网络环境下图书馆电子阅览室的管理及发展方向研究

乔庆梅

摘  要：该文介绍了电子阅览室的概念和功能，指出了公共图书馆电子阅览室存在的问题，即没有充分利用数字资源、对数字资源没有给予足够的重视、宣传渠道单一、员工培训机会不足等问题，使其不能为读者提供更好、更细致、更专业的服务。该文还讨论了电子阅览室的管理方向，需建立完善的规章制度、发展多元化的服务模式等，分析了信息网络环境下图书馆电子阅览室发展方向，需完善电子阅览室的硬件设施、全面实施免费上网服务、开发利用数字图书馆资源，以满足不同读者的需求。

关键词：网络环境  图书馆  电子阅览室  管理及发展

中图分类号：G250                           文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（b）-0195-03

Research on the Management and Development Direction of Library Electronic Reading Room under the Network Environment

QIAO  Qingmei

（Jinzhong University， Jinzhong，Shanxi Province，030006 China）

Abstract： This paper introduces the concept and function of E-reading room， and points out the problems existing in E-reading room of public library， such as not making full use of digital resources， not paying enough attention to digital resources， single propaganda channel， lack of staff training opportunities and so on， which make it unable to provide better， more detailed and more professional services for readers. This paper discusses the management direction of E-reading room， the need to establish perfect rules and regulations， the development of diversified service mode， etc. This paper analyzes the development direction of the library's electronic reading room under the information network environment， and points out that it is necessary to improve the hardware facilities of the electronic reading room， fully implement the free internet service， and develop and utilize the digital library resources to meet the needs of different readers.

Key Words： Network environment; Library; Digital reading room; Management and development

现代社会已经进入全球信息、计算机技术、网络技术和现代通信技术发展下的网络信息时代。基于电子计算机、多媒体、远程通信和網络技术的电子阅览室的建立，是图书馆朝电子化方向发展的必然趋势，集电子文档和印刷文档的检索与利用、浏览和复印服务于一体，已成为现代图书馆形成的重要标准。电子阅览室是在人们的工作、生活和学习中起着重要作用的现代化多功能阅览室。为了更好地为读者服务，充分发挥电子阅览室作用的公共图书馆，要重视电子阅览室的建设和管理。

1  电子阅览室介绍

集电子文献检索、阅读和咨询服务于一体的电子阅览室，是指通过综合利用计算机技术、通信技术和网络设备为读者提供包括CD-ROM资料、在线数据资源和数据库资源的数字电子文学的地方，是一种现代化的电子文献中间产品，是从传统图书馆到未来的电子图书馆或多媒体图书馆的中间产品，是一间在公共图书馆中可以为读者提供更好服务的阅览室[1]。但是从根本上说，由于电子图书馆建设的技术条件不成熟，电子阅览室的建立和使用有别于传统阅览室。

2  电子阅览室的功能

对传统印刷文献阅读扩展的电子阅览室，提供了更多、更便捷、更快捷的信息获取服务平台，为读者提供电子文学和网络信息资源及阅读电子文档、搜索、浏览和下载数字文档信息资源、查询、浏览等服务。促进传统图书馆向数字图书馆转变的电子阅览室的建立及不断完善，是图书馆服务方式的转变，也是传统图书馆向现代图书馆迈进的第一步，打破了时空界限，实现了真正的资源共享。在网络上交换信息，发送和接收电子邮件，实施信息技术教学，多媒体教学和远程教育是电子阅览室建立的重要功能[2]。

2.1 文献信息检索服务

目前，公共图书馆在CD-ROM数据库中检索各种文献资源的电子阅览室可以检索网络上的各种信息资源，为读者提供包括清华大学出版社出版的《中国学术期刊》光盘、社会科学数据库等的文献信息检索服务[3]。在光盘数据库内容比较详细的电子阅览室中，读者检索商业信息指南、政府部门资源、国外大学信息、学术资源等文献资源的方法也比较简单，通常用几种在线信息资源或数据库即可。

2.2 互联网浏览服务

目前，许多公共图书馆都提供了安静环境或优雅上网场所的模式的电子阅览室，为读者提供可以搜索文本信息或视频资源的互联网浏览服务，当读者打开电子阅览室中的电子阅读设备时，主要是指可以自动连接到互联网的商业网吧时，读者可以享受浏览服务。

2.3 学习和欣赏服务

公共图书馆的电子阅览室提供可满足不同读者需求的计算机学习软件光盘、百科全书知识光盘、语言和学校教育光盘等各种媒体光盘，这些光盘供读者学习。

3  公共图书馆电子阅览室存在的问题

3.1 充分利用数字资源

现在，人们面临着计算机技术、网络技术和现代通信技术发展下的网络信息时代。除了纸质文件，公共图书馆还应该购买大量的诸如知网、维普、万方之类知名数据库的数字资源。目前，一些大型图书馆每年花费数百万元人民币购买，数字资源已经实现了这一目标。但是，许多缺乏购买这些数据库财力的区县图书馆，对数字资源的重视程度不高，图书馆没有及时介绍一些新的有利于现代图书馆的建设和发展的科研成果和重要信息，电子阅览室中难以找到资料，甚至一些普通的图书馆也没有电子阅览室，给读者带来极大的不便[4]。

3.2 旧设备更新缓慢

与许多受利益驱动的营利组织不同，由政府投资和建设的公共图书馆是向人们提供可以迅速跟上社会发展的步伐并升级其产品的知识和信息的社会公益组织。许多缺乏后续的维护和再投资资金的公共图书馆的设备是政府一次购买的，设备陈旧，损坏或老化的现象严重，许多读者对电子阅览室失去了兴趣，前往意愿降低。

3.3 宣传不足 宣传渠道单一

提高人民的文化素养、综合素质和减轻社会就业压力的图书馆，不仅可以为读者提供信息，还可以进行例如农民工计算机培训、老年人计算机培训等能够为社会做出一定贡献的各种培训活动，如浙江图书馆每年都会举办各种具有社会福利性质的年轻人计算机培训活动[5]。

3.4 员工培训机会不足

在市场经济的大潮中，电子阅览室的工作人员参加专业培训的机会却很少，这不利于提高他们服务电子阅览室的综合素质和专业能力。公共图书馆作为一个非营利组织，大部分员工为固定员工，他们缺乏定期的计算机软件和硬件专业培训，将影响电子阅览室的工作人员的整体素质，使其不能为读者提供更好、更细致、更专业的服务。

3.5 服务形式相对落后

网络环境下传统的图书馆信息服务的形式如果不能从单纯的文献信息向信息资源转变，服务形式便难以满足用户的需求。但是，目前许多地区图书馆的电子阅览室服务形式相对落后，他们仅提供计算机和信息检索的链接，没有重视对读者的教育和培训功能。落后的服务形式和对用户的新需求没有给予足够的重视，导致很难满足新时代社会的需求。

4  电子阅览室的管理方向

4.1 建立完善的规章制度

在图书馆电子阅览室制定安全和阅读等系统，阐明了管理人员的岗位职责，确保电子阅览室的正常有序运行，同时，规范了读者的行为，而且创建了一个安全、绿色和健康的在线环境。

4.2 加强电子阅览室管理人员的管理

首先，网络管理者应本着“读者至上”的服务理念，不断完善服务，使电子阅览室发挥积极作用[6]。在电子阅览室里，对读者充满热情和宽容，当系统出现故障时，帮助读者解决阅览室使用过程中遇到的问题，在最短的时间内消除故障，是网络管理员的重大责任。同时，相关工作人员应该了解基本的网络知识和计算机知识，及时解答读者提出的问题，将故障恢复到网络安全的正常状态，以更好地服务于读者。其次，电子阅览室有近300台计算机，管理人员应时刻保持头脑清醒，加强检查，确保电子阅览室的安全运行。最后，管理人员要具备安全管理的基本素质，消除可能的安全隐患，为读者提供安全保障。

4.3 加强读者管理

晉中学院的阅读室分为未成年人区和成人区。电子阅览室倡导安全的、绿色的和健康的互联网访问。成人读者不能访问黄色的网站，禁止暴力游戏。未成年人每天只能上网2个小时，除学习网络系统知识外，只能玩国家允许的未成年游戏。

4.4 发展多元化的服务模式

在网络环境下，除了依靠传统的图书和文献检查服务外，图书馆应从文献信息供应向信息资源导航转变，发展包括视频、动画和音频的数字资源等多元化的服务模式，突出大多数图书馆的教育培训功能。进一步扩大电子阅览室的信息服务功能，积极推进具有丰富资源的CD阅览室和具有丰富设备的会议室，为用户提供集合数字资源检索、数据库资源检索、网络数据库资源检索等多样化的需求，推进电子阅览室的信息化和网络化，以满足用户的需求。

5  信息网络环境下图书馆电子阅览室发展方向

为了有效地吸引年轻读者，促进当前的出版市场取得长远发展，图书馆的电子阅览室应从以下几个方面进行改进。

5.1 完善电子阅览室的硬件设施

在很多公共图书馆中，电子阅览室都有硬件设施老旧，无法使用的问题。因此，公共图书馆的电子阅览室必须改善内部硬件设施，以发挥其重要作用。图书馆应增加资本投资，及时更新老旧的硬件设施，提高公共图书馆的硬件水平[7]，更好地为读者服务。

5.2 全面实施免费上网服务

图书馆作为向社会提供知识和信息的公益单位，应逐步从有偿服务向免费服务过渡，让更多的人免费获得数字信息资源。

5.3 购买并构建尽可能多的功能

现在社会上有许多名人讲座、百科全书等可用的数据库。对于一些小型图书馆，政府可以利用管理权，根据图书馆自身的馆藏特点和读者的需求，以某个图书馆为中心形成图书馆小组，合力来购买这些数据资源，并实现资源共享，同时为图书馆节省大量金钱并避免浪费资源。

5.4 开发利用数字图书馆资源

在当前的网络信息时代，随着电子计算机的飞速发展和互联网的普及，如果不了解计算机知识，那么在新时代就是文盲。公共图书馆不仅可以为读者提供书籍检索借阅服务，还可以为读者提供计算机和网络知识的数字学习资源。

5.5 建立导航系统并开展咨询服务

目前，根据许多读者反映，公共图书馆实际应该从读者的角度考虑问题，可以建立文学艺术学习网站和计算机软件网站等诸多自己的专业网站，利用自己的资源将其链接到公共图书馆的主页，为读者提供咨询服务，而读者可以在最短的时间内获得所需的信息。此外，为了最大程度地提高读者的服务质量，可以借鉴大型购物中心的商业模式，利用图书馆的服务台使用在线咨询和现场咨询等多种形式，建立导航系统并开展咨询服务，为读者提供方便、满意的服务。

5.6 及时更新设备

随着社会的不断进步和人们文化水平的逐步提高，公共图书馆的电子阅览室要加强设备的更新和维护，为用户提供更全面的信息服务，承担更多的社会职能。目前，许多电子阅览室面临着计算机陈旧、网络速度差和资源不完整等问题，这就要求电子阅览室及时发现问题所在，逐步完善软硬件设施，加强对图书馆员工的培训，提高员工的综合素质，在使用设备时，定期维修和更新。同時，政府有关部门要加大资金投入，充分发挥募集资金的作用，改善计算机和阅览室的环境。此外，电子阅览室还应根据不同用户的需求加强图书馆首页的使用，建立不同类型的网站，以满足不同读者的需求。

参考文献

[1] 吴祥锦.公共图书馆电子阅览室免费服务面对的问题分析[J].办公室业务，2017（10）：146.

[2] 李德强.浅谈公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题以及对策[J].中小企业管理与科技，2016（11）：58-59.

[3] 马忠业.公共电子阅览室云架构系统建设研究[J].中国报业，2020（8）：46-47.

[4] 高沛峰.网络趋势下公共图书馆电子阅览室的管理模式[J].传媒论坛，2019，2（20）：127，129.

[5] 邵军辉，宓永迪.浅议电子阅览室免费开放的治安隐患和解决之道——以浙江图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014（7）：160-161.

[6] 孙颖博.中美大型公共数字文化项目服务营销比较研究[D].湘潭大学，2018.

[7] 武童瑶.图书馆照明环境下VDT阅读舒适性主观评价[D].天津大学，2018.