“双面学生”困境如何突围？

陈超武

摘 要“双面学生”在学校和家里会有两种截然不同的表现。把情感表达、自我开放、面质、解释、指导等心理咨询技术，应用到此类学生的谈话中，能有效地提高沟通效率，促进问题的解决。

关 键 词 心理咨询技术；双面学生；师生关系

中图分类号G41

文献编码A

文章编号2095-1183（2021）12-0063-03

“双面人”，是指一个人在不同的场合里表现出的不同的身份角色。“双面学生”则指在学校和在家里有截然不同表现的学生。这类学生在学校表现得乖巧懂事，学习认真，人际关系良好；在家里则是粗暴无礼，冷漠暴戾。当学校的老师与他谈论家里情况时，他可能启动在家的“另一面”，让师生沟通陷入困境。

心理咨询技术是咨询师运用心理学知识和理论，与咨询者建立良好的咨询关系，引导咨询者走出困境的技能。它是咨询师与咨询者之间的沟通方式，是咨询顺利进行的保证。常见的心理咨询技术分为两类：参与性技术和影响性技术。其中，影响性技术包含的情感表达、自我开放、面质、解释、指导等技术在谈话中的影响力更大。

若教师在与“双面学生”的谈话中适当地应用心理咨询技巧，可以有效地打开沟通之门，促进问题的解决。笔者试结合个例，谈谈其应用。

一、案例呈现

小军（化名）是一名初二学生。在学校，小军成绩虽不突出，但自我管理能力强；课堂专注度和作业完成的情况让人放心；为人腼腆，不爱热闹，但人际关系良好，有三五个好友；他热爱音乐和美术，积极参加学校的各类艺术活动。在家，他和母亲、外公外婆生活在一起。父亲不在身边，家里还有二胎的弟弟。虽然母亲可以满足他生活上的种种需求，但是学习上能提供的帮助不多，情感沟通也不多。总而言之，他的情况虽不算完美，但也能让老师和父母都放心。但是一个电话，改变了我对他的认识。

一天晚上，我接到小军妈妈的电话。她语调急促，略带哭腔，激动地向我述说与儿子激烈的冲突。她说，孩子昨晚回到家后，一如既往地先补觉，晚上十二点再起来做作业。这么一来，就跟母亲和老人的作息时间发生了冲突。孩子和母亲大吵一场，大家不欢而散。情绪稍稍平静后，小军妈妈开始控诉孩子日常的“三宗罪”——脾气暴躁，难以沟通；不尊重长辈，出言不逊；沉迷手机，日夜颠倒。总之只要他在，家里的气氛就非常地凝重。

这完全颠覆了我对他的认知，我决定要找他谈谈。

二、辅导过程

（一）情感表达——表明立场，拉进距离

情感表达要求教师将自己的情绪、情感及对对方的情绪、情感等，告知对方，以求影响对方，促进其思考和改变。情感表达可以是针对对方的，也可以针对自己的。

談话开始，在孩子评价了自己的学习和生活的状态后，我说：“你的各方面都做得不错。自律且上进，老师为你感到高兴。”这是针对学生的情感表达。正面肯定的情感表达，可以赢得学生的接纳，拉近心理距离，也有利于推动学生的自我表达。谈话结束时，我说：“如果你能处理好和母亲的关系，我觉得你就成长了，我会很高兴的。”这是针对自己的情感表达，可以让学生感受到老师设身处地地理解自己。

教师一般不作消极负面的情感表达。例如：“你在学校那么乖，在家竟然会跟父母闹脾气，没想到你是这样的人，我感到非常失望！”这种情感可能是真实的，但会阻碍而不是促进谈话。当然，为产生共情的负面情感表达是可以的。比如可以说：“我知道你昨晚和母亲吵了一架，你的内心一定很压抑，对吧？我为你感到担心难过。”这样不但可以产生共情，还能取得学生的信任。

（二）自我开放——现身说法，消除顾虑

自我开放，也称“自我暴露”“自我表露”，指教师将自己的经历、情感、体验与对方分享，或开放对对方的态度、评价等。教师的自我开放不是目的，而是手段，力求让学生愿意更多地自我开放。自我开放包括个人经历和情感态度两类。后者与情感表达相似，下面主要谈论个人经历的开放。

和小军同学简单交流后，我把话题引到他与母亲的冲突上来。我想听他复述冲突的过程。起初，他低着头，沉默不语。我说：“其实你不用过于自责，很多人和父母关系都不好。老师初中时就跟母亲的关系不好。她蛮不讲理，这让我不愿意跟她单独相处；回到家不想见到她，就更不用说跟她交流了。哪怕现在成年了，对母亲还有一丝丝抵触心理。这不可耻，这是常见的亲子关系。”听完这话，小军紧皱的眉头有所舒缓。他转过头来，开始一点点讲述事情经过。

自我开放的内容、深度和广度应以谈话的有效性为首要目标。若教师炫耀自己处理问题的能力，可能会造成学生的不悦或反感。

（三）面质——正视矛盾，启发思考

面质，又称为“质疑”“对质”“对抗”等，要求指出对方身上存在的矛盾，促进对方思考，最后实现统一。常见的矛盾有“理想与现实的矛盾”“前后言语不一致”“教师与学生看法不一致”等。

小军在陈述自己与母亲的情况时说：“我特别想和妈妈好好相处。像小时候一样，什么心事都可以告诉她，一起看电视，一起聊天。可是现在见到她，我就特别地烦躁，不想和她说一句话。她一开口，我就想对着干，此前的想法都烟消云散了。”笔者说：“你很想亲近妈妈，但是因为你的莫名烦躁，无法实现，是吗？”学生陷入思考。我继续道：“所以你的理想和现实是矛盾的，是吗？”学生的理想和现实的不一致，可能让他产生心理混乱。对此，教师要明确地指出矛盾。学生经过思考，会萌发追求统一的愿望，进而采取行动。

学生还存在前后言语的矛盾。小军接着说：“我尽力改善和妈妈的关系，因此她让我早睡早起，少玩手机，我都一一落实。她唠叨的时候，我就默不出声……我已经和同学约好了晚上十二点去游戏里签到，领取奖励……”笔者注意到学生前后表达的不一致。我说：“你前面说自己尽力改变，做到早睡早起，少玩手机。但是后面又说晚上十二点去游戏里签到。这是矛盾的，你怎么解释？”通过面质，突出矛盾，引起其思考。

教师和学生对学生自我评价也存在不一致。例如，学生反复表示自己尊重父母，但是陈述自己的回击时，却流露出喜悦和得意之情。这明显存在矛盾。笔者就此说：“你告诉老师，你心里不想回击母亲的唠叨，但是我从你的表情中看出了你的快乐和成就感。这似乎存在矛盾，你可以解释一下吗？”通过面质，学生会发现“不想回击母亲”不过是他一厢情愿的观点。学生明白了自身的问题，教师对学生的理解也更加到位了。

面质技术的使用，首先要以事实为基础，不能凭空捏造。其次，要避免个人发泄。面质是为了启发学生自我反思，而不能成为教师发泄情绪或攻击对方的途径。例如，“你一会儿说回房间避免冲突，一会儿说回怼妈妈。你到底怎么做”“你一会儿说喜欢和妈妈好好相处，一会儿说控制不住自己的行为，你到底想怎么样”等。此类语言容易让学生感觉像是被审判，产生防卫和掩饰心理，不利于学生成长。再次，教师可用尝试性面质。如：“我不知道我的理解是否有错，你刚刚似乎说妈妈不关心你，后面又提到了她有空的时候，会来接你放学。似乎两者有一定的矛盾，不知道哪种情况更占上风？”开始时表明自己可能理解错误；“似乎”一词，给予了学生否定的余地；最后用问句，也给了学生选择的余地。如果学生不愿意回答，也有机会回避问题。但是面质的效果，已经达到了。

（四）解释——思想引领，梳理形势

解释指运用心理学理论或个人经验对学生的思想、情感和行为等进行描述或解释，使学生能从新的、更加全面的角度认识问题。初中班主任需充分调动经验，引导学生认识生活。

对于母子之间的冲突，我解释道：“任何两个人之间的相处都不容易，所以你和母亲的不融洽是正常的，不必责备自己。”这样的解释，让学生一下子减轻了心理负担。我再解释道：“哪怕是成年人，也未必能处理好与人相处的问题。何况你还是一名中学生！处理不好关系再正常不过了。”这样，他不再认为自己是“万恶不赦的不孝子”，可以接受不良好的亲子关系。对于他的坏情绪，我运用了情绪ABC理论。我解释道：“母子之间都有冲突，这是事实。你见到她就感到烦恼，是结果。不能理性地看待冲突，是原因。如果你改变对待冲突的看法，冲突的事实不变，但你的烦恼也就会减少很多。对不对？”他思考了一下，信服地点点头。于是，我进一步引导他怎么做。

运用解释技术时，要深入了解情况。如果解释过于表面化或缺乏说服力，难以让学生信服。对于初中生，教师要用通俗易懂的语言，多举例子，多打比方，减少使用专业术语。另外，要注意把握解释的时机。如果谈话还没有深入，就匆忙解释，会导致学生不够重视。最后，不能把学生不同意的或有怀疑的解释强加到学生身上。例如，“你的妈妈批评你，是因为爱你，希望你变好”“你们发生争吵的原因在于你，你不同意我的说法，我也没有办法了”等。

（五）指导技术——方法指导，走出迷津

指导技术指教师直接地指示学生做某件事、说某些话或以某种方式行动。这是对学生影响最明显的一种技术。初中生缺乏处理生活问题的经验和方法，教师直接提供指导意见，便于学生操作。

在如何处理正面冲突的问题上，学生谈了自己的思考后，笔者建议道：“离开争吵的现场，比如回去房间，或出门散步。大家冷静下来以后再谈论这件事，你觉得怎么样？”学生略作思考，点点头，认为可行。笔者继续说：“既然无法面谈，那通过微信的进行沟通，你觉得可以吗？”对于冲突发生的原因，学生固执地归结于母亲的唠叨。我请小军和我重演当时的冲突情形。先是笔者饰演家长，面对我的责难，学生开始反击。学生的委屈显露无遗。接着，我要求角色互换。小军饰演家长，笔者饰演学生。在“家长”责难几句后，我以不耐烦的语气回击他。他变得暴躁，冲突开始升级。这样通过指导学生进行角色互换，小军理解了互相“攻击”不是解决问题的有效手段。

使用指导技术，教师应预设指导的内容及效果，让学生理解指导的目的。同时，指导内容能为学生接受，教师不能以权威身份强迫学生执行指导行为。否则，效果不佳，甚至无效。

（六）非语言技术行为——细中显爱，微中露情

师生的谈话，语言是最重要的媒介。但非语言技术行为，也能够起到加强言语、实现反馈、传达情感等作用。教师在与学生的谈话中，应有意识地将非语言技术渗透其中。

空间距离。双方距离因人、因事、因时而异。男教师与男学生谈话，距离可以近些。若学生较亲近老师，可以搭着他肩膀谈话。男教师与女学生谈话，则需保持一定的距离。与小军的谈话，笔者安排在物理试验室。两人距离在一米左右，做到声音清晰，没有干扰，也没有压迫感。

面部表情。个人的内心活动会通过喜怒哀乐反应在面部表情上。在谈到小军与家长的争执时，笔者眉头皱起，眉毛下垂，表示忧心。在谈到如何解决问题时，笔者下颚向前，笑容轻松，暗示小军同学问题能够得到顺利地解决。

目光注视。眼睛可以传递最细微的感情。在他讲述冲突时，笔者目光注视对方的雙眼或双眼中间的额头，表示我在认真聆听。当我进行面质时，对方躲避我的眼神，他应该是感到一丝不自在。

身体语言，师生在谈话的过程中身体、手势的运动和位置也能传达很多的信息。若对方体态改变，不再正视对方，表示其不愿意继续交谈下去，想结束谈话。当对方摊开双手，身体放松，则表示真诚与坦白。当对方双手叉在胸前，则表明一种防卫、否定或拒绝。若对方搓着双手，则表示有所期待，谈话可以顺利进行。在谈话结束时，我轻轻拍拍小军同学的肩膀，表达对他的鼓励和支持，相信他能处理好问题。

三、案例思考

小军同学作为“双面学生”的个例，有其特殊性，但是如何谈话具有一定的共性。作为合格的班主任，要避免仅凭满腔教育热情而牺牲效率，盲目地开展德育工作。探究多种心理咨询手段在案的运用，发现其与班主任谈话有很大的契合之处。有理由相信，多思考，勤实践，这些心理手段能为我们提供更多的帮助。

（作者单位：广州市天河区汇景实验学校广东广州 510641）

责任编辑 徐向阳