TRIZ理论的应急宣传产品开发及营销策略研究

王阳　周九阳

摘 要：突发公共事件是威胁我国社会安定、文化传承、经济发展的重要问题，严重影响到我国社会市场经济发展的正常运作。而在突发公共事件发生后，我国相关政府部门应加强应急宣传产品的研发与推广，消除大众媒体与官方媒体传播下的谣言空间，提升社会抵御突发公共事件的能力及意识。将TRIZ理论充分应用到应急宣传产品的开发与营销中，能够切实提升应急宣传品的社会影响力及社会对突发公共事件的处理能力，增强社会的稳定性与经济健康性。对此本文以应急科普为例，结合TRIZ理论的内涵，探析应急科普的内容和形式，提出基于TRIZ理论的应急科普产品的开发与营销策略。

关键词：TRIZ理论;应急宣传产品;开发;营销;应急科普

本文索引：王阳，周九阳.TRIZ理论的应急宣传产品开发及营销策略研究[J].中国商论，2021（14）：-062.

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）07（b）--03

在突发事件形成与发生的过程中，应急宣传产品拥有难以替代的功能和作用，能够切实规避传统宣传产品科普效率低、公众兴趣薄弱等问题，提升政府、媒体的信息宣传质量与效率，增强公众、专家、媒体、政府的通力协作质量与效率，进而实现影响大众对突发公共事件的认知和态度，使其在科学理性的行为下，更好地配合我国政府部门处理公共突发事件。然而我国传统的应急宣传产品，尤其是应急科普产品在开发与营销的层面上依旧存在明显的不足，无法切实地应用到突发公共事件中，因此需要我们将TRIZ理论有机地融入其中，并从问题的角度出发，探究出相应的营销策略。

1 TRIZ理论的基本内涵及思想

1.1 TRIZ理论的基本内涵

TRIZ理论（发明问题解决理论）是系统、完善、科学的理论体系，是问题求解与问题发现的方法理论，是对社会大众应用经验知识来破解各种矛盾问题的概括和总结，注重实际问题的解决质量与效率，强调问题解决与问题“分析”之间的逻辑关系。在理论研究的层面上，TRIZ理论是由发明家、工程师“根里奇”在总结、分析及研究世界各国的专利产品时所提出的，该理论能够发现专利产品背后的运行规律，并提出相对完善的“发明问题”探索理论。在概念内涵上，TRIZ理论又是以知识为导向的，多视角、系统的、面向人的问题解决渠道，譬如在系统化层面上，TRIZ理论拥有较为系统的问题解决思路与流程，能够通过问题分析模型，帮助设计者更好地应用现有的知识，进行探索和创新活动。而在知识基础层面，TRIZ理论能够在总结专利发明的前提下，将创新过程中的经验总结与工程实践，传递给设计者，使设计者能够切实地应对各类产品开发难题。至于“面向人”，主要指TRIZ理论的现实应用需要创新者或设计者的全程参与，需要在提供问题处理方法与思路的过程中，指引创新者或设计者的工作，因此该方法不能完全替代“人”。最后是多视角，多视角主要指TRIZ理论能够借助矛盾问题的分析和破解，来获取创新思路，也可通过预测技术、周围环境、自身需求来获取“创新解”。

1.2 核心思想

TRIZ理论是破解发明问题的“方法论”，其基本思想具体包括以下四个层面：首先，不管是复杂系统还是简单产品，其发展与进化都不是简单而随机的，而是在客观规律的支持下，进行逻辑上的进化与发展;简言之，TRIZ理论下的产品设计拥有规范的进化模式与客观规律。其次，技术进化、问题及求解在不同学科与行业中的重复出现，将导致产品在应用或创新的过程中，受其他领域、学科或行业的影响。这种影响通常拥有较为显著的借鉴意义和价值，能够为该产品的进化提供借鉴基础。再次，众多矛盾、问题及问题的解决都是推动产品进化的动力源泉。最后，产品的进化发展是应用较少的资源获得最大的成效，并以此获得产品的创新性发展。而TRIZ理论的进化理念是在矛盾分析与矛盾解决中，获得创新程度的提升与发展。在实际应用中，设计者需要明确问题的形态、影响及机理，并将其描述成特定的TRIZ问题，最后通过TRIZ工具获得问题的模拟解或一般解，进而将其转变为特定领域、学科的特定解。因此在TRIZ理论应用中，技术进化、产品进化是产品创新性发展的根本，能够使产品在不断进化与发展的过程中获得协调性、创新性、理想性及动态性的发展。此外，矛盾解决是技术进化或产品进化的关键，该理论能够将日常矛盾划分为管理矛盾、物理矛盾及技术矛盾等类型，并根据不同的矛盾类型，提出较为通用的参数，使设计者能够将普通矛盾转变为较为标准、规范的TRIZ问题。然而该参数只能使用于技术产品的设计领域，但其中的通用性及适应性、信息损失等参数可应用在宣传产品的开发中。

2 应急科普的内容、形式及价值

2.1 应急科普的内容

应急科普产品在开发与营销过程中，需要在渠道与内容上注重“应急”两字，要以科普需求为主体，分时段、针对性地提供科普知识，这类科普知识主要包括科学原理与概念，政策法规及应对方法等类型。首先是事件原理及概念。基本原理与基本概念是社会公众认知和理解突发事件的重要因素，及时普及突发事件的科学原理与相关概念，能够引导公众形成理性思维，使其在公共事件防治与处理中，抵御各类谣言的影响，提升事件处理的效率。其次是应对方法。在突发公共事件中，科学的应对方法，可以引导社会大众更好地掌握科学知识和概念来处理突发公共事件。譬如在2020年的新冠疫情防控中，室内外通风、佩戴口罩、及时消毒、保持间距是应对新冠病毒的科学方法。最后是政策法规。除了科学方法、概念及原理等科普内容之外，有关公共事件的政策法规，也是我国公众了解及认识突发事件的关键内容。相关政策法规的科普，可以使突发事件处理的秩序得以把控，使社会大众在有序的制度规范中，更加有效地控制突发公共事件。

2.2 应急科普的形式

科普内容在应急科普开发中拥有着決定性的作用，然而缺乏科学的科普形式，将导致科普内容难以有效地作用于社会大众。特别是在突发公共事件发生后，公共认知与信息真相间，往往存在明显的“信息真空”问题，导致公众无法全面准确地了解有关突发公共事件的概念、原理及相关应对方法。而在科普形式上，我们需要将纸质媒介、传统媒介及网络媒介有机地融合起来，形成立体化。多维化的科普传播形式，以此使科普内容得到更有效、更全面的推广。首先是纸质媒介，纸质媒介主要有报纸、期刊、书籍等传播载体。其中报纸的时效性最高，能够将科普内容快速地传达给社会大众，虽然纸质媒介的传播速度较慢，但拥有总结归纳、科学引导等功能，可以为下次突发事件的来临做好准备。其次是传统媒介，传统媒介主要包括电视、广播、电影等媒介形式，其中广播与电视的传播速度与效率最高，能够弥补传统纸质媒介的弊端和缺点，使公众能够通过直观、形象的信息传播方式、获取优质的科普内容。最后是网络媒介，网络媒介应以传统网站、新媒体、自媒体平台为主，注重对网络用户的科学普及，关注网络生态与突发事件之间的内在联系，能够使科普信息获得更为有效的传播。譬如在新冠疫情时期，微信公众平台及抖音、快手等短视频平台便发挥了科学普及的功能和作用。

3 TRIZ理论下应急科普产品的开发与营销策略

虽然我国学界并未对应急科普产品进行系统、统一的界定，但根据应急科普的应用形式、过程及所获得的价值，我们可以将其界定为应急科普内容传播的媒介和载体。当这种媒介、载体与科普形式结合后，便会形成科普文案、科普视频、科普动画、科普音频、科普书籍及科普宣传单等产品类型。不过与传统产品相比，应急科普产品或应急宣传产品没有任何的“经济倾向”，但需要产品营销及研发的方法，对其进行推广与普及。因此将TRIZ理论应用其中，也拥有较强的可行性与必要性。

3.1 TRIZ理论下应急科普产品开发

TRIZ理论的核心是产品进化、技术进化及矛盾问题，在产品开发上，能够划分为矛盾、资源、技术系统、理想度、发明级别等理论概念及效应库、知识库、分离原理、工程参数等工具。其中矛盾问题是产品创新的依据和抓手，是产品满足用户需求与诉求的关键和依托。在产品开发的过程中，矛盾的解决与需求的满足会使产品通过进化的方式，呈现创新的特征。简言之，克服与解决矛盾并非创新，只有进化，才能真正帮助设计者实现产品的创新。因而在应急科普产品开发上，需要将矛盾解决与创新作为抓手，提升产品的宣传广度。但由于应急科普产品拥有较强的时效性特征，如果按照传统产品的开发程序或逻辑，将会严重影响到应急产品的开发质量与效率。所以在开发阶段，还需要将经验总结纳入到产品开发的全过程中。

3.1.1 需求分析

首先，设计者需要根据往期突发事件的社会、经济、民生状况，确定社会大众在突发公共事件中所受到的影响，明确社会公众的基本诉求，并将“基本诉求”划分为科学概念、原理、应对方法、法律法规等层面的诉求。其次，结合科研人员、行业专家对此次突发公共事件的具体研究，明确突发事件所造成的危害、影响及风险，并将该危害、影响、风险转化为具体的需求因子，纳入到产品的需求分析中，形成初步的需求模型。再次，采用社会调研的方式，明确突发公共事件下的社会因素、经济因素及技术因素;利用访谈法了解社会大众的心理状态、思想状态及生活状态，优化产品需求模型。最后利用TRIZ理论的工具和方法，将需求转化为TRIZ问题，并将“需求满足”过程看作“问题解决”过程。

3.1.2 问题分析

根据TRIZ理论的观点，问题解决过程并非创新，只有产品进化与技术进化，才能切实实现产品的创新发展。虽然创新性在突发公共事件处置中的意义不够明显，但能够切实地提升产品的推广与营销质量，使应急科普产品发挥出应有的功能和作用。对此，加速应急产品进化，能够切实提升产品推广的效率。而产品进化的依据是问题或矛盾的不断解决，需要将具体产品投入到市场中，并根据新的问题，进行优化和发展。在这个过程中，设计者需要将既定的需求分析结果，作为应急科普产品（如电视节目）的开发依据，并根据产品在需求满足上的成效，明确相应的问题，进而提升产品的优化质量。如2020年新冠疫情前期几乎所有的应急科普产品都是以电视栏目、网站新闻等形式呈现在社会大众面前。但由于短视频领域及新媒体领域的空白，导致相关谣言，“快速蔓延”，“不断滋生”。而针对该问题，我国相关机构或社会组织迅速在短视频及新媒体领域进行科学普及活动，从而使科普产品在问题解决的过程中得到进化。

3.1.3 动态评估

为契合产品进化的发展需求，提升问题分析的实效性，设计者需要制定出相应的评估体系。尤其在科普宣传产品开发上，更需要制定与之相对应的评估指数。因为，科普宣传产品注重信息传播的“广度”与“效度”，而非产品所获取的经济效益。如果信息传播的实效性受到影响，应急科普产品的价值将难以得到彰显。然而在具体的评估过程中，需要设计者根据传播学、新闻学、社会行为学等学科经验，制定出相应的评估指数，以此明确相应的问题或矛盾。譬如“信息传播广度”“信息衰减速度”“信息传播效度”“信息传播质量”等。其中信息传播效度主要指应急科普产品对社会大众的影响，对政府处置突发公共事件的支持质量;而信息传播广度则指应急科普产品的覆盖面，社会大众的接受程度。

3.2 TRIZ理论下应急科普产品的营销

虽然在市场营销层面上，TRIZ理论的产品开发过程蕴含了4P营销的产品营销内容，且4P营销中的价格营销和促销营销，难以适应应急科普产品营销的现实诉求。但其中的渠道营销，却能为应急科普产品的推广，带来全新的发展方向。首先，将应急科普产品与突发公共事件的处置工作相融合，使应急科普产品在事件处置中获得推广与传播。譬如在新冠疫情防控期间，我国相关政府部门应将移动电视置于各公路交通、铁路交通、航空运输的节点上，通过持续播放大量有关疫情防控知识的方式，提高应急科普产品的推广质量与效率，当然也可以将应急科普书籍、期刊、报纸、广播融入其中。其次，提高应急科普产品的覆盖面，即全渠道营销，我国相关政府部门应将应急科普产品覆盖到电视、广播、报纸、新媒体、自媒体等信息传播渠道中，但在不同的传播形式中，应制定出相应的传播目標，譬如传播广度及效度等。最后是动态营销，即根据用户的动态性需求，提供与之相对应的应急科普产品。如新冠疫情期间，有关病毒起源、传播等虚假信息，充斥了整个网络，相关机构或政府部门便需要及时调整应急科普内容，使其更适应当前的突发事件处置工作。

4 结语

结合TRIZ理论的核心思想及理论内涵，将其与应急宣传产品有机结合起来，能够更好地提高应急宣传品的宣传质量与效率。尤其在应急科普产品中，该理论能够通过矛盾解决的方式，使应急科普产品得到不断进化，使其拥有鲜明的创新性特征，提升了产品开发与营销的质量，增强了我国突发公共事件的处置效率。

参考文献

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Research on the Development and Marketing Strategy of Emergency Propaganda Products Based on TRIZ Theory

—— Taking Emergency Science as an Example

North China Institute of Science and Technology

WANG Yang  ZHOU Jiuyang

Abstract： Public emergencies are an important issue that threatens our country's social stability， cultural heritage， and economic development， and seriously affects the normal operation of our country's social market economic development. After public emergencies occur， relevant Chinese government departments should strengthen the research and development and promotion of emergency publicity products， eliminate rumors spread by the mass media and official media， and enhance the society's ability and awareness of resisting public emergencies. The full application of TRIZ theory to the development and marketing of emergency publicity products can effectively enhance the social influence of emergency publicity materials and the society's ability to deal with public emergencies， and enhance social stability and economic health. In this regard， this article takes emergency science popularization as an example， combined with the connotation of TRIZ theory， explores the content and form of emergency science popularization， and proposes the development and marketing strategies of emergency science popularization products based on TRIZ theory.

Keywords： TRIZ theory; emergency publicity products; development; marketing; emergency science popularization