护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果

刘建华

淄博市中心医院,山东 淄博 255036

门诊在医院的治疗系统中也是一个重要部分，许多病症需要在门诊中治疗。同时医院使用好门诊，可以有效节约医疗资料，以便医院能够为更多的患者服务，提高医院资源使用效率。在开展门诊治疗过程中，由于患者较多，需要对患者采用分诊护理措施，但是在传统护理方法中，由于对护理流程优化不足导致患者就诊时间过长，影响分诊护理质量提高。为了提高门诊分诊护理质量，可以使用护理流程优化措施，该种护理方法能够减少患者就诊时间，提高患者就诊效率，以此来保障门诊分诊护理质量。基于此，本组研究门诊分诊护理时采用护理流程优化，观察护理流程优化应用效果。

1 一般资料与方法

1.1一般资料 将我院门诊患者作为观察对象，时间为2019年4月到2020年4月，并且根据使用的护理方法不同，将患者分成两组。参照组随机编入患者47例，患者平均年龄45.57±5.59岁，平均身高1.62±0.54米，平均体重59.92±8.72千克，男27例，女20例。研究组随机编入患者47例，患者平均年龄45.63±5.92岁，平均身高1.60±0.53米，平均体重57.74±7.75千克，男20例，女27例。(P>0.05)，两组资料无差异。

1.2方法

1.2.1参照组 参照组采用分诊常规护理，该种护理中使用详细询问方法，该种方法能够保证患者准确就诊；同时还使用了听取患者主诉护理，实现对患者病症全面了解。在门诊分诊护理中采用的常规护理方法，需要根据医院的门诊分诊护理规定开展。

1.2.2研究组 该组采用护理流程优化措施，该种护理措施主要有以下方面的内容：

(1)设置分诊小组：分诊小组的组成中，需要由经验丰富的护理人员组成。小组组成后还需开展培训工作，一般培训工作由护士长完成，完成培训后还需融合考核制度，只用护理人员通过考核，才能够参与到分诊护理中，保证护理人员的专业素质。护理小组一般由四个护理人员组成，这种组合有利于相互配合开展工作，减少患者就诊时间。使用4人小组护理，可以将2两名护理人员开展病情评估，两名护理人员开展记录和测量，小组成员之间相互配合，提高患者就诊效率[1]。

(2)分诊时段就诊：分诊护士在开展工作时，需要使用好网络技术，提前了解患者诊治意愿情况，并且还需掌握专科医生就诊情况等，护理人员对这些情况充分的了解，并且对就诊数据合理设置，以此来减少患者就诊等待时间。比如护理人员可以使用网络预约就诊，或者是电话预约就诊方法，合理分流患者，实现患者等待时间减少目的[2]。

(3)巡诊护士加强巡诊：在患者治疗过程中，由于患者对就诊路线不了解，会增加患者寻找时间。为了帮助患者顺利就诊，需要在患者就诊路线设置醒目的标准，以便患者顺利到达诊疗地点。同时在诊疗过程中有患者排队时，巡诊护士需要根据患者情况，适当开展健康教育和心理护理，这些方面的工作开展，有利于患者就诊顺利开展[3]。

1.3统计学 使用SPSS22.0统计软件分析数据，p<0.05为有差异统计学意义。

2 结 果

2.1两组分诊时间情况 研究组患者就诊时间为84.48±11.34(min)，参照组为121.35±13.37(min)，(P<0.05)，结果有差异。

表1 两组分诊时间对照

2.2两组护理满意度 研究组护理满意度为97.87%，参照组为76.59%，(P<0.05)，结果有差异。

表2 两组护理满意度对照

3 讨 论

在门诊分诊护理中使用好护理流程优化措施，可以减少患者就诊时间，提高患者就诊效率，以此来提高门诊分诊护理质量。采用护理流程优化中使用了小组设置模式，小组设立后开展培训工作，使其护理人员专业素质提高，有利于护理工作的开展。同时在护理流程优化中还使用互联网先进技术，可以实现患者有效分流就诊，减少患者等待时间。最后是护理流程优化中使用了加强巡诊措施，帮助患者了解疾病知识和心理辅导，有利于患者就诊顺利开展。

本组研究中，为了获得护理流程优化应用在门诊分诊护理中的效果，采用两组对照分析模式。从两组的就诊时间分析，研究组患者就诊时间为84.48±11.34(min)，参照组为121.35±13.37(min)，(P<0.05)，结果有差异。从上述的分析可以获得，医院门诊分诊护理过程中采用护理流程优化措施效果明显，该种方法值得在临床中推荐使用。