优质服务在成年人健康体检中的应用分析

杜瑶

（新疆维吾尔自治区塔城地区人民医院 预防保健科，新疆 塔城）

0 引言

健康体检能够通过对人体常规检查本来了解到体检者的健康状况，并且及时发现体检者的潜在疾病，从而能够做到早发现、早诊断、早治疗，及时改善体检者的身体健康状况[1]。而随着我国社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，对自身身体健康状况的关注也越来越高，有了较强的疾病预防意识，定期进行体检的人数也随之增加[2]。由于体检人数的增多，体检中心每日的工作量增加，工作人员压力增大，体检者对于工作人员的服务质量要求也越来越高。因此，优质的护理服务对健康体检有着十分重要的意义。本文主要分析研究优质护理服务对成年人的健康体检的应用效果。

1 资料及方法

1.1 一般资料

2018年3 月至2020年3月共随机选取地直单位在职体检人员约3000例，采用随机分组的方式，分为对照组和观察组，每组1500例，其中对照组女性745例，男性755例，年龄20~60岁，平均（41.35±3.45）岁，大专以上学历834人，高中学历457人，中专学历209人；观察组1500例，女性748例，男性752例；年龄21~61岁，平均（42.28±3.16）岁，大专以上学历829人，高中学历468人，中专学历203人。所有参与本次研究的体检者均为自愿且签署了同意书。评估观察组和对照组性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组进行常规护理，包括了为体检者发放体检表，告知体检者体检的流程和注意事项，指导体检者填写体检资料；告知体检者每个体检项目科室所在的位置，体检结束后告知体检者领取体检结果报告的时间和地点。观察组进行优质护理服务，具体如下。

1.2.1 体检前的护理

通过短信或电话的形式，告知体检者预约的体检时间和体检前需要注意的事项，比如告知体检者空腹采血，体检不宜化妆，体检前不宜做剧烈运动等；如果体检者临时改变体检时间，护理人员应当做好相关记录，以便下一次在体检者体检前进行通知；对护理人员进行定期的培训，每周做1次总结大会，对本周的工作进行总结，找出不足和存在的问题，解决问题，从而提高护理人员的专业能力和专业素养。

1.2.2 体检中的护理

护理人员在面对体检者的时候，应当面带微笑，态度温和地和体检者进行交流、沟通，发放体检表并告知体检者每个体检项目相应的科室位置，以及体检中的注意事项，对于体检者的疑问，要有耐心的一一为体检者进行解答；可以为体检者制定体检路线，以便体检者更加方便快速的进行体检；设立专门的休息等待区，在休息区内安置舒适的座椅、饮水机、相关科普手册等，让体检者不会在休息等待中感觉无聊，从而产生烦躁的情绪；因为体检项目多，而且时间长，对于上班人群来说，极易产生急躁、不耐烦的情绪，甚至还有可能引发一些不必要的纠纷，不利于体检的完成，因此，要控制好每个体检项目的人员，并提前和体检者进行协商，让体检者先进行需要空腹检查的项目；设立专门的护理人员进行分流，以免导致队伍太长，等待时间过长；地面设置醒目的指示图标，引导体检者去往相应的体检项目科室；在采血窗口可适当增加工作人员，减少体检者采血排队的时间；尽量维持环境的安静舒适，以免因为人多嘈杂让体检者造成烦躁的情绪；采血前与体检者进行沟通，如若有晕血、晕针等情况，建议体检者躺卧采血，对于低血糖、低血压的体检者，要提前做好应对准备；体检过程中保护好体检者的相关资料和隐私。

1.2.3 体检后的护理

现场安排一个具有丰富经验和专业知识的护理人员，对于体检者结束后的相关疑问进行耐心的解答；认真对待查看体检者的体检结果，对比参考值，如若出现阳性或与参考值相差较大时，应及时通知体检者及其家属，并为体检者联系相应的诊断科室，给予体检者相关合理的建议；对于出现阳性结果的体检者进行追踪护理，为体检者提供相关的建议，根据其具体情况制定相应的护理服务方案；定期回访，并嘱咐其养成良好的生活习惯，提高健康意识。

1.3 指标判定

对比两组体检者的体检情况，包括了体检的时间、体检的完成率和交单率；通过调查问卷的方式统计体检者的护理满意度，总分100分，满意层次分为非常满意（90分以上）、满意（70~90分）和不满意（70分以下）。

总满意度=（非常满意数+满意数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组体检情况对比

对比两组的体检时间、体检完成率和交单率，观察组的体检时间少于对照组，观察组体检项目完成率和交单率高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 两组体检情况对比[±s, n(%)]

表1 两组体检情况对比[±s, n(%)]

组别 n 体检时间（h） 体检完成 交单对照组 1500 2.14±0.38 1124（74.93） 1217（81.13）观察组 1500 1.26±0.42 1422（94.80） 1500（100.00）t/χ2 60.174 15.369 20.836 P 0.000 0.000 0.000

2.2 两组护理满意度对比

对比两组体检者对护理的满意度，观察组的护理满意度高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2 两组护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

随着人们健康意识的提升，越来越多的人进行定期的体检。而健康体检能够早发现潜在的疾病，从而提早进行治疗，避免对身体健康造成更加严重的后果，降低人们的患病率，提高生活质量[3-4]。体检中心接待进行体检的人数越来越多，且大多体检项目都是在上午进行的,时间有限，对于上班人群来说，长时间的等待和嘈杂的环境极易让体检者产生焦虑、烦躁的情绪，从而影响了体检的效率和质量[5-6]。但人们对于体检过程中的服务要求越来越高，而工作人员需要在短时间内接待不同年龄、不同性格的体检者，工作的压力也会随之增大，也会影响到体检的效率和质量[7-8]。因此，体检者对于体检中心的护理服务满意度也越来越低。针对这个问题，提升护理服务的满意度和体检质量就变得尤为重要。

优质的护理服务从体检前开始进行护理干预，告知体检者体检前需要做的准备和注意事项，并通知提醒体检者预约的体检时间；体检过程中，护理人员要保持态度温和，和体检者拉近距离，为体检者保护好个人隐私，引导体检者进行各个项目的体检，设立专门的工作人员进行分流，避免增长等待时间；设立专门的休息区，布置舒适的休息等待环境，且尽力维持环境的安静与舒适，以免让体检者产生焦虑、烦躁的情绪；体检后耐心为体检者进行解答，通知体检者领取体检结果报告，针对有阳性结果的体检者进行追踪护理，并给予适当的建议，联系相关诊断治疗。本文通过研究发现，观察组的体检时间少于对照组，观察组的体检完成率和交单率高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）；观察组（98.07%）的护理满意度高于对照组（82.47%）的护理满意度，对比差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对进行健康体检的体检者进行优质护理，能够有效的缩短体检时间，提高体检的效率和质量，提高体检者的护理满意度，值得应用和推广。