公立医院“互联网+”思想政治宣传与舆情管理

李丽娜 王东明 顾轶伦

摘要：公立医院宣传思想工作要以健康中国的大方略为指向，坚持“三贴近”原则，使用“接地气”的网言网语、生活化语言，把宣传的医疗技术、诊疗服务、健康知识与近期的社会热点、生活内容及公众关注的内容紧密结合，不回避矛盾和问题，将晦涩难懂的“大医疗”转化为社会公众关心、讨论的社会案例和流行话题。

关键词：“互联网+新媒体”   公立医院   宣传思想   舆情管理

党的十九大报告指出，要加强和改进思想政治工作。当前，中国特色社会主义已经进入新时代，思想政治工作也有了新时代的特征。

我国医疗服务体系的主体是公立医院，公立医院党的建设工作历来受到党中央、国务院的高度重视。在新形势下，思想政治工作在公立医院思想政治宣传和舆情管理的重要性日益显著。

一、公立医院思想政治宣传与舆情管理引入“互联网+新媒体”的必要性

在“互联网+新媒体”时代，每个人都是信息的传播者。与传统媒体相比，“互联网+新媒体”传播具有意见主体虚拟化、传送渠道网络化、资讯内容繁杂化等特点。思想政治宣传工作只有掌握医院宣传信息传播的有效规律，才能持续吸引受众的注意力，增强公立医院的品牌影响力。

将“互联网+新媒体”运用于医院宣传思想工作是党建思想政治管理的一项新挑战。宣传思想管理部门应统筹管理，确保互联网+新媒体的引入和运用切合医院党建工作的总体要求，且紧密围绕服务医院的中心工作。

二、“互联网+云思想政治”模式的创新思维和工作方法

公立医院应把传统思想政治工作模式与信息化、新媒体有机结合起来，推动党员和党支部、职工和科室工作更主动地融入、更积极地参与思想政治工作信息化进程，推动医院思想政治工作与医疗卫生工作的深度融合，提升医院思想政治教育工作质量。

1.利用“互联网+云思想政治”模式创新党建工作理念

公立医院应积极运用互联网、新媒体等网络信息化技术，积极适应职工阅读习惯改变的大趋势，采取党员群众喜闻乐见、愿意参与的思想政治教育形式，引导职工党员自觉自愿地参与日常党建活动，提升党建工作的影响力和辐射力。

2.利用“互联网+云思想政治”模式创新思想政治工作途径

公立医院应将传统思想政治工作与新媒体、移动载体密切结合起来，改变以往说教的形象，鼓励职工党员积极参与，以生动活泼的形式回应职工关心、关切的话题，推动解决职工党員的实际困难，实现党员利用思想政治学习提高思想认识、增强职业信心的目的。

三、“互联网+云思想政治”模式的实践

兰州大学第一医院是甘肃省内较早自主开展网络宣传的公立医院以及较早学习引进、尝试开展 “微党建”宣教模式的大学附属医院。

目前，医院官方网站、官方微信平台、头条号、微官网等网络宣传载体均为医院自主管理，未委托任何第三方进行研发或代管，数据资料真实、可控。院党委开发“全面从严治党”专题网站、“微党建”微信公众号，专项开展党建宣传和思想政治宣教工作;院党委宣传部负责思想政治教育工作，2013年起负责全院网络媒体的研发和管理;信息中心负责技术研发和网络安全保障，网络思想政治宣教和信息化工作经验丰富。

2018年，兰州大学第一医院尝试自主研发设计开发了兰州大学第一医院职工政治理论学习资料库，录入3897人次信息，累计登记全院职工思想政治教育和党员学习记录2.9万人/次，初步实现思想政治教育数据化管理，为“互联网+云思想政治”打下了坚实的基础。

四、公立医院运用“互联网+新媒体”进行舆情管控，强化思想政治宣传品牌管理

笔者结合兰州大学第一医院实践经验，得出以下结论：

1.设置或指定专职管理部门

推进统筹管理的意义和目的，在于既充分发挥“互联网+新媒体”的信息传导优势，确保医院诊疗信息的发布有效、及时、准确，又符合国家法律法规规定，严守医院的规章制度，适应其发展需要。因为医院涉及患者就诊信息的保密工作，且该部分为医患舆情的高敏感区，所以在宣传发布工作中必须严格审核各类信息。

2.第一时间面向公众提供信息

在新时期，公立医院要利用“互联网+新媒体”，及时发布权威、真实、准确的医疗宣发信息，即使在面对危机公关时，也需要利用“互联网+新媒体”传播快、知晓度高、信息片段化、公众关注和评论易呈现爆发化的情况，在联合传统媒体的同时，利用“互联网+新媒体”快速传播的优势，运用网言网语和公众第一时间进行网络对话，告诉公众发生了什么事、采取了什么措施，既要满足网民和社会公众在舆情发生后对信息的高度关注和信息诉求，又要及时切断非官方消息、谣言的高速传播，传递正向信息，稳定医护职工和有关人员的情绪，获取公众的理解或支持，避免事件向负面方向发展。

3.建立“互联网+自媒体”矩阵和舆情引导队伍

目前，大部分公立医院的官方网站和官方新媒体都仅限于就诊信息发布、互动式就医服务等两种方式，公立医院官方媒体如果与医院各职能部门和医务工作者的自媒体形成有效的正向互动，便可以形成医院官方自媒体矩阵，进一步扩大医院官方信息的传播量和阅读量。

4.构建具有公信力和号召力的新媒体立体形象塑造架构

在平等、民主的原则下，医院官方新媒体和医务人员的自媒体要始终以维护公立医院的形象为己任，维护医院利益，保护职工个人信息和患者隐私信息。发布管理者需要对发布的信息负责，严守法律法规，遵守网络秩序，内容真实有效，保证内容的严谨性和真实性。为了推进官方新媒体矩阵保持一定的公信力，公立医院官方媒体必须熟练运用网络语言，以诚相待、平等对话，通过网络空间赢得更多的社会公众和病患的理解和尊重。

五、结语

互联网时代，人们不愿意接受单纯的医疗与健康知识的灌输，或者过度专业化、学术化、纯医疗化的宣传思想。公立医院可以将多种新媒体整合，利用统一数据库实现数据同步更新。如公立医院可以鼓励和帮助临床、医技科室开发和使用新媒体，形成以医院宣传网站为核心，官方新媒体多平台为主基准，科室、个人新媒体为支撑的金字塔矩阵，打造立体化医院思想宣传平台，各新媒体维护员可以身兼文化宣传和舆情引导职责，形成多层级、立体化的医护新媒体队伍。

参考文献：

[1]李梦秋.利用“互联网+”模式破解新形势下公立医院党建工作难点[J].科教文汇（中旬刊），2018（3）.

[2]蒋未娜，邱智渊.医院“互联网+医疗”服务现状及5G时代医院信息化发展战略研究[J].中国医药导报，2020（10）.

[3]孙艺倬.互联网+背景下医院信息网络建设研究[J].中国新通信，2020（2）.

本文系兰州大学第一医院院内基金教学与管理项目课题，基金编号：ldyyyn2018-90。

（作者单位：兰州大学第一医院）