如何提高门诊药房药学服务水平

陈咪

【摘要】门诊药房服务窗口水平的高低与整个医院的形象有直接性的联系。文章主要对门诊药房药学服务水平展开了详细的探讨、分析，并总结出了提高门诊药房药学服务水平的一些方法、手段。

【关键词】门诊药房；药学服务；服务水平

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01

一、对门诊药房药学目前的状况进行分析

1.药学的服务原则

据调查分析，我国遵循着医院和药品两者实行分开性管理的原则。另外，从经济学的角度上分析，医院和药品两者间的联系相对较少的。由此看来，医院通过在管理形式上所作出的一些改变，来提高门诊药房药学的整体性服务水平。医院和药品两者实行分开性管理的原则，不但有利于医院里的药品部门可以专心于药学工作和对药学进行更深入的研究，还有利于配药达到综合性的目标。显而易知，从整体上提高了门诊药房药学专业化、科学化以及全面化的服务水平。简而言之，门诊药房药学提高了一个医院中的整体性医疗水平。同时，门诊药房药学还坚持走可持续发展路线。

2.药学的服务质量和水平

在我国逐渐兴起了医院和药品实行分来性管理的原则。但是，也因时间问题和落后的医院管理模式占主导地位的因素，致使我国门诊药房药学服务水平相对低下。在我国中，传统形式的、落后的管理形式，都是把医生作为主导而其他工作人员为辅助人员。例如：药师。由此得知，患病者的病症检查是由医生负责，而药师工作人员只根据医生所配定好的药进行抓药即可。除此之外，落后形式中的药师人员是比较少的。然而，在一般情况下医院中的看诊人数是不会减少的。所以，药师的工作就显得有点繁忙。药师们不但要及时地供应药物给患者还需要对药物进行相应的调配以及管理。医院管理形式的变化情况和提高个人水平的事情，会因时间问题而受到相应的约束。在加上，药师的整体文化水平是相对较差的。他们又注重对理论知识的学习，实践操作水平也会因为时间或者多样条件的限制而受到严重的影响。经上述分析得知，门诊药房药学的服务水平也将得不到较好的提升。

二、提高门诊药房药学服务水平的方案

1.严抓服务流程并完善好门诊药房相应的管理制度

检查门诊药房制度的完善性问题，就要认真地对每一个环节中的工作流程以及工作质量水平进行核查。另外，医院门诊药房中的相关制度会与药房工作情况和政策是否落实有直接性的联系。所以，要通过以制度约束人的方式来提高药房中的服务水平。譬如：在工作上认真负责的工作人员，利用制度奖励的原则给予肯定。反之，就应该给予教育、警告以及处罚等。在工作之中，利用广大的人民群众对其进行监督来提高服务质量的透明度。除此之外，还应该实行实名上岗制度、投诉电话热线以及意见箱等方式来提高门诊药房药学的服务水平。

2.树立门诊形象来提高对患者的服务质量

若想树立门诊形象来提高对患者的服务质量，最首要的任务就是经过多角度、多思维以及多样化的方式来了解患者的心理需求。然而，取药则属于患者的就诊后的一个流程。这时候，患者在心理上会享受一种被服务的感觉。进而，由被动心理状态转化为主动的心理状态。由此，对门诊药房药学服务水平的需求将会提高。简而言之，药房相关的工作人员就需要把患者作为服务核心，以有效地提升药房药学中的整体服务水平。除上述外，患者还需要面临的就是疾病所带来的疼痛感。此时，所需要的就是真心的关爱与耐心的呵护。接下来，就是利用热情的态度和专业化知识来提高门诊药房药学服务水平。在帮患者抓药的过程中，一定要引起高度的重视。假如在工作中若因某些问题给患者带来了麻烦或者是伤害，一定要勇于承担起责任并作出相应的道歉、赔偿。最后，就是要提高工作人员的职业道德和责任水平。从目前状况进行分析，得知服务形式的医院运行形式从传统、落后性式中过渡而来。换而言之，就是服务水平的高低情况会严重影响着医院的效益情况。所以，服务水平的不断提高、职业道德的不断提升以及专业性的医治水平，都是医院效益的根基。医院就需要在所安排的时间内，对药剂师进行相应的培训。这样，才能从根本上提高专业水平和服务质量。

3.门诊药房的服务咨询工作应落实到实处

在门诊药房处所建立的服务咨询处，就是为了方便患者可以向其咨询一些药品的使用情况、药剂的数量情况。另外，还方便患者向其咨询一些与药物相关的问题。通过建立门诊药房服务咨询站，解决了患者使用药物的大量问题。当然，也解答了患者在使用药物的过程之中所出现的一些问题。从而，促使患者在使用药物的合理性、科学性和让患者了解到药物上的相关知识。换角度进行思考，也推动了患者、医生以及医院辅助工作人员间的人际关系。

4.通过热情的态度来服务患者

热情的服务态度，是提高门诊药房药学服务水平的有效途径。据调查结果显示，有很多病患者仅仅是借助调剂师在发放药物时所对药物进行简单性的述说、强调，是难以让患者充分地了解到药物知识、药物使用方法和药物使用量的。所以，应该设立专门的门诊药房服务中心。就要通过已有的专业性知識和热情的服务态度来解决病患者的所有疑难问题。

三、结束语

随着时代的进步，所对医学的要求也随之提高了。医院中的医和药物分开性管理方式的发展趋势也是必然的。另外，药学服务是一门特殊性、专业性的公共服务类事业，其门诊师的一言一行、一举一动以及专业性水平等，都会对患者的整个治疗效果有直接性的联系。所以，应该用热情的态度、全心全意的服务精神来对待患者。唯有这样，才能有效地提高门诊药房药学的服务水平。

参考文献

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