信息时代医院图书馆信息服务探讨

彭磊，王元磊，杨敏，张林

1.青岛市中心医院图书馆，山东青岛 266042；2.青岛市中心医院人力资源部，山东青岛 266042

21 世纪是信息爆炸的时代，数据信息数量明显增加。医院图书馆作为信息传递机构，为医疗服务、医学科研、和医院管理提供相关的信息服务。在具体落实医院图书馆信息服务工作过程中，相关服务工作者要将现代化信息技术有效融入其中，结合广大用户群体的变化需求，不断对医院的信息服务体系进行适当调整，科学、合理地优化医院图书馆资源配置，为广大用户群体提供更为优质的服务，从而推动医院图书馆实现自身的高质量发展。

1 医院图书馆信息服务的基本概述分析

1.1 目的

医院图书馆服务对象是全体医务人员、科研人员、教学人员，医院图书馆的工作任务是为医疗、科研、教学提供一定的信息服务，是信息资料收集和交流中心，更是情报信息汇总和传递的重要枢纽[1-2]。医院图书馆的工作职能是借助多元化的方式方法为医疗、科研、教学工作者提供更为精准的数据信息。

1.2 内涵

信息服务是坚持以人为本的基本理念，即以广大读者为中心的服务理念，其基本宗旨是尊重读者群体，并按照读者自身的阅读情况、兴趣爱好以及性格特点等，为其提供多元化的信息服务。

1.3 表现形式

①打破时间、空间束缚的个性化服务。在信息时代背景下，广大读者群体不需要到医院图书馆，只需要通过手机、平板、计算机等移动设备，在不同空间、不同时间登录医院图书馆，按照上面的提示要求登录自己的用户账号，从而获得相应的信息服务[3]。

②信息提供方的个性化服务。随着信息受众群体的增加，读者用户要选择合适自己的信息、内容，从而实现从传统群体信息转变为现代化信息，传统被动的信息服务方式转变为主动提供信息服务方式[4]。

2 医院图书馆信息服务的必要性分析

2.1 信息时代发展的需要

在信息时代背景下，人们的生活方式发生相应的转变，不少人足不出户就可以进行阅读、购物、看电影，在一定程度上打破时间、空间的束缚，人们获取信息的方式日益多元化，不管是什么时间、地点都可以借助互联网查找相关资料，这就使传统图书馆的使用价值和功能越来越淡化。但是，一小部分医院图书馆没有紧紧结合时代发展需求，还是采用传统借阅模式，不能满足现代化读者的基本需求，在信息时代背景下受到巨大冲击，所以需要转变医院图书馆信息服务方式，足以适应信息时代发展的基本需求[5]。在这样的发展状况下，医院图书馆顺势产生，其采用的方法能够满足广大读者用户的基本阅读需求，而且不受时间、空间的束缚，对于提高病患读者的阅读效率有一定的推动作用，帮助更多的人学习医疗方面的知识。

2.2 符合医疗行业发展的基本需求

现如今，随着医疗技术的高效发展，在一定程度上给传统医院图书馆的图书资源保存、图书借阅服务和管理带来更大挑战。而且，大部分医护人员在经过一天的工作后，没有多余时间、精力去查找相关的资料，传统的医院图书馆给当下医疗人员加大了学习和借阅的难度[6]。另外，随着当前的医疗行业的市场竞争越来越激烈，大部分医院和医疗人员都比较关注医疗技术、医疗设备质量等硬性指标，很容易忽视不能产生显著经济效益的医院图书馆，越来越不重视医院图书馆的自身服务建设。对此，医院图书馆开展信息服务，符合时代社会的基本发展需求，在一定程度上可以解决传统医院图书馆馆藏资源管理和借阅服务存在的双重问题，促使相关的医疗信息资源快速流动，充分发挥医院图书馆自身的功能与价值，有助于推动医院图书馆的高质量发展，最终提高医疗技术水平[7-8]。

3 信息时代下医院图书馆信息服务的发展趋势分析

医院图书馆为了给广大读者用户提供良好的信息服务，需要相关服务工作者统筹全局，制订切实可行的战略发展规划。而战略发展规划需要以目标为基本导向，所以，结合信息时代背景下的信息服务要求和特征，医院图书馆要明确其日后的发展方向，作为增强其信息服务的基本参考，最终达到预期的管控目的[9]。

3.1 从数据信息增长情况的分析

随着社会经济的高效发展，医院图书馆信息数量急剧增加，而且，信息增长速度极快，远远超过人们的想象空间。尤其是最近两年，数据信息的增长势头越来越旺盛。这就要求医院图书馆要按照数据信息的增长情况，对其进行科学、合理的分析[10]。对于医学行业来讲，医院图书馆通过建立相应的数据库，包括：文摘类型、全文类型、循证类型、考试类型等，借助数据库建设手段对其进行创新处理，有助于提升医务工作者的业务水平。除此之外，医院图书馆还应加大对文献资源数据库建设的投入力度，为其增加一定的财力资源、物力资源、人力资源，从而推动整个医院图书馆信息服务发展的创新，最终提高整个医院图书馆信息服务水平[11]。

3.2 从用户个性化服务需求的分析

医院图书馆在开展信息服务过程中，加大对读者用户需求的重视，为读者提供更为高质量的服务，符合时代社会背景下医院图书馆信息服务的基本需求。如何做好用户需求的信息获取，需要医院图书馆对其进行充分调研，及时做好相应的数据统计分析工作。医院图书馆要结合读者用户的实际需求，建立自主下载、搜索、使用的数据服务体系，借助不同阶段的数据反馈分析，了解读者用户群体的阅读喜好、检索方向，结合广大读者用户的基本需求从而提供有针对性的文献推送服务。最后，医院图书馆信息服务工作还应该不断优化工作流程，充分挖掘其医学文献数据资源，并做好数据安全性的工作。而且，在相关法律法规允许的范围内，广大用户群体要通过正规的法律渠道，科学、合理地行下载文献，避免出现侵犯他人利益的问题。

4 医院图书馆信息服务存在的主要问题分析

4.1 信息服务方式缺少创新

现阶段，大部分医院在图书馆信息服务方面，并没有将现代化信息技术有效融入其中，导致信息技术的应用效果不太理想。按照相关数据结果显示，在部分经济较为落后的地区，并没有将计算机信息检索服务和光盘数据库服务应用到信息服务中[11]。医院图书馆所提供的服务还仅仅限制在读者的借阅服务、文献资源参考咨询服务中，并且采用手工操作，不能满足读者用户的现代化阅读需求。

4.2 思想理念比较传统

由于受到传统思想的束缚，我国大部分医院图书馆仅仅关注图书资源馆藏，在一定程度上忽视了馆藏资源的实际应用，盲目追求馆藏数量，却忽视馆藏质量，不能充分利用医院图书馆内部的图书信息资源[12]。部分图书信息服务工作人员本身的思想理念比较传统，缺少一定的创新意识，不能主动对广大读者用户提供相关的信息服务；甚至部分较小的医院图书馆，还采用传统“借还模式”。

5 信息时代医院图书馆信息服务实施路径分析

5.1 开展电子文献服务

将信息技术应用到医院图书馆信息服务中：①建立图书馆电子导引系统，以电子显示或者语音提醒为广大用户群体宣传医院图书馆的服务内容、服务宗旨、服务方式[13]。②建立电子信息查询系统，采用多元化的录入手段，便于读者用户通过医院图书馆主页的OPAC，查询所需要的馆藏资源，实现网上预约和网上借阅，并查询个人借阅情况。③建立参考咨询电子服务系统，为广大读者用户提供图书馆检索工具、馆内光盘数据库等基本情况[14]。④建立电子文献信息资源浏览系统，便于广大读者用户在医院图书馆开设多媒体阅览室，借助个人终端进行光盘、数据库、网络浏览等。

5.2 建立信息服务平台

在信息时代背景下，微信、微博等社交APP 深受广大用户的欢迎。对此，医院图书馆可以通过微信APP，拓展服务渠道，为更多读者用户提供多样化的信息服务。具体来说，医院图书馆建设以移动服务为根本的微信图书，结合相应的服务内容，比如：智能服务、信息查询、个人中心、资源检索等功能，为读者用户提供实时在线服务，符合新时代的社会发展需求[15]。随着信息时代的到来，在一定程度上为读者建立全新的培训空间，同时，医院图书馆借助微信平台为读者用户提供在线课程，有针对性地对医护人员开展相关的培训内容。

5.3 积极引进数字资源

发展人性化的数字图书馆，为广大读者用户提供专用虚拟网络远程服务。尤其是处于初级职称的护理人员和医疗人员，要对其提供信息化服务，使其不需要受到时间、空间束缚的条件下使用图书馆资源，只需要在家里或办公室就可以学习[16]。另外，医院图书馆要对初级护理人员推荐移动终端的知网APP，便于更多的读者用户使用移动终端设备进行图书资源的阅读，并通过手机、平板等进行全文下载和信息检索等活动。

综上所述，站在信息技术的立场来考虑，医院图书馆开展信息服务不仅面临一定的发展机遇，同样也存在巨大的挑战。随着信息技术的高效发展，广大人民群众自身的思想观念也发生相应的转变，在一定程度上对于医院图书馆的信息服务也提出更高要求。在具体落实医院图书馆信息服务过程中，相关工作人员要及时转变传统的服务理念，不断丰富自身的知识储备量，提高自身的服务水平，将现代化信息技术融入其中，为广大病患群体提供良好服务。