加强药事管理减少门诊药房药患纠纷探析

迟淑凤

摘要：目的：探讨为减少门诊药房患纠纷事件加强药事管理的意义。方法：随机选择我院于2017年4月-2018年6月在门诊药房就诊的110例患者为对照组，统计分析药患纠纷事件发生率;进行门诊药房管理后，随机选择我院于2019年7月-2020年3月在医院门诊病房的110例患者为观察组，统计分析药患纠纷事件发生率。结果：观察组药患纠纷发生率为1.81%明显低于对照组的8.18%，两组纠纷率对比存在显著差异，P<0.05。结论：加强门诊药房药事管理，能够避免药患纠纷的发生，提高药房管理水平。

关键词：加强药事管理;门诊药房;药患纠纷

【中图分类号】R-3 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-354-01

随着人们生活水平的提高，人们对医院的服务水平和医疗水平要求也逐渐提高。而医院门诊药房是医院的门面担当，也是一个重要的窗口科室，同时也是为患者提供病情诊断信息和药物的重要场所，其服务水平关系到患者对医院的整体形象，所以必须为患者提供高效和优质的护理服务，以提高医疗服务质量[1]。医院必须注重工作人员的选择，并加强药方事务的管理，以降低药患纠纷，维持和谐的就医环境。基于此，本文通过加强门诊药房药事管理来降低药患纠纷事件的意义进行统计分析。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院2017年4月-2018年6月期间收治的110例门诊患者纳入对照组中，再将我院2019年7月-2020年3月我院收治的110例门诊患者纳入到观察组中。对照组患者男性74例，女性36例;年龄最大77岁，年龄最小22岁，平均（36.5±1.4）岁;疾病类型：骨科患者30例，胃肠疾病患者25例，泌尿系统疾病患者55例。观察组患者男性71例，女性39例;年龄最大75岁，年龄最小21岁，平均（36.7±1.6）岁;疾病类型：骨科患者32例，胃肠疾病患者23例，泌尿系统疾病患者55例。两组患者上述资料对比，P>0.05，有对比分析价值。

1.2方法

对照组患者未接受加强门诊药房药事历，按照门诊正常操作流程运行。观察组患者接受加强门诊药房药事管理，具体管理方式包括以下几方面：（1）加重对门诊管理工作重视度。定期展开全体员工会议，针对当前管理工作存在问题进行分析和讨论，并设立奖惩制度，使人员意识到药事管理的重要性，秉承认真负责的态度，以提高门诊药事管理质量。（2）加强药品管理。合理摆放药品，对于包装相似药品以颜色标识区分，以避免调配差错。（3）定期学习教育与考核。采用外派培训、组织座谈、集中授课等方式对门诊药事进行定期培训，不断提高药师的专业能力和医患沟通能力。

1.3观察指标与疗效评价标准

观察两组患者药患纠纷发生率，主要从用药不合理、药师失误、退药三方面进行分析。

1.4统计学分析

加强门诊药房药师管理临床效果调查数据应用SPSS21.0统计学软件进行分析，以（n，%）的形式表示药患纠纷发生率，组间数据采用卡方检验，若P<0.05则代表差异有统计学意义。

2结果

由表1 可知，对照组患者药患纠纷发生率明显高于观察组，组间数据对比P<0.05。

3讨论

随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也逐渐提高，医患纠纷发生率较高，患者与医院经常会出现分钟矛盾，不仅不利于门诊药房工作的进行，还会使医院声誉受损。出现医患纠纷的原因如下：（1）部分患者存在迷信思想，认为药物短时间内未起效，便无治疗效果，便通过加大药物剂量来缓解病症，不仅不会起到良好的治疗效果，还会增加不良反应，降低治疗依从性，纠纷医患纠纷。（2）药物配伍不合理。很多医护人员不具备对药物知识的全面了解和认识，导致在药物配伍期间，未合理搭配，不仅会增强药物副作用，也易引起医患纠纷。（3）用药时间不正确，很多药物只有在制定时间内服用，才能发挥最大药效，其原因是机体各时间段各项指标均有一定差异，所以必须注重用药时间的把控[2]。若为按指定时间服药，不仅会影响药效，也易引起纠纷事件。而强化药事管理通过加强对门诊工作重视程度，能够提高医护人员工作积极性，规范药物配伍操作流程，减少风险事件。同時注重药品的区分，避免药物混淆现象的发生。最后通过对药剂师培训和考核，能够普遍提高药剂师素质，注重药品的筛查，以减少药物不良反应，提高临床用药合理性和安全性。另外为更好满足患者需求，门诊管理工作也需转型，相关人员不仅要做好药品的管理和配伍工作，还需不断调整给药方案，提高药物质量，以增强药物使用疗效[3]。

本次研究得出结论，观察组药患纠纷率明显低于对照组。由此可见，加强门诊药房药事管理，能够降低药患纠纷发生率，取得的治疗效果令人满意。

综上所述，加强门诊药事管理，能提高医护人员的综合能力和专业素质，规范患者给药流程，增强药物整体疗效，是一种科学有效的管理方式。

参考文献

[1]陆林生.试论加强药事管理以减少门诊药房药患纠纷探析[J].医学理论与实践，2020，05：855-856.

[2]马仑.加强药事管理，减少门诊药房药患纠纷[J].西北药学杂志，2012，04：373-374.

[3]甘晓菁，魏巧燕.加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义分析[J].药品评价，2020，04：10-11.

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