推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响分析

耿昊 邱金梅 李玉玲 李明

摘要：目的 分析与探讨推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响。方法 回顾性分析2019年1月至12月期间的门诊护理工作资料，并将其纳入对照组，实施常规护理管理，分析在此期间影响门诊护理质量的因素;于2020年1月至12月开始推行护理安全文化，并将其纳入研究组，分析不同的管理模式中，患者及工作人员的满意程度、投诉以及护理风险事件发生情况。结果 与对照组数据进行对比，研究组中患者及工作人员的满意程度均更高，其投诉以及护理风险事件发生率均更低，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 推行护理安全文化对门诊护理管理质量具有积极的影响，不仅可以有效提升患者及工作人员对门诊护理管理的满意度，而且还可有效降低投诉以及护理风险事件发生率，临床应用价值较高，值得推广。

关键词：护理安全文化;门诊护理管理质量;满意程度;护理风险

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-215-01

引言

在医院的众多部门中，门诊是其核心部门之一，主要为患者提供医疗咨询、治疗等服务。但随着人们健康意识的增加，门诊人数较以往有明显的增长趋势，这导致医院门诊工作人员的压力增大，护理管理质量较差，发生护理风险事件的概率增加[1]。故而有效提高门诊护理管理质量的意义重大，为此，笔者于本文中分析与探讨推行护理安全文化对门诊护理管理质量的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析2019年1月至12月、2020年1月至12月期间的门诊护理工作资料，并将其分别纳入对照组、研究组。对照组接待患者93973例;护理人员14名，年龄范围介于24-45岁之间，平均年龄（30.12±5.67）岁，护龄范围介于1-14年，平均护龄（6.74±1.28）年。研究组接待患者95994例;护理人员14名，年龄范围介于22-47岁之间，平均年龄（29.64±6.18）岁，护龄范围介于1-15年，平均护龄（6.97±1.35）年。两组护理人员的相关资料进行对比，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。护理人员均对本研究知情同意。

1.2方法

對照组实施常规护理管理，回顾以往的资料，并整理分析影响门诊护理质量的可能因素，其中有护理人员自身专业水平、护理规范性、护理管理方面。

研究组推行护理安全文化。（1）拟定管理原则：针对可能影响门诊护理质量的因素制定具体方法，例如定期组织护理人员进行专业培训，提高其专业水平;明确护理操作方法及具体流程;建立健全护理管理制度等。（2）加强护理人员的安全意识：为护理人员进行护理安全知识及风险规避方面的相关培训与学习，从而有效提升护理管理质量，如在预防患者感染及跌倒方面、如何有效保存信息标本等[2]。（3）建立健全护理管理的工作监督机制：其中护士长任监督组长，护龄5年以上的人员任组员，对其他护理人员在具体工作汇总的表现进行监督与评估，查漏补缺，不断改进，有效提升护理安全。

1.3观察指标

分析不同的管理模式中，患者及工作人员的满意程度、投诉以及护理风险事件（院内感染、跌倒、划伤等）发生情况，其中患者满意度、投诉、护理风险事件发生情况均分别选取两组中的100例患者进行评估。

1.4统计学分析

利用SPSS18.0统计学软件分析对本次研究所得数据进行分析，计量资料用（）表示，组间数据对比采用t检验，计数资料用例（%）表示，组间数据对比采用x2检验，P<0.05表示存在显著的统计学差异。

2 结果

对照组中，患者满意度为86.00（86/100）、工作人员满意度为85.71%（12/14）、投诉事件发生率为4.00%（4/100）、护理风险事件发生率为7.00%（7/100）;研究组中，患者满意度为98.00（98/100）、工作人员满意度为100.00%（14/14）、投诉事件发生率为2.00%（2/100）、护理风险事件发生率为3.00%（3/100）。与对照组数据进行对比，研究组中患者及工作人员的满意程度均更高，其投诉以及护理风险事件发生率均更低，差异均有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

门诊在医疗机构中起着重要的作用，其在诊疗过程中的护理工作质量和管理也受到了广泛关注。近年来，日常护理工作出现的风险事件较多，且伴随着人们对诊疗护理服务质量的追求提高，因此加强护理管理质量需要引起重视并给予解决[3]。笔者所在医院于2020年1月至12月开始推行护理安全文化，分别从拟定管理原则、加强护理人员的安全意识、建立健全护理管理的工作监督机制三个方面开展，取得了较好的效果。本研究结果显示，与对照组数据进行对比，研究组中患者及工作人员的满意程度均更高，其投诉以及护理风险事件发生率均更低，差异均有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，推行护理安全文化对门诊护理管理质量具有积极的影响，不仅可以有效提升患者及工作人员对门诊护理管理的满意度，而且还可有效降低投诉以及护理风险事件发生率。

参考文献

[1]张倩，杜烨熳，文雪梅，等.门诊护理安全管理路径的实施和探讨[J].饮食保健，2017，4（23）：189-190.

[2]汤新辉，刘华云，谭慧，等.护理安全文化态度的现状及影响因素研究[J].护理管理杂志，2019，19（10）：693-696.

[3]杨红兰.安全管理在提升儿科门诊护理质量中的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（49）：142-143.

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