丝语促融通 矩阵巧沟通

吴云丽

摘要：新冠肺炎疫情影响下，学生有很长一段居家学习时间。传统的师生沟通方式必然会遇到很多困难。如何突破空间上的限制，为学生释疑解困、指引方向？作为班主任，努力寻求有效的载体来提升师生有效线上沟通成为当下迫切的需求。云课程体系下，笔者着眼于师生沟通中的“三位”，即育人“到位”，师生“同位”，空间“让位”，结合“丝语融通”线上班本课程开展，形成“沟通矩阵”，来顺应学生个性、释放个体天性、涵养生命特性，达到润泽生命的育人目的。

关键词：沟通矩阵;疫情背景;有效沟通

中图分类号：G635 文献标识码：A文章编号：1992-7711（2021）03-007

师生有效沟通对塑造时代新人，促进高中生全面而有个性的发展具有重要作用。在云端线上教学中，笔者着眼“到位”“同位”“让位”，将“三位”运用到“丝语融通”线上班会活动中，通过“三位”构造“沟通矩阵”，形成师生有效沟通，达到育人目的。

一、追本溯源：从平面单向往“三位”转变

1.呼唤“三位”，从审视现状谈起

苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归是可笑的，任何教育都是不可能有的。”有效的师生沟通是一门艺术，无效或低效的沟通情况也时有发生。审视师生沟通不畅的原因是教师采取了平面单向的沟通方式。何为“平面”，即只关注当下发生情况，忽视问题产生的前因后果;何谓“单向”，即教师热衷单边沟通权威而忽视沟通权力的共享。教师把沟通想的太过简单，认为沟通就是与学生谈话，通过谈话把自己的意见强加于学生的做法，反而只会招来学生的反感、叛逆，这样简单粗暴的沟通必然是低效甚至无效的。平面师生有效沟通呼唤“三位”过程。

2.专注“三位”，从改变思维做起

何为“三位”？沟通过程中教师的到位不缺位，师生的同位不对位，教育空間让位不越位。为何需要“三位”？高中学生随着年龄的增长，自我控制能力提高，内心想法与外在表现往往不太一致，表现为内隐性;因生理心理未成熟表现为受挫时大悲，得意时大喜的两极性;思维敏捷却又容易冲动偏激，普遍呈现出逆反性。针对以上高中生的心理特质，教师要勤“到位”多观察，了解被沟通者的实际需求从学生行为上阅读其心灵需求;要知“同位”多思考，多站在学生角度体会他的心情，引导其倾吐心声，要懂“让位”多筹划，认可学生独立意识进取精神，给出充足空间，育人无痕讲求智慧。

二、实践求索：从学生案例剖析沟通“三位”

1.师生沟通基本位：线上线下——到位不缺位

要进行有效沟通，教师先得“到位”。何谓到位？先是“眼”到，勤于观察，用心了解。教师要关心班级内的每一个学生，了解他们的思想、心理、学习、生活状况等各方面。不光关注教师眼中观察到的情况，还要结合同伴评价、家庭反馈等多方面尽可能多的了解沟通对象。到位，更需要的是“情”到，“心”到。线上教学虽然阻隔了师生地理位置上的距离，但心灵的距离绝不能因无法见面而拉大，在线定期开展“心灵寄语”活动，让学生分享在家学习的困惑，让学生感受到教师时刻是“到位”的。

2.师生沟通关键位：线上教育——同位不异位

师生线上沟通，从教师同位不异位做起。同位，同什么呢？首先是地位同等相处，其次是身份同等代入，最后是有一个共情同理之心。怎么同？需要师生沟通中视角切换，师生可以互位换位思考，并含一颗悯恕之心。当教师有了同位沟通的想法后，沟通就不再是对立的，师生不再是异位的。在《我的精彩》活动中，我将自己在家生活学习情况录制成小视频（规律作息——学习计划——阅读写作——娱乐放松——身体锻炼），然后放在班级空间里，鼓励学生亮出《我的精彩》。

3.师生沟通智慧位：让位不越位

师生沟通的到位、同位之后更需要教师的智慧“让位”。为何“让”？让，不是放任，不是舍弃，“让”中意味着教师对学生的尊重。让什么？让出给学生思考的时间、让出学生自我成长的空间，更是让出教育的契机。线上教学中，会遇到少数同学不能及时完成作业，几次提醒乃至追逼无果后，我改变策略，要求这几个学生做我的线上小助手，每人收10个学生的作业，并帮助我进行作业点评。当沟通进入僵局难以进行时，退让不是教师无能软弱的表现，反而能借助让出的时间、空间思考自我，成为审视自我，充实自我的好契机。

三、班本融合：从师生“三位”建沟通矩阵

笔者尝试以“丝语融通”班本化活动为载体，将“三位”贯穿在线上师生沟通过程中形成沟通矩阵，从而达到顺应学生个性、释放独特天性、生长生命特性。

何为“沟通矩阵”？先看矩阵，矩阵（Matrix）是一个按照长方阵列排列的复数或实数集合，最早来自方程组的系数及常数所构成的方阵。再看沟通要素，有“教师”“学生”“沟通方式”“反馈”几个要素组成。沟通矩阵中的常数是教师、学生，系数是沟通三位、学生类型、沟通技巧，几个要素组合排列构成方阵。笔者将矩阵概念迁移到沟通艺术中，收集沟通者类型、沟通方式、教师参与度等各项数据，以数据图库形式整体呈现，利用矩阵范围不断扩大和辐射形成有效的沟通效应。

1.活动对象化，从点到面搭建沟通矩阵

（1）一根丝：师生沟通点对点

所谓“丝语融通”班本化活动，由收录“丝语”和引导“融通”两部分组成。教师时刻关注学生遇到的问题，利用现代多媒体资源，开设丝语邮箱、云端有约、心灵驿站微课堂等渠道收集学生心声，以学生心声为一根根“丝”，建立师生沟通档案集，为班级沟通矩阵收集数据资料。

（2）一匹素，归类沟通点到面

“丝语融通”线上班本活动中的每匹素就是同类学生的集合体。我们通过归纳梳理，发现师生沟通中出现的沟通难题往往有以下几类：学生不信任教师，不愿与之交流;学生畏惧教师，不敢与之交流;学生自我封闭，不知寻求交流等。梳理师生沟通档案集，归纳出沟通主体的类型：受学业成绩困扰，家庭处境不利，人际交往不顺，品德行为不良等。由点到面，同类合并，求同存异，探讨归纳方式，慢慢走向沟通方式体系化。

（3）一锻锦，融合沟通织艺术

工匠艺人变化针法，丰富图案，方能织就美丽锦缎。丝语融合线上活动结合根根丝线（以学生问题为导向），形成同类绸缎（以归类问题为抓手），最终渴望能织出多彩锦缎（以达成有效沟通为目标）。师生有效沟通方式着重团队建设，以师生沟通问题导向，既着眼于一个一个问题的解决，更强调将实例转化为经验，在经验中提升方法，在方法下指导反馈实践，并形成理论著作。以师生沟通中的实际问题为导向，从教师单打独斗孤军奋斗逐步向经验交流团队建设，聚焦师生沟通矩阵，凝聚育人沟通智慧，涵养生命健康成长！利用线上资源，形成导师在线辅导团队，点对点，点对面进行有效沟通。

2.活动课程化，矩阵打造班级沟通文化

（1）聚焦矩阵，打造课程样态

教师是教育岗位上的专业化人员，对师生沟通的设计、实施、评价等方面都有专业的训练。沟通矩阵需要教师在收集众多学生的个例资料后，设计更合理的呈现方案，开展后续跟进调查，考察“三位”在沟通过程中的作用等等。

（2）围绕线上活动，形成课程系列

着眼“三位”构矩阵的沟通方式并非零散的开展，而是从单个学生的数据到同类学生的组合，最终实现有效沟通。针对共性学生群的沟通主题，都有相应的系列活动，比如“学习困扰”沟通主题就有学法指导、合理期望、时间利用等系列活动。线上的活动与活动之间建设连结，串成主线，实现系列化和序列化，形成课程体系。

（作者单位：吴江盛泽中学，江苏 苏州215000）