企业文化在危机管理中的价值分析

曹阳

摘   要：在新冠疫情的影响下，我国经济受到严重冲击，企业遭遇了史无前例的重大危机。这个时期尤其考验企业的危机管理能力，而企业文化在危机管理过程中，具有使企业明确发展目标和方向、缓和企业内部矛盾的作用。格力电器股份有限公司作为我国家电行业的龙头企业，在疫情期间实施的多项举措，如向员工承诺不裁员降薪、坚决开除不遵守防疫规定的员工、继续吸纳人才、进军医疗行业等，引发了业内广泛的关注和讨论。因此，以格力电器股份有限公司为例，分析了其在新冠疫情下实施的危机管理策略，从而进一步探析了企业文化在危机管理中的价值。

关键词：新冠疫情;企业文化;价值分析;危机管理

中图分类号：F276.1      文献标志码：A    文章编号：1673-291X（2021）11-0023-03

新冠疫情使国内大部分企业损失惨重，其中制造企业首当其冲，不仅要面对销售利润的大幅下滑，还要面临产业链断裂的风险。在如此巨大的压力下，一些企业不得不选择停产歇业、减员降薪，甚至是举债渡过难关。越来越严峻的挑战，使企业如何获得生存的机会并保持进一步发展成为难题。因此，企业文化的作用愈加突出和明显。积极的企业文化能够有效解决这一难题，并在使企业转危为安过程中起到关键作用。一方面，企业在业务发展的不同阶段必将受到不同形式的危机影响，积极的企业文化有助于企业管理者在危机中坚定企业的目标和方向，促进企业发展;另一方面，积极的企业文化能够促使员工间进行良性竞争，并通过其强大的凝聚力缓和企业的内部矛盾。因此，分析企业文化在企业危机管理过程中的价值具有一定的现实意义。

一、企业文化的内涵及功能

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的价值观念、思维模式、团体意识和行为規范的总和，它强调管理中的软实力[1]。目前，优秀的企业管理者已经意识到了企业文化对企业的决策和行为具有不容忽视的作用。但是，应该指出的是，企业文化要通过长期积累才能发挥出显著作用。

企业文化对企业的发展和员工的思想行为具有导向、激励、凝聚和约束功能[2]。企业文化的导向功能是指它对企业的发展方向所起的确立、引导和坚定的作用;激励功能会激发员工的主人翁意识，并从思想上调动员工工作的积极性、主动性和创造性，引导员工之间进行良性竞争;凝聚功能是指在企业文化的影响下，企业所有成员团结在一起，形成一种合力和向心力，从而使员工和企业能够形成一个命运共同体;约束功能是指企业文化通过作用于企业制度和道德规范，进而对员工的行为和思想形成有形和无形的约束。

二、企业文化与危机管理的关系

企业的文化特征与企业所关注的内部和外部环境以及企业的灵活性水平有关。有研究指出，拥有强大而独特的企业文化的企业会有更好的经营业绩，强大的企业文化不仅有助于企业的成长和卓越表现，而且有助于其确保竞争优势[3]。

事实上，企业文化的建设与企业危机管理建设有着相同的契合点，即共同致力于提高企业综合管理能力以提高管理效率[4]。企业文化还是企业应对危机的核心要素。一方面，企业文化建设在一定程度上能够预见可能发生的异常变化或趋势，帮助企业有效地预测并处理危机[5];另一方面，完善的企业文化建设有利于培育企业的危机适应能力，促进企业的变革创新，从而引领企业摆脱困境，转“危”为“机”[6]。

三、以“格力”为例的案例分析

（一）疫情下“格力”危机管理举措

1.承诺不裁员、不降薪

受新冠疫情的影响，很多企业不得不放缓甚至是暂停发展的脚步，依靠缩减人力成本来换得喘息的机会。作为家电行业的佼佼者，格力也面临同样的生存困难，但即使是在这样艰难的情况下，格力仍向它的9万名员工保证，公司再困难也不会裁员。

疫情使线下门店的经营举步维艰，以至大部分企业开始大力压缩线下门店，甚至有的企业宣布永久关闭部分实体零售店，而后纷纷转战线上销售市场。在这种形势下，格力仍然向员工承诺不会放弃线下销售，因为这关乎到近百万人的就业问题。

2.不遵守防控规定的员工坚决开除

作为国内第一批复工复产的企业，格力制定了严格全面的防控措施。格力专门成立了疫情小组，对员工进行24小时的监控，禁止员工聚餐和聚会，对于违反规定的员工绝不姑息。例如，当时有个司机参加了聚会，格力果断决定开除了这个司机，同时免去其主管领导的职位。

此次事件的严厉处理，使员工们更加严格地遵守防控规章制度，有效杜绝了疫情期间员工聚餐、扎堆的不安全行为。

3.未雨绸缪，吸纳人才

疫情期间大多数企业的做法是减员增效，格力却反其道而行之，宣布按照原定计划继续招收5 000名大学毕业生。这是因为，格力深知作为一家制造企业，要持续实现高质量发展，最重要的就是技术创新，而技术创新的关键在于人才，所以要不断发展后生力量。优秀人才的培养往往需要企业花费几年甚至更长的时间，而格力最引以为傲的就是培养了一支优秀的科技创新研发团队，如果当年不招收就意味着研发团队会出现断层。

4.转危为机，及时开拓市场

疫情导致的防护用品短缺，使格力看到了医疗器械板块的商机，因此斥资2 000万元注册成立珠海格健医疗科技有限公司，为格力的多元化布局迈出了坚实的一步。

尽管此前没有生产口罩等医疗物资的相关业务经验，但是格力用不到一个月的时间就实现了口罩投产并推向市场，这得益于全体员工的共同努力。为了生产出优质的口罩，研发人员夜以继日地设计、试验，行政管理人员也没有丝毫松懈，积极进入生产一线，为新增的生产线保驾护航。

面对疫情带来的线下销售危机，格力用全新的思维思考销售，并致力于打造线上线下结合的新零售模式。员工们积极踊跃地加入直播队伍，使格力顺利完成了新模式的小规模尝试。此举既保住了实体门店，又为顾客提供了更好的服务，实属一举两得。

（二）企业文化价值分析

格力疫情期间的种种举措无不以企业文化作为支撑。笔者认为，以上案例主要体现了以人为本、严格高效、具有忧患意识和积极进取的企业文化，企业文化在企业危机管理的过程中发挥了凝聚、约束、激励和导向的价值。

1.以人为本的企业文化在危机中彰显凝聚价值

格力在疫情期间能够始终坚持以员工为中心，采取的不裁员、不降薪、不放弃线下门店的做法，充分彰显了企业文化在危机管理中的凝聚价值。一是能够缓解员工因害怕失业产生的焦虑情绪，提升员工的心理安全感，增进员工与企业间的亲密关系。二是通过以心换心地对待员工，增强员工的归属感，进而提升员工对企业的忠诚度。三是提高企业的凝聚力，促使团体意识和合作氛围的形成，从而使大家齐心协力应对危机。

2.严格高效的企业文化在危机中彰显约束价值

格力果断开除违反防控规定员工的行为，体现了它一贯奉行的严格高效的企业文化，而在企业危机管理中严格高效的企业文化是必不可少的。

首先，没有规矩，不成方圆，严格高效的企业文化有利于企业建立完善的规章制度，通过对企业所有成员的硬性约束，促使员工正确价值观的形成，避免不良行为的发生，从而有助于维持企业内部的稳定。其次，严格高效的企业文化也有助于对员工形成软性约束，即通过使员工在观念上确立一个自我约束的行为标准，进而促使其避免犯错或发生错误行为后能自动纠正。最后，严格高效的企业文化在提升员工工作效率的同时，也提高了员工的责任感和使命感。

3.具有忧患意识的企业文化在危机中彰显激励价值

危机下继续引进人才的行为，体现了格力具有忧患意识的企业文化。一方面，具有忧患意识的企业文化使企业能够未雨绸缪，用发展的眼光看待问题，提高企业的危机预防能力[7];另一方面，融入忧患意识的企业文化能够激起员工的危机感，使每一位员工在工作中都能够保持强烈的生存意识和竞争意识，从而促使员工充分发挥出自身最大的潜能和价值，不断实现自我、超越自我。

4.积极进取的企业文化在危机中彰显导向价值

格力的转危为机源自其积极进取的企业文化发挥出的导向价值。首先，积极进取的企业文化能够结合企业的内外部环境来确立企业发展方向。其次，积极进取的企业文化通过对员工潜移默化的影响，将企业发展的目标和方向融入其精神世界，使其建立起与企业共同的价值追求，进而实现个人进步与企业发展的双赢。最后，积极进取的企业文化，通过其强烈的感召力，促使员工产生一种昂扬的斗志，视挑战为机会，化压力为动力，从而助力企业走出困境。

结语

本文以格力电器股份有限公司为例，探讨了在新冠疫情导致的企业危机中，优秀企业文化的价值体现。研究得出，以人为本、积极进取、融入忧患意识和严格高效的企业文化在应对危机过程中发挥凝聚、激励引导和约束的作用，这对于其他企业的文化建设及其危机管理具有借鉴意义。特别是在当今企业经营环境不确定性风险加剧的背景下，企业经营者要想摆脱企业危机困境，应不断加强企业文化与企业危机管理的融合，通过企业文化的强大功能价值，助力企业走出困境，最终实现企业的振兴和长远稳定的发展。

参考文献：

[1]   汤念.浅析企业文化建设的途径及创新机制[D].重庆：西南大学，2013.

[2]   黄广文.构建和谐企业从善待员工开始[J].企业改革与管理，2013，（1）：62-63.

[3]   宋冬英.企业文化与企业经营业绩关系探讨[J].北京工商大学学报：社会科学版，2004，19（4）：51-54.

[4]   殷佼佼.基于企业文化视角的危机管理能力建设路径研究[J].企业改革与管理，2020，（1）：178-179.

[5]   王平，唐开康.企业文化在企业危机管理中的作用——基于雷曼兄弟的案例研究[J].管理案例研究与评论，2019，（3）：74-87.

[6]   金贤洙，彭剑锋，西楠，张容榕.企业文化适应性与危机管理研究：以三星集团为例[J].中国人力资源开发，2017，（4）：124-131.

[7]   范文涛，张进蒙.先进文化在企业避险中的功能研究[J].生产力研究，2010，（3）：215-217.

Value Analysis of Corporate Culture in Crisis Management

——Take Gree Electric Co.， Ltd. as an Example

CAO Yang

（School of Government and Management， Liaoning Normal University， Dalian 116029， China）

Abstract： Under the influence of the COVID-19， my countrys economy has been severely impacted， and enterprises have encountered an unprecedented major crisis. This period especially tested the enterprises crisis management ability. In the process of crisis management， the corporate culture has the function of making the enterprise clarify the development goal and direction and alleviating the internal contradictions of the enterprise. Gree Electric Co.， Ltd.， as a leading enterprise in my countrys home appliance industry， has implemented many measures during the epidemic， such as promising employees not to lay off employees， reducing salaries， resolutely expelling employees who do not comply with epidemic prevention regulations， continuing to recruit talents， and entering the medical industry. It attracted wide-ranging attention and discussion in the industry. This article takes Gree Electric Co.， Ltd. as an example， analyzes its crisis management strategy under the new crown epidemic， and further analyzes the value of corporate culture in crisis management.

Keywords： COVID-19; corporate culture; corporate culture value; crisis management

[責任编辑   张宇霞]