“浙里改”政务微信：新媒体助力“最多跑一次”的探索和实践

文_金春华

政务微信公众号作为一种新媒介、新渠道，在各级政府与群众沟通交流中，正在发挥着越来越重要的作用。

2019年初，由浙江省委改革办主办、浙江日报报业集团协办的“最多跑一次”微信公众号正式上线。2021年3月15日，“最多跑一次”公号正式迭代升级为“浙里改”微信公众号，该公号在推动浙江“最多跑一次”改革中做出了不少有益的探索，取得了显著的成效。运营两年多来，公号多次获浙江省委省政府主要领导表扬，活跃用户数超过70万，已成为“最多跑一次”改革延伸扩面的“爆破点”、权威信息的“发布窗”、意见建议的“汇聚地”、氛围营造的“鼓动队”，形成了良好的改革效应和社会效应，在省内外打响了品牌。

本文主要结合“最多跑一次”微信公众号运营情况，谈谈政务微信公众号如何发挥舆论引导的力量以推动重大改革的几点经验体会。

一、主动策划活动，助力改革前行

习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上强调，要切实提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。这一要求同样适用于政务微信公众号，尤其是在改革需要持续深入、不断产生裂变之际。

2019年，“最多跑一次”改革经过前期探索创新，已经取得了一系列重大成果——2018年1月上过中央全面深化改革领导小组第二次会议、中央深改办建议全国复制推广、写入2018年《政府工作报告》。2019年是“最多跑一次”改革延伸扩面的重要一年。如何打消某些领导干部觉得改革已经可以歇歇脚的念头，如何鼓励各级各部门进一步探索，获取更多更大改革成果，是“最多跑一次”微信公众号当时要面对的基本情况。

改革要坚持以人民为中心。“最多跑一次”改革提出之际，就强调要站在群众的视角思考改革，用群众的语言设定改革目标，以群众的感受确立改革标准。政务微信公众号有着天然接近群众等优势。公号在上线之初，就明确要开展线上线下活动，汇聚群众智慧来推动改革更好落地。

2019年初，公号运营小组开始酝酿策划“助推‘最多跑一次’改革向公共服务领域延伸，打响改革‘当头炮’”的活动，根据浙江省委改革办和浙江日报报业集团领导指示，提出了以公号为重要介入载体和推动手段，在火车站、医院、机场、行政服务中心等开展活动的意见建议。在省委改革办领导确定以杭州东站枢纽作为“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸打响“当头炮”后，运营小组主动策划，开展“‘最多跑一次’@杭州火车东站”活动。

改革要坚持问题导向，就需要让群众在提意见建议时“有的放矢”。为精准汇集东站存在的各类问题，运营小组在前期开展了初步调查，经省委改革办指导，精心设计一张以8个乘客常见问题为主体的活动海报、一款“‘最多跑一次’@杭州东站”H5产品。经现场张贴、网络转发，在1个月内，活动共计收到网友有效意见建议300余条，成为杭州方面梳理提出杭州东站服务大提升15个改革项目的群众意见基础，助推“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸打响“当头炮”。

“‘最多跑一次’@杭州火车东站”活动成功开展后，形成了广泛的示范效应，带动杭州萧山国际机场以及衢州市、金华市、丽水市、德清县多地借鉴复制“‘最多跑一次’@杭州火车东站”活动的经验和具体做法，在车站、医院、图书馆等人流密集场所积极开展“最多跑一次”改革。公共服务领域“最多跑一次”改革成为近期浙江全面深化改革的一大亮点。

二、传播权威资讯，多形式做好信息发布

发布权威信息，可以说是政务微信公众号的“看家本领”。“最多跑一次”微信公众号主要从三方面入手，把“看家本领”做出诸多看点。

看点一，丰富发布的形式和内容，让基层改革者喜欢公号，常看公号。这方面最主要的工作，是开辟了“竞跑者”栏目，并引发了改革领域的基层“竞跑”。

公号成立之初主要承担“领跑者”信息发布。“领跑者”是浙江省委重磅打造的改革“样板间”。能够登上“领跑者”的，都具有全省领先的创新性。但是，考虑到“领跑者”篇目有限要求又高，不少地区觉得上稿难度太大，积极性调动不起来。运营小组经过多次研究，经浙江省委改革办领导同意，自2019年3月26日起正式在公号上开辟“竞跑者”栏目，用以展示全省各地各部门在“领跑者”引领下深化“最多跑一次”改革特色做法。

这一创新举措一推出就受到基层欢迎，促进全省上下互学互鉴、互比互促，形成“领跑者”示范带动、“竞跑者”奋力赶超的改革态势，展示各地各部门担当作为、真抓实干的改革风采。比如，2019年4月1日，公号推出“新生儿办证‘最多跑一次’”的专题，桐乡等地专门对照已刊登地方的做法进行学习、优化，推出了自己的相关做法，专题的推出助推这项工作在全省全面落地。

2019年6月，“竞跑者”专栏上刊登的案例还被省委改革办纳入各地年度考核指标体系，成为一个全省性的推进改革的工作平台。

看点二，丰富排版形式和内容，提升内容的可读性。政务类公文，原本主要以文字为主，如果简单“搬”到公号上，阅读体验不会高。公号运营小组精心编辑发布“领跑者”“竞跑者”案例，熟练运用多媒体手段，提升工作交流类公号文章的可读性，让这些权威资讯传播得更远。尤其是“竞跑者”案例的发布，公号运营小组积极发挥媒体优势，借助视频、图片、H5、海报等让枯燥的工作报告“动”起来，得到各级改革工作者的喜爱和肯定，多地“最多跑一次”改革相关微信公众号也参照本公号的排版模式进行排版。

看点三，搭建平台，让咨询汇聚起来、传播开去。为了方便各方能够“一站式”获取“最多跑一次”改革各方面信息，公号开设“浙里改”专栏，下设方向、践行、历程、文章、领跑者等菜单，分类汇总“最多跑一次”改革相关资讯，努力做到“一号可查”。其中，“方向”汇集习近平总书记关于全面深化改革的重要报道；“践行”汇集浙江省委省政府主要领导关于“最多跑一次”改革、全面深化改革的重要报道；“历程”汇集“最多跑一次”改革的重要历史节点，“最多跑一次”改革历次新闻发布会，中央和省级媒体的重要报道等内容；“文章”汇集了历次发表在《浙江日报》上的“浙里改”文章；“领跑者”汇聚了所有“领跑者”案例。实现了“最多跑一次”改革相关资讯可以在一个公众号上查询、获取。

与此同时，为拓展宣传渠道，公号积极开展多项跨平台、跨部门合作。根据浙江日报报业集团领导指示，公号运营小组积极与浙江新闻客户端、学习强国平台以及各地方“最多跑一次”改革相关微信公众号对接，推送优质资源，增加“领跑者”“竞跑者”等好案例的曝光度，进一步拓展“最多跑一次”改革宣传渠道和影响力。

三、强化服务支撑，多方提升用户黏性

在公号运营过程中，我们也日益发现需要不断强化服务功能，从而提升用户黏性，共同推动改革前行。

（一）开设“服务”专栏。随着公号影响力的增加，它的用户群体也从原来以各级领导干部、改革工作者为主，拓展到普通群众，我们在后台经常收到群众留言，咨询某个事项应该如何办理。公号经过大半年的谋划、试验、调整，推出了“服务”专栏，选取省级、地方上一批高频政务办事事项，把它们的网上办事接口、办事指南等接入到专栏中，同时还纳入了核酸检测、药店地图、全域户外、ETC充值等多项便民服务。

（二）开设“助跑者”专栏。经过“‘最多跑一次’@杭州火车东站”等活动之后，相关政府部门也更加认可并接受群众参与到具体改革中的做法。为了吸引更多群众参与进来，我们开设“助跑者”专栏，与中国移动、新华书店等合作，每月评选“金点子”，给“金点子”提供者奖励一定的手机流量和畅销书。目前，“助跑者”专栏已收集到群众提供的意见建议1000余条，选出“金点子”约200个，推送给有关部门，成为部门深化改革的重要参考。

（三）开展线下体验等活动。为体验各地改革成效，公号开展了各类线下体验活动。比如与团省委、浙报全媒体政治新闻部合作，开展“跑小青”视频竞赛。通过借助团组织的力量，吸引各地各部门在服务群众一线的年轻工作人员拿起手机，拍下他们参与改革、服务群众的点点滴滴，进一步拓展“最多跑一次”改革在青年中的影响力。

（四）借助智库力量。公号还与省社科院等单位合作，推出“最多跑一次”满意率调查、最佳案例评选等活动。每年的“最多跑一次”满意率调查和最佳案例评选，都是总结一年工作成效、提炼改革经验、鼓励改革先进的重要工作。凭借公号的影响力，以及公号网络传播的便利度，省社科院等单位发布的“最多跑一次”满意率调查、最佳案例评选取得了良好的传播效果和信息汇总效果，多篇推文获得10万+阅读量。