护理对门诊采血室护理质量及工作质量的影响

王玉平

（双阳区医院，吉林 长春 130600）

0 引言

医院中门诊采血室是一个非常重要的组织机构，通过采集患者的血液，为患者后续疾病诊断治疗提供牢靠的保障。通常血液的采集是许多疾病检验判断的前置步骤，因此门诊采血室成为了医院对患者开放的服务窗口[1]。门诊采血室的护理水平直接影响着患者对医院护理水平的判断。随着医疗保健制度在不断的发展已日益完善，医疗单位面临着更为激烈的市场竞争，如果没有一个专业水平的服务窗口，这将直接影响到医院的发展[2]。本研究对我院收治的患者进行不同护理方式，观察护理的质量与效果以及患者的满意情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取在双阳区医院2018年9月至2019年9月门诊采血室进行采血工作的600例患者，以随机数表法将患者分为对照组和观察组，每组各300例。对照组的患者采取普通采血护理服务，观察组的患者采取优质采血护理服务。其中观察组患者男144例，女156例；年龄18～78岁，平均（40.35±4.45）岁。对照组患者男152例，女148例；年龄20～79岁，平均（41.24±4.65）岁。两组患者一般资料对比不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法。照组患者采取常规采血护理服务：告知患者采血操作的注意事项与准备工作，采血时按照医院常规流程进行。观察组的患者采取优质采血护理服务：

（1）加强采血室护理工作人员的思想教育水平，树立起对患者提供优质护理的服务意识，对护理工作者进行护理礼仪的培训，在采血过程中保持礼貌，坚持使用文明用语，坚持以微笑、文明、主动的护理意识服务广大人民群众。

（2）强化采血室护理人员的专业知识与实践操作，以最优质的采血技能服务患者；定期对护理人员进行考核，能够在护理过程中面对各种实际病例的不同情况下，准确快速的采取合格的血液样本；要求采血护理人员能够以专业的知识解答患者存在的疑问，嘱咐患者所应该注意的事项；以专业的操作技能对患者进行采血，减少一次性静脉穿刺失败率，减轻患者在采血过程中所承受的痛苦。

（3）将实际采血流程进行优化，在采血室醒目位置张贴采血具体流程，使患者能在第一时间明白自己应当携带的资料以及所需注意事项，避免患者多次往返采血室；将患者分为不同的组别，以患者实际的情况为主，为老人、儿童、孕妇、残疾人开通优先窗口；维持好采血的秩序工作，避免采血室拥挤混乱，及时制止插队等不文明现象，减少患者与患者之间发生冲突的可能。

（4）为患者创造舒适的采血等待环境，注意采血室的卫生整洁情况，定期对采血室环境进行消毒清洁工作；在采血等候区为患者提供健康知识卡片、播放健康注意事项服务项目。

（5）加强采血室护理人员在面对应急突发情况的能力，对护理人员的沟通能力、表达话术统一培训，在处理医患关系时不因为用语问题激化矛盾；主动了解患者的实际情况和存在问题，并提出指导意见，为患者的合理需求提供帮助；保护患者的个人信息，尊重患者的人格尊严，让患者能够在舒适、满意、信任的环境中完成采血工作。

（6）做好患者信息、血液样本管理工作，确保患者信息与血液样本正确对应，避免混淆,导致影响血液采集的准确性。

1.3 评价指标。对观察组与对照组患者采血成功率、血液标本合格率、患者满意度、医患关系纠纷情况、采血时穿刺疼痛度进行对比观察。

患者满意度调查从护理人员服务态度、医护人员护理专业水平、等待区环境、等待时长等多个方面进行评价，分为非常满意、比较满意、不满意三个评价标准。

穿刺疼痛度分级标准：没有疼痛感为0级；有轻微疼痛感但不影响心理生理为1级；有疼痛感且有不适感为2级；非常疼痛且感到严重不适为3级。

1.4 统计学分析。数据结果采用SPSS22.0统计学软件进行分析处理，计量单位采用（）表示，计数资料采用例数以及百分比来表示，采用（t）检验和卡方检验来比较两组之间的差异，当（P＜0.05）差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组采血成功率、血液标本合格率、医患纠纷发生率对比。观察组患者采血成功率、血液标本合格率显著高于对照组，组间数据比较有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者发生纠纷的概率显著低于对照组，组间数据比较有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组采血成功率对比[n（%）]

2.2 两组患者满意度对比。观察组患者满意度情况明显优于对照组，组建数据差异比较具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者满意度对比[n（%）]

2.3 两组患者疼痛感对比。在患者疼痛感调查情况中，观察组患者的疼痛感情况显著优于对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3 两组患者疼痛度情况对比[n（%）]

3 讨论

门诊采血室是医院面对患者的一个对外服务平台，采血室的护理水平影响了患者对医院水平的看法，专业的护理水平能够在患者心中留下良好的影响，直接关系到医院的形象和在人民群众间的声誉。门诊采血室中，尽管患者和护理人员接触的时间非常短，但是就在这样一个看似不重要的地方，患者和护理人员都能够在这短暂的交流中获得各自需要的信息[3]。优质的护理能够给患者带来满意的就诊体验，同样的，当护理人员的护理工作出现问题时也能够给患者的就诊体验带来毁灭性的打击，也许护理人员的某个动作、某句话都可能激发起潜在的医患矛盾。实际上，在医院中门诊采血室确实是一个经常发生护患纠纷的场所，为了维护医院和门诊采血室在人民群众心中的形象，提高护理服务水平，护理人员应当尽可能避免发生护患纠纷的发生，始终保持和善平静的心态服务于患者。同时，护理人员的专业知识与实践操作也是在护理工作中重要的部分，努力解答患者在采血过程中的疑问，尽量减少患者在静脉穿刺过程中的痛苦，也能提高患者在医院就诊的满意度[4-5]。

本研究通过对比分析采取常规护理和优质护理对门诊采血室工作质量的影响，结果显示采取优质护理方法使得采血工作中采血成功率、样本合格率、护患纠纷率以及患者满意度均有显著的提升，并是患者在采血过程中疼痛度大幅下降[6-7]。

综上所述，在采取优质护理可以显著提高门诊采血室的工作质量，使患者对采血室工作的满意度提高，能够有效促进护患关系的友好发展，提升医院在广大患者心中的形象。