体验经济时代旅游纪念品设计原则及开发路径

蔡 力

(黄山学院，安徽 黄山 245041)

随着我国社会经济的不断发展，旅游业基础环境与氛围得到了持续的优化升级，文化旅游市场日益繁荣[1]。据相关调查显示，2019年我国国内旅游人次达60.06亿人次之多，旅游总收入达到6.63万亿元人民币，旅游业的快速发展繁荣了旅游地的地方经济，也使旅游在国民经济中的地位不断提升，与旅游同步“火热”的是景区内消费的节节攀升，而旅游纪念品的购买成为消费的主要部分之一。目前市场上纪念品种类繁多，土特产、手工制作、工艺礼品、文创新品等等不胜枚举。纪念品市场的持续繁荣为纪念品的设计制作提出了新的要求，纪念品是景区与旅游地历史文化、风土人情特点的承载者，同时也是影响游客旅游体验的重要因素，因此依托景区文化内涵创新纪念品的设计制作具有极其重要的意义。

1 旅游纪念品的类型与特点

旅游纪念品是伴随着旅游过程的发生而出现的衍生附属品，它虽然是附属品，但却是旅游体系中最具灵活性的组成部分，其对旅游的价值主要在于增强游客的体验感，加深游客对旅游景点的印象，树立景点在其心中良好的形象，并间接发挥对景点的传播宣传效用，同时提升客户对景点的旅游回顾比率[2]。关于旅游纪念品的概念，不同学者对其的表述不一，但综合起来其核心要义都是相近的，本文综合各表述界定为：旅游纪念品是有别于普通商品的，由游客在旅游景点所购买的，具有地域性与纪念性特点的产品。旅游纪念品一般设计精美，且承载着旅游地的地域特色与民俗风情，游客购买旅游纪念品不仅是一种商业行为，更是一种文化体验，旅游纪念品是商品同时也是景点记忆的象征[3]。

旅游纪念品的类型繁多，概括起来大致有如下几种：土特产类、手工艺类、小型组件类、文化创意类。其中土特产类在景区纪念品中最为常见，它主要以具有当地特色的各种食品为主，这些食品在当地通常有着久远的历史，是当地食品文化的集中体现者[4]。美食的吸引力不可小觑，很多游客流连于这些形形色色的美食产品中，对景区的印象自然也不断增温，游客选购美食纪念品，一则出于自己品尝之需，再则也是希望作为礼品馈赠亲友，与家人朋友共享。手工艺类纪念品指的是以手工加工为特点的精美工艺作品，它同样具有地域性，体现的是当地手工艺大师的高超技艺，其赏析性美学价值高于实用功能性价值。小型物件类纪念品如钥匙挂件、冰箱贴、充电宝等，是一些小体量的物件，其价值主要在于对景点特色的承载。文化创意类纪念品通常兼具美学价值与生活实用性，体现了设计师对当地文化、地域风情与公众日常生活融合相济的考量，使游客收获其使用价值的同时能在日常生活中继续感受和体验旅游地的风土人情。总之，旅游纪念品通常具有五大特点，即地域性、文化性、纪念性、便携性与实用性，这些特性共同决定了旅游纪念品的美学与实用价值[5]。

2 体验的界定与类型

体验即“通过实践认识周围事物”，学者认为，体验具有强烈的个体性，不同个体对同一事物的体验感也不尽相同，它是人达到某一情绪、体力、智力水平时所产生的美好感觉。体验是个体对外部刺激的反应，它在多个行业领域中都常被关注及运用，如与营销结合而生成的体验式营销模式，即以消费者的体验感受为中心策划产品的营销方略；而将其与旅游结合，则旨在从体验的视角研究探讨游客对不同旅游纪念品的心理感知，使纪念品的设计既能体现旅游地的地域特色与风土人情，又能兼具美学与实用功能使游客收获更多的价值感[6]。

3 旅游纪念品的不同体验类型解析

3.1 感知体验层

首先，人类的感官包括了视、听、嗅、味、触五种，而感知体验层正是基于这五大感官反馈而对旅游纪念品进行设计，设计中要考虑到纪念品对游客感官体验的激发与唤起，使他们获得基础感官体验上的愉悦与满足，进而形成对旅游纪念品及旅游景点的深刻印象与愉快回忆[7]。同时，人的记忆的生成不仅在于表层感官的刺激体验，更在于依从体验而在脑海中联想或想象到的场景或形象，因此游客对景区的记忆与印象事实上取决于两大方面，即感觉刺激与再生记忆，作为旅游纪念品的设计者就需要体现对这个层面意义的考量与关照，以使游客通过旅游纪念品这一特殊的载体而产生美的享受、兴奋与满足，同时形成自己的想法与记忆。其次，感知层的体验方式主要来自五类感官的感受，而其中首当其冲的即视觉感官。旅游纪念品所带给游客的视觉冲击是引发其注意、吸引其驻足的重要因素。在此基础上结合其他感官感受，共同形成关于纪念品的立体化的感受体系，加强游客对旅游纪念品的视觉感官体验的方法即在于旅游纪念品造型的设计，造型包括了多个层次，既有纪念品形态与材质的选择，也有其色彩的运用搭配。意大利穆拉诺作为世界知名的玻璃工艺小镇，其琳琅满目的玻璃材质的旅游纪念品把到此观光的游客的视线牢牢锁定，这些纪念品带给游客与众不同的强烈视觉冲击，有效地引起了游客的关注，同时也激发了其购买欲。视觉之外，听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官也是强化游客感受体验的重要感官渠道，如景区中特殊的花木所带来的清香，有着异域风情特点的歌声，极具特色的吆喝声等都会吸引游客的驻足流连，纪念品设计师如果能将这些体验类型融入设计当中，则定能极大地提高纪念品的价值[8]。

3.2 可用体验层

旅游纪念品的价值不仅体现在其带给游客的感官感受，还在于其可用性价值是否丰富，作为一种产品，它是否便利于用户的使用，纪念品的可用层体验需要符合消费者的生理和心理特点方能体现。

首先，纪念品应具有协调的结构布局设计以及良好的运行组织框架，能满足游客作为消费者的使用需求。其次，优秀的纪念品设计在考量其基本功能的前提下，必然也会重视与突出其情感功能与附加功能。再次，设计要以人为本，纪念品使用对象的特点，如年龄、身高、职业等，都会影响其尺寸、造型、使用方式的设计选择，如针对学龄前儿童设计的纪念品必然应将其安全性放在首位。总之，作为可用体验层，其实现方式就是使纪念品能符合游客的使用需求。如图1是陈列于苏州博物馆的一种文创产品，它是一个可以满足用户收纳置物需要的以山水园林为主题表现的置物座，其基本功能即可以便利于用户通过移动假山而任意组合纳物空间，同时它还具有充当镇纸与儿童玩具的附加功能，在情感功能上则带给用户置身于清幽山水间的唯美意境感受。

图1 苏州博物馆山水主题置物座

3.3 行动体验层

在探讨行动体验层之前可以先了解一家日本公司设计推出的“清水寺”便笺纸产品(见图2)。它具有所有便笺纸的基本功能之外，还具有非常高的工艺品价值，而这种价值的体现需要用户的直接参与，即随着用户一张张撕下便笺纸，日本的标志性建筑清水寺的图案便会渐次清晰起来，当所有的便笺纸都被撕完，用户便可一览清水寺的全貌。由于这款便笺纸独具匠心的设计，它的市场口碑极佳，激发了众多消费者的关注与购买，而体现其核心价值的设计理念便是“Design with users(与用户一起设计)”的参与式设计理念，而基于用户的参与式体验而形成的体验类型便是行为体验层，它能带给游客与众不同的体验方式。

图2 日本清水寺便笺纸产品

3.4 反思体验层

反思体验层是通过满足游客的情感精神需求而进行纪念品设计所体现出来的体验类型，对其的分析可从约定、共情、创新三个层面来进行。

图3 日本浅草寺祈福御守与祈福铃铛

首先，约定即约定俗成，纪念品的设计要符合游客对文化约定俗成的理解，其意义呈现要考虑到游客的接受度。其次，共情，即设计师为了解游客的实际需求应该具备换位思考，与游客共情的能力，从游客的角度立场出发而了解和感悟其诉求，在此过程中，通常会运用到5W1H的设计原则。再次，创新即指要在满足纪念品基本功能的前提下，在外观、结构、内涵体现等层面加以创新设计，优秀的设计作品在某些情况下可以引领和创造某种新的生活理念与方式。如图3所示是日本寺庙浅草寺所售卖的旅游纪念品，祈福御守与祈福铃铛，游人出于慰藉心灵的需求而购买具有不同功能(如学业进步、身体健康、事业有成)的御守，它所表现的便是反思体验层次的内涵。

4 体验视角下旅游纪念品的设计

4.1 设计原则

4.1.1 独特与兼容性原则

旅游纪念品的设计需要遵从相关的规范与原则，从“游客—纪念品”的关系出发，旅游纪念品的设计首要的就是要遵从独特性与兼容性的原则。

首先，要体现不同纪念品的形态特征，结合景区独特的历史人文、风土人情特点而考量纪念品在形态层面的个性化体现。形态的不同会对用户造成不同的心理体验，如直线组合带给人们简约、利索的感觉，圆形形态能使人感受到温馨、完整、亲切，曲线组合则能使人感受到灵动与神秘之感，纪念品在形态设计上通过不同设计元素的艺术化组合可带给用户不同的感受体验。其次，色彩是影响视觉效果的第一要素，缤纷的色彩同样会使人们产生不同的心理体验，其冷暖、明暗的对比又能彰显色彩的层次性与丰富性，使产品的结构更为饱满，如绿色能使人感到清新活泼，红色能带给人热情与力量，粉色则浪漫温馨，白色纯洁清雅，蓝色安宁恬静，紫色优雅高贵等等，为不同的纪念品赋以适宜的色彩元素是设计师艺术表现力的体现，也是影响纪念品使用体验的重要因素。再次，对材料的选择也会影响到纪念品的使用体验。材料表面特征，即材质会对人们的知觉系统产生刺激，从而使人形成不同的感受体验，如金属材质给人的感觉是质感、时尚，陶瓷材质则会让人感受到古典、精致之美，木材则常与绿色环保等主题联系在一起。纪念品的设计需根据景区独特的地域性与文化性特点而选择适宜的设计材质[9]。

4.1.2 主题性原则

景区之所以能吸引游客观光，在游客心中留下深刻的印象即在于其独特的属性与主题，主题性是景区的关键属性，也是影响游客旅游体验感的重要因素，旅游纪念品的设计主题与景区主题一脉相承，需要为纪念品确定与景区主题高度吻合的设计主题，才能在承载景区特色文化的同时刺激游客感官，使游客获得良好的体验感。通常景区及纪念品的主题可以分为传统工艺、信仰习俗、美术文娱、饮食起居四类，如乌镇、西塘古镇等景区的主题都是传统工艺与信仰习俗，其纪念品如蓝印花布、明清木雕、纽扣制作等也都具有相近的主题特征。

4.1.3 现代性原则

旅游纪念品的设计遵从现代性的原则是指在其设计目标、设计方法等层面要体现与时俱进的创新性特点，比如将纪念品的美学与实用功能的实现与现代科技相结合，则既能更好地向游客展现景区特色，传递景区文化，又能带给游客耳目一新的感觉，增加纪念品的趣味性与艺术性，增强游客的体验感。如图4所示，是以故宫馆藏《海错图》为设计灵感而推出的海错图书本灯，它集传统与现代为一体，在内容上是关于远古海洋生物的描述，在材质上是传统的纸张材质，而在形式上它又增加了LED灯的使用，对于游客来说，它既是一本古色古香的书籍，又是一盏极具现代时尚感的小夜灯。

图4 海错图书本灯

4.1.4 参与性原则

旅游发展到今天，已从传统的观光旅游形态向体验旅游转变，所谓体验旅游即尊重与重视游客在旅游产品设计中的参与性，以游客的体验为中心，创造各种吸引其参与的机会，这种参与性的理念同样在纪念品的设计中也有突出的体现，而依据游客对纪念品设计的参与程度的不同，参与式设计创作形式又包括了被动参与与主动参与两种，被动参与如“侗族文化圣地”景区的蓝染与手工编织农产品包装，设计师为游客留出了参与编织的空间，游客可以基于自身的偏好而对未完成的部分进行编织，最终收获一件完整的工艺品。而主动参与则是游客根据设计师提供的素材与半成品进行纪念品个性化设计的参与，游客通过对纪念品设计的主动参与，获得了满足与成就感的同时，也对景区留下了深刻的印象(见图5)。总之，设计师对于纪念品的参与性设计需结合实际情况作适宜的选择，而增强游客的体验效果是其终极目标。

图5 游客主动参与设计示意图

4.2 设计流程

4.2.1 资料收集

资料收集是纪念品设计的第一步，是设计思路形成与素材积累的重要环节，包括了两大方面的内容，即目标景区研究与目标人群研究。

首先，目标景区研究即通过文案、个案、实地调研等方法了解研究旅游景区及其纪念品的现状、历史脉络、个性特点等信息，并将其进行整理分析后体现到后期的设计过程中，对新的设计形成一定的启示与指导。所谓文案的研究方法，即将同旅游及景点相关的所有会议报告、文献资料、政策法规为载体来开展研究，以收集关于旅游地的人文历史、地域地貌、风土人情等信息。个案研究即选择国内外的典型景区作为研究对象，了解它们的运营特点、运作规律，并吸收借鉴其成功经验。实地调研即设计调研方案，对目标景区进行实地考察，以全面而准确地了解其现代特点，为下一步的设计打下良好的基础。其次，目标人群研究，旨在从定性与定量两个方面来创建游客角色，打造关于人群的性格气质、职业兴趣等特征层面的人物原型，从而更好地了解与把握不同类型游客对于旅游纪念品的需求与期望特点[10]。

4.2.2 设计定位

定位阶段包括了体验主题的确定、体验元素的提取、体验元素的符号化、旅游纪念品类型的确定等几个部分。

首先，主题确定即以景区的地貌特征、文化内涵等为依据确定景区纪念品的设计主题，如传统工艺主题、美术文娱主题等，在此过程中，了解目标人群对景区的感悟以及他们对纪念品设计的需求与期望是必要的，由此确定的设计主题才能更接近游客的审美要求，升华纪念品的美学与应用价值。其次，提取体验元素即以前文所述的四类体验类型为基础，设计纪念品体验价值的创造方式。如通过突出其“五感体验”而提升其价值，为产品设计强烈的视听觉冲击力，或者基于参与式设计的理念为产品赋予参与性特点，吸引游客对设计过程的参与而实现产品的价值等等。再次，体验元素的符号化，即将直观的元素赋予符号性意义，使其符合工业设计的需求，在此过程中，设计者需要顾及游客对符号信息的反应与认知，其抽象或具体的程度应与目标人群的认知特点相结合。实践中，对体验元素进行符号化设计通常有直接提取设计与投射联想设计两种方法，前者的应用率比较高，即对上一阶段中提炼到的纪念品的体验元素直接进行抽象化处理，并最终形成设计方案；后者则要求把游客的联想与想象也考虑在内，比如通过特定的色彩符号来使游客产生相应的感官体验，如绿色对应清新活力之感，红色表征热情与力量之感，蓝色代表清幽雅致之感，而紫色则蕴含优雅高贵之感等等。最后，以目标景区的实际情况为依据，确定旅游纪念品的类型，如以饮食为主的土特产类，以制造工艺为主的手工艺类，以文化内涵为主的文化创意类等等。

4.2.3 设计生成

旅游纪念品的生成阶段包括了两个部分，即组合经过符号化后的体验元素与纪念品类型，确定概念设计方案。

首先，对于体验元素与纪念品类型的组合，以香山景区旅游纪念品设计为例，经过前文所述的一系列设计环节与步骤之后，确定了枫叶与静宜园两项体验元素以及书签与折扇两种类型载体，通过将它们两两组合即可以生成如下的设计方向：枫叶—书签、枫叶—折扇、静宜园—书签、静宜园—折扇。其次，针对不同的设计组合，设计师可运用手绘、计算机模拟等方式对其设定若干设计方案。

4.2.4 设计验证

对设计方案进行验证的宗旨在于考查其在市场中的合理性与可行性，它包括了方案评估与方案优化两个环节。其一，方案评估，即对设计方案进行评估测试，通过对纪念品的使用体验来征集游客对纪念品的感受与评价意见，从中测试其可用与有效性。其二，方案优化，即结合游客提出的意见建议对设计方案进行修改完善，以使其达到最佳的市场效果。

5 结语

旅游市场的持续繁荣使旅游纪念品有了广阔的发展空间，旅游纪念品不仅是旅游地及景区文化特色的体现，也是影响游客旅游体验的重要因素，对其的设计制作需要在秉持相关原则的基础上不断创新，尤其是在当前旅游已从传统的观光形态发展到参与式、体验式旅游形态，对纪念品的设计品质要求也自然在不断提升。本文的研究即站在体验经济的角度，对旅游纪念品的设计路径与方法进行了深入探讨。