巧招化矛盾

林夏菁

一个学校，一个班级，都是集体，在每一个集体里生活的是一个个充满鲜明个性的个体，就不可避免的产生各种各样的矛盾。根据矛盾冲突的不同性质、不同程度，科学地进行处理，才能缓和矛盾，平息冲突，使教育教学工作顺利展开，也能体现一个班主任管理班级的智慧。

一、 听——顺藤摸瓜、发现问题

处理学生之间的矛盾首先最重要的就是——学会倾听。当学生与学生之间发生冲突的时候，第一要安抚他们的情绪，让他们先平静下来。在我班上，我教孩子们当自己很生气的时候，先自己数20个数，并且深呼吸，让自己情绪得到舒缓，再跟老师好好倾诉矛盾的来龙去脉。

当孩子们在述说的时候，作为倾听者要善于边听边安抚他们，引导他们把事情讲清楚，在讲的过程中不要去打断他们。一方讲完轮到另外一方讲，在听的时候要注意捕捉引起孩子们矛盾的关键信息，这些关键点有时候可能是一句话甚至是一个不经意的动作。同时还要倾听并借助其他旁观者的描述，判断是故意为之还是无意之举。记得我们班曾经有两个小男生因为彼此互相不小心撞到而打得不可开交，两个人都气鼓鼓的。经过询问和倾听，这两个孩子才知道彼此误会了对方。所以老师的倾听对于正处于负面情绪的孩子来说，是非常关键的。一是听的过程能安抚学生们的负面情绪，让孩子们的情绪有一个发泄口;二是听出引起矛盾的根源，这是处理矛盾的关键;三是听后及时小结问题，把握处理学生矛盾的大方向。

二、 聊——增进了解、换位思考

听完学生们的倾诉后，跟他们开展进一步的聊天是处理矛盾的必要一环。聊的时候要注意态度，心平气和地、态度和蔼地跟孩子们交谈，在交谈的过程中不要被孩子们的情绪带跑了。如果老师也是暴跳如雷地处理问题，那么矛盾只会激化，产生更多的负面情绪，进而影响他们对老师的信任。

在聊的过程中要注意引导孩子们换位思考，为他人考虑。在学校内，在班级里，各种矛盾冲突是不可避免的，涉及原则性的问题，应该争出是非。但一些小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饶人，解决矛盾冲突应本着“有理也要有礼”的原则，学会退让。如果自己因为有理而咄咄逼人，寸步不让，其结果必然是让对方难以下台，使矛盾激化;若是自己是无理的，那更应该主动认错，坦诚道歉，不要为了面子，最后变成无理取闹，既输理又丢人。老师要引导双方学会换位思考，设身处地理解对方，就会减少矛盾，把处理矛盾的方法教给孩子们。

三、 疏导——梳理情绪、解决问题

俗话说：好话一句软人心。听和聊是解决矛盾的铺垫，那么疏导就是处理孩子们矛盾的“杀手锏”。对于矛盾先让孩子们尝试自己协调处理，对于无法解决的突发事件或者矛盾再向老师求助。那么在帮助解决矛盾的同时，说出来是一个情绪的宣泄，老师就孩子们的倾诉给予一个及时的反馈。比如温柔地说：“老师知道你很生气，那你觉得被你打伤的他现在会想些什么呢？”“如果被打的是你，你现在感受如何？”等。通过设身处地问孩子，让他们引发情绪上的共鸣。老师要引导孩子们认识到错误，勇于承认，并且学会跟他人真诚地道歉。疏导意在梳理孩子们的情绪，整理他们的思绪，进而解决矛盾冲突。

面对学生间的矛盾也好纠纷也罢，教师应帮助学生分析问题的症结所在，教会学生自行化解矛盾的一些方法，能讓学生自行化解的问题，可鼓励学生自行化解，这样学生可以从中学会一些为人处事的方法与经验，教师也能省去许多“麻烦事”。当然，老师也要多学会倾听、会设身处地地跟孩子们聊，及时地疏导情绪，平息冲突。