构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系

陈曼曼　尚猛　贾纯洁

摘要：文章为构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系，采取德尔菲法对来自物流企业等全国15个省市的30名专家针对指标的选择及权重举行两轮问卷调查。结果表明，专家权威程度系数为0.84，专家意见协调系数为0.245。确定的农村电商物流人才胜任力评价指标体系有5个一级指标和18个二级指标。文章构建的农村电商物流人才胜任力评价指标体系可以为农村电商物流人才的挑选、考核提供一些相应的科学依据。

关键词：德尔菲法;胜任力;农村电商物流

一、研究背景和目的

近年来，中国贸易环境正迎来深层次的发展。2019年9月，农商市场用户高达6亿，乡村产品零卖总数同比增加8.9%。2020年年底，我国县乡村快递物流体系逐步建立，城乡之间流通渠道基本畅通。电商物流市场成长趋势对人才的操作性要求很高，需与市场变化适应的优秀人才。

目前市场关于此文献大多集中在其模式与存在的问题等，浏览相关文献时发现影响其发展的要素是缺少农村电商物流人才。赵奕凌认为在合约框架下为3PL创造新的价值是农村电商物流发展的策略之一。华慧婷等从电商企业角度分析利润最大化农村电商物流模式，提出服务最优化的目标。朱品文认为农村电商物流人才严重缺失是制約我国农村电商物流发展的要素。随着学者讨论的深入，人才需求问题引起社会广泛关注。McClelland引出胜任力概念及模型并提出胜任力冰山模型。许多学者对此展开分析，比如王重鸣、陈民科进行分析验证后得出管理胜任力的特征结构有管理技能和管理素质，为培训人才提供一些新的理论依据。

基于以上，本研究借鉴相关文献，运用德尔菲法、文本分析法和层次分析法对农村电商物流人才胜任力的因素进行相关研究，构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系，为农村电商物流人才的评价和考核做出更具有科学性的新的理论依据。

二、研究设计

（一）一般资料

2020年1月至4月根据目的抽样法选取来自物流企业等15个省市30个专家参与德尔菲研究。专家们工作年限在20年以上，任职高级管理职位5年以上，博士3名，硕士14名，本科13名，副高16名，正高14名。

（二）研究方法

采用德尔菲法，匿名发表意见获得特定专家群体就某问题较为一致的观点。用文本分析法将文本描述归类，分析文本深层总结专家描述核心词汇，找到专家们在相同指标层面的相同点，用层次分析法研究体系指标。

（三）研究过程

1. 方法：成立专家小组：教授1名，副教授2名，研究生2名，其主要任务：整理评价指标、选择专家、编制专家问卷和统计分析结果。用IBM SPSS 22.0软件统计分析数据，计算均数、变异系数等，以P<0.05表明差别具有统计学意义。

2. 拟卷：观看文献以及开放式问卷调查制卷，确定指标重要水平判定及调整意见，确定专家个人信息、专家对该题目的了解程度及专家判定依据。

3. 问卷过程：本研究举行两轮询问，问卷亲自给予或发E-mail的方法给各个专家。第一轮问卷后把重要性赋值均数>3.5和变异系数<20%作为过滤指标，结合专家们建议修改相关条令，进行下轮询问。统计分析结果，筛选指标确定其余指标权重。其中二级指标权重是各二级指标的重要性赋值均数占分属一级指标重要性赋值均数的百分比。

三、研究结果

（一）专家权威程度

本研究专家对题目了解熟悉程度Cs0.88，专家评判题目依据Ca0.82，专家权威程度系数Cr=（0.82+0.88）/2=0.84，表明本次研究有良好的权威性和可靠性。

（二）专家意见的集中程度

两轮询问后各条令的重要性赋值均数都>4.0且总认可率都>90%，表明此次询问的专家具有较高的意见集中程度。

（三）专家意见协调程度

两轮专家询问结果的变异系数分别在6.24%～24.62%，3.84%～14.53%之间上下浮动。表明专家的意见波动幅度相对较小。经过两轮专家询问，专家们意见逐渐统一。

（四）专家询问的主要修改意见

第一轮专家咨询后，二级指标由24项修改为18项，职业素养中删掉了2项二级指标，基础能力中删除了2项二级指标，运营管理能力中删掉2项，个人品质、从业知识技能的二级指标未变。专家表示认可第二轮询问，可以统一。

（五）形成农村电商物流人才胜任力评价指标体系

形成的农村电商物流人才胜任力评价指标体系包含5个一级指标和18个二级指标，见表1。

四、讨论

（一）研究结果的可靠性和科学性

本次邀请的专家长期从事物流企业、政府部门等，有丰富理论知识和实践经验，具有较高的知识层次，结果更加可靠。两轮问卷的有效回收率为92.02%、93.58%，表明专家对此次研究比较关心。

（二）农村电商物流人才胜任力评价指标体系的有效性分析

本次构建的体系含5个一级指标和18个二级指标，5个一级指标为运营管理能力、从业知识技能、个人品质、职业素养及基础能力。

一级指标表明市场运营能力位列第一，说明运营管理能力处于核心地位，运用大数据分析农村有限资源并统筹规划。职业素养是行业行为标准，体现个人综合素质。就业创业能力为农村电商物流发展带来就业机会，具备从业知识技能可快速学会新知识并灵活运用。个人品质反映个人道德，以人为本、沟通协调、建立关系的基础能力有利于展开活动。

二级指标表示职业道德在职业素养中权重较大，说明职业道德在农村电商物流人才能力需求中相对侧重，需自觉遵守行为规范、提高自我修养。如今新兴业务发展迅速，一旦跟不上就可能被时代淘汰，需有较强学习能力：学习目标明确、注重学习方法、一定的学习成果。以人为本注重人的发展。具备良好决策能力可妥善处理员工纠纷、合理分配工作。敬业精神在个人品质中权重较高，需要设定岗位目标、提高职业技能。

（三）构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系的意义

近年来，中国的贸易环境深入发展，农村电商物流迎接巨大挑战，人才选择有利于为农村电商物流提供更新的资源与机遇。2020年的应届大学毕业生是874万人，相比2019年增长了40万人。

2019年度报告中，被调查企业中薪资和抗压问题成为人员离职主要原因，占被调查企业的70%，2020年度报告显示，八成电商企业表明城市电商物流企业人才缺口比较严重，相比农村电商物流企业人才更是稀少短缺。那么如何培训适合农村电商物流人才就成为亟待解决的问题。

（四）局限性

研究主要通过德尔菲法构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系并进行有关研究，从专家角度筛选指标权重，可能会受到专家主观判断与理解使此次研究有一定局限性。但时间有限，没有专家的集体讨论，需实证检验和完善农村电商物流人才胜任力评价指标体系。下一步在此基础用焦点访谈法、问卷调查法进一步完善。

参考文献：

[1]余丽.八成以上电商物流企业人才缺口复合型人才需求不断上升——《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》发布.企业家信息，2019（08）：79-80.

[2]祁娟.打通“最后一公里”：共建共享农村快递物流生态圈[J].运输经理世界，2020（02）：20-23.

[3]趙奕凌.经济学视角下农村电商物流发展策略分析[J].现代经济信息，2018（08）：334.

[4]华慧婷，郝渊晓.基于利润最大化的农村电商物流模式选择[J].中国流通经济，2018，32（04）：70-76

[5]朱品文.农村电商物流发展困境及对策分析[J].商业经济研究，2016（10）：68-69.

[6]石松席.《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》发布[J].计算机与网络，2020，46（07）：6-7.

[7]余丽.八成以上电商物流企业人才缺口复合型人才需求不断上升——《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》发布.企业家信息，2019（08）：79-80.

*基金项目：河南省高等学校青年骨干教师培养计划项目（2020GGJS233）;河南省教学工程项目（教高〔2016〕856号）;安阳市科技计划项目;河南省高校重点科研项目（20B630001）。

（作者单位：安阳工学院飞行学院。尚猛为通讯作者）