“资源+服务”支持模式在课程教学团队中的应用研究

张玉花，吴 兰，张 澍

(1.甘肃开放大学 理工农医学院，甘肃 兰州730030；2.四川大学 华西临床医学院，四川 成都 610041)

国家开放大学(以下简称“国开”)是以系统办学为特点，以现代信息技术为支撑，实施远程开放教育的新型高校，其人才培养的定位首先体现在面向从业人员培养应用型高级专门人才的远程高等学历继续教育[1].多年来，系统师资力量不足和各专业师资分布不均衡问题始终是制约国开开放教育办学质量的瓶颈.2013年始，国开开始探索以教学团队建设为抓手的远程教与学的规律和基于系统整体运行特色的教学机制，课程教学团队建设是国开“队伍素质提升工程”中团队建设项目的重要内容，其目的是为了整合和优化系统师资力量，发挥各级办学单位教师潜能，提高系统教师资源的利用率和协同教学与服务能力.截止2020年上半年，国开已建成700多门集教、学、练、考、评、管于一体的网络核心课程[2]，并依据系统师资情况陆续建了303门网络核心课程教学团队(数据截止2020年底)，为分部教学管理和学生自主学习提供教学支持服务.2017年秋季，甘肃开放大学依据自身实际，开始探索课程教学实施团队的建设和运行机制，首次成立了3个校级课程教学团队，运行期限2年，《人体生理学》课程教学实施团队即为其中之一.团队运行的每个学期，团队成员依据前期运行效果，分步采取了一般学习支持、“资源+服务”支持和“资源+服务+行为激励”支持模式，学生学习成绩稳步提高，成效明显.

1 建立《人体生理学》课程教学实施团队的原因

国开在网核课程试点成熟后提出，分部选课人数100人以上的网核课程，原则上必须成立课程教学实施团队.加上甘肃分部自身开展教学的实际需要，我们首选《人体生理学》课程建立课程教学实施团队，原因有3个方面：①该课程为护理专业基础课，是研究人体生命活动规律和生理功能的科学，课程内容抽象，是专业学习中难度最高的课程;②该课程在第一学期开设，新生缺少必要的网上学习经验，尚不能很好地适应开放教育学习形式；③甘肃开放大学系统内现有医学专业背景的专任教师仅6位，与在籍护理专业学生人数比例不足1:100，有限且分散的师资不能很好地为学生提供专业学习支持服务.以上原因使得该课程历年期末考试及格率及平均成绩都较低，为加强对学生的学习引导和支持服务，学校经过筛选，批准并建立该课程教学实施团队.

2 研究对象和方法

2.1 研究对象

为保证研究指标的可比性，选择形考和终考考核形式一致(网核形考和期末纸质考试)的2018春秋、2019春秋四级护理学专科专业参加《人体生理学》网络核心课程试点的新生为研究对象.所有学生均为中专护理专业毕业，且全部取得了护士执业资格证书，各级学生年龄、性别、民族分布等无差异，具有可比性.四级学生基本信息如表1所列.

表1 2018春—2019秋四级学生基本信息表

2.2 研究过程和实施方法

本研究以国开学习平台为载体，以国开建设的《人体生理学》网络核心课程为主体开展教学支持服务.

2.2.1 制定团队工作实施方案

团队工作实施方案主要包括团队工作目标、各项工作时间节点及团队成员职责划分.

(1)团队工作目标.团队总体工作目标有两个：一是通过自建和整合，分阶段逐步建成针对性和实用性较强的学习资源，主要包括日常问题答疑库、重难点专题辅导、形考试题汇总及分析讲解、案例分析资料库；二是根据资源建设规划，逐步提高学生网上学习参与度、形考和终考成绩.常规工作时间节点与教学进度保持一致，资源建设按项目计划，建成周期以学期为时间节点.

(2)明确团队成员职责.主要职责划分如下：①团队负责人负责制定团队工作方案和团队整体运行的安排、督导和协调；建立教师工作qq群；编写基础导学资源；整理并发布分部自建资源；为团队教师提供各教学点班主任联系方式、学生选课及分布信息；及时组织团队研讨，分析总结团队工作的成绩和存在问题，拟定下一步工作计划.②团队中聘请的普通高校专业教师主要承担补充性教学资源建设的任务.③所有团队成员参与区域分工，督促各教学点同学完成网上形考任务；为学生提供必要的学习指导；及时查看学生对课程学习的评价情况，汇总整理以文本的形式提交给团队负责人；积极参与团队研讨.

2.2.2 建立学习支持qq群，明确群用途

2018年春季团队运行效果不理想，之后团队在分析总结2018年春季运行经验和存在问题的基础上，结合学生对课程学习的评价意见，参考国开课程核心教学团队的做法，建立了学习支持qq群.建群后，每学期由团队负责人在课程主界面发布公告，动员同学入群，此外根据教务处提供的学生信息，由团队区域负责教师和班主任通知学生入群.qq群的用途包括：①公布课程和专业教学信息；②与国开学习平台同步发布团队自建或整合的学习资源；③定期公布课程形考成绩；④通过学生qq群开展案例讨论、专题辅导等.

2.2.3 增强服务意识，提高对学生学习支持的主动性

2019年春季始，团队成员利用国开学习平台和学习支持qq群主动为学生提供学习支持：①定期查看并公布学生形考作业完成情况，根据学生和所在班级的不同情况给予表扬、鼓励和督促；②根据作业中存在的问题主动为学生提供答疑或推送针对性的学习资料；③按时将国开期末辅导直播课内容转化为文本资料，通过学习支持qq群、班级群推送给学生，必要的时候通过班主任给学生单独发送.同时，动员团队成员将群答疑、公告、资料推送等服务方式扩展至整个专业所属课程，以此营造学习支持qq群活跃的学习氛围.

2.3 评价指标

2.3.1 评价指标选择

本研究选择学生形考成绩和终考成绩作为评价指标.形考成绩主要反映学生上网学习的主动性和课程资源使用的有效性；在反映学生对课程内容的理解、掌握程度方面，终考成绩较形考成绩更客观.

2.3.2 关于课程合成成绩

课程合成成绩=形考成绩*50%+终考成绩*50%.由于形考成绩2年有效，有部分同学只参加了当时学期课程形考，未参加课程终考，还有部分同学只参加终考，未参加此次形考，所以课程合成成绩可比性不强，不作为评价指标.

2.4 统计方法

3 结果分析

所有计数资料和及格率、平均成绩及均方差直接从考务系统导出.

3.1 形考成绩分析

所有研究对象的形考方式全部基于网络，成绩分析包括形考及格率和形考平均成绩两个方面.形考人数按选课人数计算，即形考及格率和平均成绩计算中包括实际没有完成形考作业的人数.

3.1.1 形考及格率比较

各级学生形考及格率及统计检验结果如表2所列.

表2 2018春—2019秋四级学生形考成绩及格率比较

对2018春—2019秋的课程形考及格率进行总体统计检验，P>0.05；选择差距最大的2018春和2019秋及格率做统计分析，χ2=3.76,P>0.05，说明各学期学生形考及格率虽呈上升趋势，但差异尚不具有统计学意义.

3.1.2 形考平均成绩比较

各级学生形考平均成绩及统计检验结果如表3所列.

从表3数据看，2018春—2019秋四级学生的课程形考平均成绩总体呈上升趋势.F=S大2/S小2=1.769<3，说明各组方差齐性.经检验，F=14.41，P<0.05，各级形考平均成绩差异显著；顺次两组间比较，2018春秋两级和2019春秋两级形考平均成绩差异无统计学意义(P>0.05)，但2018秋和2019春组间比较，t=-4.29，P<0.05，差异高度显著，具有统计学意义.

表3 2018春—2019秋四级学生形考平均成绩比较

3.2 终考成绩分析

终考成绩统计按照实际参加考试人数计算，统计指标包括终考及格率和平均成绩.当终考方式同时有网络考试和纸质考试两种时，选择参加人数居多的纸质考试成绩作为评价指标.

3.2.1 终考及格率比较

各级学生终考及格率及统计检验结果如表4所列.

表4 2018春—2019秋四级学生终考及格率比较

四级学生的课程终考及格率经统计检验，P>0.05.选择差距最大的2018春和2019秋终考及格率做统计分析，χ2=2.84，P>0.05.检验结果说明四级学生终考及格率总体呈波动上升趋势，但变化程度尚不具有统计学意义.

3.2.2 终考平均成绩比较

各级学生终考平均成绩及统计检验结果如表5所列.

由表5数据看，2018春—2019秋四级学生的课程终考平均成绩总体呈上升趋势.F=S大2/S小2=1.46<3，说明各组方差齐性.经检验，F=2.75，P>0.05，说明各级形考平均成绩差异无统计学意义；顺次两组间统计检验结果P均>0.05，但2018春和2019秋两组间平均成绩比较t=-2.46，P<0.05，具有统计学意义.从均方差看，终考成绩的离散程度相较于形考平均成绩小，2019秋则正好相反.

表5 2018春—2019秋四级学生终考平均成绩比较

4 团队运行效果分析

学习支持服务是远程教育机构及教师为学习者提供的资源、方法、环境、情感、技术、过程及考务服务等学习过程中所有帮助和支持的总和[3].本次研究表明，基于课程教学团队的“资源+服务(+行为激励)”支持模式，能够有效促进教学过程落实，促进学生自主学习和教学质量提升，较好地解决了电大系统办学中课程教学力量不足的问题.经过团队分析总结，以下经验值得借鉴.

4.1 制定并不断完善教学团队实施方案

教学团队是以教书育人为共同的远景目标，为完成某个教学目标而明确分工协作、相互承担责任的少数知识技能互补的个体所组成的团队[4].完善的教学团队实施方案是团队有序运行的指南，而其核心则是教学目标和成员的责任分工.

4.1.1 合理制定教学目标

教学目标有团队总体目标和个人目标两部分[5].团队目标应根据学校工作安排、团队师资力量、学生实际情况和课程特点等制定.根据完成时间不同，团队目标可分为长期目标和阶段目标，长期目标和后一阶段目标可在团队运行过程中依据当前阶段目标的完成情况不断调整优化.个人目标则是团队成员自身要达成的目标，其设立应在团队实现总体目标的前提下，根据团队成员的自身特点而定.

4.1.2 知人善任，做好团队成员的职责划分

美国学者布拉德福德认为，高水平的团队必须结构合理、责任共担[6].教学团队的有效运行必须建立在共同的目标和团队成员合理的职责划分基础上.团队成员的专业知识背景、本职工作岗位内容、教育教学技术水平、对开放教育教学特点和教学规律的了解程度等差异客观存在，所以在团队任务分工中应充分了解成员特点，做到“知人善任”.以《人体生理学》课程教学实施团队成员职责划分为例，专业知识扎实的成员主要承担资源建设和整合的任务；在电大系统工作多年，具有医学专业背景的成员主要承担教学点学生的教学指导和学习督促工作；熟悉国开学习平台的成员主要承担自建资源上传、学习公告发布和学生网上学习行为监控和结果反馈.

4.2 按需补充针对性和实用性学习资源

罗杰斯倡导的有意义学习建立在已有经验基础上，认为有意义学习不仅涉及知识的增长和事实的积累，而且更强调与个人的经验融合在一起[7].开放教育的对象是成人，而成人的学习活动常常是以个人经验为基础的[8].已有的经验会直接影响他们对新知识的理解和掌握，大多是将新知识与已有经验有机结合，所以教学效果很大程度上取决于对他们已有经验的唤醒[9].

基于以上理论与观点，团队在分析国开已提供学习资源的基础上，根据学生的学习动机、学习经验、教学论坛与qq群中常见提问知识点，增加了针对性的学习资源.例如临床案例分析资料可将学生的临床经验和课程重点内容联系起来，激发学生学习兴趣，提高其分析和解决实际问题的能力.常见问题答疑资料，以及在此基础上整理的专题辅导资料推送，最大限度地保证了现有情况下学生能够及时解决学习过程中遇到的知识问题，同时减轻了教师重复回答问题的负担.形考试题汇总与分析讲解不仅提高了学生的形考成绩，也促进了学生对课本知识的理解和掌握.由国开期末辅导直播课内容转化的文本资源，扩大了受众范围，提高了学生考前复习的针对性.

4.3 应用激励机制创造良好的在线学习氛围

新行为主义者斯金纳认为，给予激励对象物质奖励和(或)精神奖励等正强化的过程型激励，可唤起行为者内心的认同，因而容易形成长久激励[10].且人具有一种极为简单的、向自己同伴行为看齐的根深蒂固的倾向，这是一切社会行为的指导规则[11].这种倾向即是心理学的“从众效应”，是个体普遍具有的心理趋向[12].认知行为学家的研究也表明，人类行为具有明显的“情境依赖性”[13].开放教育的大部分学生与课程教学团队教师可以说是“素未谋面”，教学过程的发生几乎全部依赖国开学习平台和qq群.因此，在团队运行过程中，我们设计了以动态qq群支持服务为主、基于“从众效应”的教学氛围创设，主要做法有5种：一是“有问必答”，使学生对qq群产生依赖和归属感；二是及时推送与学习、考核有关的信息，并给予解释说明，以指导学生自主学习和备考；三是不定期推送专题辅导和案例分析，并鼓励在线学生参与案例讨论；四是定期公布学生网上学习行为数据和形考作业完成情况；五是表扬和鼓励，对象包括提问积极的、所提问题典型的、讨论分析中肯的、网上行为数据高的、形考成绩优秀的、成绩进步明显的各类学生，同时对形考作业完成好的班级点名表扬，并肯定其他同学只要再努力一点也可取得理想的成绩，从而提升学生的自我效能.通过以上方法，维持qq群积极活跃的学习氛围.

4.4 学习支持过程中，应重视人的情感因素

罗杰斯认为有情感参与创造性活动，能够达到一个单凭智力本身不能达到的高水平[14].基于此，任何情况下的师生交互都应避免粗暴的指责或否定、消极的答复或暗示，因为人类在应激境况下，总是习惯性地倾向于注意和记忆消极的结果，而消极记忆是消极情感最直接的驱动力[15].人的情感一旦受到压抑，先天的自我创造潜能就得不到发展和实现.为此，教师在与学生的交互中，首先要以真实或真诚的态度对待学生的问题，这是调动学生情感的基础，也是良好人际关系建立的总则；第二是对学生的信任.在为学生提供学习支持服务的过程中，教师要认可学生的付出，相信通过他们自身的努力，可以顺利完成学业；第三是对学生学习中遇到的矛盾和困难予以移情性理解，站在学生的角度去理解他们的思想感情.通过情感支持和积极的心理暗示，增强学生参加开放教育学习的正向体验.

5 结束语

在两年的教学团队运行中，培养了系统教师的团队意识和团队精神，为形成具有开放教育特点和电大系统运作特点的新型教学运行机制提供了明确的思路；对参与研究的四级学生在后续网络核心课程学习中的上网学习频率、形考作业提交率、形考及格率和平均成绩进行追踪观察发现，学生在《人体生理学》课程学习中形成的正向体验，对其他课程的学习也会带来积极效应.说明“资源+服务(+行为激励)”的课程教学团队运行模式值得在开放教育课程教学团队中推广借鉴.

对比四级学生的形考成绩和终考成绩统计指标，二者的变化趋势并不一致，尤其在2019年春秋两季，形考平均成绩大幅提高而终考平均成绩并未相应提高，反映出团队运行中尚存在不足.结合qq群提供的学习资源中形考试题汇总分析下载次数最多的情况分析，我们认为目前课程考核方式存在弊端，即形考成绩占比较高而未实行双及格制，而形考试题汇总分析则为部分学生提供了“投机”的条件，他们只看答案不看分析，盲目追求成绩而忽视对课程内容的理解和掌握.因此，在今后的团队运行中，应该将探索适合成人在职学习的、可控的课程考核方式作为团队的工作内容之一；其次，还应探索在为学生提供支持服务的过程中，如何根据学生的学习动机和态度，个性化地调整引导和激励措施.