面向老年听力障碍用户的多维度体验设计策略研究

舒胤麒 李向宇 章彰

关键词：老年人 听力障碍 用户体验 多维度考量 设计策略

引言

老年社会的来临，是当今不可逆转的趋势。在未来，养老问题更需要被重视。在中国，65岁以上的老年人中，有1/3的比例已经达到了显著性或残疾性耳聋;70岁以上的老年人中，比例更是高达1/2[1] 。老年性耳聋的老人在身心健康方面有着强烈的挫败感，虽然目前市场上已有各式各样的助听设备，但是仍具有较强依赖性。基于以上背景，本文将集中研究如何在老龄化背景下，针对老年人的听力障碍问题进行体验式的分析，同时运用用户体验的方法论来进行研究，并尝试总结听力辅助设备的相关设计策略。

一、老年人的生理心理用户体验特征

（一）老年人的听觉生理体验特征

听觉感官可以直接影响人类的情感。老年人的听觉敏感度会随着年龄的增长而下降[2] 。老年人的听力障碍主要表现在对高频率声音的敏感性降低，无法很好地辨别说话的声音与背景声音[3] 。如果长时间处于喧闹嘈杂的环境或者有其他慢性病史，前庭器官的退化都可能会使还会引起晕眩，运动太快还会引起跌倒等危险行为。

人们通过触觉感官感知世界[4] 。老年人群因为肢体皮肤的衰退和细胞的老化退化可能会使对于空间感知能力，压力察觉等不再敏锐[5] 。由于肌纤维萎缩、关节的弹性和伸缩性均降低等运动器官发生衰老和退化，老年人逐渐出现关节僵硬，应激能力减退等问题。

同时，由于老年人群体的部分认知功能退化，很多老年人会表现出注意力涣散，动作执行缓慢等症状，还有很多老年人表现出自我中心的特点，甚至会出现回到了7岁以前的认知状态。

（二）老年人的心理体验特征

当生活环境的变化，身体各项机能退化等都会造成一定影响，尤其对于卧床或者是患有影响独立生存能力疾病的老年人，还承担着经济方面的负担[6] 。

由于老年人离开了工作岗位，减少了很多社交机会，特别是子女成家后，分居独立在外，会造成老年人孤独、易怒的心理。因此考虑到老年人特殊性，在辅助老年人克服身体疾病等障碍的产品设计方面要注重增加心理情感方面的积极性和娱乐性，在产品设计上尽量保证能让个人独立操作，注重实际体验，符合他们的心理情感体验特征[7] 。

二、听障老年人群的生活形态调查研究

（一）调查访问老年人群体的生活及其听力体验

为了了解目标人群的基本状况，进而提取用户画像要素并生成典型用户角色类型，研究小组对10位（分别来自10个独立家庭的）老年人（50-75岁）进行了深度访谈和记录，通过对老人的个人基本信息、听力障碍在日常生活中的一些问题和影响等特征的了解，挖掘老年人听力障碍相关数据，见图1。

（二）数据分析

受访者信息如表1所示。

（三）结果讨论

通过对访谈内容的梳理，本研究根据听力障碍老年人群对产品的体验感受以及评价来划分以下几种用户类型，并作出相应的用户画像。

1.满足型：乐于使用或接受助听设备的用户（2号4号5号7号用户），如表2所示。此类型又包括使用过的用户和仅体验过的用户。本研究通过研究发现这类人群大多数有接受过听力康复治疗或体验或使用过过助听设备，他们中的大多数人群都表明使用助听设备之后，听力问题得到了改善。这一类用户人群的最大特点就是有听障情况但不是非常严重，除此之外，他们一般都经历过例如日常生活中，与人交流都有一些困难;这类用户人群的另一个特点就是家庭收入较为良好。

2.抵觸型：抵制使用助听设备的用户人群（3号9号10号用户），如表3所示。这类人群对助听设备持有比较消极的态度。本研究通过访谈发现这一类的人群分为两大类，一类为听力良好的老年人，他们认为在日常与人沟通等方面，听力并不会给他们造成太大的困扰，因此无需购买这类产品;另一类人群，则为听障情况比较严重的老年人（10号用户），他们基本上与人交流比较困难，认为助听产品并不能很好的解决问题，因此不愿意使用助听产品。总的来说这一类型的人群中的大多数人对产品没有过多的接触以及了解，对产品的评价代入比较多的个人情感。

3.从众型：对助听设备态度随意的用户人群（1号6号8号），如表4所示。这一类的用户容易受他人影响，经常会在是否使用助听产品之间摇摆不定。这类用户中的部分人群曾使用过产品，但是他们认为产品对听力问题的帮助不太大，因此他们认为这类产品可有可无;另一部分是还未使用过或仅仅只是体验过产品，并没有深入了解的人群，这一部分人群比较突出的特点就是他们会因为其他的一些因素而比较纠结是否应该购买此类产品，（例如家庭收入等一些因素）。

基于上述三种类型的用户角色概念，有助于设计者从老年人群体的角度出发，并结合研究中指出的老年人听力障碍情况以及听力障碍的影响与产品设计相关的信息，真正地做到以用户为中心去设计相关的听力辅助产品。

三、用户体验听力障碍产品及产品系统分析

本研究搜集并整理具有代表性的听力辅助产品，并总结出了相关特征以及优劣势。

Sounds Good听力辅助设备，如图2。它通过声波来显示对话者的说话者音量以及语速。对话者可根据声波的不同显示，来调整自己的音量和语速，以便让老年人能够听清对话内容，在开始使用产品之前，医生和技术人员会检查老年人的听力情况，并根据其听力情况设置个性化数据;Sonic Bomb闹钟，如图3。它有着巨大的闹铃声，放置在床垫下方，床单下方或枕头套等位置的震动器能够“摇晃”床，且配有灯光闪烁器;Anpress七色音乐门铃，如图4。七色灯闪烁的音乐门铃，有“仅闪烁;仅音乐;音乐和闪光”三种模式选择。

腾讯天籁技术与人工耳蜗产品，如图5。这种技术通过将声音转换为电信号，再通过人工耳蜗，使听力障碍的人能听见。

Pixie Dust Technologies，如图6。通过振动和颜色的变化来表达曲速和节奏，通过多感官、多维度的体验方式让听障人士享受音乐。

以上听力辅助产品特征及优缺点的具体分析，如表5所示。

四、基于用户体验理论的听障老年人群体设计需求

在上述研究的基础上，本研究将情感体验理论作为理论指导依据。 就三种典型用户中的抵触型用户作为主要研究对象，讨论和研究了听力辅助产品的相关设计策略，并得出以下结论。

（一）解决抵触型用户听力障碍严重以及有其他类型疾病问题的策略具备良好的功能认知能让老年人在使用产品时拥有良好的体验感[8] 。 因此针对抵触型用户听力障碍严重的问题，本研究认为应用多种感官代偿的方式，并从简单、易用、安全、智能化关怀原则出发，根据抵触型老年人生活行为习惯，对老年人的听力进行辅助。

1.利用其他感官作为听觉代偿：通过使用灯光，色彩等视觉语言对信息进行传达，可以帮助患有听力障碍的老年人群更加有效，直观的感知产品。除此之外，将声音转换为触感信息，也能对听力功能进行代偿[9] ，例如在第三部分提及的Pixie Dust Technologies就是通过振动和颜色的变化来表达音乐的曲速和节奏，从而让听力障碍的老年人也能够享受音乐的韵律。

2.轉移非必须功能，减少使用复杂性：在设计时可以保留最基本的功能和部件，非必需的功能和部件可以转移到云端或协助者身上。例如在第三章列举的Soundsgood听力辅助产品则是把已备份解决的方法转移到对话者身上，从而减少使用者的使用复杂性。

3.形态小巧轻便，适用于多种场合：从第二部分对抵触型用户的研究中，本研究发现这一类型的人群，除了日常生活之外，还会外出做其他工作。因此在设计时，应该考虑到其形态，以及大小的可便携性，另外，还应该考虑其所适用于的场景是否多样且合适。

4.简化操作步骤，减少使用疲劳感：易用，指的减少繁琐的操作命令和操作方式。在设计产品时，应降低产品的安装和操作的难度，复杂程度，从而减轻老年人在使用中出现的疲劳感和不适感。

5.顺应用户生活习惯，做到个性化适配：设计听力辅助产品时，应了解老年人日常生活的行为习惯背后的真实动机和意图，努力做到顺应他们的习惯，而非改变他们的习惯[10] 。

6.增加障碍设计，确保使用安全：在设计的过程中，设计师们会对产品添加一些限制，保障用户的安全，常见的有语义障碍、步骤障碍、安全警告等障碍设计[11] 。

（二）针对老年人对产品不信任的设计策略

通过第二章对抵触型老年人群的分析，总结出这一类型的用户大多对听力辅助类的产品尤其是助听器产品不信任。因此，本研究认为在设计基本的功能的同时，也应该考虑通过优化产品外观，操作界面以及增加人机之间的互动来满足老年人在功能之外的对产品的情感需求，让用户在使用产品后拥有愉悦的体验感，从而对产品信赖和喜爱。

1.提升人机互动体验：相对于智能产品的操作模式，老年人更愿意接受传统的操作模式。因此我们在设计时要注意，操作方式上应适当延续传统操作方式，但同时又能充分提升产品的智能化，提升人机之间的互动体验，让老年人能更容易理解和操作智能产品。

2.增强产品设计美感：在色彩方面应使用暖色系，避免大面积使用强烈的对比色 ;在形态方面，应该具有温和，大方的感觉，不应有过多的棱角和起伏，且与大众产品不应有过大的差异;此外，在产品界面设计中，应当简洁明了，以便老年人能快速获取信息。

（三）针对老年人容易产生焦虑感问题的设计策略

抵触型的用户一般年纪都在70岁以上，由于身体机能的日渐衰退，这一部分的人群极易产生焦虑感，脾气也开始变得不好。且这一年龄段的老年人在遇到复杂和难以理解的操作步骤时容易产生负面和抵触的情绪。因此本研究认为针对这一类型的用户应使用以下策略：

1.进行无障碍设计，增强体验愉悦感：“无障碍设计”最初是指消除在产品设计和建筑设施设计减少对人产生障碍的因素[12] 。此处的无障碍设计是指通过一些手段帮助老年人消除生活中的生理、心理等方面的障碍，提升老年人的生活质量。参考第三章中腾讯公司的人工耳蜗的案例，产品采用“手机伴侣+人工耳蜗”的技术方案，将智能产品无障碍化，改善了听障老人的生活质量。

2.进行多通道指导，缓解使用焦虑感：老年人群在刚开始接触产品时，很容易会因为某一操作的失误而产生挫败感。因此老年人在使用时需要合适的指导[13] ，这样不仅能减少错误的操作也能缩短学习时间，以及减轻老年人使用产品时所产生的焦虑感[14] 。

结论

本文运用用户体验方法论深入分析老年人群体听力障碍问题，对目标人群进行采访调研，总结出了三种典型人群的老年人听障患者，对比市场上现有的产品，得出对于抵触型用户的听力辅助产品设计策略。

老年性听障问题作为最普遍的疾病之一在当今社会越来越凸显，对于产品设计来说，有非常广阔的市场。设计师们应考虑到老年人的生理特征、心理需求，以他们的日常生活体验作为产品设计时考虑的因素，设计出真正实用，便捷的听障辅助产品。