下沉社区末端 精准服务群众

文_方跃镇

拆除篱笆，打通邻里“最后五十米”。2019年以来，金华晚报在深耕基层社区多年的基础上，顺应数字化趋势，深化媒体融合，下沉社区末端，拓展服务内涵，以开放共享的姿态推出金华邻通社区服务平台，为社区群众提供精准、精细化的资讯和生活服务，致力打造本地化的“掌上邻里中心，市民生活助手”，共建可用、可玩、可亲的邻里“朋友圈”。

3年来，金华邻通平台运用数字化、全媒体手段，线上线下并进，推出了一系列服务和活动，在文明城市创建、促进邻里和谐、抗击疫情、脱贫攻坚等基层社会治理方面发挥了积极作用，受益面达百万人次，社会效益显著，得到了金华有关部门和居民群众的广泛好评，2020年被评为浙江省新媒体创新应用经典案例。

金华邻通平台示意图

搭建本地社区资讯聚合平台，赋能社区资讯传播

城市基层社区有很强的信息宣传、资讯发布需求，但长期以来存在信息发布散、乱和不规范、不权威等问题。一个典型的情况就是不少社区工作者选择发“美篇”来解决发布渠道缺乏的问题。

金华邻通运用H5技术开发搭建了开放性的社区资讯聚合平台——社区发布H5客户端，向基层社区组织免费开放，接受各社区入驻并开通专属“社区头条号”，为广大社区工作者提供宣传发布的权威渠道。

对各社区发布的优质内容，金华晚报及新媒体平台及时、主动进行采编和刊发、推送，实现主流媒体与基层社区信息共享、联动，提高基层社区宣传工作的积极性和有效性。

目前，金华主城区的南苑社区、雅苑社区、婺江新村社区等近50个社区入驻金华邻通社区发布平台，建立了专属的“社区头条号”，占主城区社区组织的近一半。

邻通公益助农直播

金华邻通还探索基于用户的地理位置、兴趣爱好等属性，通过用户分级、画像，初步实现资讯精准分发，即不同社区、小区和不同兴趣爱好的用户所看到的栏目和内容有所差异，从而增强资讯传播和宣传工作的精准性、有效性。

推出市民生活助手“邻通帮帮号”，微小难题互助共解

根据读者用户调查，相对年轻用户，社区用户中的中老年群体在移动端使用较多的是微信群和朋友圈。为此，金华邻通顺势推出市民生活助手“邻通帮帮号”，在同城媒体中率先开展精细化、精准化的用户运营工作。

“邻通帮帮号”以一系列微信小号的形式，添加好友用户、组建微信群，除了提供新闻资讯，还与金华晚报老牌栏目“市民援助中心”打通，为市民提供投诉举报、咨询求助等服务，以媒体的力量帮助群众解决微小困难。服务结果除了即时反馈给用户，还在次日金华晚报“邻通帮帮号”栏目刊发，供更多的读者用户参考。两年多来，累计刊发服务反馈2000多条。

同时，“邻通帮帮号”主动拓展服务内容，发挥自身用户群较大的优势，利用微信朋友圈和公众号开展同城互助性质的公益信息服务，让用户的一些微小需求在邻里互助中得到解决。该项服务类似互联网平台58同城的信息服务，但互助性更强，效率更高，且无费用。发布的信息包括买车买房、寻人寻物、二手转让、人才招聘等，受到用户的热烈欢迎。

“邻通帮帮号”安排人员全天候值班，迅即响应用户需求。相较传统的来电来访服务模式，其服务手段新，服务内容广，服务效率更高，还能不断累积沉淀强关系用户，做大私域流量池。截至目前，“邻通帮帮号”已拥有好友用户近万人。相比客户端、公众号，这部分用户的黏性更好、活跃度更高。

密集开展线上线下活动，并用平台承载活动人气

组织活动是充分调动群众参与基层社会治理的重要手段，同时也是媒体平台发展、留存和活跃用户的有效手段。为此，金华邻通十分注重活动运营，以活动凝聚人心，用平台承载人气，力争形成社区服务、平台发展的闭环。

针对社区用户的特点和重点需求，金华邻通先后策划推出了一系列品牌活动，将触角延伸到各社区、小区和街头巷尾。

常规活动常态化开展。金华邻通社区流动服务站活动，民生记者携带健康服务、法律咨询、家电维修等便民服务，定期走进社区，送服务上门；邻通大讲堂公益行动，邀请医生、民警、律师、理财师等相关志愿者，定期开展讲座，普及相关知识；“百场好电影”公益行动，更是每周组织2-4场免费观影活动（除疫情期间），受到社区群众的热烈欢迎；还有邻通“买菜帮”公益行动，与各市场、商家合作，经常性推出买菜优惠活动。

邻通线下服务

重大活动定期推出。每年定期推出邻居节落地活动，每届活动走进城乡社区近20个，安排文艺演出、艺术作品展、趣味运动会及邻里座谈等数十场；每年策划推出童玩节活动，每次活动组织吃喝玩乐学等服务商上百家，现场为少年儿童提供服务，前两届童玩节现场人流超30万人次；2020年是金华创建全国文明城市攻坚之年，金华邻通联合创建部门开展“捡烟头兑鸡蛋换公筷”大型公益活动，先后在江南街道、三江街道、汤溪镇等8个乡镇（街道）定期开展活动，累计兑出鸡蛋18万枚、公筷4000多双，激发群众参与全国文明城市创建的热情。

邻通大讲堂

以上大部分活动通过金华邻通平台线上预告和报名，而后线下举办和参与，实现线上线下闭合，让活动的人气、流量不断沉淀到平台上。

建设媒体特色的社区团购平台，发挥“媒体+公益”新力量

这是一项由突如其来的新冠肺炎疫情催生的公益行动，并迅猛发展。

2020年初，新冠肺炎疫情对农产品销售、市民餐桌均产生了很大影响。比如，当时金东区农户赵宏文积压在家的春香橘柚达4000公斤，婺城区农户操家明积压的番薯达7000公斤，这些农产品无法持续存放，卖不出去就只能烂掉。

公益行动是社会治理中的重要力量。作为社区服务平台，金华邻通责无旁贷，快速反应，从2月份开始推出助农公益团购活动，并随后联合金华市农业农村局、益农中心正式推出“助农惠民100计划”（即帮助100户以上的农户销售农产品）。

金华邻通在传统的新闻助农模式的基础上，充分运用微商城、小程序、带货直播等数字化手段，借助庞大的社群用户，一面帮助滞销及困难农户销售农产品，一面给城市社区居民带去实惠，探索新型的“媒体+公益”模式。

为低保户赵宏文鼓劲，滞销的4000公斤春香橘柚一抢而空；挖掘绿菇甜瓜背后的故事，瓜卖出了12万元；为赤松樱桃吆喝，为农户增收10多万元；为金东蜜梨基地办云上蜜梨节，在田间直播卖出蜜梨3万多元……2020年以来，金华邻通秉持开放、合作、共赢的原则，与第三方合作先后推出“益农惠选”“邻通惠选”两个电商小程序，到2020年底，共帮助180余户农户、家庭农场吆喝，上线了箬阳高山茶、鸭蛋、马铃薯、樱桃、甜瓜等上百款农产品，推出“桃李满天下”“美食打卡地”“云上蜜梨节”等多场带货直播，助农销售额达300多万元，超额完成“助农惠民100计划”，取得了良好的社会效益，也为金华晚报自身赢得了良好的口碑。

目前，金华邻通还引入互联网平台的做法，正在组建社区KOL团队，培育助农惠民志愿者队伍，整合、凝聚更多的公益力量参与到社区公益服务中来。

此外，金华邻通还与金华开发区等政府部门合作，直接参与基层治理的最小单元——网格治理工作，在网格中提供活动策划服务，探索社会治理现代化。

总之，金华邻通社区服务平台充分发挥都市报贴近民生以及在社区群众中的影响力优势，定位社区、扎根社区、服务社区，坚持开放、共享、共融原则，充分运用数字化手段，建平台，聚人气，精细化、精准化运营，积极参与基层社会治理，取得了较好的社会效益，也实现了平台自身的持续、良性发展。