凝心聚力，构建云上温州人共同体——浅析世界温州人云社区融媒2.0在社会治理方面的探索

文_张银燕

随着媒体融合的深度推进，参与社会治理不仅是媒体的社会责任，而且是媒体增强引导力、传播力、影响力、公信力的需要。然而，在网联天下、信息密集、文化多元的影响下，媒体应如何更好地参与社会治理，无疑是一个新的挑战。

从2015年开始，由浙江日报报业集团温州分社打造的“世界温州人云社区融媒平台”，从广度、温度、深度三个维度凝心聚力，构建起云上温州人共同体，为汇聚各方资源、提升治理效能贡献了媒体力量。

“世界温州人云社区融媒平台”先后荣获2019年度浙江日报报业集团创新奖、浙江省新媒体创新应用经典案例等。实践证明，媒体融合发展推动形成的包括“世界温州人云社区融媒平台”在内的全媒体传播体系，对于联络协调分布在世界各地的温州人，助力加强和创新温州社会治理发挥了十分重要的作用。

广度——打造三圈环流，夯实以温州人为IP的用户矩阵

社会治理，需要充分发挥人民群众主体作用，激发其参与社会治理的内生动力。对于主流媒体而言，用户是发挥全媒体作用、推进社会治理现代化的重要基础。“世界温州人云社区融媒平台”构建了海外温州人、国内温州人、本地温州人资源“三圈环流”的传播模式，夯实以温州人为IP的用户矩阵，助力温州人经济与温州经济紧密融合、互动发展。

据不完全统计，目前有逾250万温州人在全球各地创业。68万温州人遍布131个国家和地区，成立了300多个温籍侨团；175万温州人在全国各地创业，在全国地级以上城市建立268个温州商会。

抓住这些核心用户资源，对于融媒平台而言至关重要。我们充分利用党报“权威、主流”的品牌形象，与温州多个相关部门开展合作，尽可能地汇聚“温州人”相关的资源力量。

其中，世界温州人家园是温州市重点工程项目，是海内外温州人的情感地标和精神家园，我们团队作为温州市委委托的官方平台运营方，是唯一入驻家园的媒体单位，由此具备了突出的政府资源优势；温州成为全国首个新时代“两个健康”先行区，温州市政府将“两个健康”发布官方微信委托我们运营，为温州民营经济高质量发展、民营企业家健康成长“奋力发声”；为助推温州本地民营经济健康发展和民营企业家健康成长，我们运营了温州市工商联“健康温商”公众号；我们还与温州市投资促进局联办浙江新闻客户端温商频道，邀请全国268家异地温州商会入驻，建立全国温商乃至全球客商信息共享、资源对接的网上家园。

通过平台矩阵建设、用户资源导入，我们逐渐实现了资源的多元汇聚。但要真正实现海外温州人、国内温州人、本地温州人“三圈环流”，更重要的是让平台用户“活”起来，资源融通起来。

针对世界温州人遍布全球各地的特点，我们坚持移动优先，组织了载体多样、渠道丰富、覆盖广泛的线下活动和服务矩阵。我们通过举办温州“乡音使者”评选活动，从温州全市选拔10个最具乡情感召力、文化感染力的“乡音使者”，组成“乡音使者艺术团”，成为温州“走出去”的品牌文艺团体。在每届世界温州人大会上，团队策划发起的“乡音乡情”晚会成为大会中凝聚内外温商情感的招牌活动。2019年起，我们还先后与温州统战、投促、侨联、工商联、文旅等部门紧密协同，在国内各地商会挂牌10个“温州旅游传播驿站”，聘请百余名“旅游传播官”，在海外温籍侨团挂牌40个“乡音家园”，邀请40位海外“乡音使者”，成为联络社群、不断地走出去引进来、联系沟通内外温州人的桥梁。

世界温州人家园微信公众号开设“云社区”子菜单，实现一键联系世界温州人

温度——坚持多元融合，重塑用户关系助力社会治理

用户不再只是信息接收者，也是信息的发布者、传播者。“世界温州人云社区融媒平台”努力打造更多更优质的有利于加强和创新社会治理的有温度的互动栏目。同时，在重要事件、突发事件中，突出多元融合，提升全媒体服务水平。

2020年初，温州一度成为湖北之外新冠疫情最严重的地区，而后全球疫情蔓延。遍布世界各地的温州人的安危，又牵动着家乡人民的心。在这场战“疫”中，我们联动政府部门与民间力量组建“世界温州人防疫联盟”，不断凝聚世界温州人力量，在全球各个国家间、线上线下联动，也打造了拓展用户线上线下参与社会治理的生动案例。

1月26日，正值春节假期，温州各大医院医疗防护设备紧缺，世界温州人云社区融媒平台第一时间撰写并刊发《共抗疫情！致世界温州人的捐赠倡议书》，拉开了“世界温州人防疫联盟”活动的序幕。在我们的牵线搭桥下，温州民间公益人士组成“高温青年”社区，进一步发起“驰援温州行动”，引起世界温州人共鸣和参与，海外各地温州人全球接力源源不断地向家乡捐赠物资。由此，一个微信群就是一个作战单元，一个在线协作文档就是一份作战地图，一次语音会议就是一次前线指挥……我们团队记者化身志愿者日夜蹲点各大微信群，前后联动上万名志愿者参与，从100多个国家“人肉带货”“包机带货”，472个侨团（企业）向温州捐赠物资1853万件。

3月15日开始，海外疫情持续吃紧，我们通过融媒矩阵，与海外温州人实时互动、了解信息，以便提供服务。我们又联合温州市委统战部、市侨联等单位开展服务侨胞的云上联合行动。为克服地域时差等难题，我们不断运用新技术，促进单向传播向互动式、服务式、体验式场景转变，降低用户参与成本，优化互动体验，形成高黏度、高频率的互动平台。我们在“世界温州人家园”公众号上开发推出创立“互联网侨爱医院”，温州市县联动开设集25家医院、24小时专班接诊的“不打烊”医院，邀请市级医疗卫生专家重点开设医疗咨询、疾病预防、心理咨询等窗口，实现海外温州人“足不出户”可通过平台医疗问诊，解答了近万条留言。

2020年3月，复工复产阶段，推出“加油温商——世界温州人助企关爱系列行动”

让用户从被动接受转变为主动参与，一场跨越山海、多方联动的世界温州人防疫联盟抗疫行动成为抗疫过程中的一道独特风景线。省委常委、温州市委书记陈伟俊称“家国情怀从未远离，爱心从世界涌来”高度评价此次活动。连同抗疫地图在内的多件抗疫物品被国家博物馆永久收藏。驰援海外行动受到多国驻华使节肯定。世界温州人云社区融媒平台在此次公共事件中大胆创新，通过更丰富更高效更便捷的线上线下一体化服务，取得良好效果。

深度——着力技术引领，为社会治理智能化提供支撑

信息技术的发展为媒体融合开拓了新空间，也为提升社会治理效能提供了重要支撑。

世界温州人云社区融媒平台积极运用5G、大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等新技术新应用创新媒体传播方式，促进了温州人联络协调的专业化、信息化、智能化。

如今，视频直播已经成为我们的常态化手段。每期的《乡贤讲坛》栏目，邀请温籍乡贤开坛讲学，已经成为不少海内外温州人会定时打开的的手机直播间；疫情期间，不少温商通过我们平台尝试直播带货；2020年中秋、国庆前夕，我们策划世界温州人云社区中秋联谊会，通过“云上相约”形式向全球直播，直播在线观看量超过100万人次。

我们还运用大数据技术构筑开发了基于世界温州人数据库功能的“云辞典”，数据涵盖了363个境外温籍侨（社）团、330个国内异地温州商会、343个本地行业协会，以及政界、商界、金融、科技、教育、文化、医卫、体育等各领域代表人士3031人，通过该技术实现各领域温籍人才数据与实时动态一手掌握。

我们还联动温州有关部门，推出为侨服务“全球通”平台，涵盖政务、司法、信访“三大服务”118个事项，实现海外华侨不用回国，在当地“进一个门”“上一张网”就可办成事。该平台现已在11个国家（地区）14个城市设立16个全球通海外服务点，温籍华侨人口覆盖已达82.5%，已办理事项和答复咨询7900多件，为华侨节约费用1亿多元。

目前，我们正谋划通过人工智能等技术，打造覆盖全球温州人的人脉、信息、服务网，实现项目资源共享对接，将温州人的资源优势转变成具有信息集聚、用户共享和服务连接能力的功能型传媒平台，成为着力推动世界温州人社会治理智能化、信息化发展的重要载体。