智慧化背景下学生参与图书馆管理的实践与思考

许惠 娄家星 程川生

作者简介：许 惠（1979— ），山东大学图书馆馆员;娄家星（1972— ），山东大学图书馆馆员;程川生（1974— ），山东大学图书馆副研究馆员。

关键词：图书馆管理;信息共享空间;新技术服务;高校图书馆

摘 要：学生参与图书馆管理和服务工作，既有利于促进高校图书馆创新服务模式、提高服務能力，又能起到管理育人、实践育人的作用，提升学生的创新创业能力，促进学生的成长成才。文章介绍了智慧图书馆建设发展的新形势，并以山东大学青岛校区图书馆为例，介绍了学生深度参与信息共享空间管理和服务工作的情况，分析了存在的问题，提出了一些应对策略，以期为高校图书馆开展相关工作提供经验和思路。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0086-03

1 背景

国内外有关大学生参与高校图书馆管理和服务工作的实践案例和研究较多，有些高校图书馆还形成了固定的组织模式及团队品牌。例如，西安交通大学图书馆的iLibrary Club社团已运行多年，且服务效果较好[1];清华大学早在2013年就开始采取勤工助学、助教助管助研和学生顾问三种模式鼓励学生参与图书馆工作[2];2014年，宋娟开展了针对学生参与图书馆工作的研究，并设计了学生深度参与图书馆管理工作的模式[3];教师、学生、校董和普通图书馆员等多个主体参与美国高校图书馆的治理工作，他们以不同的组织和形式参与图书馆的治理工作，形成了一套完善的治理体系[4]。

目前，图书馆界正处于智慧化建设快速发展时期，如何开展智慧化服务已成为学术界的研究热点。随着图书馆智慧化建设的不断推进，图书馆的服务方式及服务内容发生了多重变化，尤其是新技术、新设备的应用，对图书馆工作人员提出了更高的要求。因此，图书馆既要注重提升馆员的服务能力，也要构建多种服务模式。学生是高校图书馆的主要服务对象，深入探讨学生在新环境下参与高校图书馆管理和服务工作的形式和方法具有重要的现实意义。

2 学生参与新技术管理和服务工作的必要性和可行性

近年来，很多高校图书馆为师生设置了新技术体验区或创新体验服务专区，为师生提供多种智能化服务，如：上海交通大学图书馆为师生提供虚拟导航、3D影院体验、移动认证及自助打印等服务;北京大学图书馆为师生提供3D打印、移动经典阅读、移动多媒体课程点播及数字应用体验等服务;重庆大学图书馆成功上线“智慧门户”系统，为师生提供虚拟智慧图书馆导航服务;南京大学图书馆利用自主研发的智能图书盘点机器人——“图客”及智慧图书馆服务平台，为师生提供智慧化服务。如何应用和推广新技术、新空间，是图书馆创新发展面临的一项重要任务。因此，高校图书馆引进学生团队参与新技术管理和服务工作，既有必要性，又有可行性。

2.1 必要性

高校图书馆工作人员受思维和专业知识的限制，针对年轻学生设计的活动内容与开展方式往往缺乏活力，不能充分发挥新技术服务的优势。为了解决这个问题，高校图书馆既需要引进大量人才，也需要获得大量年轻力量和专业技术人员的支持。近年来，很多高校图书馆根据高校全方位育人的号召及要求，不仅采取多种方式招募学生参与管理和服务工作，还在新技术应用拓展方面引导学生积极参与，以期推动新时代高校实践育人目标的实现。

2.2 可行性

学生是高校图书馆的主要服务对象，他们有活力、有创意，对新生事物有较强的好奇心，参与新技术管理和服务工作的积极性较高。目前，高校图书馆开展的智慧化服务主要有新空间的预约使用、新设备的调试维护指导、创造空间设备的使用培训、新技术创新实践等。学生深度参与这些服务活动，负责活动的组织、策划、宣传、培训等工作，既能提升自身的综合能力，也有助于图书馆服务模式的创新及服务水平的提升。

3 学生深度参与新技术管理和服务工作的实践探索

山东大学青岛校区图书馆于2017年9月正式启用，该馆引进了多种智慧化的新技术和新设备，设置了多样化的共享空间，如研讨交流空间、多媒体制作空间、智造空间、沙龙路演空间、书法绘画棋艺间等，为学生多方面能力的培养提供了良好的硬件基础。为了激发学生利用新技术体验区进行学习和创造的热情，该馆决定引进学生力量参与读者服务工作，以期从青年读者的视角探索服务工作的新模式，提升服务创新能力。

该馆对志愿服务团队、学生会、学生社团等进行了调研，认为这些组织在管理新技术服务区方面存在很多的不确定性。为了寻求一种可行的方式，高校图书馆主动与学生工作部沟通交流，双方不谋而合，尝试通过新的勤工助学方式吸引学生参与新技术管理和服务工作。山东大学青岛校区有关部门研究出台了《青岛校区大学生“展翼计划”试行方案》，方案的实施目标是：组织一批学有余力的大学生直接参与学校建设，并借此培养青年学生自立自强、诚实守信、勇于担当的良好品质;帮助家庭经济困难学生正确面对困难，引导他们积极主动地利用国家资助完成学业，增强受助学生的就业创业能力，帮助受助学生健康成长成才;推动校区全员全过程全方位育人机制建设，搭建管理育人新平台，激励校区干部职工在人才培养工作中发挥更大作用。该馆利用“展翼计划”这个平台，通过项目申报的方式引进学生团队深度参与信息共享空间的管理服务工作。

3.1 展翼团队工作开展始末

3.1.1 项目申报。该馆研究确定信息共享空间的工作范围，形成立项书提交给学生工作部，并明确项目概况、岗位设置、岗位责任要求、岗位工作内容、指导教师开展的教育内容、工资发放标准等。立项书经过学校评审小组审核，予以立项。在校本科生可通过学生工作部了解该项目的相关信息，并自行组队，参加项目申报答辩。在答辩前，多个学生团队到图书馆了解相关情况，在图书馆的积极配合下完成了申报准备工作。根据学校“展翼计划”试行方案的通知要求，学生团队需要明确团队负责人、项目成员、对项目的认识、工作与工资分配等情况，在项目成员中家庭贫困学生的比例不低于50%。在团队通过答辩竞选成功后，该馆要与学生团队签订协议书，进一步明确工作职责与权限、工作标准与要求、工作考核与测评等内容。学生团队需要独立完成信息共享空间的管理与服务工作，学生工作部按月为学生团队发放工资，图书馆负责培训指导、考核等工作。

3.1.2 工作开展详情。学生团队被命名为“展翼图图”，由20名2017级和2018级本科生组成，属于跨年级跨专业跨学科组建的团队。50%的团队成员来自计算机学科及信息学科学院，具有一定的专业基础知识，能够满足信息共享空间的技术需求;其他成员来自人文社科的相关学院，具有开展宣传策划等方面的工作能力。指导教师要对学生团队进行业务及技術培训，引导他们了解馆内环境、工作范围、设备及系统使用方法，为他们开展相关工作提供帮助。学生团队的工作主要包括以下六个方面：一是负责制定研讨间、摄影间、预演间、录音间预约使用规则，沙龙路演区、智造区准则，无人值守图书馆书籍管理制度及图书更换办法等，并在实际工作中不断修改完善。二是负责信息共享空间的常规工作，如功能间的预约、审核及答疑，服务区域内的设备设施调试、检查、维护、使用指导，室内用品的建账、发放、管理和使用登记，以及服务区内的卫生打扫、安全检查等，在图书馆开放时间保证相关服务及时到位。三是定期开展针对全校学生的培训活动，开展读者使用调查，有针对性地设计培训内容。培训内容包括馆内设备设施的使用方法（如VR、虚拟图书馆、开源硬件、3D打印，摄像间、预演间、录音间、研讨间设备，预约系统平台等）、使用规则及注意事项;培训方式有网络推广、现场培训。四是独立设计完整的活动策划方案。开展的特色活动主要有“新学期、新希望”新生走进图书馆、“发现图书馆的美”摄影大赛、VR之云中行走等你来体验活动、经典诵读活动、传统艺术走进图书馆教育教学活动、开源硬件培训及3D打印培训等。五是利用线上线下两种途径开展宣传工作，通过建立“展翼图图”微信公众号、依托图书馆微信公众号与校内其他部门进行联动、充分利用学生群体的微信公众号或QQ群等方式，加大对服务内容的宣传力度，制作活动海报、宣传单、互动留言展板及在宣传屏幕滚动播放相关信息，激发学生的阅读热情。六是及时反馈校内师生的意见或建议，向图书馆汇报服务中遇到的问题或改进更新的计划方案，并根据工作开展情况定期与指导教师商讨。

3.2 团队建设经验及效果

3.2.1 教师指导有方，团队成长迅速。学生团队虽然在开展工作的过程中遇到了一些问题，但在指导教师的帮助下迅速成长，较好地完成了相关工作，主要体现在以下两个方面：一是学生团队初期比较松散，部分成员持有“志愿者”或“临时性工作”的意识，负责人也持有“带头人”“班干部”式的思维，工作目标不明确，很少主动与图书馆沟通。指导教师根据这种情况，要求团队骨干成员利用“创业者”或“职场经理人”的思维先把工作内容进行分类，再根据成员专业与学习情况，结合个人兴趣与特长调整分组，进一步明确工作职责并落实到小组和个人。调整后，团队成员各司其职，对工作准则和目标不再迷茫。二是学生团队的自我管理不够严谨，人员的功能发挥不够充分。指导教师引导团队注重协同工作，提出骨干成员不仅要做好职责内的工作，还要对职责尚未明确的工作进行协调、跟进，不断修正完善工作职责。学生团队根据建议调整了管理机制，对工作内容进行了量化，实行差异化的薪酬制度，提高了团队成员的工作积极性。团队内部逐渐分开层次和序列，一支团结有序、分工明确、协调一致的队伍逐渐形成。

3.2.2 管理制度合理规范，服务质量逐步提高。学生团队有一名负责人，主要负责团队的整体建设;有一名学生协助负责人开展工作;设置四个小组负责活动策划、日常事务、技术、宣传工作，每组设1～2名负责人。日常工作分工明确、责任到人，其他工作采用以认领为主、以分配为辅的办法，各组之间相互协调、相互配合。考核标准主要有值班次数、例会与活动参与情况、工作认领积极性、对团队及图书馆的关心度等。图书馆根据考核标准实行队员淘汰制，淘汰没有达标的队员，并通过邀请与招聘的方式吸收新成员。工资分为基础工资和绩效工资两部分，基础工资根据岗位类别、值班次数确定，绩效工资根据工作时长确定。规范的管理制度提升了学生团队的服务质量，为读者营造了良好的阅读氛围。“展翼图图”既是图书馆的管理者又是宣传者，提高了图书馆的服务能力，扩大了图书馆服务的覆盖面，提升了新技术体验区的利用率，激发了读者的阅读热情，满足了读者的学习和创新需求。

4 思考与建议

4.1 重视顶层设计及规划

学生团队参与高校图书馆的新技术管理和服务工作，不仅要开展常规管理工作，还要在新技术的功能推广工作中创新活动方式及内容。学生团队虽然拥有足够的热情、自信和知识技能做好推广组织工作，但对每一次的培训、宣传、活动内容的整体把握及图书馆相关资源和馆内其他状况的认识不够充分，难免出现目标不明确、效果不明显，甚至疏漏的情况。因此，高校图书馆要提前做好规划及指导，根据新技术体验空间的服务内容，构建明确的资源利用框架，为选择竞聘团队提供科学的评价标准，进而保证新技术体验空间及新设备利用的持续性和稳定性。高校图书馆还要制订科学的指导方案，邀请更多的专家学者加入指导教师团队，加强与指导教师的沟通交流，引导学生团队科学地开展管理和服务工作，及时帮助他们解决工作中遇到的各种困难。

4.2 完善工作流程与管理机制

学生团队一般通过“传帮带”或培训指导的方式开展服务工作，由于新成员对业务工作不熟悉，从而影响了服务质量。因此，高校图书馆要不断完善工作流程与管理机制，保障学生团队服务工作的顺利开展，进而提升服务质量及自身的服务形象。

4.3 丰富读者的实践体验

如果学生参与高校图书馆的工作经历是愉快、有收获甚至是成功的，就能有效增强学生群体对图书馆乃至大学的认同感和忠诚度[5]。因此，高校图书馆不仅应加强与学生团队的联系，对学生团队的管理和服务工作进行规范，丰富学生的实践体验，还要引导指导教师塑造良好的形象，为读者营造良好的文化氛围，扩大自身的影响力。

参考文献：

[1] 张雪蕾，吴卓茜，尹飞.学生社团参与高校图书馆服务创新的实践探索：以西安交通大学iLibrary Club为例[J].图书馆建设，2016（4）：82-86.

[2] 韩丽风，王媛，刘春红，等.学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考：以清华大学为例[J].大学图书馆学报，2013（4）：26-30.

[3] 宋娟.学生深度参与大学图书馆管理的模式研究[J].图书情报工作，2014（S2）：22-24.

[4] 张宏涛.美国高校图书馆治理中的学生参与研究[J].图书馆建设，2016（8）：85-90.

[5] 朱小玲.体验式服务：图书馆服务的新思路[J].图书馆，2009（2）：20-22.

（编校：孙新梅）