彼迎”数据统计，直至2020年年底，荔波县共有民宿170家，其中没有评分的有14家，4.5分以下22家，4.5分～4.6分10家，4.6分～4.7分21家，4.7分～4.8分19家，4.8分～4.9分23家，4.9分～5.0分61家。

如图1所示，据统计大多数得到高分的民宿都具有齐全的设备设施、信息利用充分、价格优惠、大多数被誉为超赞房东。民宿的外观、内部的设备设施等与当地的民族特色相结合，即充分地体现了荔波县的民族风俗，也吸引了更多外来的客人。而荔波大多数民宿之所以获得较高评分，其采用的营销手段主要有四种。

图1 荔波县民宿评分情况

其一，利用传统营销模式。通过网络新媒体进行宣传是现代大多数民宿的营销方式，但传统模式的营销比较符合人们价值观、贴近的生活和工作，容易被接受。把广告投放到报纸、广告牌和传单上进行宣传，或利用传统促销活动也能够达到一定的营销效果。

其二，利用消费者口碑营销。当顾客到店时，如果能观赏到优美的住宿环境，体验到个性满意的服务，下次需要住宿时，首选一定是让其满意而归的民宿，还会向亲朋好友推荐。不仅可以收获回头客，还会迎来更多新的客人。

其三，利用互联网新媒体平台营销。身处互联网时代，民宿也可以利用互联网新媒体平台进行营销，如爱彼迎、蚂蚁短租、小猪短租等，以个人房源为主，以信息展示的形式给民宿经营者与客人提供交流平台。

其四，利用当地小有名气的旅游景点营销。民宿的营销可以通过与旅行社、旅游景点合作达到营销目的。例如：“荔波骏孑旅人驿站”与旅游景区“荔波小七孔”相互推荐对方的产品，当游客来到景区游玩时，导游可以推荐客人到店住宿，并有一定的优惠，民宿经营者也向到店住宿的客人推荐小七孔景区、售卖各种旅游产品。

四、荔波县民宿信息化营销存在的主要问题

1.营销手段落后且单一，拓展能力不足

据实地调查，为了预订更加方便快捷，荔波民宿陆续在OTA平台上线，但对民宿的介绍过于简单，以致于对客人的吸引力度不够。荔波民宿多为当地居民经营，大多数民宿经营者不知如何引来客户访问，对销售手段不够熟悉，只是通过利用优惠券、打折等方式在平台上进行营销，营销手段过于单一。缺少和客户的沟通与联系，导致有活动或新产品时无法向老顾客宣传，回头客比较少。

2.缺少资源整合，孤军奋战经营

一方面，民宿经营者在整合资源方面的意识上比较薄弱，产品的开发和服务没有做到资源共享，合作双赢，且民宿的规模有限，设备设施、产品种类和服务人员等方面都有不足之处。另一方面，民宿市场中存在孤军奋战的现象，经营者们不懂得合作、不愿分享和交流好的经营理念，因而造成经营的局限性。

3.重视营销推广，忽略后方服务

营销策略包含有前期的广告投入和后方的体验服务两部分。广告投入主要通过在线旅行社平台、自媒体（We Media）等宣传方式推广民宿，所需接收订单的时间较短。但如果后方体验服务没有得到跟进，就会导致民宿体验降低，回头客少，以致一传十，十传百，从而失去更多客户。

4.营销方式随意，缺乏数据统计

民宿可以通过数据精准流量、定位人群，完善的数据信息是品牌民宿的基本策略。大多民宿需要解决的问题也是可以通过数据呈现出来，通过对数据的观察与分析，可以进行调整和进一步完善。

五、荔波县民宿信息化营销的SWOT分析

1.荔波县民宿信息化营销的优势

民宿信息化是充分利用网络在民宿的信息技术中，合理有效地开发和利用信息资源，促进民宿信息的交流与共享，提高民宿知名度和营销效果。

（1）经济优势

随着经济社会的发展，人们生活水平逐步提高，旅游成为了人们重要的消遣娱乐方式，因此旅游产业也随之崛起。发展旅游业的不仅可以带动相关产业经济的发展，还能提高当地的知名度。市场需求随着增大，客流量增多，民宿的入住率也随之提高。

（2）资源优势

荔波县内拥有56个风景名胜区，其中樟江——国家5A级景区重点风景名胜区为其最出名的景区之一，由五大红色景点与八大自然景区组成。当地少数民族的风土人情与丰富的自然风光相结合，使游客充分体验到了“融入自然，宿在景中”的独特民宿文化，为民宿带来了大量稳定的客源。

（3）地理位置优越

荔波地处贵州和广西两省的交界处，地形聚集了贵州高原和广西丘陵的综合优势，既有高山，也有丘陵，属于喀斯特地形地貌[5]。其优美的地形和自然的奇观异景，特别适合影视取景，很多古装电视剧如已播出且大热的《将夜》《双世宠妃2》，以及大型历史剧《鲲鹏与蝴蝶》就取景于荔波小七孔景区，很多游客也因为影视中唯美的景色慕名而来。

（4）价格优势

民宿的建设与传统酒店相比成本较低。一方面是体现在选址的多元化，大多数都是选用自家闲置老房子。另一方面，管理成本有明显降低。由于民宿规模小，可以集中管理，老板和员工的角色可由经营者及其家人同时充当，管理成本得到降低，价格优惠的民宿也可吸引到更多的客源。

（5）个性化优势

与传统酒店相比，民宿有更多的生活设施供给客人使用，当地居民平时使用的如厨房、自行车等个性化的家用具也可以体验。比起标准的酒店，形式多样化、生活个性化的民宿更有家的气息，也能使客人更快地融入荔波当地的风土人情之中。

2.荔波县民宿信息化营销劣势

（1）缺乏统一标准，网络营销意识薄弱

荔波民宿经营者大多没有学习过相关管理知识或接受过相关的专业技能培训，因此普遍缺乏管理经验，没有统一的经营标准，民宿网络营销意识较薄弱。

（2）整体素质低，管理能力弱

荔波民宿经营者大多数是本地农民，整体素质较低，在民宿经营上既缺乏专业的业务知识，也没有新颖的主题、先进的思想和管理经验，因此在民宿管理上具有较大局限性。

3.荔波县民宿信息化营销机遇

党的十九大报告提出“实施乡村振兴战略，坚持农业农村优先发展”，坚持农民的主体地位，这无疑是乡村民宿发展的一颗定心丸[6]。从大多数群众的消费需求来看，民宿适合为消费者提供个性化产品和服务，更容易获得旅游者的喜爱。抓住荔波县政府大力支持旅游脱贫的机会，积极参与旅游服务，发展民宿旅游。

4.荔波县民宿信息化营销威胁

民宿宣传力度不够，导致民宿知名度和品牌名声低，客源少，如何长期吸引游客的到来成为民宿发展的第一大问题。荔波民宿习惯照搬国外民宿的案例，缺乏自身的个性特点，如何融合当地文化的元素与情怀，打造出属于自己独有特色的民宿来吸引顾客是发展的第二大问题。

六、“互联网+”时代下荔波县民宿信息化营销的策略

1.提高民宿经营者自身素质，培养民宿营销专业人才

随着旅游与民宿产业新业态的出现，旅游产品和服务也需要不断创新，民宿急需培养专业营销人才。选派优秀人才进行深造与学习，组织相关专业知识培训，如礼仪接待培训、民宿经营与管理培训、信息技术的利用培训和安全卫生管理培训等提高管理者和服务人员素质。还可以通过举办旅游服务岗位技能大赛、交流学习等各方面的活动，加强各方面知识的学习。

2.利用信息化、新媒体，提高民宿影响力

加强与携程旅行网、途牛旅游网、飞猪等知名旅游网站的合作，借助平台实现对民宿触角的延伸。通过民宿网站如微信、微博公众号等提供一条龙服务，为顾客提供更丰富的资源和信息。因此，民宿经营者们需要不断地学习和更新互联网信息技术，将这些信息技术运用到实际的客户预定和客户信息管理中去，提供多种预定方式，才能有效提高预订率和客户满意度。

3.进驻第三方移动客户端，紧跟信息潮流

荔波县民宿已经入驻蚂蚁短租、途家等网站，但基本没有入驻第三方移动客户端。根据调查表明我国台湾的很多民宿、客栈近年来都相继拓展入驻第三方移动客户端，并取得了不错的效果[7]。为了更好地销售，荔波民宿也应紧跟潮流，入驻第三方移动客户端。

4.增加营销渠道，实现全面营销

做好网络营销，一方面要做好网络市场定位，探索不同网络传播渠道的特点，寻找最适合自己的网络营销渠道，即要做好网络营销，也要开发借势营销；另一方面，要借助知名客源平台丰富OTA的知名度进行销售。

5.专人管理，整合资源

网络信息量较大，想要做好这方面的工作，必须有专人进行维护和管理。民宿经营者应做好的工作是民宿资源整合和同行资源整合两方面。民宿的规模和生产能力具有局限性，需要专人来整合民宿资源，满足消费者的个性化需求。同时，也需要通过共建、共享资源形成共享市场，化零为整，集中资源，形成协同，打破同行是冤家的成见。

七、结语

作为旅游业中的新兴行业，民宿发展和提升不仅要依靠管理者的专业管理与运营，也要有与之相适的推广与营销，尤其是在信息化的时代，民宿管理者更需要充分利用移动终端进行产品的宣传与推广。地处黔南边陲，被誉为“地球腰带上的绿宝石”的荔波，相对一些网络平台上竞争力较弱。但完全可以建起荔波民宿联盟，建立一个属于自己的民宿App，入驻第三方移动客户端。同时，也应当将微信、微博等沟通平台充分利用起来，使得推广、咨询、预定等环节得到一站式解决。