“双一流”建设背景下高校图书馆业务发展策略研究

作者简介：孙丹霞（1988— ），华中师范大学图书馆馆员。

关键词：“双一流”建设;高校图书馆;业务流程重组;学科服务;空间再造

摘 要：在“双一流”建设背景下，新的学科建设要求促使高校图书馆开展新的学科和情报研究服务，用户多元化、多层次的需求也促使其进行业务升级。文章以华中师范大学图书馆为例，对其实际业务工作进行了分析，以期从优化资源配置、深化学科服务、空间再造、业务流程重组和人才队伍建设等方面探索高校图书馆业务发展的新途径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0050-03

1 背景

随着移动互联网时代的到来，大数据和云计算技术发展迅速，高校图书馆用户的需求变得多元化，加之高校学术交流和科学研究方式的改变，使高校图书馆的职能范围不断扩大，其传统的借阅咨询服务已不能满足用户的需求，必须实现转型和变革，成为智慧型、研究型图书馆。高校应改革其图书馆的组织结构、业务流程及服务内容等，提供新型、专业的服务，满足用户新的需求，进一步融入大教学和大科研体系，进而在学科建设、人才培养及科学研究等方面发挥更大的作用。

2 一流学科建设目标对高校图书馆提出的新要求和挑战

2.1 以一流学科建设为目标，拓展新业务

《普通高等学校图书馆规程》规定，高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构[1]。《普通高等学校图书馆规程》还对高校图书馆的服务质量和水平提出了更高的要求。2015年10月，国务院印发的《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》将学科建设列为高校发展和建设的重点，对包括高校图书馆在内的高校学科服务支撑体系提出了新的要求[2]。

一流学科建设目标对高校图书馆决策情报分析的精准性提出了更高的要求，很多一流大学图书馆开展了情报研究服务，如：北京大学和上海交通大学图书馆均开展了精准的学科领域前沿分析与预测、学术评估与学科评价、科研数据管理、机构知识库和智库服务等。于夏薇在《“双一流”建设下高校图书馆学科情报服务体系：以上海交通大学图书馆的实践为例》一文中提出，由学科领域科技动态监测、学科领域发展态势分析、学科发展规划调研与分析、人才遴选与评价、机构科研竞争力评估评价和知识产权分析评议六类学科情报产品构成的服务体系，能够满足“双一流”建设发展的需求[3]。

2.2 以用户需求为导向，推动业务升级

目前，高校图书馆用户的需求日益多元化、专业化、个性化和精准化。为了满足用户需求，高校图书馆需全面开展全媒体咨询服务、深层次的用户信息素养培训活动，以及针对学生学习支持能力和科研支持能力的提升培訓。

2.3 宏观政策与环境有利于高校图书馆的业务发展

移动互联网技术、数字化技术及人工智能技术的发展，为高校图书馆开展新媒体服务和现代化智能服务提供了便利条件。自《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》贯彻实施以来，高校图书馆开展了创新创业、创客空间等服务[4]。由于《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》的颁布，高校图书馆得以将知识产权信息服务纳入业务工作范围，普遍开展了知识产权培训、专利定题检索、知识产权咨询与分析等服务。

3 以华中师范大学图书馆为例，探索高校图书馆业务发展策略

根据国家对一流学科建设的要求，我国的一流大学图书馆大多进行了业务转型，笔者以华中师范大学图书馆（以下简称“华师馆”）为例，着重从馆藏资源建设、深化学科服务和空间再造三个方面提出了高校图书馆业务发展的策略。

3.1 加强馆藏资源建设

高校的教学科研活动需要其图书馆馆藏资源的支持，无论是“双一流”建设工作，还是学科评估、专业认证、学科点申报工作，馆藏资源都至关重要。高校图书馆应将馆藏资源建设作为首要战略目标，不仅要保障馆藏资源的数量，还要协调、整合不同类型的资源，充分挖掘和揭示馆藏资源的价值。

3.1.1 调整馆藏资源结构。高校图书馆传统的馆藏资源建设工作主要依赖于采访馆员和学科馆员，容易忽略用户需求，但用户的需求在很大程度上决定了高校图书馆馆藏资源建设的方向。华师馆从用户需求出发，针对纸质资源采用“学科馆员+采访馆员+读者荐购”的采购模式[5]，取消复本建设;遵循“E-prefer”原则，优先采购电子图书，以协调馆藏数字资源与纸质资源的发展关系[6]。

3.1.2 建设原生数字资源。高校图书馆对采购的数据库仅拥有使用权，且价格高昂。故除开放获取的资源外，高校图书馆应建设自己的数字资源库。武汉大学和北京大学等高校的图书馆拥有多个自建数据库，但华师馆仅有3个自建数据库。因此，华师馆应加强对原生数字资源的开发、加工、建设和管理，将古籍特藏资源数字化，深度挖掘特藏资源的价值。

3.1.3 一流学科对标建设。华师馆的馆藏资源主要为传统的文科相关资源[7]，在注重资源建设的全面性、丰富性和新颖性的同时，华师馆积极响应国家对一流学科建设的要求，在保证各学科资源总体均衡的基础上，加强了对一流学科资源的建设，如：重点采购相关专业书籍，增加外文文献数量，重视专业数据库的采购，为用户提供专业知识数据库、网络课程、电子教材和免费共享资源等。

3.2 深化学科服务

高校图书馆肩负着为学科建设和教学科研提供优质学术资源与服务的重要职责，应成为高校学术研究的重要参与者与推动者。我国已有部分一流高校图书馆开始探索学术服务开展的新方式，复旦大学和同济大学等高校的图书馆均设立了情报研究相关部门，并将决策支持、情报分析等个性化、深层次的业务提升到战略发展高度。因此，高校图书馆不能再固守查收查引、科技查新等传统的学科服务，而应致力于为用户提供创新、深入、精细的科研支持服务。

3.2.1 开展竞争情报分析。高校图书馆应跟踪和分析国内外的竞争情报，组织相应的团队跟踪和分析用户需求，主动与用户沟通，挖掘他们的潜在需求。馆员应掌握信息分析处理技能和相关工具的使用方法，能够撰写竞争分析报告，如学科竞争力分析报告、学科前沿报告和专利分析报告等，能够根据用户要求撰写相关的专题调研报告。

3.2.2 开发网络课程，编写数字化教材、教学参考资料等。高校图书馆可以建设慕课等形式的教学资源网站，组建专业团队策划具体的建设、运营方案，深度研究和挖掘馆藏资源，并結合高校的课程开发网络课程，编写数字化教材、教学参考资料等。

3.2.3 嵌入式课堂服务。华师馆对学生学习需求和教师教学需求进行了挖掘，通过与教师的密切合作，将其相关服务嵌入高校教学环境中。高校图书馆应分析教师的教学大纲和教学目的，并参与教学设计、课堂教学和教学评价反馈等环节，根据学生反馈的难点、疑点和重点问题，结合馆藏资源开展针对性强的服务。

3.2.4 嵌入科研过程。科研支持服务是高校图书馆在科研选题、科研数据管理、撰写研究论文、传播研究成果等科研活动环节为科研人员提供的文献和情报服务。高校图书馆可根据科研用户的需求，为他们开设个人学术主页、申请国际学术身份识别码、寻找合作伙伴等，同时开展科研相关文献获取、数字工具使用、科研论文撰写及发表、科研成果的存储与传播等科研素养教育活动[8]。

3.2.5 重视科研数据管理。高校图书馆可提供科研数据管理服务，如制订数据管理计划、科研数据的共享和保存、案例分析、数据存储和备份、数据管理咨询和培训等，帮助科研人员进行数据的组织、管理和监护，为他们提供数据管理计划，以及存储、使用、共享和处理敏感数据的指导服务。

3.3 完善空间服务

随着高校图书馆馆藏资源和用户对阅读、学习、研究甚至休闲需求的增加，其物理空间愈发紧张。滕超认为，高校图书馆传统的藏书和流通业务正在不断减少，其应开辟更多供师生学习或社交的场所。目前，高校图书馆在原有基础上增加藏书储存空间显然已不是最正确的选择，应考虑如何规划设计和改造其空间布局，最大限度地满足用户的需求[9]。

华师馆虽然建设了大开间、大流通的阅览空间，但仍存在阅览座位紧张、研修室预约爆满、学生个性化空间需求得不到满足等问题，且安静区域和有声区域相互干扰现象严重，尤其是在英语等级考试期间。笔者认为，华师馆应从以下三个方面进行空间改造：一是扩大阅览室，增加座位，适当缩小藏书空间。二是开辟多个有声区域，如朗读区域、交谈区域等，将有声区域与安静区域彻底分隔，降低噪声对用户的影响。三是增加多功能研修空间和个性化共享空间，为用户开展学术沙龙、学术会议、小型研讨会和主题讨论会等活动提供便利。

4 结语

在“双一流”建设背景下，高校图书馆的业务转型和升级势在必行，其关键是服务创新和馆员业务能力的提升，为了支持一流学科建设、教学科研活动和学生的学习，高校图书馆必须重视自我成长、自我发展和自我革新。高校图书馆应进行全方位的转型升级，在保证传统业务稳定发展的同时，进一步拓展新型业务，做好配套的战略规划、组织机构和人才队伍保障等，以推动自身的持续发展。

参考文献：

[1] 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2020-11-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228-487.html.

[2] 国务院关于印发统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知[EB/OL].[2020-11-24].http：//-www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10-269.htm.

[3] 于夏薇，陈幼华.“双一流”建设下高校图书馆学科情报服务体系：以上海交通大学图书馆的实践为例[J].图书情报研究，2020（2）：22-27，35.

[4] 朱佳林.我国大学图书馆转型发展可视化研究[J].图书馆工作与研究，2020（6）：92-98.

[5] 刘万国，周秀霞，孙波.“双一流”建设视角下高校图书馆信息资源建设热点扫描[J].大学图书馆学报，2018（5）：33-38.

[6] 肖希明，尹彦力.服务于“双一流”建设的高校图书馆信息资源建设[J].图书馆建设，2018（4）：79-84.

[7] 王庆雯，孙丹霞.高校图书馆学科建设中的馆藏资源配置[J].图书馆杂志，2015（5）：66-69.

[8] 鄂丽君，陈淑平，张丽舸，等.“双一流”建设背景下高校图书馆科研服务研究[J].图书馆建设，2018（11）：-53-59，66.

[9] 滕超，毕新，李珊珊.高校图书馆空间管理模式及改造的探讨：以西交利物浦大学为例[J].图书馆研究，2017-（1）：29-33.

（编校：冯 耕）