涉农APP平台服务功能评价及智慧化改造升级服务

霍生平，甘鑫璐

(湘潭大学 人力资源研究所，湖南 湘潭411105；湘潭大学 商学院，湖南 湘潭411105)

农业3.0时代是当今世界农业发展的新趋势，数字农业，智慧农业正在蓬勃发展，即现代信息技术融于农资流通、农作物种植管理、农产品运输销售等各个环节，实现农业的智能化、精准化、定制化。随着互联网的发展，截至2019年6月我国农村网民规模达2.25亿人，占网民总数的26.3%[1]。十九大以来，中国大力推进乡村振兴战略，尤其强调数字乡村是乡村振兴的战略方向，也是建设“数字中国”的重要内容[2]。2016年，农业部、国家发改委、中央网信办等8部门联合印发 《“互联网 +”现代农业三年行动实施方案》，确立了未来3年的总体目标，即农业在线化、数据化、管理高效化和服务便捷化、生产智能化和经营网络化、缩小城乡“数字鸿沟”等方面取得明显成效，基本形成 “大众创业、万众创新”的良好局面，为农业现代化水平明显提升给予有力支撑。现代农业生产是农业生产智慧和现代信息技术智慧相结合的全新生产方式，结合互联网、物联网、大数据和云计算为一体的智能生产方式。在农业物联网环境下，农业相关智慧服务发展迅速，包括农业资源智慧服务，用户匹配智慧服务，农业生产经营智慧服务等。

基于庞大的农村网民数量和当前的国家战略，提升涉农平台的智慧程度显得尤为重要。在农业领域，涉农平台的问题主要有APP数量、种类较少，尚未大规模普及，功能综合性较差。智慧服务的类型少、数量缺、层次低、质量差，除了电商、农机等物化服务项目比较繁荣以外，其余像农技咨询等无形（智力）服务项目均显得冷清，例如咨询回答的专业性、正确性、针对性、有效性、可信度等难以甄别，技术服务效果及信誉难以保障，不少服务者以咨询之名行农资促销之实，交易支付风险高，从而造成用户参与积极性低、满意度评价低。平台缺乏粘性，吸粉难，用户数量少，缺乏规模效应，导致广告等各方面盈利困难；平台的活跃度低、用户互动交流少，有较多粉丝的专家大V少。农业领域APP的发展将面向跨平台、多功能、普及、低成本、高技术、个性化等方向发展[3]。平台的智慧程度意味着平台利用信息技术满足用户需求的程度。虽然近几年物联网、互联网快速发展，涉农平台数量有所增加，但具体的为涉农平台的智慧程度评测缺少客观、公正的指标体系，以至于无法科学判断平台的优劣以及满足用户智慧服务需求的高低程度，而科学合理的平台智慧程度指标体系是正确判断农业现代化进程的前提，对推进农业现代化进程具有重要现实意义。因此本文旨在构建系统、科学的测评涉农平台智慧程度的指标体系，科学测评相关涉农平台，并在各个具体维度对涉农平台进行完善，优化为涉农平台的智慧功能，提升平台的用户体验，并为平台提升智慧程度提出建议。

1 研究现状与文献述评

服务功能评价指标:涉农平台作为最常见的提供农业信息的为涉农平台，涉农平台的建设和发展与农业现代化的发展息息相关。学者的研究中心集中在构建指标体系上，从研究方法来看有很大的不同，同时测量的目标也有很大的不同。孙艳玲等[4]学者运用数据包络分析法构建了西部农业网站信息资源开发利用效率的指标体系。刘婧[5]采用模糊分析法以政府综合类农业信息网为研究对象构建了一个包含网站建设质量、电子政务绩效、三农服务水平等综合评价目标的三级评价指标体系，用以测量网站的整体质量。王云娣等[6]学者在借鉴政府网站评价体系的基础上，采用层次分析法构建了一套农业信息网站影响力的评价指标体系，指标体系用内容丰富度、网络显示度、社会认可度3个一级指标和8个二级指标对平台的影响力进行评级。熊春林等[7]学者结合因子分析、聚类分析和熵值法选择湖南省国家农村农业信息化示范省综合服务平台为研究对象，从信息内容、信息技术和信息利用 3个维度对平台的信息化程度进行评级，构建了平台信息化程度的评价体系。韩靖等[8]采用数据包络分析（DEA）法主要通过网站在投入量和产出量的对比来评价网站的投入效率，一共选取了八个指标包括选取网站总页面数 （TAG）、网站页面的平均大小 （APS）、外部网站指向链接的数量（TFS）、网页的更新率 （UDR）、不含无效链接页面的百分比 （NBL）、网站的外链接数量（FPR）、“无法返回”的页面百分比 （NRP）、网站的连通率 （CP）八个指标为输入量以度量山东省农业信息服务的总体水平。在知网上以关键词为为涉农平台、涉农平台、指标体系搜索发现研究者对为涉农平台的效能的评价指标体系的研究较少。张胜军等[9]对我国农产品电子商务平台建设进行了综合评价，分别从农村信息基础设施、农产品商务信息服务、农产品电子商务交易和农产品电子商务人才培养四各方面出发进行了综合评价。熊晓元、李阳旭[10]利用链接分析及信息构建方法对西部12省市区政府农业网站进行质量和网站影响力的评价，最终构建的指标体系一级指标包括组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统，还包括15个二级指标。易法敏，容贤敏[11]利用系统综合评价方法建立农业网站测评电子商务水平的指标体系，包括信息指标、功能指标、技术指标、知名度指标4个一级指标。研究者对与农业信息网站的综合评价指标体系的研究较多，大多采用客观数据和主观数据结合的方法构建指标体系。但农村的用户由于平均综合素质相对城市的用户较低，为了将这一因素考虑在内，我们选择农村的用户更可能使用的手机移动APP作为研究对象，研究涉农平台效能的指标体系。

2 涉农平台服务功能评价

2.1 指标体系构建原则

科学性原则，选择明确易懂、能够准确反映涉农平台智慧程度；客观性原则，客观性是 指标评价的关键，从不同的角度围绕涉农平台提供的智慧服务进行客观综合评价；可操作性原则，基于层次分析法的运用原理，既有定性指标又有可量化且操作性极强的定量指标；相关性原则，智慧程度评价指标与涉农平台的外部环境及内部流程均相关，与平台的管理信息能力和用户的使用相关；通用性原则，力求标准的统一与通用，易于适用不同的涉农平台，便于平台之间进行智慧程度的横向对比分析；完整性原则，能够全面反映涉农平台的智慧程度现状，具有缜密的逻辑结构，并能完整地反映出涉农平台智慧程度。

2.2 指标体系的构建

本文将建立一个针对为农民服务网络平台的效能的指标体系。一级指标包括平台内容和资源、平台技术和平台利用。二级指标包括网页数量、文件数量、内容全面性、信息时效性、内容权威性、内容针对性（资源精准配置）、资源多元化、资源差异化、互补性资源、访问速度、系统运行稳定性、界面设计、安全技术、过导入链接数、人均页面浏览量、独立访问者数（UR）、被报道新闻数量、满意度、机动性。具体如图1所示。

图1

3 涉农平台服务功能数据分析

建立了涉农平台的效能的层次分析指标体系之后，将基于专家小组对指标两两比较的评分结果，运用层次分析法确定为涉农平台的效能指标体系中各指标的权重。

3.1 构造判断矩阵

层次分析法的判断矩阵，是通过对各层次中的各个指标进行两两比较来确定般从层次结构模型的第一层开始构造判断矩阵，由专家通过1-9的比例标度赋值，层层递进至最后一层。下表为例，显示了某一决策目标的判断矩阵结构。将决策目标放在矩阵的左上角，它的各个影响指标以同一次数排列在第一行及第一列位置。以aij表示指标 i相对于指标j的重要性程度，根据1-9比例标度来取值。 本文采用yaahp层次分析软件进行数据分析，构建判断矩阵，单层次权重和综合权重计算完成后进行一致性检验，一致性程度要求均低于0.1。

3.2 构建指标体系（见图表）。

4 服务功能测评

本研究在易观千帆数据网站按照综合排名选择了包括一亩田、惠农网、美菜商城、农管家、土流网的五个为涉农平台，使用本文构建的指标体系对为涉农平台的服务效能进行评价，之后进一步为为涉农平台的发展提供建议。选择的为涉农平台大多都是基于移动互联网技术、深耕农产品产地、提供产业链服务、提升农业生产水平和促进农产品流通效率的互联网公司。为涉农平台更多的是采取B2B电商业态，为具备一定规模的农产品经营主体提供交易撮合和供应链服务。五个平台都是国内移动端用户规模领先的农产品电商平台。依托移动互联网技术，开发运营具有多重功能的手机APP，形成系统的移动电商平台，功能包括：供销发布、行情查询、交易撮合、精准对接、线上支付、诚信档案、实力认证、农资农技服务等。通过规模化交易，提升效率，降低成本；同时，通过服务不同层级专业买家，倒逼农产品生产标准化，促进农产品的规模化、品牌化生产，提高农产品供给质量。平台的供应商主要有农民专业合作社、家庭农场、种养大户、农业龙头企业、农产品经纪人等，采购商主要有农产品批发商、加工企业、商超、餐饮连锁企业、出口贸易企业、机构买家、生鲜及社交电商等在专注于农产品流通的领域之外，是否还能够进一步进行资源差异化和多元化。

为涉农平台的服务效能使用以上指标体系评价的结果如下表所示，采用Excel软件作为数据统计工具，根据标准化处理后的数据和各个指标的权重，依据公式 Xi=∑WijXij(i=1，2，…，n;j=1，2，…，m)(W 为二级指标的权重，X为各项二级指标的标准值)计算出每个国家示范省的农村农业信息化服务平台各项一级指标的得分并进行排名(见表3)。然后依据公式X=∑Xi Wi，Xi为一级指标值，Wi为一级指标权重值。(i=1，2，…，n)计算出每个省的农村农业信息化综合服务平台评价的总得分并进行排名。从表中可得出一亩田得分最高，其服务效能在五个为涉农平台中最高。

5 结论

本文基于模糊评价法-层次分析法构建了为涉农平台的效能的指标体系，平台内容和资源、平台利用各自占据将近一半的比重，平台技术相对而言并没有那么重要。平台的内容和资源中，资源的多元化和差异化最为重要，平台利用中用户的满意度是最为重要的，平台技术中系统运行稳定性，安全技术最为重要。因此，平台创建者应该主要围绕平台内容和资源以及平台利用方面对平台进行维护。

5.1 平台内容创新

平台的广告内容作为平台的利润来源，平台对于农资营销广告的处理应该同社交娱乐平台借鉴，删除来源不明的促销广告，提高广告的质量，除了遵守基本的推广规范，不能让广告充斥在平台的各个板块，降低平台的专业度和可信度。更重要的是平台要采取新的方式吸引用户流量，提高平台粘性和活跃度。

泛娱乐平台的关注度呈现爆发式增长，其主要的吸引力主要是其内容创新，能够持续为用户带来新鲜感，内容创新，提高质量是其现在的发展方向。同样，涉农平台也应该进行内容创新，吸引用户，提升用户的新鲜感。涉农平台的流量难以与泛娱乐平台的流量相比较，主要是平台针对的用户大多是农民，由于农民的受教育程度相对较低，年龄普遍偏高，接受新知识新内容的能力无法与年轻人相比较，平台的传播速度也相对较慢。另外由于涉农平台多是专业的农业相关咨询，一般都是有相关需求的用户才会使用，与泛娱乐平台的普适性不同。但涉农平台如果能够将平台内容做到受到普遍大众的关注，涉农平台也能做到兼具专业性和娱乐性，才能够吸引到更多的用户。如今随着泛娱乐平台的推广，涉农平台可以选择跟例如快手、抖音等短视频平台合作，推出吸引用户的内容。

表1 涉农平台指标体系

表2 判断矩阵

表3 判断矩阵标度

表4 第一层指标的判断矩阵

表5 第二层指标的判断矩阵（1）

表6 第二层指标的判断矩阵（2）

表7 第二层指标的判断矩阵（2）

表8 判断矩阵一致性检验

表9 指标体系

5.2 改变用户心理

涉农平台难以获得其他娱乐平台那样庞大的流量还有一个重要原因就是用户心理。中国人的思维普遍存在着认为农业、农民、农村与“潮流”、“时尚”相差甚远，涉农平台中运用到用户特征画像、大数据等互联网技术都能够真实地为用户解决问题，这同样也是时代发展的“潮流”。涉农平台要在大众眼中转型升级必须要让用户摒弃农业平台就是落后、无趣的看法，吸引到互联网时代下的年轻人才能够为平台真正带来流量。平台首先要满足用户日渐升级的审美观，从平台名称、平台界面设计、平台内容等方面升级。平台联动合作，由于泛娱乐平台如今掌握了大多的流量，涉农平台与泛娱乐平台的合作是发展趋势。在泛娱乐平台中开设农业板块，邀请更多的专家、大V入住，平台联动将泛娱乐平台的用户进一步吸引到涉农平台中。平台内容创新，娱乐性与专业性并存，结合当下网络潮流趋势，例如流行语、流行歌曲、视频的创作形式等，涉农平台在借鉴“潮流”的基础上引领涉农平台的“时尚”。

表10 评分标准

表11 涉农平台评价

表12 涉农平台评价

5.3 用户群升级

涉农平台的用户群存在一大批受教育程度较低的农民，缺乏智能手机、上网流量、服务项目的购买力，尤其是高龄农民缺乏使用智能手机和APP的学习能力，亟需亲邻的示范带动和“手把手”辅导。平台可以联合农村行政机构提供一定的平台推广、使用教学说明，让更多农村的用户接触最新的互联网技术，为他们提供农业生产、销售的便利条件和资讯。线上教学对于平台而言是最为简单的方式，但由于农民的信息接受程度较低，平台只能将线上教学作为普及平台信息的补充手段而不是主要手段。线上教学可以通过录制视频课、线上直播、创意视频等方式为农民提供教学。同样，平台还可以开设相关线上线下课程，不仅能成为一部分的收入来源更重要的是可以按照片区对用户群进行系统升级。提升农村用户的信息利用素质也是政府的职责之一。