高校图书馆社会化服务的实践与启示

伍鹏

作者简介：伍 鹏（1987— ），深圳大学城图书馆助理馆员。

关键词：高校图书馆;社会化服务;深圳大学城图书馆

摘 要：社会化服务是高校图书馆为了扩大服务范围、提升服务效能、实现馆藏资源共建共享而进行的有益探索。在全民阅读背景下，高校图书馆应从用户需求出发，整合多方资源，践行“同等服务”理念，持续优化阅读服务项目内容和完善服务体系，实现自身价值。文章分析了高校图书馆开展社会化服务遇到的现实难题，并结合深圳大学城图书馆开展社会化服务的实践经验和启示，提出了高校图书馆社会化服务的提升策略。

中图分类号：G258.6文獻标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0053-03

公共图书馆在我国现代公共文化服务体系的建设进程中承担着重要职责。国家统计局、文化和旅游部公布的数据显示，截至2019年年底，我国仅有公共图书馆3，189家，人均图书藏量仅0.74册，公共图书馆的馆藏资源和服务能力已经很难满足人民群众的需求。而高校图书馆的人均图书藏量至少为公共图书馆的100倍，国家倡导高校图书馆要立足资源和专业服务，尽可能地为社会读者提供服务[1]。在当前的公共文化服务体系中，公共图书馆的资源、服务短板日益凸显，高校图书馆的馆藏资源丰富、专业人才汇集、智慧化程度较高，能够有效支持公共文化服务体系的建设。因此，高校图书馆应在做好校内本职工作的基础上，以优质的馆藏资源和服务造福社会，弥补公共图书馆资源紧缺、服务范围有限等短板。

1 高校图书馆开展社会化服务的现实难题

从近年来高校图书馆开展社会化服务的实践情况看，多数高校图书馆受服务意识、保障体系、管理体系和服务动力等因素的影响，其社会化服务未能真正融入社会生活。

1.1 意识难题

2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》提出，有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者、社区读者开放。但高校图书馆界对于社会化开放服务的理解程度有限，绝大多数高校图书馆的社会化服务质量不佳，笔者认为其根源在于高校图书馆的服务理念是服务师生，主要围绕师生读者开展服务活动，馆员在开展社会化服务时没有及时转变服务理念，参与社会化服务的积极性不高。另外，高校图书馆对其开展社会化服务可能引发的新情况、新问题预估不足，难以应对开展社会化服务的各项要求，造成了管理秩序混乱、师生教学科研活动受阻等现实问题[2]。部分高校图书馆开展的社会化服务仍以文献服务、参考咨询为主，未进行数字化、智慧化的转型升级，难以满足公众对高校图书馆社会化服务的现实需求。

1.2 保障难题

高校图书馆开展社会化服务需要国家有关部门从政策制度、发展资源等方面为其提供保障。由于相关的政策制度尚不健全、资源供给相对不足，高校图书馆的社会化服务一直难以取得较好的成效。

1.3 管理难题

高校图书馆开展社会化服务需要改变传统的管理模式，但受传统管理体系的影响，管理难题一直得不到有效解决，主要表现在以下三个方面：一是高校图书馆与公共图书馆缺乏统一的管理、协调机制。高校图书馆若想充分发挥馆藏资源优势，对外提供高质量的社会化服务，就需要协调与公共图书馆等组织机构的关系，相互协作，但因缺乏统一的管理、协调机制，高校图书馆无法与其他组织机构建立联系。二是师生读者有序需求与社会读者无序需求的管理矛盾。高校师生读者的阅读时间、阅读需求相对规范、有序，而社会读者群体的阅读需求相对复杂多样，高校图书馆开展社会化服务可能会影响师生读者的阅读体验，造成相应的管理问题[3]。三是人力、技术短板造成的管理问题。高校图书馆的馆员数量相对有限，难以完成面向社会的社会化服务，且多数高校图书馆的服务系统容载量相对有限，难以满足社会读者的数字化阅读需求。

1.4 动力难题

1.4.1 经济动力缺失。经济效益虽然不是高校图书馆开展社会化服务的价值追求，但其应该成为高校图书馆社会化服务的重要动力来源。目前，高校图书馆尚未对开展社会化服务带来的经济效益进行有效评估，如社会赞助、付费性服务项目等，不利于其社会化服务的持续开展。

1.4.2 精神动力不足。高校图书馆社会化服务的开展增加了馆员的工作量和工作压力，需要馆员拥有更强的责任意识。但是，多数高校图书馆未对馆员进行相应的培训，降低了馆员参与社会化服务的内在动力。

2 深圳大学城图书馆对社会化服务的探索和实践

社会化服务是高校图书馆扩大自身社会影响力的重要途径，也是履行阅读推广使命的重要工作。深圳大学城图书馆作为我国第一家兼具公共图书馆与高校图书馆性质的图书馆，面对社会公众日益增多的阅读需求，积极践行“文化立市”的发展战略，通过校准服务定位、创新服务体系、完善社会化服务途径等方式，为广大深圳市民提供了丰富、便捷的多元化服务，充分满足了他们的阅读需求，为高校图书馆社会化服务的开展做出了有益探索。

2.1 转变服务意识，诠释社会化开放理念

在全民阅读环境下，深圳大学城图书馆根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》的要求，积极转变服务方式，坚持“一切为人的发展，为一切人的发展”的服务理念，按照为全深圳市民提供公共文化服务的新思路开展社会化服务，取得了良好的成效，具体表现为以下两个方面：一是坚持面向全社会服务的理念。深圳大学城图书馆面向社会公众开放读者证的办理业务，读者可通过移动App、图书馆网站、“深圳文献港”平台等方式享受网上参考咨询、图书外借等服务。二是积极诠释智慧服务意识。深圳大学城图书馆立足智慧技术的优势，积极开展数字化、全开放服务，利用自身服务体系及资源优势，开展了针对产业研发、市场拓展等需求的科技查新、科技信息、专题情报调研、参考咨询等智慧服务，充分满足了社会公众对公共文化信息资源的需求。

2.2 优化管理体系，建设一体化服务联盟

在知识经济环境下，深圳大学城图书馆充分尊重读者的阅读习惯，实时调整阅读服务项目，通过履行公共图书馆、高校图书馆的双重职能，实现了资源的优势互补和优质资源的共享。深圳大学城图书馆践行现代公共图书馆精神，向大众提供平等的无偿服务，满足了高校师生的阅读需求与社会大众的阅读需求，还通过移动App、图书馆网站和微信公众平台等渠道，为读者提供了针对性强的高层次阅读服务，提升了阅读服务效能。深圳大学城图书馆与国内外的其他图书馆共同构建了图书馆联盟[4]，同时理顺了管理体系，使服务效能得到进一步提升。

2.3 以履行服务责任为基础，适当开展有偿服务

高校图书馆开展面向公众的社会化服务需要有关部门提供政策支持、大众引导和经济补偿，才能保证社会化服务的持续开展[5]。深圳大学城图书馆不断强化责任意识，适当地开展有偿服务，扩大了社会化服务的规模，提升了服务质量，具体表现在以下两个方面：一是形成奉献社会的自觉认识，主动履行服务责任，贯彻“读者至上”的服务理念。二是立足自身优势，适当收取服务费用，扩大社会化服务规模。深圳大学城图书馆是深圳市内馆藏电子资源最丰富的图书馆，在科技期刊、外文文献和电子信息等领域具有独特的优势，能够为读者提供专利查新、查收查引等有偿服务。通过开展有偿服务，深圳大学城图书馆提升了自身的社会服务能力，为高校图书馆社会化服务供给与市场需求精准对接提供了宝贵的经验。

3 高校图书馆社会化服务的提升策略

高校图书馆是我国建设现代公共文化服务体系的关键力量，对外开放已成为高校图书馆发展的必然要求。在全民阅读大环境下，高校图书馆应整合高校、相关社会机构的资源，精准对接读者需求，通过建立智慧服务平台、立体咨询平台和多元资源平台，探索符合自身发展需求的社会化服务路径，推动高校图书馆社会化服务的深层次、全方位开展。

3.1 打破传统观念，明确社会化开放目标

开展社会化服务是高校图书馆在当前的阅读环境下履行文化服务职责的积极实践，也是其为了改变传统的服务形态、提高服务效能而进行的有益尝试。高校图书馆应转变服务意识，自觉贯彻服务社会的理念，正视开展社会化服务的社会价值[6];明确社会化开放目标，积极推进资源、服务的共享;立足自身实际情况，科学推动社会化开放进程，在充分满足校内师生阅读需求的前提下，合理界定社会化服务的范围，有重点、有选择地开展社会化服务。

3.2 汇集多方资源，夯实社会化服务基础

高校图书馆需汇集多方资源，争取资金、政策支持，拓展资金来源，协同多方力量，夯实社会化服务基础，以提高社会化服务的成效。为此，高校图书馆应积极履行社会服务职能，加大馆藏资源的共享力度[7]，创新服务模式，推动社会参与。高校图书馆是构建现代公共文化服务体系的重要机构之一，在开展社会化服务时应积极与其他高校图书馆、公共图书馆、文化机构、相关企业等协作，充分发挥各方优势，创新社会化服务形式，为读者提供更广泛支持。高校图书馆应开通社会捐助渠道，呼吁社会力量参与其社会化服务，通过与慈善机构、基金会、校友会的合作，以拓宽资金来源渠道[8]。

3.3 完善管理制度，创新社会化服务管理体系

为了适应社会化服务的要求，高校图书馆应积极探索管理转型、服务升级的新方向。

3.3.1 建立健全社会化服务机制。高校图书馆应以大众需求为导向，建立健全包含服务权限、参与规则、开放时间、读者管理制度等内容的社会化服务机制，及时对社会化服务进程中出现的知识产权、收费制度等矛盾和问题进行研判，通过完善社会化服务管理体系，加快社会化服务发展的进程。高校图书馆应根据社会化服务业务，建立完善的激励机制和考核体系，保障社会化服务的持续开展[9]。

3.3.2 建立健全管理机制。高校图书馆应与公共图书馆、其他高校图书馆、社会文化机构开展合作，建设以高校图书馆、区域公共图书馆为主的服务联盟，统筹服务资源，搭建社会化服务“一体化”管理平台。高校图书馆可设立社会化服务部门，专职负责开展社会化服务，以提高自身的服务效能。

4 结语

深圳大学城图书馆作为我国首家兼具公共图书馆与高校图书馆性质的图书馆，在全面构建学习型社会的背景下，秉承公益为民、免费开放的原则，为高校图书馆开展社会化服务做出了有益的探索。在资源共建、共享理念的指引下，高校图书馆应积极整合阅读服务资源，调整服务模式，进一步完善服务内容，逐步开展深层次的知识服务、决策服务，推动高校图书馆社会化服务的高质量开展。

参考文献：

[1] 周秀会，宋永虹.高校图書馆社会化服务实证研究：以天津市本科院校图书馆为例[J].图书馆理论与实践，-2016（11）：71-74.

[2] 杨芳，冯鑫.“互联网+”时代地方高校图书馆社会化服务模式研究与实践：以湖南医药学院图书馆为例[J].图书情报论坛，2016（6）：68-71.

[3] 范新容.向社会开放：我国大学图书馆的应尽职责——基于公共管理理论和国外经验的启示[J].大学图书情报学刊，2016（2）：12-16.

[4] 杨文建.高校图书馆社会化服务的差异与改进策略研究[J].新世纪图书馆，2017（4）：54-58.

[5] 陈善敏.我国高校图书馆社会化研究热点探析：基于网络知识图谱和共词分析[J].情报科学，2017（6）：-171-177.

[6] 魏辅轶，李静.社会情景视角下图书馆社会信息共享空间理论研究[J].图书馆工作与研究，2018（1）：47-51.

[7] 刘艳.基于数字足迹的公共图书馆社会化阅读服务研究[J].数字图书馆论坛，2018（11）：52-57.

[8] 姜兰，侯婕.基于新媒体的高校图书馆社会化服务研究：以长春工业大学图书馆为例[J].情报科学，2019（8）：92-96.

[9] 熊海峰，徐紫微.促进全民阅读新探索：公共图书馆的社会化运营策略研究[J].出版广角，2019（6）：10-13.

（编校：冯 耕）