优化老年患者就医流程

文/本刊记者 郭潇雅

线上创新医疗服务，线下优化就医流程，湖南省人民医院心系老人，致力于全省老年健康水平的不断提升。

湖南省人民医院老年医学科是湖南省级重点专科，有13个病区，床位600余张，专科团队400余人，其中高级职称近50人。学科门类涵盖9个亚专科（老年呼吸、老年心血管、老年内分泌、老年消化及营养、老年神内、老年肾病、老年肿瘤、老年康复、老年综合），是目前湖南省规模较大、亚专科齐全、诊疗抢救设备完善的老年医学中心，是三湘第一老年科，已开展了老年人各类疑难疾病诊治、照护、康复锻炼、慢病管理等服务。

近年来，医院高度重视老年医学学科发展，通过整合三大院区的相关学科优势资源，形成“一院一所一校一中心一联盟一模式”（“一院”即湖南省老年病医院，“一所”即湖南省老年医学研究所，“一校”即举办老年健康大学，“一中心”为成立老年护理人才培训中心，“一联盟”即潇湘老年照护联盟，“一模式”即“互联网+”居家护理服务模式）的老年健康服务体系。通过不断地优化老年患者就医流程，为老年人群提供综合性、连续性的健康服务。

湖南省人民医院老年医学部主任石小毛告诉记者，医院开设了微信公众号、互联网医院、现场自助设备和人工窗口等多种预约挂号方式，方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊，并为到医院就诊的80岁以上老年人无条件提供号源，保障老年人就医就诊。医院开通了老年人挂号、就医、住院等服务的绿色通道，为75周岁以上老年人开设优先挂号、收费窗口，为80周岁以上老年人优先安排5个号就诊和检查。门诊和病房的导医志愿者为80岁以上的高龄老年人和残疾老年人现场挂号、就医和检查治疗提供志愿者就医支持。

湖南省人民医院老年医学科自2017年开始，启用“护+”平台，开展“互联网+”居家护理服务，为行动不便和出院老年人提供专业的上门照护。

值得一提的是，在医院入口处还设立有“健康码”绿色通道，配备专用平板电脑，由专人帮助老年人进行健康码查询和服务引导，并为老年患者和其他无法自行提供“健康码”的患者，进行健康码查询或手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短等候时间。

在线上，医院自2017年开始，启用“护+”平台，开展“互联网+”居家护理服务，为行动不便和出院老年人提供专业的上门照护，目前已服务7500余人次，覆盖全省80%的地区，主要包含PICC和输液港维护、管道护理、疼痛管理、伤口造口、家庭呼吸机维护、中医护理、新生儿及康复护理等服务项目。同时，利用互联网医院平台，开展在线复诊、极速问诊、处方流转、检验检查、出院随访和延续服务等“互联网+”老年人慢病管理，为老年慢病患者建立“院前—院中—院后”的全程老年健康服务。在后疫情时代，关注湖南省人民医院互联网医院微信小程序或公众号，通过互联网医院平台，即可获得新冠肺炎核酸监测预约、结果查询和在线问诊的“新冠在线一站式”服务。

石小毛表示，科室根据老年人特点，先后开设了老年跌倒、认知功能障碍、失禁、综合评估、衰弱等特色门诊，还配备了轮椅、平车、老花镜等辅助设备，为行动不便的老年人提供方便，深受老年患者的好评。下阶段，湖南省人民医院将持续完善老年健康服务体系，全方位整合各方优势资源，创新机制体制，围绕健康期预防保健与健康教育、疾病期诊疗、恢复期的康复、稳定期的照护、终末期的安宁疗护等六大环节积极探索，为老年人提供全人全程的健康管理。持续改进优化老年人医疗服务，开展老年友善医院建设，为老年人提供更加便利的就医就诊服务，增强广大老年人的幸福感、安全感，推动“健康湖南”建设。